人力资源标准操作程序(SOP)(1)

HumanResourceOrientalFragrantSpringVacationHealthGarden东方香泉度假养生苑SOP体系人力资源部标准操作程序第1页共18页2011-11-19人力资源标准操作程序HumanResourceStandardOperationProcedure机密文件（暂行）HumanResourceOrientalFragrantSpringVacationHealthGarden东方香泉度假养生苑SOP体系人力资源部标准操作程序第2页共18页2011-11-19人力资源部SOP目录部门概述人力资源部组织机构图人力资源部经理岗位职责培训专员岗位职责人事专员岗位职责员工仪容仪表及行为准则招聘程序员工入职程序员工考核评估程序员工辞职程序员工晋级程序员工请病假、事假程序入职培训程序东方香泉度假养生苑发放物品遗失补领程序及赔偿标准HumanResourceOrientalFragrantSpringVacationHealthGarden东方香泉度假养生苑SOP体系人力资源部标准操作程序第3页共18页2011-11-19部门概述人力资源部是企业中最关键的决策职能部门之一，企业的经营管理离不开人、财、物、时间等资源，在三者资源中，唯有人力资源是最为宝贵的。人力资源部作为开发、管理企业人力资源的职能部门，所处的位置和所担负的责任都是极为重要的。从广义上讲，要通过人力资源部的工作，在全苑上、下均能明确地树立起现代人才观念，真正做到了解人、关心人、尊重人、培育人、合理地选好人、用好人、使得人尽其才；从狭义上讲，要在企业内部真正按照科学合理的原则，从最大限度调动人的工作积极性、创造性出发，制定出一整套包括选拔、培养、使用、考核和奖惩在内的劳动人事制度和分配制度，科学地定编定岗，使人与事得以最佳结合。为企业获得更大、更好的经济效益。人力资源部直接负责整个企业的人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、劳保、福利、调配等工作。HumanResourceOrientalFragrantSpringVacationHealthGarden东方香泉度假养生苑SOP体系人力资源部标准操作程序第4页共18页2011-11-19人力资源部组织机构图人力资源部经理1培训专员1人事专员1HumanResourceOrientalFragrantSpringVacationHealthGarden东方香泉度假养生苑SOP体系人力资源部标准操作程序第5页共18页2011-11-19JobDescription岗位责任制岗位名称人力资源部经理级别编辑人______直接上司行政总监管理对象培训专员、人事专员资历要求大学或大专毕业；能讲及写流利英语；三年以上四星级酒店部门经理级或两年以上人事主管工作经验；二年以上人力资源管理经验；身高：女1.65米以上；男1.76米以上；相貌要求五官端正，气质高雅，举止稳重；年龄在30岁以上；熟悉电脑系统操作；语言表达能力强；组织协调能力强；。岗位概述：负责企业内部员工的招聘、考核、奖惩、晋升、工资、劳保福利及员工生活等管理工作；岗位职责：1、根据下达的人事政策，制定、修改和完善东方香泉度假养生苑人事管理制度及程序，报请行政总监批准后实施；2、根据本苑的基础设施、接待规模、经营项目、服务方式等经营管理的需要，负责提出本苑的机构设置、各部门的人员编制及工资福利计划；3、制定本部门的管理规程，并组织实施；4、与当地人力资源市场如：旅游学校、劳动就业中心等建立良好关系以确保人才的供应；5、根据工作需要及部门提出的人力需求计划，招聘面试合格人选，并提出合理建议；6、对本苑范围内进行巡视，检查、监督《员工手册》和规章制度的执行情况，确保各岗位员工的表现合乎企业要求；7、审核各部门工资、奖金，并对各种津贴的发放进行审查；8、会同各部门研究制定，建立健全各岗位工作职责及操作程序、规格标准、考核检查办法，并监督、检查、评估其执行情况；9、上级管辖部门如：劳动厅、旅游局、社会福利保障部门集团人劳中心保持良好关系，完成下达的任务；10、负责本部门员工的聘用、考评、奖惩，并定期为本部门员工工作进行评估；11、审批员工奖惩事项，并负责对有关员工劳动人事方面的投诉进行核查、处理；12、建立健全人事档案制度，检查、监督人事档案的保管与使用；13、负责员工福利及劳动保护工作；14、负责员工用工关系的审核工作，并保证相应种类合同的签订及鉴证工作；15、审批有关人事的各类表格、书面材料及备忘录；16、筹划并举办各类大型员工活动（如：生日庆典、员工大会等）HumanResourceOrientalFragrantSpringVacationHealthGarden东方香泉度假养生苑SOP体系人力资源部标准操作程序第6页共18页2011-11-19JobDescription岗位责任制岗位名称培训专员级别编辑人___直接上司人力资源部部经理管理对象资历要求大学毕业；能讲、读、写流利英语；三年以上四星级酒店工作经验，组织协调能力强；二年以上酒店培训工作经验，有一定教学经验；身高1.60米以上；相貌要求五官端正，举止端庄；口齿清楚，语言表达能力好；熟练电脑操作；岗位概述：负责并协助人力资源部经理做好酒店员工的培训工作。岗位职责：1、在人力资源经理的领导下，全面负责培训管理和各级管理人员、员工的培训工作，并制定培训管理制度；2、负责新员工的入职培训；3、根据经营管理需要和养生苑在管理，服务上存在的问题进行分析确定培训需求，制定培训计划，确定年度培训方案，并保证其实施；4、根据经营管理需要及员工状况制定培训计划，做好培训费用预算，并保证实施；5、负责制定各项培训大纲，设计培训项目；6、督导、督促各部门开展岗位培训，安排养生苑内部进行交叉培训事宜，并对其执行情况进行检查、评估；7、组织管理人员培训，负责兼职培训员的进修，并视其成绩予以奖励；8、定期向人力资源经理提交培训工作报告；9、与外部教育培训机构保持联系，监督员工在外所学培训课程的有效性；10、审批修订各种培训教材；管理各类培训材料、仪器；11、负责对部门培训及兼职培训员的培训效果进行评估；12、定期就员工外语课的出勤与考试情况反馈给部门；13、在仪容仪表，遵守酒店的规章制度方面，成为员工的表率；14、建立各级管理人员和员工培训档案；13、履行人力资源经理布置的其他任务。HumanResourceOrientalFragrantSpringVacationHealthGarden东方香泉度假养生苑SOP体系人力资源部标准操作程序第7页共18页2011-11-19JobDescription岗位责任制岗位名称人事专员级别编辑人________直接上司人事经理管理对象工作范围资历要求大专以上毕业；能讲、写基本英语；有三年以上同类酒店工作经验；有二年以上人事劳资经验；熟悉人事档案管理及电脑操作；熟悉国家劳动用工政策，工作态度严谨；岗位概述：负责东方香泉度假养生苑员工的工资及养老保险事宜。岗位职责：1、组织人员及时了解各部门人员的流动情况及原因，经上司同意后可组织及时补员，以保证养生苑各部门的正常运作；2、监督各项入职手续的办理情况；3、负责员工工资报表；4、负责养生苑员工养老保险关系的统计和办理及离职人员关系的转移；5、定期组织人员对员工的仪容、仪表服务纪律进行检查；6、核查员工档案，办理用工关系的调转；7、负责就劳动、工资方面的统计报表；8、组织员工劳动合同的签定、鉴证；9、检查并完成全店每月考勤统计工作；10、负责办理员工饭卡，住宿卡、名牌等工作；11、完成上级交办的其他工作任务。HumanResourceOrientalFragrantSpringVacationHealthGarden东方香泉度假养生苑SOP体系人力资源部标准操作程序第8页共18页2011-11-19PoliciesStandardsProcedures政策标准程序题目员工仪容仪表及行为准则部门培训部适用职务东方香泉度假养生苑所有员工程序：养生苑为员工提供“热情、细腻、快捷、安全”的服务，员工的仪容仪表会给员工及客人留下非常深刻的印象，因此，需要每位员工任何时候都以最好的形象代表东方香泉度假养生苑。一、仪容仪表标准：头发：1、定期洗发，梳理整齐，无头皮屑；2、留意头发长度，定期理发；①男士发长度保持领口一寸以上②鬓发不可长于中耳③流海不可长于眉毛④当弯身工作时，头发不可遮盖面部3、女士长至及肩的头发需束起，但不可过于蓬松；4、发饰须简洁，不染发；餐饮从业人员女士发式以卫生部门要求为准；面部：1、清洁、无油渍；2、女士须化淡妆，至少涂口红，口红颜色须接近肤色，不可过暗或过亮；3、男士每日剃须；4、若近视，眼镜款式简单，自然，亦可使用隐形眼镜；口腔与牙齿：1、口腔无异味，上班期间不吃葱、姜、蒜等有异味的食物；2、饭后刷牙或漱口；手部：1、要干净，光滑；2、指甲无脏物，指甲剪短（包括小指），长度均一；3、可涂无色透明指甲油（餐饮工作人员除外）；制服：1、工作时必须穿制服，名牌佩戴于左胸前（名牌属于员工制服的一部分）；2、制服须保持清洁平整无油渍或磨损；3、制服扣子无遗失或损坏，且应全部扣上；4、制服合体；裤子长度介于脚面与脚底之间；短裙长度宜在膝盖上一寸处；长裙长度宜在脚踝上一寸处；5、领带、领结应正确佩戴；6、应穿酒店发放的袜子，工袜脱丝、有洞应立即更换；7、工鞋要保持清洁、擦亮；8、除工作需要外，制服不许穿出酒店；HumanResourceOrientalFragrantSpringVacationHealthGarden东方香泉度假养生苑SOP体系人力资源部标准操作程序第9页共18页2011-11-19饰物：1、耳环款式简单、大方，耳环直径在1CM内；2、项链不准露在工服外；3、手表款式自然、大方、不夸张；4、不准戴手链、手镯；5、餐饮工作人员按卫生防疫部门的要求执行；二、行为准则：1、走路时，身体挺直，不要左右摇晃；2、站立时，将重心放在双脚，身体不要倾斜；3、不要将双臂交叉抱在胸前，或双手放在制服口袋里；4、不要靠墙，靠桌子和柜台；5、不要将钢笔、铅笔等夹于耳后；6、不要当众挠头；7、不要当众整理衣物；8、不要当众挖鼻孔；9、不要卷起衣袖和裤管；10、不许当众打哈欠、打嗝、打喷嚏，应用手捂住嘴；11、不许说粗话；12、握手时，不要剧烈，而要轻缓；13、不要表现出不耐心，且给人留下粗心和匆忙的印象；14、有人对你说话时，要仔细听，并保持目光接触；15、说话时音量适中，不要过于轻软，也不要过大；16、公共场合不许吹口哨；17、不准随地吐痰；18、不准在禁烟区吸烟；19、工作时保持自然的微笑，不可出声大笑；20、工作时不准吸烟、嚼口香糖；21、工作时不准聚堆闲聊；22、工作时不可喷过浓，刺鼻的香水，以清淡为宜；23、不要忽视洗手间里的细节，每次离开都要冲水和洗手；自觉遵守苑内的各项规章制度。HumanResourceOrientalFragrantSpringVacationHealthGarden东方香泉度假养生苑SOP体系人力资源部标准操作程序第10页共18页2011-11-19PoliciesStandardsProcedures政策标准程序题目招聘程序部门人事部适用职务人事部经理、人事专员、部门经理以上人员程序：1、各部门若根据营业状况及预算编制等因素，需招聘员工，应事先到人力资源部填写《人员请雇单》，经部门经理签字后，报人力资源部，人力资源部根据实际情况拟定招聘计划；2、由人力资源部将招聘计划上报总经理，等待批复；3、应聘者填写应聘表格，出示身份证，学历证明，资历证明，离职证明、等级证书等；4、审查应聘人员求职表，决定初试人员名单；领班级以下人员由人事主管进行面试考查然后由部门经理考查，主管级以上应由人力资源经理进行考查；5、考核应聘者文化知识，专业技能知识；6、根据应聘者成绩，评估材料，并依据人岗相应的原则，列出拟聘人员名单予以公布；7、通知入选人员进行身体检查，合格者给予