企业人力师(三级)新版基础知识讲义

企业人力师(三级)新版基础知识讲义我们今天这节公开课，主要讲以下二个问题：第一：向同学们介绍一下《企业人力资源管理师——三级》考试的基本要求、技能要求的内容，以及考试时各部分内容的比重。第二：向同学们简单地介绍一下基础知识的基本内容。由于时间和它在考试中所占的比例关系，我们只把大概的内容给大家划一下、说一下，主要要同学们自己回去看基础知识的内容。人力助师的考试共有二张试卷，分为理论知识考试和专业能力考核。二者均采用闭卷考试的方式。均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。理论知识包括二部分：基本要求和相关知识。基本知识即《职业道德》和《基础知识》部分；相关知识即我们的《工作要求》。而我们的基本知识在100分制当中仅占20分，即20%，其中《职业道德》占10分，即10%。《基础知识》占10分，即10%。同学们请看一下你们带来的书：基础知识分为“劳动经济学”、“劳动法”、“现代企业管理”、“管理心理与组织行为”、“人力资源开发与管理”五个章节。五个章节共10分，平均每个章节只有2分。（占分比例太少了，所以，我的意见是没有必要花太多的时间在《基础知识》上面，如果大家有时间和精力，应把绝大部分时间花在《工作要求》上面。书要细细地看，要精读。）理论知识考试和专业能力考核的时间均不少于90分钟。（具体关于试卷的题型及比例的新要求，要等到4月份才出来。等出来后我再告诉大家。）我们在这里将以往考试的题型先来看一看。企业人力资源管理人员职业技能鉴定考试包括：理论知识（含基础知识和相关知识）考试和技能考核两大类，要求考生明确各种题型答题的要求，掌握答题的标准。（一）、比重表——理论知识：（幻灯片3）（二）、比重表——专业能力：（幻灯片4）我们参加的劳动社会保障部的资格考试，与人事部的职称考试（类似会计）是有区别的：（幻灯片5）人事部举办的是一种职称考试，有初级、中级和高级，类似的是助理工程师、工程师和高级工程师一样。劳动部举办的是职业资格考试，即是一种行业入职标准，以后进入相关行业必须有这个资格证，才能做此工作。就像会计一样，必须有相应的资格证书才能做。考试的依据是助理人力资源管理师的国家技能要求的标准！（幻灯片6）不出偏题、怪题、则重于能力下面我们来介绍有关试卷的情况：一、选择题：（幻灯片7）选择题包括单项选择题和多项选择题两大类。1、单项选择题的答案是四选一，即给出的四个答案中只有一个是正确的；单选题的命题视角包括基本概念、基本观点和相近的概念；2、多项选择题的答案是五选多，即给出的五个答案中有两个以上是正确的。多选题的命题视角则包括两个方面：一是基本概念的外延，这是主要的题目来源之一；二是包含于一个命题中的并列从属项，多见于一些并列的“性质”“方法”等等。选择题是标准化考试中最基本的题型，应重点复习。选择题主要考查应考人员的掌握和理解能力，考查应考人员对一些基本要领、基本观点的掌握程度。例：（幻灯片8）1、单项选择题：进行组织信息处理的要求有（A）A、及时性、准确性、适用性B、经济性、实用性、系统性C、规模性、准确性、实用性D、系统性、规模性、及时性（2）、多项选择题：调查资料的整理包括（ABC）A、资料可靠性鉴别B、信息资料之间可信度比较C、根据调查要求对各种原始资料进行统计汇总D、写出调查研报告E、抽样方法二、简答题：（幻灯片9）简答题的命题视角比较好掌握，人力资源管理的具体程序、方法、过程、步骤等，都可以形成简要回答的问题。例：问答题（10×2＝20分）1、简述人力资源规划的内容？2、说明绩效管理系统设计的基本内容？三、计算题：（幻灯片10）计算题主要检验考生从事人力资源管理活动所应具有的基本计算能力的程序，以及对各种数据处理和运算水平的高低。相对来说，计算题所考查的知识面比案例分析题以及方案设计题都要简单一些，因为计算题所涉及的题目都是人力资源管理人员在日常的工作中所必须用到的一些简单的计算方法，计算题的命题视角也集中于此。例：（幻灯片11）某单位进行招聘活动，活动过程中的费用如下：1、计划招聘24人，实际招聘22人；2、招聘中应聘人员为75人；3、招聘活动的直接成本为24000元，其中招募成本12000元，选拔成本8000元，录用成本4000元，间接成本为18000元。现请您计算：①招聘单位成本；②总成本效用；③招募成本效用；④选拔成本效用；⑤人员录用效用；⑥录用比；⑦招聘完成比；⑧应聘比。（此题以后会讲到）四、案例分析题：（幻灯片12）案例分析题，其命题不是简单孤立地考核问题本身，而是考核考生对基本原理和方法的扎实掌握程度和综合应用的能力。这其中既包括对考生知识的掌握程度，也体现着一定的能力测试。这类试题的命题视角一般出现在对人力资源管理中重要的基本原理的理解和基本程序、方法的操作和运用上。例：（幻灯片13）某单位在连续失去二个大客户后进行反思，认为问题不是出在产品的生产工艺和技术，而是出在生产中的操作员及产品质量检验中。为此，厂里决定对生产人员及质量检验员进行培训，时间定在星期五的下午下班后；培训内容是质量标准管理；培训老师是该厂的李工程师；培训所占用的时间不发工资，采取自愿参加的原则；来参加的在绩效考评中加分。开始还有人去听，但后来人越来越少。1、请问：该厂的培训管理存在什么问题？2、如果你是HR部门的经理，你会怎么办？五、方案设计题：（幻灯片14）方案设计题，主要检验考生对人力资源相关制度的基本内容、制定程序、执行过程等知识的理解与掌握程度。一般而言，方案设计题的题干为一个案例，题目要求考生在对案例中所存在的问题进行分析的基础上，提出具体的解决方案，然后再将所提出的方案制度化，形成具体的、可操作性的人力资源管理方案或制度。方案设计题主要考察考生对人力资源管理原理、能力等方面的综合素质高低。它是综合性最强、难度最高的题目类型。例：（幻灯片15-16）雷德公司是一个科研开发公司，对技术型人才有着很强的需求，但是为了能够激励员工作出业绩，该公司一直实行末尾淘汰制的做法，结果是经常导致在年终的时候会有一批业绩不好的员工离开公司，同时有一些业绩相对比较好的员工也会离开公司。公司人力资源部门和决策层召开会议分析问题的结症，认为问题出在岗位设计上。其实，科研单位本身的工作性质决定了工作内容相对比较单一，也比较枯燥，同时由于严格的绩效考核，使得公司的工作气氛比较沉闷。现在，您是人力资源部门的经理，公司决定让您提出一个解决方案：请您从人力资源规划的角度，针对此公司的具体情况，设计一个简单的方案，来解决这个问题。（此题以后再讲）总结：（幻灯片17-18）各种题型的答题要求：单项选择题答题要求：每小题的备选答案中，只有一个最符合题意。这就是说，每小题只能选一个答案，选两个以上（尽管正确的也被选中了）将被视做错误，不给分。多项选择题答题要求：每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的答案，多选、错选或漏选均不得分；当然，也不倒扣分。简答题答题要求：考生要回答出试题要求的正确答案要点。考生回答这类题型时，从总体上讲不在于进行过多的论述，而在于能全部、准确地回答出要点，当然回答总是要求明确和完整的。计算题答题要求：考生的计算结果要正确，而且要求考生写出必要的步骤及答案所依据的理论基础等。因此，计算题的答案只有计算结果没有计算过程，全题不得分；或者有了计算过程（计算过程正确）而计算结果错误，要酌情扣分。案例分析题主要考查考生的实际操作能力，要求考生根据人力资源管理的有关原理对案例中的问题进行分析，结合考生在工作中应用的程序的方法，提出解决问题的建议或途径。方案设计题要求考生在对题目所提供的案例，在进行分析的基础上，提出解决问题的对策或实施方案；或者要求考生根据题意起草一项操作性更强的专项管理方案。在了解了试卷的基本情况后，我们来看一下：人力资源以及人力资源管理的基本知识。（基础知识第五章）人力资源管理（幻灯片19）人力资源管理系统（幻灯片20）人力资源管理系统从这个图上可以看出，它是由六大模块组成的。个大模块的学习内容我们等一下会具体向大家介绍。由于人力资源管理的先决条件是要有人力资源，故现我们主要就人力资源的知识先讲起。人力资源：（幻灯片21）客观物质世界的资源有四大类：自然资源、资本资源、人力资源和信息资源。人力资源是存在于人的体能、知识、技能、能力、个性行为特征倾向等载体中的经济资源。人力资源与其他资源的共性：人力资源与其他资源一样也具有物质性、可用性、有限性。讲解：人力资源的物质性是指：有一定的人口，才有一定人力；一定的人力资源必然表现为一定的人口数量。人力资源的可用性是指：通过对体能、知识、技能、能力、个性行为特征与倾向（如人格、价值观）的使用可以创造更大的价值。人力资源的有限性是指：人力资源有质和量的限制，只能在一定的条件下形成，只能以一定的规模加以利用。人力资源的特征：（幻灯片22）1、人力资源是“活”的资源：它具有能动性、周期性、磨损性，而物资资源只有通过人力资源的加工和创造才会产生价值；2、人力资源是创造利润的主要源泉：尤其是在新经济中，人力资源的创新能力是企业的最大财富；3、人力资源是一种战略性资源：4、人力资源是可以无限开发的资源：目前人们的潜能开发程度与人力资源的实际潜能是很不相称的。有了人力资源，要使其产生最大的效益，就要进行管理。人力资源的管理包括①、质的管理和②、量的管理二个方面：（幻灯片23）1、对人力资源外在要素---量的管理：就是根据人力和物力及其变化，对人力进行恰当的培训、组织和协调，使人和物二者经常保持最佳比例和有机的结合，充分发挥出最佳效应。2、对人力资源内在要素---质的管理：主要是指采用现代化的科学方法，对人的思想、心理和行为进行有效的管理（包括对个体和群体的思想、心理和行为的协调、控制和管理），充分发挥人的主观能动性，以达到企业目标。目前比较公认的观点是：现代人力资源管理就是一个人力资源的获取、整合、保持激励、控制调整及开发的过程。通俗的说，现代人力资源管理主要包括求才、用才、育才、激才、留才等内容和工作任务。人力资源管理工作的内容和任务（幻灯片24）：即我们前面讲的六大模块（幻灯片25）1、工作分析和设计（含：制订人力资源计划、人力资源费用核算）；2、人员的招聘与配置；3、培训与开发；4、绩效管理；5、薪酬管理；6、劳动关系管理。现分别来阐述：讲解：一、工作分析和设计：指对企业中的各个工作和岗位进行分析，确定每一个工作和岗位对员工的具体要求，包括技术及种类、范围和熟悉程度；学习、工作与生活经验；身体健康状况；工作的责任、权利与义务等方面的情况。这种具体要求必须形成书面材料，这就是工作岗位职责说明书。这种说明书不仅是招聘工作的依据，也是对员工的工作表现进行评价的标准，进行员工培训、调配、晋升等工作的根据。二、制订人力资源计划：根据企业的发展战略和经营计划，评估企业的人力资源现状以及发展趋势，收集和分析人力资源供给与需求方面的信息和资料，预测人力资源供给和需求的发展趋势，制订人力资源招聘、调配、培训、开发及发展计划等政策和措施。三、人力资源费用核算工作：人力资源管理部门应与财务等部门合作，建立人力资源会计体系，开展人力资源投入成本与产出效益的核算工作。人力资源会计工作，不仅可以改进人力资源管理工作本身，而且可以为决策部门提供准确和量化的依据。四、人力资源的招聘与配置根据企业内的岗位需要及工作岗位职责说明书，利用各种方法和手段，如接受推荐、刊登广告、举办人才交流会、到职业介绍所登记等，从企业内部或外部吸引应聘人员，并且经过资格审查，如接受教育程度、工作经历、年龄、健康状况等，从应聘人员中初选出一定数量的候选人，再经过严格的考试，如笔试、面试、评价中心、情景模拟等方法进行筛选，确定最后录用人选。人力资源的选拔，应遵循平等就业、双向选择、择优录用等原则。五、培训与开发：任何应聘进入一个企业的新员工，都必须接受入职教育，这是帮助新员工了解和适应企业、接受企业文化的有效手段。入厂教育的主要内容包括企业的历史发展状况和未来发展规划、职业道德和企业纪律、劳动安全卫生、社会保障和质量管理知识与要求、