非人事经理的人事管理技巧集（ppt63页）

LITEONGROUP非人事经理的人事管理技巧集推荐人:William.T.W.Hsu日期：04/12/2001LITEONGROUP你怎样分配有限的时间资源人运作过程/结果%你的时间/周%你的时间/周LITEONGROUP策略结构机器/资本没有人力，你怎么顶起屋顶？LITEONGROUP人力管理过程面试和筛选人员为你的职员树立目标以及建立衡量尺度激发职员作出更好的表现建立一支高绩效队伍和职员交流指导和发展你的职员LITEONGROUP面试以及筛选人员-你将设置什么标准？根据你的经验，当你要作出一项商业决定的时候特别是和金钱投资有关的（比方说50,000新台币），你会考虑一些什么因素？决策表述：条件：评估程序%你所花的时间（小时）WilliamHsu04/13/2001购买一台新的笔记本电脑LITEONGROUP面试以及筛选人员-你将设置什么标准？决策表述:(产生你自己的实例)要求：(标准)你怎样评估你的候选人？用什么评估？WilliamHsu04/13/2001请在下面列出在你公司筛选人员所需的必要条件：每次评估的花费/每个候选人评估时间LITEONGROUP面试以及筛选人员-什么是你的信心标准决策表述:条件：评估方法%你所花的时间（小时）WilliamHsu04/13/2001在下面列出两对就象你在上一图表中所述的必要条件，你能说出在你作决定过程中最主要的区别是什么吗？是什么导致了这样的差别?ABLITEONGROUP面试以及筛选人员-你将设置什么标准？决策表述:(你自己的实例)条件：(标准)所使用的评估手段WilliamHsu04/13/2001为了和前面的作比较，请在下面列出你重新编制的筛选你公司员工所需的条件。必须的希望的每次评估/每个候选人所花费评估时间LITEONGROUP面试以及筛选人员-你在做正确的评估吗?WilliamHsu04/13/2001请在下面描述你的评估方法必要条件必须的希望的评估候选人所使用的方法/手段评估标准LITEONGROUP面试以及筛选人员-评估你的候选人WilliamHsu04/13/2001筛选人员大体上是一个招聘部门经理的职责，为了成功地评估候选人以便将他们安置到一个合适的位置上，以下是作出面试评估的关键。智能工作动机及特征个性长处和局限知识和经验个体组成的四个基本特征LITEONGROUP将候选人分配到合适的岗位上行为规范示例职务：分区销售经理报告：区域销售经理主要职责：?直接领导八个销售主管?六个主要客户的直接联系和控制?发展程序和方法来协助销售主管训练销售代表?补充和雇佣销售代表维持地区雇员充足关键的行为规范知识和经验因素?零售食品行业至少一年经验?拥有至少一年管理销售员的经验-要有良好的洞察力以及实验与纠错的经历?有关于销售技巧和准则的良好知识?持有效的驾驶执照智力因素?有大学毕业生水平的解决问题的能力。大部分下属和顾客是大学毕业生?必须有良好的语言表达能力；能在面对面的情况下有效地自我表达。?为人果断；必须快速地作出许多决定。人格因素?热情，和蔼，友好；给人良好的第一印象。?能面对挫折；有契而不舍的精神；有面对众多销售困境的勇气动机因素?喜欢日常工作和大量的人接触。?乐于四处跑动的工作-而不是办公室工作?有很高的成就感，有自信成为一个行事主动的人，所受监督的空间很有限。?精力充沛，能适应出差和长时间工作?有提升业绩的雄心壮志，能至少被提升到区域经理LITEONGROUP比较求职者的工作表用行为规范来评估求职者职衔面试者如果候选人符合规范就在名字下面打候选人名字行为规范知识/经验12345智力12345人格12345工作动机LITEONGROUP*你在学校中的主要活动是什么？*你的平均分数是多少？*你的平均分是否充分地反映了你的能力？为什么不？*什么课程你最喜欢/不喜欢，为什么？*对于这个工作你受过什么特殊训练？关于经验/技巧*我为什么要给你这个工作的机会？*你将做什么来提高我们的业务？*谁对你的影响最大？怎么样？*你以前工作的主要成就是什么？*你最想/最不想和哪种人成为同事？*你管理过多少人？是什么类型的？*你有被解雇或被要求辞职过吗？*你为什么如此频繁地更换工作？*请描述一下你职业生涯中遭受的最大的失望是什么？*为什么你外出工作那么久？*有哪些是我应该知道的关于或不关于工作的你的特殊的弱点吗？关于人格*你的朋友/主管/同事怎么样来描述你的？*你最喜欢/不喜欢哪项运动？为什么？*你最多读哪种书？*哪种电影/图画你最喜欢/不喜欢？*你最喜欢/不喜欢哪种活动？*你订阅哪种期刊？*你是任何组织或机构的成员吗？*你能自我描述一下吗？*你妻子（丈夫）对你工作的看法是什么？*你能适应大范围出差以及加班吗？关于报酬*你能接受的最少报酬是多少？*过去三年你的最高工资记录是多少？*你能提供给我们你的工资记录以作为参考吗？*你为什么认为你有资格得到那么多？*我们现在不能给你那样的薪水，你愿意从比较低开始，然后升到那样吗？LITEONGROUP关于人格*你的朋友/主管/同事怎么样来描述你的？*你最喜欢/不喜欢哪项运动？为什么？*你最多读哪种书？*哪种电影/图画你最喜欢/不喜欢？*你最喜欢/不喜欢哪种活动？*你订阅哪种期刊？*你是任何组织或机构的成员吗？*你能自我描述一下吗？*你妻子（丈夫）对你工作的看法是什么？*你能适应大范围出差以及加班吗？关于报酬*你能接受的最少报酬是多少？*过去三年你的最高工资记录是多少？*你能提供给我们你的工资记录以作为参考吗？*你为什么认为你有资格得到那么多？*我们现在不能给你那样的薪水，你愿意从比较低开始，然后升到那样吗？LITEONGROUP面试筛选人员-你需要什么帮助？WilliamHsu04/13/2001筛选人员大体上是一个招聘部门经理的职责，为了顺利准确地评估候选人以便将他们安置到一个合适的位置上，请列出那些你认为需要得到人事部帮助的以及需要提交人事部以便使筛选过程连接起来的材料。对人事部的要求你将提供的数据给谁项目LITEONGROUP一个新的销售员的行为规范知识/经验?在销售知识测验中排名在前（一半以前）?能示范成功地说服他人智力?能做顾客以及公司所接受的口头和书面的交流?解决问题从大处入手，不拘小节?在思考和解决问题时，要具有灵活性人格?有良好的人际关系（显示于面试以及以往的表现中）?要有乐观的态度，至少没有迹象表明容易气馁?表现出坚定不移的性格动机?有良好的内在动力，有证据证明至少一件自发完成的活动?精力充沛有很强的竞争天性?乐于出差，乐于非办公室类型的工作?乐于与人交流LITEONGROUP大学招募协调员的行为规范知识/经验?要知道如何来同时处理许多人和文件，以及多变的各种事物?要知道怎么样使用个人电脑智力?能快速地作出决定?有良好的口头技巧，能清楚简要地表达?要有工作效率，会组织细节人格?为人友好，做事漂亮、干练?给人自信的印象?能应付许多最后期限的竞争压力?善于说服别人动机?乐于并且有能力进行电话工作?乐于和众多的人员进行接触?乐于提供服务，乐于助人?乐于出差LITEONGROUP人力管理过程面试和筛选人员为你的职员树立目标以及建立衡量尺度激发职员作出更好的表现建立一支高绩效队伍和职员交流培训和发展你的职员LITEONGROUP成为世界级的五个必须做的方面任务愿景组织机构绩效反馈目标/目的结果管理•非常清晰•高水平，有激励性•一定时间内一致性•有很高挑战性•既有长期的又有短期的可测量•随时间可做调整•层次少•很多绩效单位（细分的）•职责分明有自主性（记分卡）•“有透明度“•有内部以及外部的标杆•把某些事物列为公共的•迅速可见(“视线可及”)•认真改变•自上面下以及自下面上效果•围绕有吸引力的“结果状态”•有野心的目标的基本原则•无误解•总是有新的山峰去攀登•对公司有很深的自属感•执行总裁以及主要经理直接领导50-200个单位•没有隐瞒•包括同僚的压力•减少自满•加强同僚的压力•适当的人从事适当的工作必须的特征LITEONGROUP为你的职员设置目标和衡量尺度-是团队的领导人的重要职责WilliamHsu04/13/2001管理者的职责是设立可衡量的目标以及期望得到的下属绩效成果，经过这样做，整个公司会拥有一个清晰的衡量工具和图表以便交流和整合。对你的职员规定一个目标&衡量标准目标衡量标准绩效频率日期LITEONGROUP为你的职员设置目标和衡量尺度-是团队的领导人的重要职责04/13/2001管理者的职责是设立可衡量的目标以及期望得到的下属绩效成果，经过这样做，整个公司会拥有一个清晰的衡量工具和图表以便交流和整合。中国最大的资料库下载怎样选择和设立目标•公司目标:销售额问题的解决承担合同的义务新产品/服务降低成本•职能性目标:#职员的发展#项目的完成•个人目标:教育晋升获得新的技能参与商业或社会团体阅读书籍或期刊WilliamHsuLITEONGROUP为你的职员设置目标和衡量尺度-是团队的领导人的重要职责WilliamHsu04/13/2001管理者的职责是设立可衡量的目标以及期望得到的下属绩效成果，经过这样做，整个公司会拥有一个清晰的衡量工具和图表以便交流和整合。设置目标的原则•要S明确•M可以衡量•A可以达到•R现实性•T时效性•对目标进行测量•定时执行•必要时改正•奖励突出的成绩LITEONGROUP描述的等级买一辆小轿车买一辆车购买一个运输工具买一辆红色四门小轿车???吃东西目标设置的常见缺失LITEONGROUP成绩衡量的等级买一辆小轿车买一辆车购买一个运输工具买一辆红色四门小轿车???便利•时尚•信心货物运输?•社会地位•安全•信心•时尚目标设置的常见缺失LITEONGROUP什么是绩效的衡量？WilliamHsu04/13/2001定义•绩效是从数量上和质量上来评估一个实体（国际企业、组织机构、程序、团队、个体）完成它任务和目标、采取行动步骤或取得竞争力的程度。目的•衡量为实现商业策略所实施的活动和必须的程序。为你的职员设置目标和衡量尺度LITEONGROUP成绩衡量的等级信心•时尚•信心货物运输?•社会地位•安全•信心•时尚•%人们有能力购买的•%灾害事故幸存率•%需要用的时候可以用到的•%年度公认的最佳•%公认最佳•%需要用的时候可以用到的•%需要用的时候可以用到的•可以装％货物•可以装大量的货物•可以代替我们走路的任何事物12345哪个差距最大？高低要求高低尺度LITEONGROUP理解衡量方法衡量定义目标特征、结果、要简要描述什么是你要衡量的求或你想要的数，单位，范围，时间，规则绩效等级据的参数如果你正在改善或已经达到目标，你将怎么样来测定。例子：准时交货在到期前顾客收到的货物的％我们98%的到期日期=顾客原来约定的时间定单能准时延迟=在应交日期后的任何一天到达到达顾客LITEONGROUP衡量的方法到哪里去找?来源衡量方法频率公式目标基础条件责任LITEONGROUP衡量的方法到哪里去找?-S-I-P-O-C模式实例:招募输入程序结果工作说明•知识•技巧•信息•支持-制程控制•来源•计划•资格确认•筛选•录取通知•签约雇佣•定向•正式职员-成功招募合格的雇员-准时报到-零过失品质-合理的成本供应商成效顾客满意生产力提高增长收入税前利润增长得到人事部的信任WilliamHsu04/13/2001学校/联系/工厂LITEONGROUP成绩衡量的等级买一辆小轿车买一辆车购买一个运输工具买一辆红色四门小轿车???信心•时尚•信心货物运输?•社会地位•安全•信心•时尚LITEONGROUP成绩衡量的等级信心•风尚•信心货物运输?•社会地位•安全•信心•时尚•%人们有能力购买的•%灾害事故幸存率•%需要用的时候可以用到的•%年度公认的最佳•%公认最佳•%需要用的时候可以用到的•%需要用的时候可以用到的•可以装％货物•可以装大量的货物•可以代替我们走路的任何事物12345哪个差距最大？高低要求高低尺度LITEONGROUP薪资福利差距分析任务:供给雇员“需要知道的信息“、工资及税务服务、与绩