用人之道

用人之道——我对用人管人的一种解读先作个简单介绍，我叫佘隽，我并非一个管理专家，也没有专门研究过管理，我的当行本色是企业文化。这些年由于一个题目讲到管理、企业管理，讲到二十世纪的一座高峰——现代化的企业管理，原来企业管理仅仅是作为其中一个例子，后来就慢慢发展成为一个专题。这个专题准确地说，确实受到一些欢迎。我觉得这主要归功于企业管理和现代化的企业管理的魅力。向大家坦白说，我对现代化的企业管理确实谈不上有什么专门的研究，所谓的一点儿功底就是“亨利·法约尔”的管理学，几年前我看的余世维先生注释的版本，《现代管理的一种解读》。虽然当时不大懂，却终身难忘，什么时候都能张口就来，应该说，前几年开始讲管理，有点冒失，但“学然后知不足”，于是陆续恶补关于管理、企业管理读到现在，海内海外的、正面负面的、党内党外的大概有数十种之多，将近3000万字。这样一来，就搞得比较庞杂了，但是请大家放心，今天我会按我们讲座的时间来控制。为什么叫“一种解读”？我只能说这是我个人对管理和现代化管理的一种解读，区别于其他解读，包括主流的解读——比如说在现在比较著名的管理学和经济学专家余世维先生，对经济学和管理学作出了全面的、系统的、科学的、客观的、准确的评价。类似这样的内容我尽量不重复，我的个人解读也不作道德的评价，而更多的是从文化的、文学艺术的角度切入，谈这种文化怎么形成管理，怎么形成管理的魅力和智慧。从中多少也能体现出一些特点，即比较注重本体研究。以上算是开场白。中国最早就有一句古话：得一人而得天下，失一人而是天下。一个优秀的管理者就是要具有“领而导之”的能力，他要懂得用人学、权利学、双下学、容才学、激励学和情感学。实际上，管理不是西方人的专利，中国历史中饱含大量关于领导和管理的精辟的论述（一会儿我会和大家讲很多例子）。被誉为企业管理天才的IBM的沃森，曾经说过这么一句发人深思的话：“你可以接收我的工厂，可以烧掉我的厂房，然而只要留下这些人，我就可以重新建起IBM”。世界是人类创造的，只要有了人，什么奇迹都可以创造出来。我给大家讲一个例子：战国时期，齐威王和魏惠王二个国君，在一次围猎中发生了这样一个争论。魏王问：齐国有宝贝吗？齐王答，没有。魏王说：我国国土虽小，却又直径一寸大的的珍珠10颗，每颗可以照亮车前车后的车辆12辆，齐国是大国，就没有珍宝吗？齐王说道：我认定的珍宝和你的概念不一样。我有一个大臣叫檀子，派他守南城，楚人不敢入侵；我有个臣子叫盼子，派他守官塘，赵国人就不敢到黄河来打鱼；我有个官吏叫黔夫，派他守徐州，燕国人对着徐州北门祭祀求生；我有个臣子叫种首，叫他防盗防贼，百姓可以路不拾遗、夜不闭户。像这样的珍宝，其光泽可远照千里，何止照亮12辆车呢？这则故事充分说明了人才的重要性。历史上由于善于知人善用、拥有一支雄厚的人才队伍而从无到有、从弱到强、不断发展壮大起来的不乏其人，比较典型的就是刘邦了。刘邦出生于普通百姓，毫无政治背景，势单力孤。可就是他善于识人用人，启用了张良、韩信、萧何等一批文武人才，最后夺取了天下，建立了汉朝400年基业。从相反的一面看，也可以看出人才的重要性：出身于贵族官宦之家的项羽，靠山紧固，势力雄厚，但可惜不会用人，最后只好出演了一场《霸王别姬》的悲剧。人才对于现代企业的作用不言而喻的。但实际上，用人的原则和方法，一些领导却不能如想象中那么得心应手：或怵之，或烦之，或急之，或怒之，不一而足。这就要我们的领导者冷静下来，仔细思考自己是否缺乏人才的支持，是否阅人无术，是否有人而不会用，是否没有进行合理的授权等等。第一讲用人学领导不等同于管理，领导需要真正能够起到“领而导之”的作用，管理就是要管得住、理得清。好的领导，肯定是优秀的管理者，但优秀的管理者不一定能够成为好领导。换句话说就是，领导的层次要比管理的层次高得多，用一个公式来表达领导的水平：哲学素养+管理科学+领导艺术，简单地说就是，德、才、识三样。“学如弓弩、才如箭镞，识以领之，方能中鹄”。不懂哲学的人，没有战略思维能力；不懂管理科学的人，无法知道自己的战略思维为什么贯彻不下去；没有领导能力的人，只会自己冲锋陷阵，无法调动下属的积极性。反之，我们也经常见到一些领导，讲起话来很富有哲理，但是很难见到他办好了具体的事情，为什么？原因在于他不懂管理；我们也有这样的领导，具体措施和办法一套一套，把具体的事情做对了，但战略上出现了问题，结果是企业不能发展，前功尽弃；也见到有些领导认真负责，可就是没有人愿意跟在后面一起干，忙坏了领导，乐坏了下属。由此可见，要做一个好领导，真是不容易。那么大家要问我了，什么才是最佳的领导呢？当下属见乎不知道有领导者存在时，这样的领导就是最佳的。这就是今天的第一讲用人学。一、虚位以待没有人才就没有企业的发展。企业的一切活动都离不开人，企业管理的核心就是人的管理，要想让自己的企业永远立于不败之地，并且不断发展壮大，最重要的就是配置好人力资源，这也就是要“以人为本”。大家都知道，人才是企业的生命，没有人才，企业的生命也就终止了。那么应该从哪里入手做好人才工作呢？很明显，做好人才工作，配置好人力资源，首先要会识别人才。善于识别人才的领导者，能从一件不引人注意的小事或者一个小的细节上发现人才，这是一种识人的基本功。东汉桓帝时期，有个叫郭泰的人，善于识别人才，特别是喜欢勉励有发展潜力的人。他不愿意做官，只是在郡县侯国之间四处周游。有一天，郭泰到了陈留，天突然下起了大雨。他看见一群农夫正在大树下避雨，有的坐着、有的蹲着，样子都很随便。只见一个40多岁的人很恭敬的在树下正襟危坐。郭泰看见后很惊讶，觉得这个人跟常人不一样，原来这个人叫茅容，郭泰请求到他家投宿。第二天，茅容杀鸡做饭，郭泰以为要招待自己，没想到茅容做好饭后，分了一半给母亲端去，另一半放进了柜子，然后粗茶淡饭招待来客。郭泰肃然起敬，站起来恭敬的向茅容拱手说，你的品德确实出众，超过了普通人，我郭泰只会减少母亲的佳肴来招待客人，但你却能保证母亲的食物，我十分敬佩你。于是鼓励茅容求学读书，将来好做好一番大事，后来茅容果然成了一个品的出众的人。（这就是鼓励的例子）还有一次，他到太原，看见一个担着瓦罐在路上行走的人，瓦罐不慎掉在了地上，摔得粉碎。这个人也不回头看一眼就径直走了。郭泰见了很奇怪，就追上去问他，你的瓦罐碎了，怎么不回头看一眼呀？这个人说，瓦罐已经碎了，看一眼又有什么用呢？郭泰认为这人处事果断，性格豁达，就问他叫什么名字？这个人告诉他，他叫孟敏，是巨鹿人，现寄居太原。郭泰鼓励他说，你这人性格豁达，注意学习，将来必成大器，后孟敏成为一名当代的名士。一个人的性格特点、思想品德、聪明才智，都可以在生活细节中找到答案，善于观察的领导者，也可以从一些细节上识别发现人才。领导者要有伯乐之眼、霸王之胆，敢于开拓、善于发掘。要用：1）在逆境中临危不惧的人；2）勇于创新、敢于改革的人；3）冲锋在前、不怕艰苦、不畏困难的人；4）努力本职工作、刻苦钻研的人；5）善思索、有智谋的人；6）善于出主意、想办法改变局面的人；7）善于团结别人、有协作风格的人；8）具有折服别人能力的人。托尔斯泰曾经说过：幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。这句话也可以套用一下：成功的企业都是一样的，失败的企业各有各的原因，但有一点是共同的，那就是在用人方面都是失败者。员工是企业最重要的资产，是企业持续经营与发展的可靠保证。换句话说，一个成功的管理者，首先是一个成功的人才学家，要重视人才，要有求贤若渴的精神、唯才是举的态度，千方百计的寻求可用的人才，而不能做人才的拦路虎。二、因才适用清朝有一位名士说，人才各有所宜，用得其宜，则才著；用非其宜，则才晖。这里所讲的“所宜”，就是指要根据人的长短，因才适用。正确的用人之道，是充分发挥一个人长处的优势，避开一个人短处的劣势。在《三国演义》第三十五回“玄德南漳逢隐贤”里，有一段关于用人的对话。水镜先生初遇刘备，见他气色不佳，便料到其坎坷遭遇，因而问道：吾久闻明公大名，何故至今犹落魄不遇耶？刘备说：命途多躄，所以至此。水镜说：不然，盖因将军左右不得其人耳。刘备说：备虽不才，文有孙乾、糜竺、简雍之辈，武有关、张、赵云之流竭忠辅相，颇赖其力。水镜先生说：关、张、赵云，皆万人敌，惜无善用之人；孙乾、糜竺乃白面书生耳，非经纶济世之才也。水镜先生的话，阐明了一个用人的重要思想，那就是：有了人才，并不等于会用人，不善于使用人才，就不能发挥人才的作用，他说刘备“左右不得其人”就是指没有使用人才的大才，即缺乏统筹全局的人才，也就是他所说的“经纶济世之才”。唐太宗李世民对呈下的长短了解得非常清楚。贞观十八年，他当着几位忠臣的面点评说：长孙无忌善避嫌疑，反映敏捷，决断事理，超过古人。但率兵攻战就不是他的长处了；高士廉涉猎古今，心术明达，临危不改节，当官无朋党，所欠缺的就是不够耿直；唐俭能言善辩，善解和人，侍奉我30年，没有给我提过什么有意义的建议；杨师道性格纯和，洁身自好，但是性情儒弱，发生紧急情况时不够得力；芩文本老实忠厚，文章华美，但经常引文摘句，缺乏自己的观点；马周见识敏捷，性格贞正，评论人物，直道而言，亲附于我，好像小鸟依人。他的这些评论，公正中肯，恰到好处。知人还需善用。唐太宗对上述大臣的使用，做到了避其所短，用其所长，可以说是恰如其分。例如：高士廉公正无私、不结朋党，就让他当吏部尚书，就是负责选拔官吏的工作；芩文本文章写得好，就让他在中书省任职；杨师道平和忠诚，就任命为侍中，随侍在身边等等。由于唐太宗正确的选人用人，保证了政权的巩固和清明，促进了“贞观之治”的出现。他的因才施用的用人之道，也给后人留下了一笔宝贵的财富。三、事不亲躬事不亲躬指的就是要懂得授权。授权就是由用人者授给使用对象一定的权力和责任，使得使用对象有相当的自主权、自决权和行动权。但是，授权者对被授权者有一定的指挥权和控制权，同时被授权者对授权者负有对该项任务的完成所应承担的责任，这就是责权要对等。一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉标着：此鹦鹉会2门语言，售价200元；另一只则标着：此鹦鹉会4门语言，售价400元。该买哪只呢？二只都毛色光鲜，，非常灵活可爱，这人拿不定主意，突然发现一只老掉牙的鹦鹉，毛色灰暗散乱，却标价800元，这人赶紧把老板叫来问道：这只鹦鹉是不是会8种语言呀？店主说：不会，它一门都不会。这人就奇怪了：既然这只鹦鹉又老又丑，有没有能力，那为什么会值这个价呢？店主说：因为另外2只叫它老板。这个故事告诉我们，真正的领导者，不一定自己能力要多强，也不可能领导者什么都懂，只要懂得信任，懂得放权，懂得珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的价值。相反，许多能力非常强的人却因为太过于完美主义，事必亲躬，什么人都不如自己，最后只能成为一个干将，而成不了领导者。当然，授权还要适当，对下属的授权既不能过轻，也不能过重。过轻，达不到充分激发下属积极性的目的，不利于下属尽职尽责；过重，就会大权旁落，出现难以收拾的局面。下级的权利过大，超出了合理的范围，规章制度就不能顺利贯彻执行。其次，不能超负荷授权，要根据下属的承受能力。换句话说，授权者要向被授权者明确所授事项的目标、任务、职责和范围，对被授权者所授权的工作量不要超过被授权者的能力、体力所承受的限度。若授权没有明确的目标任务，被授权者在工作中就会摸不着边际，无所适从，整个组织就会失去战斗力，甚至造成混乱，有的权力尽管不重，也不要把许许多多的权力一股脑儿推给下属，弄得下属顾此失彼、手足无措。世界上很难找到一个全才的领导者，只能找到适合某一项工作的领导者。即便如此，他所担负的职责权限范围内的工作，也不可能做到样样精通。然而一个聪明的领导者却可以通过权利的转移，充分利用那些在某些专业上超过自己的人的能力，进而弥补自己才能的不足。三国中的诸葛亮理政治军，西瓜芝麻一起抓，忙得晚睡早起，累得汗流浃背，食不甘味、夜不安席。他这种“鞠躬尽瘁死而后已”的精神是可嘉的，也确实使人为之垂泪，但他这种包办代替的作风是不可取的。他的主簿杨顺对他这种“亲理细事”的做法提出异议，并以西汉丞相丙吉见牛喘而担忧年成以及陈平认为丞相主