葛树荣海尔人力资源文化基础

1葛树荣2方法论•对待海尔的心态：两个极端•海尔阐释学：两个跳出跳出海尔看海尔：跨行业跳出中国看中国：跨文化3海尔经验的借鉴小-大、超行业、规模、现状、所有制1.抽象借鉴2.深层借鉴两学三创3.内容借鉴全盘借鉴：被海尔兼并的企业。部分借鉴/修正借鉴或者启示：4青钢集团《5个日管理》与OEC日目标日反馈日分析日考核日工资5某公司5E跟踪与OEC《5E跟踪》EveryOne每个人/参与角色EveryThing每件事/执行任务EveryPosition每个地方/服务岗位EveryWord每句话/服务用语EveryAct每个行动/服务动作、手势6海尔经验/模式精髓归纳超越+继承一软（SBU）+一硬(OEC)再次简化：持续（自我）超越/再造/否定“胜人者有力，自胜者强”7HRM与文化文化平台/土壤HRM模式8逻辑图海尔HRM与国民素质优化随意敷衍——认真到位——OEC海尔HRM文化的“中日德美因素”海尔HRM哲学基础-理性主义人情/关系/资历导向——事实导向形式主义-绩效主义安常守旧-变异创新僵化麻木-纠错求真以人为本、尊重创造激情文化“自胜”是海尔HRM的精髓海尔HRM的人性假设海尔HRM存在问题9名牌也应该代表先进文化的前进方向。如果是一个名牌，一定有丰富的文化含量，因为一个名牌是名牌创造者素质的外化，或者说名牌是一个国家或者民族素质的外化。如果你的文化能影响别人、融合别人，就是强势文化。靠持续创新保持共产党员的先进性作者:张瑞敏《求是》2005年第20期海尔HRM与国民素质优化10文学与改造国民性11蒋介石发起“新生活运动”1934年2月19日以中国固有的道德“礼义廉耻”为基本准则，从改造国民的“食衣住行”等日常生活入手，以“整齐、清洁、简单、朴素、迅速、确实”为具体标准，以使“国民生活军事化、生产化、艺术化”，“改造社会、复兴国家”。12运动的口号和准则明礼仪、知廉耻、负责任、守纪律、守时间、爱清洁。13企业家与国民性改造松下-造物先造人浦项钢铁-洗澡品管论“我们的革命的最终目的是消灭我们的祖先留下的不幸的遗产：相互憎恨和宗派主义，浪费，混乱，懒惰，不诚实。”海尔-外王内圣-三万名国际化员工14海尔的文化心态——海尔是海自信包容自新15“中国痰”“一定要洗七遍盘子”随意文化---自律文化Beliebigkeitskultur/Diszipliniertheitskultur16当自觉成为习惯如果问世界上哪个民族最具有自觉的素质？我会说，这样的民族有两个，一个是与我们隔海相望，有着不尽的恩恩怨怨的日本大和民族；另一个是与我们相隔万里的德国德意志民族。而且，自觉对于这两个民族来说，不仅仅是一种素质，一种素养，而是已经成为一种深入骨髓的习惯和秉性。堵车是很正常的事情，因为堵车而抢道逆行则是绝无仅有的，遵守规则，在日本是自觉的习惯了。二战时期的最后一个冬季。季羡林先生曾经这样很感慨地总结德国人：无政府条件下却没有无政府现象。《青岛日报》2004-04-13[14]当自觉成为习惯鲁先圣17正视随意文化随意文化在中国泛滥，完全背离了“先进文化”的要求。其结果是“制造”出了一个落后文化……——杨沛霆《中外管理》2003-818所有公司都有文化，一些有纪律；但鲜见自律文化。如果你有自律化员工，就不需要管理层级。……你有自律化行为，就不需要过多控制。当你把自律文化与企业家伦理相结合，就可以获得伟大表现的神奇的魔力。从优秀到卓越JIMCOLLINS---ACultureofDiscipline自律文化19层级组织低创新，高律则卓越组织SBUOEC高创新，高律则官僚组织低创新，低律则初建组织高创新，低律则高律则文化低低企业家伦理/创新精神高TheGoodtoGreatMatrixofCreativeDiscipline(JimCollins,2001)文化再造的方向20敷衍-认真到位随意敷衍21《差不多先生传》胡适22质量背后的国民性•三层引进:[1]生产线[2]技术、工艺[3]工作习性•看不见的含量：民族性23看不见的含量星竹2005，5，17《北京晚报》青年文摘2005，7•埃及草编画•京剧•日本汽车•英国科学家：看不见的含量——文化背景、人文素质、世界观、潜意识•模具-铜砖实验24一般中国产品/服务存在的问题•粗糙•不方便•容易坏•问题多25不认真，不敬业，忽忽悠悠，吊儿郎当地混，是大多数中国人的生活特征。它在人性上形成的畸形心理，令人泪流满面。——柏杨酱缸泪26国民性论述中国人做事不认真不到位每天欠缺一点天长日久就成为落后的顽症——张瑞敏27身边常见执行文化问题随意文化敷衍不自律不了了之有始无终拖沓28克服国人执行文化问题的途径——海尔经验海尔OEC两书一表岗位责任书作业指导书日清表29海尔的日清报表结构姓名：时间：项目本日计划本日实际日完成率本月计划本月累计月完成率差异分析目标发货回款零售30今日瓶颈1。产生的后果描述2。产生的原因3。解决的办法海尔的日清报表结构31次日主要工作项目1。2。3。海尔的日清报表结构32自评：A[]B[]C[]签名：A:优秀B：合格C：不合格审核:[]签名：问题呈报海尔的日清报表结构33海尔HRM文化合金中道德经、毛泽东论语、佛学日美德34海尔文化中的《道德经》统计海尔文化中引用或隐含的《道德经》章句及背景全文《道德经》章句的海尔寓意第一章道可道，非常道。名可名，非常名。无名天地之始；有名万物之母。故常无，欲以观其妙；常有，欲以观其徼。此两者，同出而异名，同谓之玄。玄之又玄，众妙之门。“道可道，非常道”：可以表达出来的经营之道，都不是永恒之道。那永恒的经营之道只能靠不断感悟。管理无定式；发展思路与战略常变常新；昨天的成功模式只适用于昨天。35海尔文化中的《道德经》统计第二章天下皆知美之为美，斯恶已。皆知善之为善，斯不善已。有无相生，难易相成，长短相形，高下相盈，音声相和，前后相随。恒也。是以圣人处无为之事，行不言之教；万物作而弗始，生而不有，为而不恃，功成而不居。夫唯弗居，是以不去。“有无相生”：“有”和“无”相比较而存在，相对立而产生，体用不二。企业文化、经营理念与经营业绩之关系就是“有无相生”。“生而不有，为而不恃”：宇宙生养万物而不据为己有，有所作为，而不依仗。这是张瑞敏著名散文《海尔是海》的思想渊源。该文是海尔文化/HRM的精神宣言36《海尔是海》张瑞敏海尔应像海，唯有海能以博大的胸怀纳百川而不嫌其细流；容污浊且能净化为碧水。正如此，才有滚滚长江、浊浊黄河、涓涓细流，不惜百折千回，争先恐后，投奔而来。汇成碧波浩淼、万世不竭、无与伦比的壮观！一旦汇入海的大家庭中，每一分子便紧紧地凝聚在一起，不分彼此形成一个团结的整体，随着海的号令执着而又坚定不移地冲向同一个目标，即使粉身碎骨也在所不辞。因此，才有了大海摧枯拉朽的神奇。而大海最被人类称道的是年复一年默默地做着无尽的奉献，袒露无私的胸怀。正因其“生而不有，为而不恃”不求索取，其自身也得到了永恒的存在。这种存在又为海中的一切提供了生生不息赖以生存的环境和条件。海尔应像海，因为海尔确立了海一样宏伟的目标，就应敞开海一样的胸怀。不仅要广揽五湖四海有用之才，而且应具备海那样的自净能力，使这种氛围里的每一个人的素质都得到提高和升华。海尔人都应是能者，而不应有冗者、庸者。因为，海尔的发展需要各种各样的人才来支撑和保证。要把所有的海尔人凝聚在一起，才能迸发出海一样的力量，这就是靠一种精神，一种我们一贯倡导的“敬业报国，追求卓越”的企业精神。同心干，不论你我，比贡献，不唯文凭。把许许多多的不可思议和不可能都在我们手中变为现实和可能，那么海尔巨浪就能冲过一切障碍，滚滚向前。我们还应像大海为社会、为人类做出应有的奉献。只要我们对社会和人类的爱“真诚到永远”，社会也会承认我们到永远，海尔将像海一样得到永恒的存在，而生活于其间的每一个人都将在为企业创一流效益、为社会做卓越贡献的同时得到丰厚的回报。海尔将和整个社会融为一个整体。海尔是海。37第十三章宠辱若惊，贵大患若身。何谓宠辱若惊？宠为下。得之若惊失之若惊是谓宠辱若惊。何谓贵大患若身？吾所以有大患者，为吾有身，及吾无身，吾有何患。故贵以身为天下，若可寄天下。爱以身为天下，若可托天下。“宠辱不惊”：海尔人修养的重要内容，“宠辱不惊，自强不息；得意不忘形，失意不失态。”[i][i]《海尔文化手册》，海尔集团企业文化中心编制，2003版，第78页。海尔文化中的《道德经》统计38海尔文化中的《道德经》统计第十七章太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮其贵言。功成事遂，百姓皆谓∶「我自然」。“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。”：“干部怎样对待员工？创造一个充满活力的氛围。作为最高领导，他下边的职工不知道有他存在。这并不是说你这个人什么都不管，而是说他们感受到的是其能够发挥作用的氛围。这就是创造了一种有活力的氛围。‘亲而誉之’大致属于‘靠个人以身作则’；‘畏之’、‘侮之’属于靠个人权威。”[i][i]张瑞敏，《干部怎样对待员工？创造一个充满活力的氛围——张瑞敏总裁在事业部长培训班上的讲话（之二）》，《新海尔剑》，海尔企业文化中心汇编，第195页。39海尔文化中的《道德经》统计第二十二章曲则全，枉则直，洼则盈，敝则新，少则多，多则惑。是以圣人抱一为天下式。不自见，故明；不自是，故彰；不自伐，故有功；不自矜，故长。夫唯不争，故天下莫能与之争。古之所谓「曲则全」者，岂虚言哉！诚全而归之。“夫唯不争，故天下莫能与之争。”：海尔眼里真正的敌人就是自己，不断自我超越和完善自我，达到“自胜”，故无人可胜之。海尔认为需要关注的是消费者，而不是竞争对手;赢得了消费者的心，就是赢得了市场，此所谓“得人心者的天下”。40海尔文化中的《道德经》统计第二十六章重为轻根，静为躁君。是以君子终日行不离辎重。虽有荣观燕处超然。奈何万乘之主而以身轻天下。轻则失根，躁则失君。“重为轻根，静为躁君。”“轻则失根，躁则失君。”：始终谦虚谨慎、戒骄戒躁。不轻率、不躁动。耐得住寂寞。冷静41海尔文化中的《道德经》统计第三十章以道佐人主者，不以兵强天下。其事好还。师之所处荆棘生焉。军之後必有凶年。善有果而已，不敢以取强。果而勿矜。果而勿伐。果而勿骄。果而不得已。果而勿强。物壮则老，是谓不道，不道早已。“果而勿矜。果而勿伐。果而勿骄。”：工作中实现目标、取得成绩之后，不自高自大、不自我夸耀、不自以为是。“昨天的捷报是张废纸”。明天还要从零开始。42海尔文化中的《道德经》统计第三十三章知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。知足者富。强行者有志。不失其所者久。死而不亡者寿。“胜人者有力，自胜者强”：真正的敌人是自己。如果自己发展中出了问题，也是由于自己没有战胜自己。战胜自己是战胜别人的前提。43海尔文化中的《道德经》统计第四十章反者道之动；弱者道之用。天下万物生于有，有生于无。“天下万物生于有，有生于无”：“企业文化”是“无”，“经营业绩”是“有”。企业发展的原动力和根源就是企业文化。44海尔文化中的《道德经》统计第四十一章上士闻道勤而行之。中士闻道若存若亡。下士闻道大笑之。不笑不足以为道。故建言有之。明道若昧。进道若退。夷道若??。上德若谷。大白若辱。广德若不足。建德若偷。质真若渝。大方无隅。大器晚成。大音希声。大象无形。道隐无名。夫唯道善贷且成。“大方无隅”：空间很大就看不见角落了。20平米的房子里有几个角落一看就看到了；如果是1千平米、1万平米、10万平米的空间能看到“隅”吗？在一个很短浅的视线里看自己的目标，怎么看也不错；如果视野放得更开阔一些，还能认为原来的目标不错吗？“大方无隅”与海尔常说的“与国际水平相比”有异曲同工之妙。[i][i]新声，《“大方无隅”与目标》，《海尔人》2002年6月5日，第4版。45海尔文化中的《道德经》统计第四十二章道生一，一生二，二生三，三生万物。万物负阴而抱阳，冲气以和。人之所恶，唯孤、寡、不谷，而王公以为称。