前台文员岗位职责（精编5篇）

写作好帮手1/4前台文员岗位职责（精编5篇）【导读】这篇文档“前台文员岗位职责（精编5篇）”由三一刀客最美丽善良的网友为您分享整理的，供您参考学习，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们下载吧！前台文员岗位职责1行政助理/前台/文员/客服/助理/行政专员杭州雅恩健康管理有限公司杭州雅恩健康管理有限公司，雅恩教育，雅恩职责描述:1、接待访客；2、负责详细登记来电、来访记录；3、负责使用系统排课，签到，签订合同等；4、协助中心主任管理并监督员工日常工作；招聘要求:1、大专及以上学历，1—2年工作经验2、熟练运用各种办公软件3、热爱孩子，亲和力强，细心、耐心、责任心4、个人形象良好，行为端庄有教养，谈吐文雅，礼貌谦虚思维敏捷，反应能力快，较强的学习能力写作好帮手2/4前台文员岗位职责21、负责客人的登记、入住、退房、结账等接待工作；2、负责酒店总机接听、转接、解答客户对酒店信息的咨询电话；3、负责管理好客人贵重物品并做好记录；4、定期维护保养前台设备，保持前台环境清洁整齐；5、完成上级领导交办的其他工作事项。语言能力3普通话：流利粤语：流利英语水平：口语一般英语：一般前台文员岗位职责41、提前5分钟到岗，做好准备工作，如无人接岗不得擅自离岗；2、按公司要求着装，保持良好的仪容仪表与站立姿势；3、遇见进出大堂之人员须主动、热情地问候，如写作好帮手3/4有需要应及时为其提供帮助4、按照接听电话流程，来电用语“您好！xxx物业管理中心。”，转接用语“请稍等”，电话处于占线状态用语“对不起，对方电话占线，请稍后再拨“，并安排留言；5、接受客户的各种服务申请，按要求记录并及时联系各相关业务部门/单位上门提供服务，对暂时不能解决的事情及时客户服务助理，由客户服务助理跟进后续事宜；6、熟悉市内常用电话号码；熟悉有关询问的知识；熟悉掌握本项目电话的分布状况；掌握项目内的组织结构；熟悉项目主要用户单位及负责人的电话、声音，主动帮助用户查找号码；熟悉项目周边金融、交通情况。7、协助客户服务助理跟进、处理客户的投诉或特殊服务要求，直至客户满意；8、完成每日的《日常来电来访登记表》并在下班后交至客户服务主任；9、受理报修，填写相关单，并在修理完成后及时回访。10、对大厦失物进行保存、认领、登记工作，并填写《遗失物品认领登记表》；11、了解通告栏的通知情况和内容，准确地回答客写作好帮手4/4户的询问，必要时需致电通知客户；12、及时完成上级布置的其他工作；前台文员岗位职责51、负责客户接待，办理住户入住、退租、清算等工作；2、礼貌接听电话并热情接待上访客户，清晰地向客人介绍房间情况，做好客人咨询及来访记录并及时更进；3、解决住户需求，处理住户报修、投诉等日常服务工作；4、维护客户关系，组织住户活动，提升住户满意度；5、完成日常表单的统计工作，遵守各项，遵守财务制度，现金管理制度；6、协调其他部门完成日常工作。