非HR经理的HR管理01

——仁科人力海量管理资源免费下载：管理资源吧（）非HR经理的HR管理海量管理资源免费下载：管理资源吧（）目标树立正确的HR管理观念了解部门HR管理的责任和义务学习HR管理的专业技巧提高管理绩效海量管理资源免费下载：管理资源吧（）什么是人力资源管理？“人力资源管理”的最终目标是什么？海量管理资源免费下载：管理资源吧（）人力资源管理课题1.HR部门和其他职能部门HR管理的职责和分工2.部门的人力资源规划3.部门机构的优化4.部门职务分析和岗位设置5.如何管理绩效海量管理资源免费下载：管理资源吧（）人力资源管理课题6.如何甄选和留住人才7.如何指导和培训下属8.如何领导和激励下属9.如何辅导下属10.如何授权管理海量管理资源免费下载：管理资源吧（）1.HR和其他职能部门的HR管理•招募与甄选•培训与开发•薪酬管理•劳资关系•雇员保障与工作安全讨论：海量管理资源免费下载：管理资源吧（）2.部门的人力资源规划1.供求预测2.确立HR的目标3.拟定招聘、培训、提升、调配等计划4.实施计划5.计划的控制和评估海量管理资源免费下载：管理资源吧（）2.部门的人力资源规划1.供求预测2.确立HR的年度目标3.拟定招聘、培训、提升、调配等计划4.实施计划5.计划的控制和评估海量管理资源免费下载：管理资源吧（）3.部门机构的优化经验证明：每三个员工中，有一个能做出真正的贡献，另一个勉勉强强能胜任工作，而第三个从一开始就不该录用。海量管理资源免费下载：管理资源吧（）3.部门机构的优化今天，我部门有个职位空缺，身为经理的我会怎么做？海量管理资源免费下载：管理资源吧（）3.部门机构的优化1.我是否拥有足够的员工，他们是否拥有足够的技能开展工作？2.我是否合理地利用了现有地员工？他们是否需要学习或从事一些不同地或新的东西，以促进公司的发展？3.我是否拥有足够的人手和才干以满足公司未来发展的需求？海量管理资源免费下载：管理资源吧（）3.部门机构的优化•重新设计工作负荷•重新设计工作流程•重新设计报酬•向其他员工授权和培训•把工作外保出去•找临时工我会怎么做？海量管理资源免费下载：管理资源吧（）4.职务分析和岗位设置职务分析（或称工作分析）的术语1.任务2.职责3.职位（岗位）4.工作（职务）5.工作簇（职系）6.职业7.职业生涯海量管理资源免费下载：管理资源吧（）4.职务分析和岗位设置职务信息分析的内容1.职务名称分析2.职务规范分析（任务、责任、关系）3.工作环境分析4.工作必备条件的分析海量管理资源免费下载：管理资源吧（）4.职务分析和岗位设置职务说明书1.基本资料2.工作描述3.任职资格4.工作环境海量管理资源免费下载：管理资源吧（）4.职务分析和岗位设置绩效目标说明书KPA：关键业绩内容KPI：关键业绩指标KPS：关键业绩标准海量管理资源免费下载：管理资源吧（）4.职务分析和岗位设置职务信息提取方法1.工作实践2.关键事件3.观察4.座谈5.问卷6.填写清单海量管理资源免费下载：管理资源吧（）4.职务分析和岗位设置职务分析在HR体系中的应用1.工作设计2.人力规划3.甄选录用4.报酬管理5.培训开发6.公平管理7.绩效考核8.健康安全海量管理资源免费下载：管理资源吧（）5.如何管理绩效绩效考评和绩效管理有什么不同？海量管理资源免费下载：管理资源吧（）5.如何管理绩效组织使命组织发展战略组织的目标业务部门的目标每个职位的责任资金人员技术信息组织的绩效团队的绩效个人的绩效组织目标与绩效管理海量管理资源免费下载：管理资源吧（）5.如何管理绩效•薪酬奖金依据•晋升依据•制订与调整培训计划•发掘人才•改进绩效•联系个人与组织目标绩效管理的目的海量管理资源免费下载：管理资源吧（）5.如何管理绩效绩效计划：订立目标和发展计划绩效实施和管理：观察、记录和反馈绩效考评：评估员工的业绩绩效反馈面谈：讨论总结评估结果评估结果使用：员工发展计划、培训薪酬调整、奖金发放、人事变动绩效管理系统流程海量管理资源免费下载：管理资源吧（）5.如何管理绩效•持续的绩效沟通•工作表现的记录•评估总结员工的绩效•订立绩效计划/改进计划•订立员工个人职业发展计划绩效管理-经理的重任海量管理资源免费下载：管理资源吧（）5.如何管理绩效KPA：关键业绩内容KPI：关键业绩指标KPS：关键业绩标准绩效考评目标海量管理资源免费下载：管理资源吧（）5.如何管理绩效绩效目标的原则：SMARTS:Specific具体M:Measurable可衡量A:Attainable可达成R:ResultOriented有成果T:TimeBound有时限海量管理资源免费下载：管理资源吧（）5.如何管理绩效数量：产量、销售额、利润质量：破损率、独特性、准确性成本：单位产品的成本、投资回报率时限：即使性、到市场时间、供货周期绩效指标的类型海量管理资源免费下载：管理资源吧（）5.如何管理绩效德能勤绩绩效考评的内容海量管理资源免费下载：管理资源吧（）5.如何管理绩效•工作的进展情况•是否朝预定的目标进行？•如何纠正方向偏离？•那些方面的工作进行得好？•那些方面遇到困难或障碍？•目标是否需要调整？•经理如何帮助员工？绩效沟通的内容海量管理资源免费下载：管理资源吧（）5.如何管理绩效•观察•平时工作记录•第三者（同事、下属、客户）反馈•书面报告•关键事件•主管评估绩效信息的来源海量管理资源免费下载：管理资源吧（）5.如何管理绩效•对表现达成一致的看法•使员工认识到自己的成就和优点•指出员工有待改进的方面•制定绩效改进计划•协商下一期绩效管理的目标绩效面谈的目的海量管理资源免费下载：管理资源吧（）5.如何管理绩效主管在绩效面谈时应做的准备•选择适宜的时间•准备适宜的场地•准备面谈的资料•对面谈的对象有所准备•计划好面谈的程序海量管理资源免费下载：管理资源吧（）5.如何管理绩效员工在绩效面谈时应做的准备•准备表明自己绩效的资料或证据•准备好个人的发展计划•准备好想提出的问题•安排好面谈当天的工作海量管理资源免费下载：管理资源吧（）5.如何管理绩效•沟通本次绩效面谈的程序•直接讨论评估表中的内容•让员工叙述自己的工作表现，并自我评估，接着主管提出自己的看法•如果双方的意见不一致，应通过讨论争取达成协议绩效面谈内容顺序海量管理资源免费下载：管理资源吧（）5.如何管理绩效•对于实在无法达成一致意见的，可以暂时搁置事后再做沟通或请再上一级仲裁•总结评估结果•制定绩效计划/改进计划•制定个人职业发展计划绩效面谈内容顺序海量管理资源免费下载：管理资源吧（）5.如何管理绩效1.建立和维护彼此之间的信任2.清楚地说明面谈的目的3.鼓励下属说话4.认真倾听5.避免对立和冲突绩效面谈十大原则海量管理资源免费下载：管理资源吧（）5.如何管理绩效6.集中在绩效，而不是性格特征7.集中于未来，而不是过去8.优点和缺点并重9.该结束时立即结束10.以积极的方式结束面谈绩效面谈十大原则海量管理资源免费下载：管理资源吧（）6.如何甄选和留住人才√评估应试者干好工作的能力√评估应试者是否适合担任这个工作√实事求是地预先介绍工作情况√宣传工作√完成对应试者的初步剖析面试的目的海量管理资源免费下载：管理资源吧（）6.如何甄选和留住人才我的面试技巧有多高？面试考官经常失败的原因海量管理资源免费下载：管理资源吧（）6.如何甄选和留住人才•对面试目的不明确•对合格者应具备的条件界定不清•面试缺少整体结构•缺少准备•缺乏随后提问技巧•偏见影响面试面试考官经常失败的原因海量管理资源免费下载：管理资源吧（）6.如何甄选和留住人才•才能•业绩•面试时考察的内容海量管理资源免费下载：管理资源吧（）6.如何甄选和留住人才KRA:KeyPerformanceAreas关键业绩内容KPI：KeyPerformanceIndicators关键业绩指标KPS：KeyPerformanceStandards关键业绩标准关键业绩描述海量管理资源免费下载：管理资源吧（）6.如何甄选和留住人才KPAKPIKPS1.服务质量1.客户投诉1.一个月内,客户投诉最多三次2.服务效率2：繁忙时间，每客户平均等待不超过五分钟关键业绩描述海量管理资源免费下载：管理资源吧（）6.如何甄选和留住人才设计面试问题，为什么？•更好利用时间•不会遗漏重要信息•面试过程有条理海量管理资源免费下载：管理资源吧（）6.如何甄选和留住人才业绩+品格+个性客观业绩品格（诚实、正直、责任感)个性/企业文化融合（和蔼、态度、外表、自信）主观++招聘公式海量管理资源免费下载：管理资源吧（）6.如何甄选和留住人才A．技术的KAS或学习KAS的性向B．B.非技术的技能沟通，人际关系，推理能力，处理压力能力，果断C．C.工作习惯自觉性，动机，自律，创新D．D.工作与人的匹配相信激励，适应组织文化，享受工作乐趣，志向与公司提供升迁机会吻合工作成功所需的可能品质海量管理资源免费下载：管理资源吧（）6.如何甄选和留住人才1．冲劲、能力、主动性2．工作表现走势3．过去的业绩（工作目标完成情况）4．经验、教育、行业背景5．解决问题和思考能力6．总体才能、技术能力及潜质7．管理和组织能力8．团队领导能力9．品格——价值观、工作专注、目标、道德10．个性及企业文化融合面试经理人员的十大类问题海量管理资源免费下载：管理资源吧（）6.如何甄选和留住人才1、为什么申请本职位？2、对公司的贡献？3、团队领导能力？4、过去的业绩（和本工作作参考）5、如何进行管理，如果你被聘的话？6、在工作中愿意承担的责任7、用三个形容词形容你的个性。8、你对这份工作有什么想法？招聘管理人员八大问题海量管理资源免费下载：管理资源吧（）6.如何甄选和留住人才SITUATION(背景)TASK(任务)ACTION(行动)RESULT(结果)STAR原则海量管理资源免费下载：管理资源吧（）6.如何甄选和留住人才生产者/维护者改善者/组织者企业家/建设者战略家/使命者工作类别海量管理资源免费下载：管理资源吧（