5新员工导向培训

5新员工导向培训本章结构引导案例：吴林的困惑第一节新员工导向培训的概述与新发展第二节新员工导向培训的主要内容第三节新员工导向培训的过程与计划第一节新员工导向培训的概述与新发展一、新员工导向培训的概念指为新员工提供有关公司和工作的基本背景情况的活动。融入组织、适应环境、互动开始。毕业生；有经验二、新员工导向培训的作用组织社会化（organizationalsocialization）：指使新员工转变为合格的组织成员的过程。胜任，了解组织，建立关系。职业化培训的作用转变角色，树立正面的职业心态建立自己的职业生涯管理规划了解企业文化，尽快融入团队掌握建立良好合作关系的技巧提升职业形象，奠定成长基础三、新员工导向培训的新发展丰富培训内容和形式知识型企业与知识型员工职业发展计划（P78，表5-2）•原则：不仅要赢得新员工对企业目标及文化价值观的认同，还需将新员工在企业中的职业发展计划与企业需求相一致。反过来这又能加强新员工对企业经营目标及其文化价值观的认同感。•实施形式–5人以下——分别面谈交流–5人以上——工作室（workshop）的形式第二节新员工导向培训的主要内容一、公司基本情况及相关制度和政策（员工手册）公司的创业、成长、发展过程公司的组织结构与部门职责公司产品及市场公司的经营理念、企业文化和价值观等等公司主要设施工资构成与计算方法奖金与津贴绩效考核办法与系统晋升制度员工培训和职业发展的政策等等基本情况相关制度和政策P80二、基本礼仪与工作基础知识问候与措词着装与化妆电话礼仪指示、命令的接受方式报告、联络与协商与上司或同事的交往方式个人与企业的关系三、部门职能与岗位职责及知识技能部门职能•部门目标及最新优先事项或项目•与其他职能部门的关系•部门结构及部门内各项工作之间的关系等。岗位职责及知识技能•工作岗位的职责与权利•岗位基本工作的工作流程•岗位日常工作需要联络的部门、途径、工具及形式•机器设备、工具的使用方法与保养办法及相关制度•与岗位、工艺相关的指标及控制方法第三节新员工导向培训的过程与计划一、导向培训的一般过程计划阶段组织实施阶段跟踪评估阶段•活动目的•内容与形式•时间跨度与具体时间•主题、部门与工作的目标•部门间分工与合作•胜任力特征/基本要求•审查清单•员工手册、文件袋•人力资源部门：组织、策划活动、协调和跟踪评估、公司层面的导向培训•用人部门本部门和岗位导向培训•反应层次•学习层次•行为层次•绩效层次二、导向培训活动的具体计划丰田汽车（美国）公司的员工导向计划称为“同化”计划，包括公司福利这一类传统的内容，但更主要的目的是潜移默化地使丰田的新员工接受该公司的质量意识、团队意识、个人发展意识、开放沟通意识，以及相互尊重意识。美国科宁公司的导向培训计划目的准备实施成本收益估计•新员工最初工作的60-90天的印象会保持下去•第一天最关键•新员工对组织整体有浓厚兴趣•让新员工对导向培训负主要责任•顶头上司对职前教育的最终成败负责•充分的导向培训是提高生产率的重要手段成功经验三、员工导向培训方式的多样化较长时间的知识型合同工•注重职业发展计划的导向培训•新员工轮岗培训、导师制和教练制等短期用工的高等学校的实习生•导向培训具有短、平、快的特点•以丽茨-卡尔顿集团所属的上海波特曼酒店对实习生的导向培训为例–企业的历史和理念–观察员工在工作时的行为；运用“五角星”模式来分析降低浪费的方法人力资源管理实践人员配置组织奖励工作环境和文化绩效管理学习与发展丽茨-卡尔顿集团的“五角星”模式复习与思考1.从本章引导案例分析，公司在接纳新员工时没有使吴林感到融入组织的原因是什么？如何改进？2.试结合你的组织说明新员工导向培训的过程、内容、所需要提供给新员工的资料、时间安排、培训老师或老员工参加人员安排等培训计划，并对照课程内容，说明你的创新与补充3.新员工导向培训与职业生涯发展又怎样的关系？如何应用人员胜任力模型来设计员工导向培训。小游戏你猜我猜大家猜超过175年的宝洁全球宝洁公司始创于1837年，是世界上最大的日用消费品公司之一。宝洁公司通过其旗下品牌服务全球大约四十八亿人。公司拥有众多深受信赖的优质、领先品牌，包括帮宝适、汰渍、碧浪、护舒宝、潘婷、飘柔、海飞丝、威娜、佳洁士、舒肤佳、玉兰油、SK-II、欧乐B、金霸王、吉列、博朗等等。宝洁公司在全球大约七十个国家和地区开展业务。2012财政年度，公司全年销售额近840亿美元。宝洁公司在全球80多个国家设有工厂或分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括美容美发、居家护理、家庭健康用品等。宝洁概况成立时间1837年总部美国俄亥俄州辛辛那提市销售额近840亿美元（2012财政年度）分公司分布大约70个国家产品种类美容美发、居家护理、家庭健康用品、健康护理、食品及饮料等品牌300多个董事会主席雷富礼(A.G.Lafle）总裁兼首席执行官)雷富礼(A.G.Lafle）全球技术中心28个十亿美元品牌数25个1887宝洁公司开创性地提倡利润分享计划，让员工拥有公司的股权。这一重大创新促使员工把自己的重要作用和公司的成功联系起来。1924宝洁公司成为第一家面向消费者进行有针对性、基于数据的市场调查的公司。这种前瞻性的思维方式加深了我们对消费者的了解，让我们能预测消费者的需求并相应对产品作出改进，以美化他们的生活。历史瞬间1941宝洁公司成为第一批建立客户关系部以正式回复消费者来信的公司之一。而在1973年开通的免费热线电话和在上世纪80年代开通的电子邮箱更增加了消费者和我们联系的渠道，让消费者保持我们工作中心的地位。1955佳洁士牙膏由宝洁公司和印第安纳大学联合开发成功。这款产品突破性地使用氟化物对抗蛀牙这一当时第二大的流行病。2002宝洁公司专为满足拉丁美洲低收入妇女的需求推出了朵朵卫生巾。在深入了解消费者的基础上，朵朵卫生巾针对消费者的新鲜感，在产品中添加了洋甘菊成分，这是首次在女性护理产品中使用这一独特成分。2005在发展中国家市场普遍存在的高流量店铺是宝洁最大的销售渠道，全世界共有近2亿这样的店铺，它们是高成长低收入市场的典型商机代表。通过这个渠道，我们为消费者提供消费得起的产品，并针对他们的需求专门设计相应的包装。宝洁公司宗旨价值观及原则公司宗旨为现在和未来的世世代代，提供优质超值的品牌产品和服务，在全世界更多的地方，更全面的，亲近和美化更多消费者的生活。作为回报，我们将会获得领先的市场销售地位、不断增长的利润和价值，从而令我们的员工、股东以及我们生活和工作所处的社会共同繁荣。价值观公司原则我们尊重每一位员工公司与个人的利益休戚相关有策略地着眼于我们的工作创新是我们成功的基石我们重视公司外部环境的变化和发展我们珍视个人的专长我们力求做到最好互相依靠、互相支持的生活方式公司的远景目标与承诺公司的远景目标成为并被公认为提供世界一流消费品和服务的公司。公司的承诺每天，在世界各地，宝洁公司的产品与消费者有四十亿次的亲密接触。为现在和未来的世世代代，宝洁人尽心尽力，确保我们的品牌实现我们对消费者的承诺：一点一滴,美化生活。宝洁在中国一九八八年，宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业－广州宝洁有限公司，从此开始了其中国业务发展的历程。宝洁大中华区总部位于广州，目前在广州、北京、上海、成都、天津、东莞及南平等地设有多家分公司及工厂。宝洁中国现任主席兼总裁从2010年5月1日起，施文圣(ShannanStevenson)先生担任宝洁公司大中华区总裁职务。施文圣先生出生于英国，于1987年加入宝洁公司，在公司的多个业务部门工作过，包括织物护理、健康及美容、婴儿护理及妇女护理等，工作地点包括英国、土尔其、俄罗斯和埃及等。二十多年来，宝洁在中国的业务发展取得了飞速的发展，主要表现在：一、建立了领先的大品牌宝洁公司是中国最大的日用消费品公司。飘柔、舒肤佳、玉兰油、帮宝适、汰渍及吉列等品牌在各自的产品领域内都处于领先的市场地位。二、业务保持了强劲的增长中国宝洁是宝洁全球业务增长速度最快的区域市场之一。目前，宝洁大中华区的销售量和销售额已位居宝洁全球区域市场中的第二位。三、建立了出色的组织结构伴随着公司的业务发展，宝洁的中国员工得到了迅速的成长。如今，在宝洁大中华区，越来越多的中国籍员工担任起重要的管理职位，中国籍的员工占员工总数的98%以上，宝洁大中华区已成为向宝洁其他市场的人才输出地。四、承诺做模范企业公民做模范企业公民，令我们的员工、股东以及我们生活和工作所处的社会共同繁荣是宝洁公司＂宗旨、价值观和原则＂的重要内容。宝洁中国品牌产品提问：宝洁为何在同一产品中建立众多的品牌，这不仅会分散公司力量，还有可能引起内杠，自相残杀。我们在全球可持续发展的五个战略：战略一：产品。开发可持续创新产品、减少对环境的影响，满足消费者的需求。战略二：运营。改善宝洁运营的环境状况战略三：社会责任。通过宝洁的企业社会责任改善儿童的生活状况战略四：员工。鼓励员工把可持续发展的思维和实践融入日常生活中战略五：利益相关方。以负责任的方式实现创新的自由与利益相关方密切合作共创未来人才培养我们始终相信人才是我们最宝贵的财富，我们致力于为员工提供有趣又有挑战性的工作，轻松又健康的工作氛围，全球顶尖的培训，以及具有竞争力的薪酬福利，从而吸引和发展优秀人才成为未来的商界领袖人才培养体系内部培训内部提升制人才支持制度内部培训在宝洁人才培养体系中，培训机制是非常重要的组成部分，也是宝洁口碑最好的制度之一。在培训方式上，宝洁采用混合式培训，包括在职培训、课堂式培训、网上培训、远程培训等。在职培训是其中最核心的部分，包括直接经理制、导师制等。1.直接经理制直接经理制，即明确指定的直接经理对下属一对一的培养与帮助。每一位员工从刚进公司开始，就会有一位直接经理对其工作进行指导，这是一对一的真正的商业培训，培训的内容甚至会包括拜访客户的语气，一件小事的处理等等。2.导师学员导师制以类似师徒制的运作方式，经历双向选择的过程之后，“导师”会将自己的实际经验传授给“学员”,倾听他生活的困惑与苦恼以及遇到的困难，同时以自身的经验告诉他在公司里的注意事项、公司文化的细节以及如何去开展工作等等，并不断地从旁指点与扶持。3.丰富多彩的培训宝洁的不同部门会建立不一样的培训内容和体系。这些培训包括对于新员工工作技能培训、员工职位升迁或者变更后的相应培训。宝洁公司建立了各级“宝洁学校”，针对不同阶段的需求为员工提供各种精心设置的课程。内部提升制宝洁公司是当今为数不多的采用内部提升制的企业之一。内部提升制已经成为宝洁企业文化的显著表现形式之一，是宝洁用人制度的核心，也是宝洁取得竞争优势的一个重要源泉。随着宝洁公司的成长而一道成长的员工的自豪感和主人翁意识保持了公司的凝聚力。与内部提升制密切相关的另一项制度是宝洁的轮岗制度，即员工能够在足够的工作年限之后改变工作岗位，到不同的部门或者不同的区域继续工作，即跨国轮岗或跨部门轮岗。在轮岗问题上公司会尊重员工的想法，并努力提供更多的机会来实现其个人选择。人才支持制度作为激励机制的重要组成部分，宝洁具有非常有竞争力的薪酬体系和员工福利待遇。在某种程度上，宝洁员工手上握住了许多其他公司没有办法提供的“工作方式选择权”，即可以选择是否执行弹性制度，包括自由选择上班时间、自由决定是否参与员工持股计划、自由选择在家工作一天等等。人才支持制度让员工更主动让员工更积极让员工更快乐让员工更温暖公司培训体系的现状培训类型：新员工的入职培训在职培训特殊培训人力资源培训体系存在的问题1缺乏合理规范的培训计划2没有对员工进行培训需求调查3培训形式，内容过于单一4缺乏合理的培训激励机制5缺乏健全的培训评估机制没有对员工进行培训需求调查•公司虽然做了培训计划，但是却没有针对性的对企业员工的培训需求进行调查，而是通过发放表格让各部门自己提出各自的培训想法及计划，各部门也未重视工作，有的只是随便填填就交了，使得培训工作在内容上产生偏差，导致后期的培训时间缺