以员工为核心的新员工培训

P.29王馨婷高海防新员工培训对于员工适应工作环境、提升工作能力、养成良好的工作习惯有着重要的作用。要想做好新员工培训，必须在培训的各个环节体现以人为本，做到尊重新员工的需求，进而使培训收到更好的效果。新员工培训因为其受训群体的特殊性备受关注，现在大部分的企业都会开展新员工培训，通过培训让新员工能够尽快熟悉自己的工作并融入团队，规范自己的行为，增强其归属感，从而达到“育人”和“留人”的目的。以员工为核心来设计和推行培训是进行有效新员工培训的前提，也是人性化管理的重要体现。新员工的心理特征了解新员工的心理是做好新员工培训的基础，从员工需求入手设计的培训内容和形式才会收到更好的效果。充分尊重员工的个性需求也正是实行人性化管理的重要因素。王馨婷高海防1.对周围的一切感到好奇对于完全陌生的环境，新员工首先表现出来的就是好奇。企业的组织结构、企业文化、部门设置、产品、企业历史、薪酬和福利、规章制度等等，都是新进员工希望了解的内容。而如何使员工在了解企业的同时，能够认同企业文化并产生归属感和荣誉感，就成为新员工培训设计的一项重要内容。2.渴望融入到团队中陌生的环境往往会让员工感觉到焦虑和不安，而只有当他们融入到群体中之后，这种压力才能得到缓解。于是，如何尽快融入新员工这个群体对于提升培训效果有着重要意义。新进员工这个团队的融洽氛围，能够使得员工尽快完成论坛/人力资源管理/2009.9P.30栏目协办源自荷兰的软技能及领导力培训专家InsitituteforTraininginPersonalandOrganisationalDevelopment角色的转换。对于新员工来说，能够融入未来的工作团队，适应新的工作环境也是他们所关心的。未来的工作团队会是什么样的？工作职责是什么？工作的目标是什么？这些都是困扰新员工的问题。所以提供机会让员工了解未来的团队，明确自己的工作职责和目标，使他们顺利的融入工作团队也必须列入新员工培训的内容。3.渴望被认可几乎所有的新人，都想在新环境中脱颖而出，受到关注，为自己的发展争取机会。所以在培训中应该积极关注所有受训者的表现，对于值得肯定的行为及时给予表扬，激励的“及时性”原则，在新员工培训中更能激发员工的热情。当然，这种急于得到认可的想法也会使员工在工作中犯错，所以如何引导员工的主动行为必须给予关注。4.希望明确自己的发展通道很多新进员工特别是知识型员工追求的是自我实现，是在企业的发展空间。对于他们来说，能昀大程度的发挥自己的潜能、充分的展现自我的工作，就是极具吸引力的工作。所以他们会特别关心企业的发展，关心企业对个人的培养和晋升计划。对于一些刚毕业的大学生来说，帮助他们找到适合他们的职业并给出工作发展的建议，更能激发员工的积极性。新员工培训的设计以及需要注意的问题在新员工培训中，从员工进入公司开始到培训内容设计、培训方法选择，以及培训中应该注意的问题，到昀后的培训评估和新员工培训的再完善，都必须充分考虑到新进员工的特征，尊重新员工的需求，这才是我们追求的人性化的培训。1.热情接待，关注细节很多企业认为新员工培训就是“讲”就是“宣传”，其实员工更容易接受的是“看”、“悟”。所以新员工培训应该在我们的员工进入公司的那一刻就开始了。在对公司不了解的情况下，员工对公司的认知是从他所看到的人和事开始的，热情的接待、专业的回答、精简的入职流程、贴心的服务，自然会给员工留下很好的第一印象，更重要的是会让员工产生归属感。有些企业在新员工报道的那天，会在显著的位置挂出欢迎的标语，从大门口到办公区的报道处都贴有路标，每个新员工都会拿到一张流程单，指导员工办理报道手续，大厅设有问询处，员工可以在事先布置好的会议室填写表格并有人力资源部的人负责解答相关问题，会议室中备有饮用水。午饭时间，各个部门的负责人会带自己未来的下属去吃一顿简单的午餐，使每个人都有机会能了解和融入自己未来的工作团队。这样的一套程序下来，员工自然能体会到公司的工作作风，更能深刻体会到公司对每一个员工的关注。2.精彩而隆重的开场在开始正式的培训之前，由公司的高层管理人员致欢迎词，宣讲公司的理念，表达对新员工的欢迎和期许。简短而精彩的欢迎词会让新员工对未来的工作和挑战充满希望。3.培训内容及方法培训内容应该涉及员工关注的所有问题和员工需要掌握的相关技能。为了能够收到更好的培训效果，充分调动员工的积极性，使他们能参与其中，传统的讲授法已经不再适用，采用年轻人喜欢的沟通方式进行交流，使用多元化的培训方法成为必然。游戏、案例分析、讨论、情景模拟等培训方法能使员工更好的融入群体，缓解员工压力，而且“看”“做”“悟”的培训方式更符合成年人的学习特点，培训效果也会更加显著。培训内容企业文化企业历史企业战略企业经营状况及产品介绍企业组织结构、部门设置公司相关制度(绩效考核、薪酬计算、福利、请假，晋升、违纪处理等)工作职责沟通技巧团队合作礼仪时间管理、压力管理等角色转变培训方法讲授法，主要用典型事例和故事来影响员工讲授法配合动画演示，激发员工自豪感讲授法，描绘美好的蓝图，激发员工责任感讲授法结合实地参观，使员工进一步了解企业通过E-mail发送的方式，员工自学。对于员工关心的内容和容易出现的问题结合实例讲授，可以通过E-mail向导师提问或者在QQ群内引起讨论发放工作说明书讲授法、案例分析法、情景模拟法相结合，强调操作游戏设计、拓展训练，培养员工的团队精神，促成角色转换讲授法、情景模拟，维护企业形象讲授法、案例分析法，提高解决问题的能力讨论、游戏、情景模拟、新老员工见面会等方法，使员工理解个体与组织的关系以及团队协作的重要性表1培训内容和方法以上是新员工培训的基本内容，对于这些内容的先后顺序也应该事先设计好，应该将员工昀关心的内容，例如：P.31薪酬、晋升、培训、企业发展规划等具有吸引力而且关系到员工自身成长的内容适当放在前面，更能激发员工的热情。4.职业生涯设计职业生涯设计是在充分了解员工兴趣、爱好、性格、气质、能力等个人因素的基础上，将员工的个人发展与企业发展相结合，制定出事业发展战略和实施计划；是企业发展的有力支持，是个人发展的目标和通道，它建立起了一种长远的企业与个人的关系，必然使企业更具有吸引力，增加员工的忠诚度。职业生涯设计应该在员工入职之后就开始。很多员工，特别是刚刚毕业的大学生正处于人生中的“探索阶段”，对于自己并没有准确的认识，更不要谈职业生涯的设计了。在这样一个茫然的时期，给新进员工进行职业生涯设计方面的指导和提供相关信息会及时消除员工的困扰，使员工专注于自己的目标更加努力的工作。为了让员工能够更好的制定职业生涯规划，可以使用两种方式让员工对自己有更科学的认识。第一、企业可以引入一些比较成熟的职业测试机制,对个人的职业兴趣、职业性格、职业动机和职业价值观等做初步的测试和分析,帮助新员工认识自我，明确目标初步制定自己的规划。第二、提供岗位轮换的机会。根据探索阶段的需求，员工更希望自己来尝试不同的工作从而确定自己的职业。为了避免因无法满足这种需求而出现的离职现象，企业应该为新员工提供轮岗的机会，使员工在摸索中认识自己。其间，部门经理必须为新进员工提供帮助，对于个人发展和企业的战略做出分析，提供相关的组织发展信息和岗位信息，使得新员工的职业生涯规划与组织目标密切贴合。5.新员工岗位培训，鼓励主动行为员工在经历了以上的培训后，开始进入自己的工作岗位，所在部门会为新员工展开一系列提高胜任能力的培训。导师制是一种比较有效的方法，由一位经验丰富的老员工来负责指导新员工的具体工作，这能使员工更快的适应工作环境、熟悉工作流程。在DELL公司更是把这种方式推向了极至，对于销售新人的培训使用了“太太式培训”，销售经理就像销售新人的太太一样“喋喋不休”，不断的给予新员工指导和鼓励，提高他们的工作能力，帮助他们养成良好的工作习惯。而事实证明这种方式收到了惊人的效果。没有“太太式培训”的时候，新人第一季度平均业绩为20万美元，经过这样培训，新人在第一季度的平均业绩达到56万美元，远远高于以前销售新人的业绩。不管是传统的师父带徒弟的方式，还是“太太式培训”，其实都是要解决一个重要的问题，那就是新员工的信息匮乏。新员工进入企业初期，他们渴望融入群体，并获得认可的心理特点，使得他们在面临信息匮乏的条件下，会主动采取行动获取信息。他们期望能在导师、经理、同事那里获取更多与组织和岗位相关的信息，于是他们会努力融入团队，建立好的人际关系。为了能得到认可，他们会进行自我管理，在观察和模仿中提高自己的工作技能，会选择有挑战性的能够创造较好业绩和提供更好发展机会的工作。这种主动行为，是员工自发适应工作的过程，而这个时期也是他们能够更快的吸收和消化培训内容的时期。所以从部门经理到导师都要给予支持和鼓励，可以通过开展能够融洽团队关系的活动，新老员工的经验交流会，在网络上开展新员工论坛等方式，创建多种渠道帮助新员工获取信息。充足而准确的信息能够降低员工采取主动行为的成本预期，从而使员工更快胜任自己的工作。由于员工急于得到认可可能会在工作中犯一些错误，导师或者部门经理应该从分析错误的原因入手，提出建议而非单纯的惩罚和批评，这也在某种程度上鼓励了员工采取主动行为。6.新员工培训评估现在很多企业在新员工培训中忽略了这个环节，导致多年来培训的内容和形式一成不变，显然这种缺乏创新的培训已经不再有吸引力，而培训评估则是设计更符合新员工要求培训的重要信息来源，也是测评培训有效性的重要环节。培训评估主要是用美国人力资源管理专家唐纳德•柯克帕狄克提出的评估模型，他是从反映层、学习层、行为层、结果层四个层面来对培训进行评估的。对于新员工培训的评估，具体内容如下：评估层次第一层第二层第三层第四层表2新员工培训评估评估标准反映学习行为结果评估重点学员满意度知识的掌握情况工作行为及表现工作中导致的结果测量方式访谈、问卷测试，座谈观察、绩效考核观察、信息系统或绩效记录中收集数据测量方式访谈、问卷测试，座谈观察、绩效考核观察、信息系统或绩效记录中收集数据通过这四个层次，可以对培训方式、内容、导师、环境、日程安排以及培训的效果作出比较全面的评价，而这四个层次的递进关系可以帮助我们找到培训效果不佳的根源，从而使得新员工培训更加完善。总之，要做好新员工培训必须以满足新员工的需求为核心，而且需要在评估和反馈中不断的修正和完善，只有这样才会使新员工培训更加有效更加具有吸引力。（作者单位：泰山医学院管理学院）