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4s服务顾问岗位职责3篇【导读】这篇文档“4s服务顾问岗位职责3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!4s服务顾问岗位职责14s服务顾问岗位职责4s服务顾问岗位职责4s服务顾问岗位职责范文1:1、维护和体现公司形象2、协助上级领导,为上级提供切实可行的建议或意见3、2、每天晨会结束后,须认真打扫好责任内的卫生,注意保持公司内、外的清洁;3、按顺序接待客户,对客户要热情大方,认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助,不做有损公司信誉和利益的事情;5、在工作时间内,一律着工作装,佩戴工作牌,保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时,必须保持公司着装标准;6、每天及时回访客户,及时提醒客户进行车辆保养;7、建立好好A卡、C卡;8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;9、公司安排值班时间,不早退、不擅自离岗;10、完成上级领导交给的其他工作。4s服务顾问岗位职责范文3:1、日常工作:即是服务流程七步法2、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案。3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。5、协助前台与车间的工作,使其正常运作。6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。7、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价8、积极努力地向客户介绍和各种售后服务项目和优惠促销活动项目。9、辅助服务经理开展相关的工作。除了履行上述的4S店服务顾问岗位职责外,4S店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系,以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案,满足其需求和愿望。4s服务顾问岗位职责范文4:1、以服务客户为根本,对工作尽职尽责。2、热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。3、着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。4、熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。5、认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记,同时提醒客户将车内的重要物品保管好。6、掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清楚原因。7、严格执行交、接车规范。8、根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。10、善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。11、定期向客户进行回访,征求客户的意见,考察客户的满意度,并根据相应项目做好记录。12、加强服务理念,待客真诚热情,使客户永远愿意成为我们的朋友。13、处理好客户的投诉,根据实际情况认真耐心的做好解释,最大限度的降低客户的投诉。14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息,及时准确的完成西讯系统的录入。15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉,并及时向上级主管汇报。16、宣传本企业,推销新技术、新产品,解答客户提出的相关问题。17、不断学习新知识、新政策,努力提高自身业务水平,按时参加部门内部的培训。4s服务顾问岗位职责范文5:1)负责面向客户的销售工作。(2)热情接待用户,认真听取和记录用户有关信息。(3)为用户提供力所能有的服务项目,做好跟踪服务及建立用户档案。(4)定期向销售经理汇报工作。(5)严格执行汽车销售公司对特约经销商销售业务的各项规章制度。(6)积极主动宣传汽车产品及产品特点,向客户主动发放销售宣传资料。(7)积极参与对汽车销售市场的调查与开拓,掌握公司及其他同类型轿车的各种信息,进行市场预测和订货预测,并反馈销售经理。(8)对出现的客户投诉等问题要及时反馈到销售经理,不能推诿用户。(9)积极参加销售人员的业务培训、业务考核,并主动进行服务思想、服务态度及服务作风的自我教育。(10)经常性地查阅微机,了解汽车的经营情况。了解汽车的储备定额和最低库存量。(11)完成销售经理交办的临时工作任务。附送:4s车间实习报告4s车间实习报告转眼间,在xxxx丰田4s店的实习已经有段时间了。俗话说:“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”在实习过程中,我深深的感觉工作环境和学校环境的巨大差异。在学校的生活无非就是三饱一倒,无忧无虑;当真正走向工作岗位、走向社会等待我的会更多,究竟是什么我根本无法言语。初来乍到,工作的,无论计划怎么变,目标不能变。每个人都想成功,我也一样,但是对我来说成功不如改为成事听着顺耳。在工作中想要成事最不能少的是人,所以要不断的寻找自己的人脉,人脉就是资源,即:成事=别人+自己的努力,所以在刚进入职场最重要的是人脉的建立。以上说的都很肤浅,可以说不是自己的工作经验,其实我在培训中学到了什么总结开来:①在工作中要多想自己的错,不要过多在再三的议论别人。②要努力要吃苦,不要太自私;③做人好厚道、平淡、低调,多与“有志之士”交流;④上司没有“错”,少抱怨,多做事;⑤人在做,天在看,做好自己,与同事和谐相处,建立好自己的人脉;⑥把每件事做好,人生就会精彩;⑦工作中理由和借口会给自己的信用打折;⑧努力学习,工作不代表放弃学习,工作了更应该学习。工作不能纸上谈兵,说了那么多算是“虚”。既然在4s店工作,那就要必须知道4s——销售、零件供应、售后服务、信息反馈。记住一句话:车到山前必有路,有路必有丰田车。丰田推行5s理念:整理、整顿、清扫、清洁、素养。整理——将工作场所任何东西区分为必要的与不必要的,把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来。不必要的东西要尽快处理掉,要有正确的价值意识,使用价值,而不是原购买价值;整顿——对整理之后留在现场的必要物品分类放置,排列整齐,明确数量,有效标识;清扫——将工场所清扫干净,保持工作场所的干净亮丽;清洁——整理、整顿、清扫之后要认真维护,使现场保持完美和最佳状态;素养——力提高人员的修身,养成严格遵守规章制度的习惯和作风,这是“5s”活动的核心;这些是岗前必须知道的工作理念。公司安排我去洗车房和车间实习学习,在这两个学到了不少实际的工作常识,在洗车房实习后,不仅能明确地说出洗车的步骤,还认识了不少车型,比如:威驰、花冠、卡罗拉、锐志、皇冠、rav-4、霸道、陆地巡洋舰、普锐斯、普瑞维亚(大霸王)等。车间,在师傅的指导下了解了丰田汽车车型间的不同,学会了简单的保养操作,会使用简单的维修工具,能够完成简单的维修任务。这次实习,让我看到了自己以后在公司要学的有很多,要做的还有更多,同时对自己有了更深刻的认识,也改变了自己以前的一些观念和看法,也对自己有了新的规划,为自己融入社会铺下了4s服务总监岗位职责24s服务总监岗位职责篇1:4s店售后总监工作流程及职责售后前台总监工作职责及工作流程一、工作职责全面负责前台服务日常工作,指导和监管前台服务顾问工作流程。监控协调车间各组文明生产,确保各组派工合理。二、工作流程1、7:40之前到店。2、查看公司邮箱、个人邮箱、售后协同平台,检查厂家通知及要求。认真记录,及时处理或安排相关部门协同处理,展开工作,做计划,要求。3、围绕售后管辖区域检查第一趟,查看6s管理是否到位(尤其是前台办公区域、维修车辆检查区域和来站维修车辆的大通道)和上一日布置的工作是否按计划要求进度执行4、晨会之前,与车间主任、总检开一个碰头会。有计划的拿出售后服务部门早会所要总结和布置的工作内容。以便组织会议时内容做到心中有数,确实、准确、有效地开好早会。5、检查花(花草浇水时见干见湿、浇透)、鸟是否缺水、缺食,并做到鸟笼清洁卫生。6、检查《维修车辆待缺料配件采购跟踪表》是否按要求、进度认真在执行,必要时抽查进度是否真伪,以便调整、指导和监管的准确率。7、跟踪在场事故维修车辆进站,及时督促事故专员汇报工作,负责接待保险公司人员。洽谈修理项目,价格,签定维修协议。8、围绕维修车间区域检查第二趟,一是跟踪督促在场维修车辆的进度、全面掌握待修车辆预计完工时间;二是对区域内员工是否按工序、工艺流程操作;三是坚决杜绝一切不安全操作行为;四是坚决打击纪律涣散、干私活、闲聊、长时间打私人电话或用手机上网娱乐以及中途溜号回宿舍者。9、处理好安抚投诉客户工作,总结投诉原因,及时调整工作态度和必要的工作思路。避免类似问题再次发生。10、认真处理好维修中暂时不能解决的问题。积极协调车间主任以及总检或技术骨干一起研讨解决方案,必要时上报厂家寻求解决方案。以积极的态度来体现对客户反应的问题,提高“顾客第一”、“重视服务与质量”的企业文化。坚决杜绝一切冷落客户的行为发生。11、第三趟检查作业进度、维修质量、零部件供应情况。严格按照6s管理,巡查各岗位工作、服务前台、洗车、机修、钣喷、库房。尤其应对机修总成维修房、空压机房、烤漆房以及钣金两气存放的安全认真检查。12、认真填写“维修车辆进度表”以便准确跟踪,按时、按期交车。13、对于即将交付的车辆,应督促服务顾问提前、准确、无误预算维修费用,并及时通知客户按时验车付费。以便提高公司资金周转率。14、认真检查《车辆售后维修服务登记表》和《车辆维修质量跟踪检验表》上的填报内容,确保表内内容不得乱填、不填、误填,填表清楚率为100%、误填率不得超出6%。15、对一天的产值进行关注,分析。着重安排服务顾问准确预约进厂维修计划,并在每月营销计划里量化车辆维修预约进厂数量。16、下班前再一次认真巡查售后工作区域6s管理是否到位,随即抽查设备保养卡,做好工作日志。确认完工车辆办理离站手续,未完工车辆作业进度及加班情况。将在公司停留过夜的维修车辆钥匙一律收回,并按要求将过夜车辆停放在指定的停车区域。17、查看公司邮箱及协同平台,检查是否有新邮件。汇总一天内出现的问题,总结处理办法,以便第二天碰头会有准确内容。18、每周一牵头组织一次服务质量、6s管理及工作流程、车辆维修质量分析会。19、每月与保险公司联系不得少于4次,随时掌握各家保险公司的业务开展情况。尤其是对于有业务来往的保险公司不得少于8次,对于事故车辆做到勤沟通勤汇报,以便得到保险公司的支持。20、每月月底必须对当月的经营情况要做一个工作分析,对于不足之处提出整改计划和建议,并报总经理。篇2:汽车4s店各岗位职责岗位职责一、服务经理岗位职责1、负责售后服务部工作的整体运作,确保用户满意。2、制定策略,实现公司所制定的业绩目标。3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况,并对其进行监控和督促。4、负责建立所辖区域售后服务管理体系,完善各项工作管理流程和程序。5、领导和激励下属员工,使所有员工的思维和行动都以客户为中心。6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析,并制定与落实改善计划。7、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施。8、组织并安排维修部人员的日常培训工作,提升车间技术能力及前台人员的业务能力。9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。10、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。11、完成领导交办的其他任务。二、技术总监岗位职责1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。2、负责维修车间维修质量工作,并形成质量分析月报。3、负责组织成立内部技术攻关组,对疑难问题进行攻关。4、负责车间人员的各种维修技能的培训。5、负责规范使用专业工具。6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购,对维修工具和设备进行管理。7、对直接下属的日常工作进行监督考核。8、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。9、完成领导交办的其他任务。三、三包索赔员岗位职责1、开展新车首次保养的索赔工作,正常维修车辆配件的索赔工作2、保存好每天的单据,每天整理好单据。3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益,负责对客户的解释工作4、将索赔件按时返厂,
本文标题:4s服务顾问岗位职责3篇
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