酒店客房服务中心文员岗位职责3篇

1、酒店客房服务中心文员岗位职责3篇【导读】这篇文档“酒店客房服务中心文员岗位职责3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！酒店客房服务中心文员岗位职责1酒店客房服务中心文员岗位职责岗位职责：在客房部经理领导下,按照客房中心文员的安排,随时为客人提供周到、礼貌、规范的服务;满足客人的要求,在记录本上记录客人的电话要求,并通知相关部门及时跟进客人要求;协助客房部经理处理所有秘书和部门行政工作;工作内容：1、保持办公室清洁。2、向当值经理汇报当日住房情况及出勤情况,打印即时房态表。3、准备各种报表及各班交班本交经理审阅或签字。4、在对方来访时,礼貌接待各类来访者,合理安排会见时间。5、负责本部门公文资料的收发、登记以及分类整理、分类存档、保管、保密。6、管理本部门各部钥匙及楼层房卡,查看钥匙登记本。7、负责建立和保管本部门员工的资料档案,并随时补充和修改变动的内容。8、前台下发的各项单据则按其不同的种类及要求给予不同的解决方法,并做好与前台的沟通合作。9、负责做好客人遗留物品的保管登记工作。10、领班打电话说放房，要准确记录,及时放房。早班下班前检查电。

2、脑是否还有VD房未改,如有应和楼层核对后进行修改。11、找经理的电话要有礼貌地问清是找哪位经理,然后转电话给经理,如果经理不在问一下来电人是否需要留言,记好了放进经理办公室。12、做好员工每日签到,签退及部门员工考勤工作,检查更期有无服务员缺席,如有发现要立即通知主管、主任及经理。13、负责楼层及各区域每日报的工程维修及坏房报告的核对,填写与发送工作联络单。14、处理有关电话,并认真详细做好电话记录。15、负责本部门办公用品的申购、领取、发放及保管工作,因此我们就要本着节约的原则对办公用品进行合理的控制,例如收集一些影印不良或用过的纸的背面裁成小张当作便条纸使用,也可以控制成本流失。16、认真记录每日的工作情况,尽快将有关问题合理解决做好交班工作。17、处理好部门的沟通协调工作。18、每月月底各支部门上交排班表,文员统计好交人事部。19、完成上级交给的其它任务酒店客房岗位职责2就在这里--------直接下级：客房部主管、领班、部门文员职务一、客房部经理直接上级：总经办、总经理说明：主持客房部所有工作，对总经理负责。即通过有效的计划、指挥，执行和监督部怡人的公共区域和绿化，为客人和酒店。

3、员工提供清洁、为宾客提供优质的服务，门工作，以最低的客房支出，赢取最高的客服标准和经济效益，以工作成效对上级总经理负责。、参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，1职责：检查上级指令的完成负责计划、组织指挥客房部工作，执行会议决和上级指令，传达布置、、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况，控制洗衣房2情况。、督导、协调全部客房部运作，为3的经营管理监督客衣、棉织品和制服的洗涤熨烫服务。研究改进或增监督设备检查，、4住客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展。、5设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。仪表并检查员工的礼节礼貌、制定本部门人员编制，员工培训计划，合理分配及调度人力，参与管理人员鉴定和工作绩效考执行有关人事的权限的规定，劳动态度和工作效率，仪容，核，决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事宜，发展员工关系发展员工关系，解决人事客人，探访住客，技巧地处理投诉，发展同住店客人的VIP房，迎送VIP、检查6问题。、协调加强部门之间的工作关7确保客人的人身财产安全。与保安部紧密协作，友好关系，并处理客人遗留物。

4、品上交总经建立客房部完整的工作体系，提高效率，系，不断改进工作，、配合监督客房的清洁，维修保养，设备折旧成本核算，成本控制等工作，拟定上报8办。、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培9客房部年度工作计划，季度工作安排等事宜。养，调动员工积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。洗衣房领班职务：公卫领班、楼层领班、直接下级：客房部经理直接上级：客房部主管二、完成总经理下达指令及客房部管理工通过对各分部员工的有效管理和监督，协助客房经理，保证客房各分部的最佳服务状态，行政治安工作及日常事务，主理客房下属各分部业务，人，接受客房经理的指挥，、1职责：以工作成效对客房部经理负责。保持应有的清洁保养标准，、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查2主持、督导各领班和服务员的工作。、同三位领班和房务中心文员协调好，排班及每日工3房和走客房。VIP客房卫生，查看遇领班或文员在淡季在房紧张和住客多时协同楼层领班查房，搞好员工内部关系，作计划，（主管不归属管理层，休息不按正常班星期日休，节假日不允许或住客较少时替换其休息。排休和三位领班及文员余假在住客较少或跨月补休，遇有事节假日排休需经。

5、理同意，休息，、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切5、学会处理突发事件及投诉。4商量排班。、参加部门工作例会，主持领班、员工6合作，随时注意核对房态，提供准确的客房状况。、直接7会议，传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。监督指导客房部各部工作质量和服务效果，巡视客房部所有区域，指挥调度好每天工作事宜，保持酒店标准，贯彻执行客房部的规保持酒店标准，贯彻指导客房部工作质量和服务效果，、督导各部门领班工作成效和行为，协助领班工作，8章制度及工作程序，质量标准要求。处理部门下协助部门经理解决酒店和员工的投诉，参与受理客人投诉，指导领班解决疑难，各部领班完成完善客房协助部门经理和房务中心文员，、9属员工违纪问题和一般性问题。、每天检10物资的管理，督导各部物资发放制度的执行，控制各部物资消耗及使用情况。并协助各部领班完成各类负责各部员工的培训工作，查各部员工工作情况及工作完成情况，表格的填写上报，必要时参加分部的实保证达到预期的工作目标，并与各部保持密切联系，客人VIP间客房，包括走客房，空房及住客房，并参与50-80、每日抽查至少11际工作。及时房态及工作情况。

6、等问题，房间的准备工作，做好每天检查记录，包括各部员工的分配，文档精品酒店客房岗位职责3一、客房部经理直接上级：总经办、总经理直接下级：客房部主管、领班、部门文员职务说明：主持客房部所有工作，对总经理负责。即通过有效的计划、指挥，执行和监督部门工作，为宾客提供优质的服务，为客人和酒店员工提供清洁、怡人的公共区域和绿化，以最低的客房支出，赢取最高的客服标准和经济效益，以工作成效对上级总经理负责。职责：1、参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况。2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况，控制洗衣房的经营管理监督客衣、棉织品和制服的洗涤熨烫服务。3、督导、协调全部客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展。4、监督设备检查，研究改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。5、制定本部门人员编制，员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率，执行有关人事的权限的规定，参与管理人。

7、员鉴定和工作绩效考核，决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事宜，发展员工关系发展员工关系，解决人事问题。6、检查VIP房，迎送VIP客人，探访住客，技巧地处理投诉，发展同住店客人的友好关系，与保安部紧密协作，确保客人的人身财产安全。7、协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的工作体系，并处理客人遗留物品上交总经办。8、配合监督客房的清洁，维修保养，设备折旧成本核算，成本控制等工作，拟定上报客房部年度工作计划，季度工作安排等事宜。9、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。二、客房部主管直接上级：客房部经理直接下级：楼层领班、公卫领班、洗衣房领班职务：协助客房经理，通过对各分部员工的有效管理和监督，完成总经理下达指令及客房部管理工人，主理客房下属各分部业务，行政治安工作及日常事务，保证客房各分部的最佳服务状态，保持应有的清洁保养标准，以工作成效对客房部经理负责。职责：1、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。2、巡视楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房和走客房。

8、。3、同三位领班和房务中心文员协调好，排班及每日工作计划，搞好员工内部关系，在房紧张和住客多时协同楼层领班查房，遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。（主管不归属管理层，休息不按正常班星期日休，节假日不允许休息，遇有事节假日排休需经理同意，余假在住客较少或跨月补休，排休和三位领班及文员商量排班。4、学会处理突发事件及投诉。5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作，随时注意核对房态，提供准确的客房状况。6、参加部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。7、直接指挥调度好每天工作事宜，巡视客房部所有区域，监督指导客房部各部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻指导客房部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。8、督导各部门领班工作成效和行为，协助领班工作，指导领班解决疑难，参与受理客人投诉，协助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。9、协助部门经理和房务中心文员，各部领班完成完善客房物资的管理，督导各部物资发放制度的执行，控制各部物资消耗及使用情况。。

9、10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况，负责各部员工的培训工作，并协助各部领班完成各类表格的填写上报，并与各部保持密切联系，保证达到预期的工作目标，必要时参加分部的实际工作。11、每日抽查至少50-80间客房，包括走客房，空房及住客房，并参与VIP客人房间的准备工作，做好每天检查记录，包括各部员工的分配，房态及工作情况等问题，及时汇报解决维修保养问题，并随时向客人提供可能的帮助。12、在客房部经理有事情不在情况下，代行部门经理职责。三、客房部楼层领班直接上级：主管直接下级：楼层员工职务：安排所辖员工的每日工作和周期卫生计划，严格执行二次查房制度和督察所辖员工的礼仪礼貌和工作质量、卫生标准，和主管及各部领班协调搞好关系充分调动员工积极性，提高工作效率。要求：熟悉和掌握各类房间规格，设施用品的布置标准，熟悉和掌握客房整理的操作规程，卫生标准，各班次的工作程序，要有好的工作意识和组织能力，善于团结员工，作风正派。职责：1、责所辖员工的每日工作安排与调配，督导客房服务员及清洁工作。2、协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。3、巡视所管辖区域，检查清洁卫生及对客房。

10、服务的质量，全面检查客房卫生、设备维修保养、安全设施和服务质量，确保达到规定的标准。4、熟练掌握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。5、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划和周期卫生计划。6、随时留意客人动态，处理一般性的主客投诉，有重大事故时须想部门建经理报告。7、掌握所管辖客房的状况，亲自招待宾客，以示对贵宾的礼遇。对VIP房及重要客人进行再查房。8、对下属员工工作提出具体意见，领导本班全体员工积极工作，不断攻关，开创新成果。9、填写领班工作日志，向主管报告房况、住客特殊动向和客房、客人物品遗失损坏房间报维修房等情况。并完成部门经理安排的其他工作。四、客房部员工职责1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。3、做好与接待员工作的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁和跟房工作，并做好记录。4、服从领导，听从指挥。做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作。5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转。6、完成本职工作的同时做好负领导交办的其它。