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淘宝运营策划书论文【实用4篇】【导读】这篇文档“淘宝运营策划书论文【实用4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!淘宝策划书:淘宝商城运营计划【第一篇】淘宝C店及商城运营计划书一入驻商城一入驻申请资质1旗舰店入驻商家资质:品牌商企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城,所开设的店铺称为“品牌旗舰店”。2专卖店入驻商家资质:代理商(经营一个品牌)企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺,称为“品牌专卖店。3专营店入驻商家资质:代理商(经营多个品牌)企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌(两个及以上),该类店铺称之为“专营店”二申请流程1申请企业支付宝申请地址为:在线申请并签约3提交资料并等待审核4申请成功,开店营业三淘宝商城的收费标准保证金=10,000元(用于交易纠纷的赔付)年费=实时划扣技术服务费+技术服务费年费1.实时划扣技术服务费=支付宝成交额(不含邮费)×商品对应的技术服务费率;2.技术服务费年费:6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳);注:保证金并不是扣取而是暂时冻结在商户的支付宝账户中,如商户没有成功续签,则退还全部保证金。家纺类商品的实时划扣技术服务费率为5%。二商城的运营一人力规划1组织架构2工作内容(一)运营经理(2人)1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员(2人)1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问;2、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单,整理货物等;3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易;4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。(三)网店美工(2人)1、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。2、根据文字需求完成网页平面设计,完成网页html编辑。3、产品拍摄图片的美化、编辑排版;(四)财务行政(1人)1、负责网店销售与资金到账的管理;2、负责网店与快递公司业务费用的管理;3、负责网店日常运营财务方面的处理;4、负责公司人事招聘与培训;5、负责公司日常运营规则的制定和执行;6、负责公司员工工资、绩效的计算,考勤;(五)网店编辑(2人)1、负责网店产品上架和下架的相关工作;2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写;4、负责网店产品标题的编辑和修改等;(六)配送人员(2人)1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务;4、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理。二运营规划(一)店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。(二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客,报名超级卖霸,聚划算等活动,以此引进流量。(三)售后问题委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。(四)配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。(四)总结实体店铺的经营的好坏,很大的程度上是根据实体店铺的区位的优劣,只有开在人流量多的地方,然后能把顾客吸引到店里来,才能进一步转化为销售成绩,从而创造利润。同样,网络销售亦是如此,只有有这比较大的页面访问量作为基础,才能再通过运营的手段提高转化率,变成销售业绩。而如何提高页面访问量,除了产品本来质量过硬,可以带来回头客,以及上面提到的各种营销方法外,另一个可以着重考虑的办法就是购买淘宝的广告资源。按照自己的实力和计划,可以让淘宝协助制定一系列的广告投放计划,可以迅速的提高品牌的知名度,提高页面访问量,再配合良好的运营,可以使新品牌在淘宝商城崛起的过程中起到事半功倍的效果。淘宝代运营策划书【第二篇】阅读使人充实,会谈使人敏捷,写作使人精确。——培根一、网店运营的4大难题电商人才短缺,组建有经验的电商团队很困难管理成本高,性价比低于外包托管专业度提升受限,发展具有不可控性电商人员流动性大,对店铺稳定发展不利二、云端店铺代运营3大优势专业制胜独立的销售管理系统,专业的销售数据管理和客户数据分析,大力挖掘顾客的二次需求与粘度,大幅度提高网店的复购率。团队制胜精细化淘宝运营团队,从店长、策划、设计、分析、推广到客服各司其职,组织架构完善,流程通畅,确保服务质量和目标销量的达成。战略制胜云端长期服务淘宝、天猫店铺,善于根据品牌的战略计划制定网店战略方案,包括店铺定位、产品规划和营销策略,形成切实可行的整体运营战略。三、云端店铺代运营4化建设学问是异常珍贵的东西,从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹阅读使人充实,会谈使人敏捷,写作使人精确。——培根操作流程专业化运营管理系统化经营数据精细化电商服务深度化四、云端店铺代运营6步曲风格定位只有确立方向、理清思路、明确定位,才能少走弯路,出奇制胜。风格定位包括客户优势资源分析,(即店铺扫描、产品扫描、优势劣势分析)细分市场、整体方向定位,精准细分市场;目标人群分析、网络消费者研究锁定目标消费群体。发展战略制定整体发展战略、在分析的基础上制定发展战略,实现资源整合的价值最大化。也就是说制定整体发展战略,确定整体运营模式,确定具体执行计划,分工协作。产品规划产品规划成功与否,绝对是影响店铺转化率最重要的元素。学问是异常珍贵的东西,从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹阅读使人充实,会谈使人敏捷,写作使人精确。——培根规划方向有产品定位、主推产品、副推产品、产品价格、产品卖点、产品推广。页面优化用营销理念武装店铺装修设计,先规划后设计,让店铺的视觉风格也为销售服务。(即先分析制定店铺装修方案,再将设计视觉表现融入到营销理念中定期维护及更新。)运营推广精心研究淘宝搜索排名的规则,针对性优化推广,吸引精准客户。推广运营体系①内免费推广--商品自然排名优化,SNS,淘帮派,淘论坛;②站内工具--直通车,钻石展位,淘宝客;③全网辅助推广--创意话题事件,微博博客传播,活动推广,软文传播。客服管理客服是实现销售的关键环节,具有核心地位。客服管理分为:顾客管理;产品管理;订单管理;评价管理;售后服务。学问是异常珍贵的东西,从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹阅读使人充实,会谈使人敏捷,写作使人精确。——培根淘宝运营方案一丶店铺装修1丶确定店铺的整体风格,做好各个区域的规划设计工作。店铺装修总体要求是风格清新丶页面简洁丶色彩艳丽丶功能齐全!(注:需购买旺铺模板和美工的配合)2丶细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物,比较专业的产品描述是极其必要的,宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考3丶做促销策划,在店铺公告栏可以写明“好评返现金”“购买指定款式返代金卷”等,(注:希望公司能给予一个销售最低价/折扣,好让我们心里有个底怎么去给顾客优惠),购买促销工具4丶宝贝详情页关联营销:在产品的宝贝描述页面,可以同时放上3~4张图片链接,吸引买家点击,这个属于宝贝描述的关联营销。购买营销工具如下:二丶营销活动1丶首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。2丶配合淘宝的店铺推广活动,做好庆店铺营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格,增加其下次来店的可能性。(此类活动免费参加,只需让利销售,直接可以设置VIP折扣价)3丶花钱做淘宝客和直通车推广.直通车竞价排名,策划聚划算等活动,以此引进流量。(注:淘客推广为首选,因为成交才需付佣金!佣金比例规则是1.5%-50%,所以很有必要公司把每款产品给个最低价格,佣金比例越高,淘宝客推广引来流量越高,建议10%以上)学问是异常珍贵的东西,从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹阅读使人充实,会谈使人敏捷,写作使人精确。——培根4丶做好搜索自然排名-对产品优化,上架时间丶橱窗推荐丶标题关键词丶收藏量丶店铺信誉丶店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名,对每个产品细致优化,保证店铺获得持续流量。特别注意(1)关键词首选优化是产品类型;(2)产品名称。商品标题30个字,关键词利用好(注:,关键词需经常变更,可根据数据分析得出本类产品最近最热门搜索的关键词作为商品标题,希望贵公司给予随时更改标题的权力,)(3)宝贝上架时间和橱窗推荐根据淘规则快下架的商品会搜索靠前,所以控制每件宝贝上架的时间间隔及周期,有利于搜索排名靠前。如果条件允许可以使用一些上下架的软件,设置建议10分钟上架一件周期为7天。(黄金时间段10:30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)橱窗推荐建议推荐一些快下架的宝贝。5.数据分析必须购买数据魔方和量子。每天监控店铺流量变化,和访客来源,并对变化提出应变修改建议;每周对保健品市场情况进行分析,了解行情趋势,为店铺产品更新和推广促销提供建议。6丶适当刷单提高销量来带动店的转化也很重要,需要备刷单周转资金。三丶店铺站里站外推广1丶论坛:签名图是合法的广告,而且是论坛里最有效的,最容易吸引人的方法。做个漂亮的签名图和头像,简单又有效。标语,用上煽动性强的语言。签名档,是配合发帖和回帖用的,所以多发帖和多回帖是免不了的。2丶友情链接:效果是有的,但是不是非常明显。有比没有的好名片:发货的时候附上一两张名片,如果你的产品够好,买家还可以帮你宣传3丶间接推广:上各种人气比较好的论坛,把签名档做成比较有吸引力的宣传语和店铺地址,最好是专业点的,和产品有关系的。以及在朋友的个人网站丶博客什么的加个友情链接。学问是异常珍贵的东西,从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹阅读使人充实,会谈使人敏捷,写作使人精确。——培根四丶淘宝客服1丶首先从做客服工作的总体规划说起,首先网销和其他销售一样必须把客户当为上帝,尽力满足客户要求,不嫌麻烦。认真介绍好每一款产品,思维要根据不同的客户而改变,学会变通,突出卖点,不啰嗦不繁琐,面对顾客提问,不要过于着急回答,想清楚一点。尽量针对不同的人以不同的方式回答,总体原则是,简单通俗!除非是专业的问题!2丶淘宝售后也是非常重要的一项怎么样才能能让买家减少不必要的问题,减少客服的工作量。下面总结下个人认为关键售后说明:告知了买家如果产品出现质量问题丶如果快递有问题都该怎么处理等等,这些必须要做好,特别是中差评,直接影响到店铺信誉的,一定要处理妥当丶完善。3丶保证说明1丶我们销售的产品,按照公司规定进行退(换)货。2丶产品到货7日内,有
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