斯柯达4S店新员工岗前培训

新员工岗前培训2013-09-18一、榆林映众简介二、斯柯达背景简介及企业与文化三、映众工作指导原则四、道德准则五、用工制度六、离职制度七、考勤制度八、礼仪制度九工服管理制度目录十、办公用品管理制度十一、费用报销管理制度十二、卫生制度十三、处罚制度十四、食宿管理制度十五、车辆管理制度十六、消防安全制度十七、计算机管理制度十八、各办公室电话及邮箱列表1.公司历史与现状2.公司组织结构一、公司简介榆林市映众汽贸有限公司成立于2008年8月，本公司原为陕西嘉盛机电有限公司榆林分公司，后被上海大众斯柯达公司升级为C级4S销售服务公司，在公司共同的努力下，于2009年建成标准的4S汽车销售服务店，现位于陕西省榆林市经济技术开发区草海则新区电厂路东侧，注册资金壹仟万,资金实力雄厚，总占地面积6000平方米，场地开阔。1、公司历史2、现状我公司是一家销售服务管理公司，在榆林区域内开拓品牌汽车市场及相关产品是我们服务工作的一部分，但我们的工作是基于品牌汽车及相关产品的理念及文化推广；我们是生厂商和顾客的桥梁，面对顾客与生产商，我们都是产品形象与服务形象的代言人，我们追求顾客满意、顾客群提升，并以此获得公司与生产商的共同发展，与顾客共成长。本公司经营业务范围：斯柯达（SKODA）品牌汽车销售、汽车装潢、汽车配件销售及汽车维修等。公司内设有展厅、维修车间及备件仓库等。部门结构体系完善，下设销售部、售后服务部、财务部、行政部、市场部、客服部。自公司成立以来，我公司在榆林市12个县经济情况比较好的县区神木、府谷、靖边、定边、绥德开有分公司或二级网点，销售网络体系健全。全体员工本着创造顾客价值，实现企业利润，我们和顾客一起创造卓越公司的宗旨和理念，践行着勤奋求知，只争朝夕；适者生存，永不言败；创造价值，实现自我的信条，在坚持是耐力、保持是水准、提高是水平、超越是能力、团结是一切、我们必胜的口号下，兢兢业业，不断进取，形成了一支经验丰富、训练有素、技术精湛的管理、销售和技术团队。我公司对我们所销售的汽车实行一条龙全程服务，本着“务实拼搏、追求进取”的企业精神，将以“质量第一、服务至上”的服务理念，坚持“追求完美质量、满足客户需求”的售后服务方针，用真心为客户做专业而热情的服务，将为更多顾客带来美好汽车生活。2、组织机构图•斯柯达斯柯达（SKODA）是一家总部位于捷克姆拉达-博莱斯拉夫的汽车公司，也是世界上历史最悠久的四家汽车生产商之一。1991年，斯柯达成为大众集团旗下的品牌。•斯柯达简介品牌名称斯柯达英文名SKODA所属地区欧洲捷克所属公司大众集团品牌标识箭形品牌释义飞向世界、创造无限、深厚底蕴、朝气蓬勃•斯柯达的现代汽车工业发展斯柯达到目前已经达到年产汽车45万辆的生产销售规模，其中欧雅和法比亚的产量都已经超过100万台，其中捷克国内销售占20%左右，其余80%全部出口到德国、英国以及其他欧洲、美洲、以及包括中国在内的亚洲国家，其中德国是斯柯达最大的出口国，2003年，德国的斯柯达汽车销量达到7万多辆；其次为英国，目前斯柯达已经成为英国第二大进口车品牌。二、上海大众斯柯达背景介绍和企业文化斯柯达品牌秉承德国大众集团的先进技术，其产品特点是智慧和品质的结晶。百年造车技术成就Octavia的高技术含量，斯柯达产品个性内敛，具有人性化设计、空间宽敞、功能多样实用、风格典雅等人文关怀的特征，特别适应那些追求生活质量和效率、关爱家庭、追求现代与传统平衡的智慧型消费者。而斯柯达的引入是上海大众多品牌战略的重要一步，承载了上海大众多元化发展的期望。在两到三年的时间内，上海大众斯柯达将打造一个具有三大车系、数十款车型的产品线布局和具有国际标准的独具特色的服务网络布局，使斯柯达成为中国中高级轿车市场不可或缺的竞争力量。2006年年中开始，斯柯达连续三年向国内输入了三款产品：明锐、晶锐和昊锐。2005年4月11日上海大众与斯柯达汽车签署合作协议，百年品牌正式谋略中国；12月8日在温家宝总理的见证之下，上海汽车集团股份有限公司、德国大众汽车公司、上海大众汽车有限公司和斯柯达汽车公司共通发表关于建立上海大众和斯柯达战略合作的联合声明。2006年3月31日上海大众斯柯达召开“共驭梦想——汽车中国意向经销商大会”。这次会议标志着上海大众斯柯达销售与服务网络建设的正式开始；6月6日上海大众与德国大众、斯柯达汽车就斯柯达国产项目签定了更深层次的合作协议。9月22日上海大众在北京隆重召开斯柯达品牌启动盛典，正式启动了新引入的德国大众旗下的明星品牌斯柯达，同时宣布其品牌口号——“睿智感悟恒久魅力”。来自大众中国、上汽股份、上海大众、斯柯达汽车等各方面的领导以及已经签约的68家经销商共通见证了上海大众斯柯达品牌的正式启动。斯柯达与上海大众斯柯达品牌文化睿智·创造性：以客户利益为导向，始终坚持运用新概念寻找最佳解决方案。·思想性：有效地利用资源，建设智慧人生。·前瞻性：不懈努力，吸引并使消费者信服。魅力·平衡：忠于自身的感觉，满足客户对品质和品位的需求。·全面：值得信赖的品牌，无论何时，都能让你充满活力，并且更加享受生活。·激情：对未来充满自信，并用积极的态度去感染周围。奉献·灵活：融开放的思维、历史的积淀和梦想的力量于一体，为用户带来利益与快乐。·人性化：用独特的“人性化关怀”的服务理念，为用户带来亲人的关切，并让他们体验多样化的生活。·专注：专注于用户的需求，是品牌自始至终的承诺和动力。斯柯达品牌文化•1、这是一家讲求实效的企业，请用你的业绩说话。•2、我们改变不了别人，我们改变自己。•3、把每件事情做到100分。•4、今天的事情今天做完。•5、把坏事变成好事。•6、方法永远比问题多。•7、承诺一定要兑现。•8、在发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的。•9、你只要磨练好自己的刀锋,奖金和荣誉的光芒才会闪亮!•10、面对困境就有原因分析，更有解决方案。三、映众工作指导原则•11、昨天的经验会成为今天的障碍，你需要不停地学习和进步。•12、机会，总是在人们反对和怀疑的时候出现•13、请永远记住邓小平的话,实践是检验真理的唯一标准！•14、探索与不断的学习,是你进步的基本保障!•15、被拒绝是家常便饭，惟有你是优质弹簧，修复能力才会最强！•16、全世界成功人士的共同点只有四条：喜欢，自信，悟性，德行。•17、如果你要离开，请带上你的荣誉和奖金，是你最好的证明人。•18、请记住：上帝对人是平等的,不可能让你拥有所有的资源,一个盲人,却有一流的听力；一个视力正常的聋哑人,却拥有一流的观察力;一个资质背景不好的人,他有着更加强大的追求成就的欲望。所以，你唯一需要的是努力。•1、有很强的责任心、爱岗、敬业•2、有很好的专业形象•4、有很强的学习愿望•3、有能顶得住压力的能力•4、有不断迎接挑战的决心•5、有很强的团队意识和工作意愿•6、愿意接受和服从公司的管理及价值体系•7、愿意与公司共同发展•8、强调并重视积极工作态度、良好工作方法、学习能力、发展潜力•9、认可公司的规章制度，并不断为公司的进步做出奉献四、映众对员工的要求•1、规范管理、提供安全、稳定感•2、公司的规模、形象良好，更容易取得工作业绩•3、部门及岗位设置合理、规范、工作更得心应手，容易专注•4、细致的分工，容易得到锻炼•5、标准化的流程，容易学到很多现代化的制度方面的知识•6、工作接触面广，迅速了解同行业最新信息，进步快•7、高品牌汽车行业，个人的社会地位显优越性•8、企业的发展前景看好，能提供多方面的锻练及升迁机会•9、公司对员工负责，培训机会多•10、福利补贴制度完善，可以享受更完善的待遇五、在映众工作的优势1、入职前，必须理清与原用人单位的劳动关系，并提供解除劳动关系证明，或签定声明。若因此引发的劳动纠纷，则由个人承担责任，公司不予负责；2、诚实，不能有任何不诚实的言行，更不能以任何不诚实的方法，骗取公司的费用及礼品,一旦发现马上终止劳动关系；3、忠于公司，忠于自己的事业，不得兼职，或以第三方的身份在上班时间干私活；如有违反，公司将立即终止试用关系；如因此造成的损失，公司将保留任可起诉的权利；4、不得随意散布公司谣言，特别是不好的，有损公司形象的；5、公司天条：不诚实、教唆别人不好好工作、严重损坏公司形象。凡触犯天条的将立即给予辞退；6、符合《末名淘汰制》中的相关条例将被除名，公司不会给予任何赔偿；7、其它未尽事宜，以《员工手册》为准。补充：如违反职业道德中的任何一条款，公司将有权做出开除处理，并不予任何赔偿六、道德准则七、用工制度•1、员工辞职须提前三十日提交书面辞职申请，说明辞职原因，经部门经理及总经理签字后，报综合管理部备案，并填写《离职审批表》（见附表），按规定结清财务手续和工作手续，对未结清财务手续和工作交接手续的辞职人员，公司有权暂时扣留其一个月工资，以敦促辞职员工办理相关手续。•2、普通员工离职应报知主管经理及总经理，部门主管以上人员的离职应报知总经理。•3、员工离职手续办妥后，下个月10日发放剩余工资。•4、员工辞职时，由部门经理、综合管理部经理与辞职人进行谈话，听取员工对公司的意见和建议，其意见和建议存员工档案。•5、离职手续包括以下物品：•（1）辞职员工应移交的工作及物品：•（2）公司的文件资料、电脑软盘、U盘；•（3）由个人掌管的公司相关资料；•（4）价值在10元以上的办公用品；•（5）工作牌、名片、胸牌、办公室门、柜、抽屉的钥匙；•（6）其他属于公司的财物。•（7）清算财务部门的领、借款手续。八、离职制度•（1）员工辞职，应于三十日前提出书面申请。未依上述规定日期提出申请离职者，扣除未发放的工资、提成、绩效及培训基金。•（2）员工不能继续工作时，须填写《员工离职申请表》，本部门经理签署意见后，由综合管理部报总经理批准后方可办理离职手续。•（3）综合管理部依据审批后的《员工离职申请表》通知本人三日内依据公司规定，逐项办理本部门、财务部、综合管理部及相关部门的移交工作。手续清楚后方得离职，综合管理部转财务部核计当月薪资。•（4）如离职员工各项交接事项不清或有空缺项，综合管理部不予办理其离职手续。•（5）员工主动提出离职，综合管理部须主动安排面谈一次，以了解员工离开公司的真实原因，以便在今后的工作中予以改进。•（6）如离职时违反公司规章制度的，一切以制度执行。•（7）离职员工工资于次月后发放。薪金以员工实际出勤天数为基础计算，同时扣除工服折旧费用。员工离职流程为了规范管理，确保公司各项工作顺利开展，公司全体员工实行指纹打卡和部门考勤双考核的劳动考勤管理办法。（一）公司实行每周六天工作制。所有部门作息时间为：早8点30至晚18：00点，中午11:30至13:00为就餐时间,所有员工必须在公司餐厅就餐,不许外出就餐,作息时间如做调整另行通知。由西安派驻的人员实行集中休假制度，原则上每两个月集中休假一周（7天），其余时间为正常工作时间。（二）公司全员考勤实行录制人脸像考勤制度。公司人员每天必须在早上8：30之前进行打卡，超过8:30算迟到。下午18：00以前打卡算为早退。根据迟到或早退情况的不同进相应的处罚。九、劳动考勤制度•1、凡因公外出参加培训、学习、因公出差，需事先办理好外出培训、出差请假手续，报总经理批准，交行政部备案，月底在本人汇总卡次中冲减；•2、凡在市区内因公办事无法返回打卡者，由本人当天写出事由情况报告，经主管经理批准（仅限当天），当天交行政部备案，月底在本人汇总卡次中冲减；•3、部门内集体外出接商品车或培训学习，由所在部门主管写出事由报告及人员名单报行政部备案，月底在个人汇总卡次中冲减；（三）、特殊情况的规定•4、凡中午正常上班人员忘记签到，其后果自负。凡因公未签到或漏签到，应在当天上报情况说明，行政部根据当天上报审批说明在月底汇总卡次中冲减，任何人不得在月汇总后补报说明进行卡次冲减。•5、所有员工每周有一天假期（西安派驻人员集中休假），由部门经理根据本部门情况自行安排，休假时间应相对固定并报行政部备案。•6.如非特殊工作需要,所有员工不允许换休;如发生换休情形,须由部