员工手册

员工手册上海知音咨询有限公司标志设计寓意前言祝贺您已经成为了知音咨询公司的一员！欢迎您来到我们这个家庭来施展您的才华！愿知音能成为您事业成功的新起点。这是您的手册，也是我们公司对人员管理的基本准则，它将告诉您一些必须了解的信息，目的是使您迅速融入公司文化，在我们的家庭中快速成长，请您仔细阅读。凡本公司的员工均适用本手册。本手册的内容以公司的规章制度为准。随着公司的不断发展，组织人事部将及时修改和补充新的内容，以便及时和更好地为您服务。如果本手册的内容不能完全解答您的问题或不能很好地使您了解有关政策，公司办公行政部将非常乐意向您作出解答。衷心祝愿您工作顺利、事业成功，创造出生命中新的辉煌！总经理致辞适逢中国经济变革与蓬勃发展的高速增长阶段，知音家长学校作为全国妇联等八部委唯一授权面向全国的经营管理的执行机构，将创建家长学校的系列教程，秉承高品质培训的目标，向家长推出系列课程体系，并在全国范围内实行。经济全球化的时代背景赋予我们全球的资源，中国这个有着巨大家长数量的国家，提供给我们企业无限的增长空间，这是知音的最好时机。我们以创建“和谐家庭，快乐家长，成功孩子”为经营目标，遵循“诚实勤勉、尽职守信”的企业精神，坚持精心管理、稳健经营，充分发挥人才优势和经营优势，以最优的产品和最佳的服务回报我们的家长，为我们的家庭和社会增添祥和与安宁。作为一家全国性的家长学校的教育机构，我们将建立系统化、流程化、专业化、人性化的服务系统及操作流程，怀着新的使命、新的抱负和新的理念来共同创建高品质的学校品牌。总经理：郑静馨二○○八年五月目录•公司概要–公司简介–股东简介–组织架构–管理理念•政策规范–入职必读–新人成长–知音礼仪–差勤管理–薪酬管理–福利保障–奖惩办法公司概要之公司简介•上海知音咨询有限公司成立于2002年，由上海市心理咨询行业协会会长王裕如女士创办。•公司主营业务包括:1、国家职业资格心理咨询师培训；2、各种特色长短期项目培训；3、企业、团体的心理援助（EAP）项目；4、对个人、家庭的心理咨询；5、向企事业单位推荐心理咨询师、义工。•公司发展历程：公司概要之主要股东简介•王裕如•郑静馨•徐宁•杨继东公司概要之外资股东简介•暂缺公司概要之组织架构公司概要之管理理念•公司愿景：建设最富成长性的新机构–短期目标：在上海杨浦建立家长学校教育基地，建立标准化的运作系统。–中期目标：在全国范围内推广。–长期目标：做教育产业，成功上市。•经营理念：携手提升知音价值知音的基本经营理念和发展的最高目标就是为客户、股东、员工和社会提升价值，这主要包括以下几个方面：以专业的产品，为家长提供全方位的服务。以奉献社会和服务社会的企业责任感，通过为社会奉献爱心，履行社会义务提升知音的社会价值。以稳健的经营与管理，通过稳定的资本回报和长期的资产增值提升股东的资本价值。以清晰明确的生涯规划和职业培训，通过公平的考核激励、富有吸引力的薪资福利和优秀的企业文化推动员工成长和个人生命价值的提升。•经营策略：专业化、规范化、国际化专业化就是走专业化经营之路，用最专业的人才实现经营和管理的专业化，提供最专业的产品和服务，塑造最专业的公司形象。以专业化开拓市场，以规范化立足行业，以国际化引领竞争。规范化就是通过规范的管理制度和经营准则，建立公司员工行为规范和企业经营风格。国际化就是以国际化的经营理念和经营思想，通过采用国际化的管理、技术、人才和服务手段，打造全新的国际化公司形象。•经营宗旨：诚信、创新、高效、共享诚信经营是公司经营和立身之本，它包括对客户，对股东和对员工的诚实守信。其中最重要的是对客户的诚信。创新包括革新和务实，就是要根据不同的市场情况、不同的发展阶段，调动员工的积极性，挖掘员工潜能，大胆创新和突破。高效包括经营管理的高效率和经营成果的高效益。共享是公司最核心的一种价值观，就是股东和经营者分享公司经营成果，同时分享公司的企业文化，分享成功。•企业文化主流：开放、学习、团队开放就是企业永远保持开放的心态和对新鲜事物的兴趣，同时具有包容吸纳精神和追求进取的健康心态。学习就是要养成学习的习惯，塑造学习型的团队，培养学习氛围。团队就是强调精诚协作，团队合作是公司竞争取胜的法宝。•企业用人准则：以人为本、竞争、激励、成长公司将公开从市场上招聘高级管理人员和专业人员，为所有员工建立清晰明确的个人职业生涯规划和职业培训体系，加速人员的专业化，以赏罚分明的考核激励、富有吸引力的薪资福利和优秀的企业文化塑造员工在知音的归属感、责任感和使命感，加强员工凝聚力,塑造最具亲和力的现代教育机构的形象。政策规范之入职必读•入职须知–按照《报到通知书》的要求，到行政部办理报到手续。–公司实行每周五天工作制，上班佩戴工作牌。工作时间为上午９：０0-11:30，下午13：00－17：30，学习培训时间：晚上7:30－9:30。遵守知音礼仪，谦和礼貌待人。–工作时间不得擅离职守，禁止聊天、办私事、大声喧哗，不得妨碍他人工作。•入职须知–办公区内不得吸烟、不得在MSN上有非工作性的聊天。–工作时间衣着得体大方，，不得穿无袖上装和短裤，男士在正规场合要求系领带；女士要求着职业套装或休闲装。不得穿太透、太露的衣衫或超短裙；男士头发不盖耳，女士不浓妆艳抹。每周四，五可以着便装上班，但不得着背心、短裤、拖鞋。–接电话时应先致以“您好，上海知音家长学校”，通话要简明扼要，尽量放低声音，以免影响他人工作。–员工离职必须按劳动合同的要求提前提出申请，并在行政部办理完解除离司手续后方可离司。政策规范之入职必读•办公须知–公司实行签到考勤制，所有员工在上下班时间，均要亲至指定的签到地点签到。–员工的座位是由部门根据划分的区域统一安排，请不要随意调换。–公司为新员工配备必要的办公用品，请填写办公用品领用表，经批准后到办公室领取。•办公须知–根据公司规定，打长途电话只能在自己指定的电话上与业务有关系的电话，如打私人电话，将申请后由内务部批准后记录时间并在月底由电信部门出具的费用清单后从工资中扣除。–新员工申请电脑需填写固定资产（计算机设备）申请表，经批准后由行政部安排安装。有时因设备缺货，可能需要等待一段时间。公司的网络资源只能应用于公司的工作，请你不要在公司网上从事与工作无关的任何活动。政策规范之新人成长•试用期：–试用期是指在《劳动合同》中所规定的试用阶段。公司规定的试用期是指员工办理完入职手续后，在岗工作一个月的考察期，最多不超过三个月（含培训时间）。在此期间公司将进一步考察被录用的员工是否真正符合聘用条件，能否适应公司要求及工作需要。参加培训熟悉相关制度进入工作角色，部门将指定专人引导你尽快掌握工作的主要方法独立承担工作任务，参加转正考核评鉴如果你工作成绩突出，公司将为你提前转正；如果你不能胜任工作，公司将与你解除劳动关系。•转正考核：–试用期满后，公司将对你进行转正考核，其综合评鉴将作为能否转正的依据。个人进行工作总结部门主管评鉴，符合岗位要求的，经所在部门负责人核准并提出转正定级建议，报组织人事部审核经审核合格，提出转正定级意见，经总经理签核后正式转正定级。第一步第二步第三步政策规范之知音礼仪•着装：–任何服装，应清洁整齐，式样庄重，颜色淡雅大方，工作场合严禁穿着T恤衫、无领、袖服装、短裤等。–男士须着西装，配合课程工作者要佩戴领带；•衬衫：衬衫领子和袖口不得有污垢。衬衫必须系于裤内，扣子扣齐。•领带：应注意与西装、衬衫的颜色相配。不得肮脏、破损或歪斜松弛。•鞋子：应保持清洁,正规场合不得穿旅游鞋、球鞋、便鞋和露脚趾的凉鞋。–女士着职业装或接近职业的休闲装，穿裙式职业装时裙子的长度不得短于膝盖三寸以上地方，应避免紧、透、露和过于花俏可爱、前卫的衣服。•头发–头发要经常清洗，保持清洁。–男性头发不宜过长或过短，最保守的发式是5－7公分长的分头。–女性发式要整齐、干练，不得梳高发髻或烫怪异发型。•胡子–胡子不能太长，应经常修理。•手–要保持洁净，指甲不能太长，应经常修剪。女性涂指甲油须尽量用淡色。•口腔卫生–在上班前不能喝酒或吃有异味的食物，如：葱、姜、蒜、韭菜等，但若就餐时的确无法选择，餐后应即时漱口，或以爽口液或口香糖驱味，但严禁当着他人嚼口香糖。•佩饰–通常全身饰物以不超过3件为宜。以纯金、纯银、纯白金三纯质感为佳。避免过于标新立异及佩戴塑料配饰。•化妆–工作妆应务求淡雅，给人清新的印象，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。•休闲星期五–每星期四，五允许着休闲随意装，但不可过于随便或花哨。–可接受的休闲上班衣着包括：女性可穿裙子、宽松长裤、长裤套装和裙裤，男性可穿便裤、不系领带、舒适的衬衫和毛衣。–不可接受的着装为：短裤和拖鞋。•站姿–两脚脚跟着地，腰背挺直，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。–会见客户或出席仪式站立场合、或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。•坐姿–应尽量端正，双腿平行放好，不得东歪西靠或傲慢地向前伸。移动位置时，应先把椅子就位，然后再落座。•步态–在走廊里要放轻脚步，不能边走边大肆谈笑，更不得唱歌或吹口哨等。要礼让，不能抢行。•出入房间的礼貌–进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要择准时机，并且说：“对不起，打扰一下……。•递交文件时，要正面、文字朝向对方；递交钢笔时，要把笔尖朝向自己；递交刀、剪等利器，应把到尖朝向自己。•微笑–公司内与同事相遇，应点头微笑表示致意。•目光–眼睛是心灵的窗口，两个人讲话时应注视对方，通常，目光应集中在对方两眼和鼻尖构成的倒三角的中心，应避免偏视、俯视、斜视、窥视等不受人欢迎的眼神。在职场办公区自己位子内,见到公司领导并与其目光相遇时,须点头、微笑致意。–进上级办公室时，应尽量把目光避开桌上的文件，严禁四处走动和随意翻动物品。•距离–距离产生美，同时距离才能展示权威，适度的距离可营造宽松、和谐的氛围，应避免不适的距离给他人带来不适。–一般，社交距离为1.2米－3.6米。•应避免的不良习惯有：■搔痒或抓挠■猛扯或玩弄头发■当众梳头■手指不停地敲■玩弄指甲■当众化妆或涂指甲油■打哈欠■嚼口香糖■挤占他人空间■哼小调■坐立不安■剔牙■舌头在嘴里乱动•办公室十忌■忌随意对他人评头论足。■忌谈论个人薪金。■忌诿过给同事。■忌干私活。■忌长时间接听私人电话。■忌打听探究别人隐私。■忌随便发怒。■忌玩笑过度。■忌口无遮拦。■忌张扬个人秘密。公司的物品不能野蛮对待，更不得挪为私用。借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或物归原处。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及办公桌抽屉等。当客人、领导行至桌前时，应起立，目视对方，面带微笑，并主动问候。•问候–问候寒暄是日常生活中的基本礼貌。问候寒暄的方式主要有两种：一种是言语招呼，如早晨见面，同事间应互致问候，如“早”“早晨好”等，在走廊中见到客人、领导，应主动问候“你好！”。另一种是非言语招呼，如一天中与同事多次见面时，可注目微笑，点头示意等。•适度的音量–在公司，无论是相对封闭的办公室还是开放式的办公区，都是即不能旁若无人的大声喧哗，也不能交头接耳地窃窃私语，而应该音量适度。在商务交往中，接打电话实际是在为通话者所在公司和通话者本人绘制一幅重要的电话形象。它体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在公司的整体水平。•接电话：–拿起电话听筒,并告知自己的姓名–基本用语：“您好，知音家长学校”（直线）、“您好，×××”（内线）–确认对方–基本用语：“××先生,您好！“、感谢您的关照等–听取对方来电用意–基本用语：是、好的、清楚、明白等回答–进行确认–基本用语：“请您再重复一遍”、“那么明天在××，9点钟见等等–结束语–基本用语：清楚了、请放心……、我一定转达、谢谢、再见等–放回电话听筒•拨打电话：–准备–问候、告知自己的姓名–基本用语：“您好!我是知音家长学校的×××–确认电话对象–基本用语：“请问××部的×××先生在吗？”、“麻烦您，我要找×××。”、“您好！我是知音家长学校的×××–电话内容–