员工手册最终

目录前言…………………………………………1第一章总经理欢迎词………………………3第二章酒店简介……………………………4第三章酒店宗旨……………………………5第四章劳动条例……………………………5第五章工资福利及其他待遇………………10第六章行为规范……………………………14第七章奖惩条例……………………………23第八章安全制度……………………………29第九章附则…………………………………361前言欢迎您加入成都城市丽景酒店管理有限公司。公司本着公平竞争，激励奋进，优胜劣汰的用人机制，倡导“以人为本”的管理理念，在帮助您提升个人价值的同时，共同创建“廉洁、高效、团结、进取”的企业氛围，与公司携手实现共同奋斗、共同发展的目标。在这里，员工被视为企业发展的基石，人才被视为公司最为宝贵的资源。海纳百川的胸襟，气吞山河的实力使公司吸纳了一大批优秀的人才。公司致力营造和谐、公平的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系，并将每年在多方面倾力投入，为员工提供全面的管理知识及专业技能培训。希望员工凭着“勤奋、敬业、奉献、诚信”的职业操守，不断学习、不断进步、不断创新，在公司拥有自己最大的发展空间。2公司承诺对城市丽景的优秀员工，每年必有一定的薪酬增幅，使员工的生活质量和工作能力，随着公司的发展而提升。为使新员工了解公司的规章制度，尽快融入公司的企业文化之中，公司特制定《员工手册》，便于员工学习、熟记并严格遵守。本手册属公司内部文件，禁止外传。同时，本手册是公司财产的组成部份，员工应妥善保管此手册，离职时必须将其交还行政部。城市丽景酒店管理有限公司二O一一年三月编制3第一章总经理欢迎词亲爱的各位员工：你们好！欢迎加入城市丽景酒店的大家庭！作为一家精品4星级酒店，我们一直秉承“尽心、尽力、尽责”的服务宗旨，为四方来宾提供“满意﹑舒适”服务，坚持“团结、真诚、理解”的团队精神，感召全体员工。城市丽景酒店之所以能得以持续发展，是因为我们有一套良好的内部管理机制和适应市场不断变化的经营策略，更重要的是，我们造就了一批又一批专业的出色的管理人才和员工队伍。我们衷心希望各位员工在酒店这个大家庭里找到自己价值所在，酒店管理当局也将竭尽全力为各位员工创造一个宽松、和谐、有序的工作环境，并期待着与全体员工一道共同创造美好的将来！为使你们了解自身的权利和责任，促进与企业之间互相了解，使双方关系更趋融洽，特发给你们《员工守则》，务请熟悉其内容，并自觉遵守。总经理4第二章酒店简介一、酒店性质城市丽景酒店是成都城市丽景酒店管理有限公司投资的一家民营企业。二、组织机构城市丽景酒店实行董事会领导下的总经理负责制，在总经理领导下，实行层级管理、制度管理。酒店设销售部经理、前厅部经理﹑客房部经理、餐饮部经理等高中层管理人员。管理架构设有营运部、行政部、财务部。三、酒店简介酒店地处成都市华阳镇正北下街80号，紧邻天府软件园，极地海洋公园，新国际会展中心，位于地铁一号线世纪城站出口南侧，交通便捷。酒店按精品四星级装修，拥有各种风格的客房共计146间。房间装修豪华时尚，处处彰显尊贵，典雅。全部客房均配有迷你吧、私人保险箱、小冰箱、液晶彩电，提供国际卫星电视频道，可独立控制的空调系统，独立浴缸及淋浴；配备国际长途直拨电话。酒店全部客房可享受免费高速宽带，酒店大厅无线网络覆盖。酒店拥有茶吧、咖啡厅和大小2个会议中心，会议中心配有先进的设施设备，可满足客5户不同层次的需求。是旅游，商务的最佳下榻之处。酒店附近中西式饮食﹑娱乐场所林立，使宾客在闲暇之际，可随心所欲，乐在其中。第三章酒店宗旨以“尽心、尽力、尽责”的服务理念和“团结、真诚、理解”的团队精神，努力缔造品牌。第四章劳动条例一、招聘(一)雇员条件１、证件完备，政历清楚；２、身体健康，五官端正；３、操行良好，遵纪守法；４、自愿受雇，服从管理。（二）招聘手续１、凡经面试考核、体检符合录用条件者，必须领取健康证，并持有劳动局及酒店规定所需的证件后，方能到行政部办理入职手续，领取实习工号牌、《制服发放通知单》、《报到通6知》、工作餐卡、更衣柜钥匙等（由行政部发放）。２、被录用者必须按指定时间到酒店培训室参加新员工入职培训课。课程内容包括：酒店知识、礼节礼貌、员工守则、职业道德、酒店概况、消防知识、卫生知识、英语会话、仪态训练等,培训结束后经考试合格者方能安排到所在部门岗前培训。二、试用期１、员工正式受雇前需经三个月试用期，试用期内视其表现，酒店有辞退解约的权力。在试用期内，员工月收入按岗位标准工资的80%发放。２、试用期满，酒店根据员工在试用期内的工作表现，考核合格后正式聘用，不符合录用条件者将终止试用；在试用期内员工要求离职不扣违约金。三、劳动合同１、凡被酒店正式录用的员工，在“平等自愿、协商一致”的基础上，与酒店签订劳动合同，其后即可享受酒店规定的薪酬待遇与福利待遇。２、酒店与员工签订的劳动合同期限，采用固定期限形式，具体期限在《劳动合同书》7中约定。３、《劳动合同》一经签订，自签订之日起即具有法律效力，双方必须履行合同条款；劳动合同期满，所签合同即自行终止。４、员工合同期满后如有意继续服务于酒店者，可于合同期满前一个月向部门申请办理续约手续。（填写续约意向书，由所在部门负责人加具意见后呈总经理审批）。四、个人档案１、员工加入酒店时应向行政部填报个人资料，资料情况必须真实，如有隐瞒、虚报造假，一经发现或由此而产生的一切后果由本人负责，酒店将保留追究责任并有作出处理的权力。２、员工因故更改姓名、身份证号码、住址、电话号码、婚姻状况等个人资料，应及时报告行政部以便更改备案。五、工作时间与超时工作１、酒店实行综合计算工时工作制，每天工作时间为８小时，膳食时间除外。２、根据经营需要，酒店可要求员工加班。超时工作之工时（包括法定假日）原则上由部门安排，作补休处理；若由于工作忙不能安排8补休的部门,由部门统一报行政部，每月加班费的发放按《劳动法》有关规定执行。六、升职与调职（调岗）1、酒店可根据工作需要，经部门主管同意后，将员工调到其它部门或其它职务岗位（工种）工作，并按新岗位调整工资。2、员工升职需由部门根据该员工之工作表现、工作能力、发展潜质、品德及职位是否空缺等情况由部门负责人向行政部推荐，经总经理批准后方可升职。3、所有员工均有晋升的机会，在职位空缺情况下，员工可对照职位要求、条件参予竞争晋升。如获晋升需经过三个月的职位见习期，见习期满后，经考核测评通过后，可作正式聘任。4、员工晋升后，若因工作不胜任或犯有过失，酒店可视情节之轻重作调离、降职或免职等决定。七、辞职１、员工辞职需具充分理由，并应提前三十天以书面形式向部门主管提出申请，呈总经理批准同意，办妥手续后方可离职。２、辞职员工需按合同规定向酒店赔偿生9产经营工作损失费，如受酒店专业培训者需另赔偿培训费用。八、解雇酒店因故解雇员工应提前三十天通知本人，但酒店开除有过失的员工无需提前通知本人。故意违反酒店规章制度被开除者需按合同规定向酒店赔偿损失。九、员工离职１、离职手续①员工离职需持部门《离职通知书》交还工作服、更衣柜钥匙、工号牌、餐卡、员工守册、《女：头花》、《男：领带》等到行政部办理移交手续，如在集体宿舍住宿的员工离职，要带宿舍室长签名的退宿证明及钥匙到行政部办理交接手续。②办理好上述手续后，由行政部根据其所在部门提供的出勤情况，一次性结清薪酬等有关款项。２、员工办理离职时间，在每月5日（遇节假日顺延一天），超过一个月没有回店办理离职手续者，其本人一切收入酒店将不予发放。３、员工离职薪酬发放原则：按离职当月实际工作天数计发，均按照每月30天计算；钟点工则按实际工作工时计发。10第五章工资福利及其他待遇一、工资制度员工每月薪酬由基本工资、全勤奖、岗位津贴、奖金四部分组成。１、员工薪酬按部门《薪酬分配试行序列表》标准，在每月10号指定日期以银行转帐或现金方式发放。2、酒店特设工龄工资，具体形式为满1年的员工增加50元工龄工资，满2年为100元，以此类推。二、福利待遇１、工服、劳保用品酒店定期向员工发放工服及劳保用品，定期为员工清洗工服，员工对工装进行妥善保管，如有遗失或故意损坏，应负赔偿之责；非公务不得穿着工服外出。２、社会保险酒店根据实际情况，按有关部门的规定为员工办理“保险”缴交手续，保障员工之合法权益。３、生日贺金已签订劳动合同的员工在生日当月可获得酒店发给之生日贺金50元或其他方式。11三、假期待遇１、酒店员工有权享受国家规定之假期，具体假期日期为：元旦，放假1天(1月1日)春节，放假3天(农历除夕、正月初一、初二)清明节，放假1天(农历清明当日)，劳动节，放假1天(5月1日)，端午节，放假1天(农历端午当日)，中秋节，放假1天(农历中秋当日)，国庆节，放假3天(10月1日、2日、3日)。员工周日假期由部门主管编排轮休。国家规定之年度十一天公众假期，酒店有权安排加班，按有关规定发放加班费或补休。２、酒店正式员工可享有节育假、丧假；入店满一年以上之员工，可享受婚假、产假、看护假（按有关规定执行），但需由所在部门主管核准后呈酒店行政部批准、备案。３、酒店为补偿正式员工之工作辛劳，特设年度大假。根据不同的级别，员工可享受不同时间长度的年假：主管级以下的员工连续工作满一年，可享受3天年假，连续工作满2年以上休假5天；主管级以上的员工连续工作满二年可享受6天年假，连续工作满5年以上休假10天。员工每年休大假需由本人申请，经主管根据经营情况审批，报行政部备案；部门主管人员休大假由总经理审批。总经理休大12假需报酒店管理公司审批，酒店管理公司总办备案。（当年已休产假、看护假的员工，不再安排休大假。）4、病假：①员工请病假，一律凭市级以上医院出具的有效证明，员工病假3天以内由主管批准，3天以上由总经理经理批准；部门主管病假总经理批准后方能生效；②病假单不能弄虚作假，否则当旷工处理；③凡休病假员工，需即时电话通知部门主管人员，事后将病假单呈交。④员工病假一天，扣本人当天工资的50%，以此类推。5、事假：①员工事假，须认真填写好请假单，说明请假事由，准假后方能离开工作岗位，如手续不办妥而擅自离岗者一律当旷工处理。②审批权限：员工事假三天以内由部门经理审批，三天以上由总经理审批；主管级管理人员事假由总经理审批；③员工事假一天，扣发当天工资，以此类推。2次及2次以上扣除当月全勤奖。136、工伤假：①工伤：指员工在工作时间内按正常操作程序因公遭遇意外伤害。②员工工伤应由用人部门负责人当天口头通知行政部，再由行政部24小时内向保险公司报告。③用人部门在10天内将呈总经理批复后的《工伤事故报告书》及有关工伤证据交到行政部，由行政部整理后15天内报送社保局，由社保局受理、调查、认定后，凭《工伤认定书》申领工伤保险待遇。④申请工伤休假手续与病假手续相同，但工伤假是带薪假。⑤属本人违反操作规程造成工伤事故的，休假期间按病假处理。四、膳食工作期间，酒店员工可享受每日三餐之免费工作餐（夜班工作人员可享公司提供的免费宵夜）。员工在酒店指定用餐时间内，可持餐卡到员工餐厅用餐，并遵守员工餐厅的规章制度。非本店员工未经批准，不得在员工餐厅用餐。五、员工更衣柜1、酒店配给员工之更衣柜，不能私自转让，除存放工服及更换衣物外，不得存放与工作无14关的物品。2、衣柜应常紧锁，酒店绝不负任何财物损失责任。3、酒店可随时派部门经理级人员或授权保安部人员检查员更衣柜。4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向行政部制服房借备用钥匙，但需经部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予以扣罚。5、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室随地吐痰、抽烟、扔垃圾或乱挂衣物、毛巾。6、员工离职时，必须清理衣柜，并把钥匙交回行政部，不及时交还衣柜，酒店有权清理。第六章行为规范一、行为准则做事风格：务实、敬业、主动、高效。做人风格：平等、信任、欣赏、理解。二、工作态度１、热爱酒店，热爱本职工作，讲究职业道德，尊重社会公德，做到细心、热情、周到、礼貌服务。２、尊敬上司，服从领导的工作安排和调15度，兢兢业业，尽忠职守，依时完成任务，不得无故拖延、拒绝或