康华在用最新员工手册

康华企业集团员工手册目录1、第一节序言……………………………………第3页2、第二节公司简介………………………………第4页3、第三节组织架构……………………………….第5页3、第四节企业文化………………………………第6页4、第五节员工守则……………………………….第7页5、第六节考勤制度……………………………….第13页6、第七节招聘使用制度…………………………..第17页7、第八节员工培训管理制度……………………...第20页8、第九节出差管理规定……………………………第24页9、第十节奖惩制度…………………………………第25页9、第十一节福利制度………………………………第26页10、第十二节薪酬制度………………………………第26页11、第十三节结束语…………………………………第27页序言各位同仁，欢迎你加入康华大家庭，并将康华作为您的事业。愿康华的工作能成为您事业发展的新起点。您现在正在进入的是一个以人为本的团体，一个具有进取精神和充分学习环境的公司。康华信奉“以人为本、人尽其才、追求卓越、永不言败”的精神。从您进入公司第一天起，我们就会对您：知：了解、理解、尊重您的潜力；容：提倡改进自律，宽松环境使您心情舒畅；用：为您提供学习、发展、施展才能的舞台；我们希望您以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗，敬业乐业、忠于职守，以公司为家，与公司共荣辱。如果你在工作中有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属领导沟通，当你的直属领导无法帮你解决问题时，请咨询集团人力资源部或管理部。在此衷心祝愿您在康华工作顺利，与康华共同发展。集团公司人力资源部2004年11月15日公司简介江西康华企业集团总部坐落于英雄城市南昌市昌东开发区，占地面积100多亩，其前身为江西康华空调家电销售公司，成立于一九九二年，经过多年的发展，现成为以经营家电批发零售、冷气工程、物流仓储、汽车贸易、广告等多元化产业的集团公司。公司现有员工近千人，成立了以董事长李岗华先生为核心的管理领导班子，更拥有一支综合能力强、业务水平高、团结奋进的员工团队。公司有一系列的薪资制度、激励制度、培训制度、晋升制度等，吸纳最好的人才、进行专业的培训。江西康华集团自创建以来，一直坚持诚信经营，开拓创新。公司高速发展，综合实力在江西省名列前茅。江西康华电器的分销网点遍布全省，网点数量达到四百余家，具有强大的市场分销能力，先进的网络开拓管理经验，优质的网点客户，是目前江西省最强最大的家电分销网络。康华以竞争的眼光来制定发展战略，强化学习型企业文化建设；用创新的方法，整合有效资源，用3年时间，成为江西家电零售行业的领导者，用5年时间成为全国知名家电零售连锁企业。康华将成为江西地区家电流通行业第一品牌，全国家电连锁销售综合实力前十名，集“家电销售、第三方物流和其他服务行业”为一体的复合型企业集团。现期目标：以连锁经营的模式，树立公司在江西市场的绝对领导地位。中期目标：成为全国知名的家电连锁企业。远期目标：采取策略联盟形式，借助商业平台，以资本运作为突破点，投资相关服务业，实现经营适度多元化，为康华打造全国性企业品牌。康华集团在注重自身建设和发展的同时，同样不忘身肩的社会责任，本着“取之于社会，用之于社会”的精神，不断投身于公益事业。几年来在抗洪救灾、扶贫济困、希望工程建设等方面累计捐款30余万元，并在2003年的抗非典战役中获得“全国商业服务企业抗非典先进单位”的荣誉称号。康华集团虽已取得了非凡的业绩，但康华在以后的发展中，仍将坚持“不断超越，追求完美”的经营理念，戒骄戒躁，以诚信创造市场，用科学引导市场，靠实力开拓市场。不断完善企业的经营管理机制，紧随国际国内的市场需求，立足本省，面向全国，走向世界，不断把康华推向新的起点，创造新的辉煌。企业文化企业的使命康强企业，名扬中华提供流通领域专业服务，传播时尚理念为提升消费者的生活品质服务为员工搭建人生价值的实现平台企业价值观诚信、创新、服务恒于诚信----康华立身之本志于创新----康华发展之本乐于服务----康华竞争之本企业定位舒适生活的缔造者企业宗旨诚信经营开拓进取成就使命回报社会企业作风学习沟通自我超越迅速反应马上行动学习沟通：我们致力于在团队中减少相互之间的误解和被误解。自我超越：我们勇于跟自己较劲儿，把每一件小事情都要做完整、做到位。企业理念管理理念——科学化、市场化、系统化人才理念——以人为本，人尽其才质量理念——服务人性化、标准全球化三大纪律一是行为文明：康华员工行为举止要文明，带头遵守公司制度和社会公德，做个遵纪守法好公民；二是组织严明：康华公司组织最严明，员工必须在公司制度范围内行事；三是公私分明：康华干部和员工要做到公私分明，不能假公济私，不做公报私仇、损公肥私之事。八项注意一要注意才德贤明：康华员工必须时刻注意提高自身的修养，加强业务知识的学习，做一个德才兼备的康华人；二要注意业务精明：康华员工要注意提高自身的业务水平，在开展业务时要公司的权益和形象，做到业务精明；三要注意做事光明：康华员工做事要光明磊落，同事间要相处和睦，不得勾心斗角、妖言惑众、拉帮结派、相互诋毁；四要注意汇报简明：康华干部和员工，在汇报工作时应注意语言文字的简洁、分清汇报内容的主次，提高汇报工作的效率；五要注意理财清明：康华干部和员工要坚持学习财务知识，做到理财清晰明了，切记日清月结；六要注意分配透明：康华公司用工用人要合理，做到分工清晰、权责明确、薪资分配合理；七要注意形象鲜明：康华公司员工统一着装、挂牌上岗，注意公司整体形象，对外树造良好的企业形象；八要注意学习聪明：康华公司员工要跟上公司的发展步伐，提高自觉学习的能力，自觉充电，努力创建学习型企业。员工守则总则1、爱企业，严格遵守集团的各项规章制度，坚决按照公司的原则宗旨办事，认真执行上级命令、完成各项任务。2、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。3、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感。5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护集团利益，保守集团机密，树立良好的企业形象。6、为人诚实，不隐瞒、谎造自身经历。7、不滥用职权，不谋取不正当利益。8、认贤为师，勤奋工作，为康华发展做贡献。办公规定1、着装：A）员工作为公司随时随地的代言人，员工应该随时保持良好的办公着装形象，让员工的客户和同人给予员工更多的尊重与信任。B）员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，工作时间一律统一着集团制服上衣、裤子、领带、手帕等最好相配，衣服平整，符合时节。西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中。男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不要卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带。女士宜化淡妆，勿戴过多饰品，裙装应配过膝长袜；领口过低、过短的衣服不宜穿着。C）胸卡：为了统一公司整体办公形象，公司特别为工作满一周的员工制作了胸卡。胸卡自人力资源部正式发放日起，员工在上班时间必须佩带，行政部作为监督部门随时督促检查。自2004年11月1日起入职员工扣除工本与制作费20元，正常离职胸卡归还后，于发放工资时将其20元返还员工本人。如果员工上班时间不佩带胸卡，一律视为不遵守公司工作纪律，以个别警告论处，连续两次以上不听从警告者，每次罚款10元处理，罚款现金作为活动经费暂存储于人力资源部。如果员工不慎将胸卡丢失后，应主动与人力资源部联系进行补发，由个人支付补发胸卡制作费用（20元）。由人力资源部暂收，每三月汇总交财务部。胸卡作为公司统一监制的专用办公用品，员工应予以珍惜，不得损坏、刻意丢失或以任何理由不执行佩带制度。原则上未配带胸卡者不得随意出入办公区域，未经允许更不得动用各种设备。2、办公文明：A）保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。B）开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、搞本位主义。C）禁止大声喧哗、吸烟，保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。D）禁止大声讨论与其他员工无关的议题，共同的讨论或电话会议，在会议室或其他房间进行。E）员工与他人的沟通如果座位较远，应尽量采取内部分机电话处理，避免直接喊话F）在企业交谈请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。G）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人。与客人约见要准时，与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢、语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观，禁止不文明的词汇。采用迎送礼节，主动端茶送水，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。H）与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护集团形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。I）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。J）出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。K）爱护办公场所：养成讲卫生的美德,不随地吐痰,不丢纸屑、果皮、烟头和杂物，不乱涂、乱画。办公室保持整洁，无污痕，文件入橱或摆放整齐。正确使用并爱惜饮用水器具，保持洁净。经常擦洗绿化植物，保持环境怡人。仓库保持井然有序，物品堆放整齐。3、接待制度：A）为保障公司机密安全，原则上公司以外的任何人员均不得进入公司办公区域。所有来访客人，均由前台秘书代为接待，请在前台或接待室中等待。前台秘书电话通知被访者到前台接待，并由前台秘书做登记内容。如果特殊原因，来访客人需要进入办公区域，必须由被访者带领进入公司，并由被访者保证送出公司。B）总裁的客人，由前台秘书电话通知秘书出来接待，将客人带领至办公室。C）使用名片：主动向对方递送名片，递送时身体稍欠，使用双手，从下面向对方递出。接取对方名片同样必须欠身，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保留。谈判时，应将对方名片排列在桌上,对照再认，结束后放入口袋或公文包保管。如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。4、为顾客提供服务A）顾客永远是对的，我们的责任是为其提供所需的帮助。B）尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。C）学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。D）急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。E）对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促其购买。F）遇有投诉应热情接待，站在顾客的角度检讨自己的工作。G）某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因此，始终要精神饱满。H）顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。I）时刻注意自己的言行、准确使用规范的服务用语。J）在服务中保持真诚的微笑。5、会议室使用：A）会议室的使用由行政部统一安排，如果员工需要使用会议室，请提前与行政部预定。如果使用时间发生碰撞，由行政部根据会议时间的缓急做统一安排。B）如果部门确实需要在会议期间使用投影仪、白板等设备，请向行政部门提前申请，行政部门依据实际需要，将在会议中为员工做好准备。6、办公用品管理：A）公司在员工进入公司的第一天，就已经为员工准备了必需的办公用品，希望员工爱惜使用。B）如果再次需要领用办公用品，请员工到前台秘书处或部门行政部领取。员工有权提出购买暂不具备的办公用品，请员工向行政部门提出申请。行政部门在认为合理的情况下，责成有关人员购买，并交给前台秘书保管，供员工方便领用。7、特殊情况的处理：A）防火如果员工在办公区域发现火警，员工有义务拨打119电话报警如果员工认为火势可以处理，应及时利用消防设备扑灭火源，保证公司财产如果火势已经较大，员工应该在组织下顺序通过楼梯离开办公区域，千万不要使用电梯。B）其他特殊情况当员工发现公司门窗出现异常，并有明显被破坏的痕迹，请核实情况后立即向行政部汇报，或立即拨打110报警。当员工发现公司财物，包括固定资产、非固定资产