中心文员岗位职责通用4篇

中心文员岗位职责通用4篇【导读】这篇文档“中心文员岗位职责通用4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！客房中心文员岗位职责【第一篇】1、负责接听电话并作好记录，落实解决客人的合理要求。2、随时与领班、前台核对房态，调整房态，保持房态正确。3、负责保管和发放各类房卡、钥匙、做好领取、退还记录。4、负责协助主管、领班工作报表及资料的收集与存档。5、负责填写工程维修单并及时报给工程部，并落实维修状况，把无法修复的房间做好记录。6、负责客遗物的登记与领取记录。7、负责保管借出，回收提供给客人使用的物品，并有详细的记录。8、对房间客人的物品，要开好杂项单入账并与总台保持联系。9、夜班中心文员做好中心办公区域的清洁卫生。10、负责客衣的收发与送洗，并做好登记，若有特殊要求要注明。11、对楼层、汇报至中心的可可疑事件、安全隐患要及时上报。12、按时参加部门例会和培训，高效和完成上级指派的临时任务。13、不得迟到、早退、缺席、脱岗、串岗等。工作时不做与工作无关的事。14、不得在工作区域内睡觉、打闹、高声喧哗，聚众聊天、打架、骂架。15、工作时必须使用普通话和礼貌用语，严禁说粗话，严禁和客人争执。16、工作质量必须达到标准工作用具严禁乱扔乱放，必须按要求放好。17、严禁私拿客人及酒店物品，严禁将客人遗留物据为已有。18、根据上级指示，负责传达客房部各种指令，并把执行情况按时汇报上级。员工必须服从上级领导的安排。19、员工必须遵守酒店的其它一切规章制度。20、负责房务部河水的管理，并做好每日酒店营业收入日报表，配合好每月财务对酒水的盘点。21、监督房务部各岗位人员的考勤，对迟到、早退人员上报并做作业好记录。酒店客房服务中心文员岗位职责【第二篇】酒店客房服务中心文员岗位职责岗位职责：在客房部经理领导下,按照客房中心文员的安排,随时为客人提供周到、礼貌、规范的服务;满足客人的要求,在记录本上记录客人的电话要求,并通知相关部门及时跟进客人要求;协助客房部经理处理所有秘书和部门行政工作;工作内容：1、保持办公室清洁。2、向当值经理汇报当日住房情况及出勤情况,打印即时房态表。3、准备各种报表及各班交班本交经理审阅或签字。4、在对方来访时,礼貌接待各类来访者,合理安排会见时间。5、负责本部门公文资料的收发、登记以及分类整理、分类存档、保管、保密。6、管理本部门各部钥匙及楼层房卡,查看钥匙登记本。7、负责建立和保管本部门员工的资料档案,并随时补充和修改变动的内容。8、前台下发的各项单据则按其不同的种类及要求给予不同的解决方法,并做好与前台的沟通合作。9、负责做好客人遗留物品的保管登记工作。10、领班打电话说放房，要准确记录,及时放房。早班下班前检查电脑是否还有VD房未改,如有应和楼层核对后进行修改。11、找经理的电话要有礼貌地问清是找哪位经理,然后转电话给经理,如果经理不在问一下来电人是否需要留言,记好了放进经理办公室。12、做好员工每日签到,签退及部门员工考勤工作,检查更期有无服务员缺席,如有发现要立即通知主管、主任及经理。13、负责楼层及各区域每日报的工程维修及坏房报告的核对,填写与发送工作联络单。14、处理有关电话,并认真详细做好电话记录。15、负责本部门办公用品的申购、领取、发放及保管工作,因此我们就要本着节约的原则对办公用品进行合理的控制,例如收集一些影印不良或用过的纸的背面裁成小张当作便条纸使用,也可以控制成本流失。16、认真记录每日的工作情况,尽快将有关问题合理解决做好交班工作。17、处理好部门的沟通协调工作。18、每月月底各支部门上交排班表,文员统计好交人事部。19、完成上级交给的其它任务客房中心文员岗位职责【第三篇】客房中心文员岗位职责1、负责接听电话并作好记录，落实解决客人的合理要求。2、随时与领班、前台核对房态，调整房态，保持房态正确。3、负责保管和发放各类房卡、钥匙、做好领取、退还记录。4、负责协助主管、领班工作报表及资料的收集与存档。5、负责填写工程维修单并及时报给工程部，并落实维修状况，把无法修复的房间做好记录。6、负责客遗物的登记与领取记录。7、负责保管借出，回收提供给客人使用的物品，并有详细的记录。8、对房间客人的物品，要开好杂项单入账并与总台保持联系。9、夜班中心文员做好中心办公区域的清洁卫生。10、负责客衣的收发与送洗，并做好登记，若有特殊要求要注明。11、对楼层、汇报至中心的可可疑事件、安全隐患要及时上报。12、按时参加部门例会和培训，高效和完成上级指派的临时任务。13、不得迟到、早退、缺席、脱岗、串岗等。工作时不做与工作无关的事。14、不得在工作区域内睡觉、打闹、高声喧哗，聚众聊天、打架、骂架。15、工作时必须使用普通话和礼貌用语，严禁说粗话，严禁和客人争执。16、工作质量必须达到标准工作用具严禁乱扔乱放，必须按要求放好。17、严禁私拿客人及酒店物品，严禁将客人遗留物据为已有。18、根据上级指示，负责传达客房部各种指令，并把执行情况按时汇报上级。员工必须服从上级领导的安排。19、员工必须遵守酒店的其它一切规章制度。20、负责房务部河水的管理，并做好每日酒店营业收入日报表，配合好每月财务对酒水的盘点。21、监督房务部各岗位人员的考勤，对迟到、早退人员上报并做作业好记录。客房服务中心文员岗位职责【第四篇】客房服务中心文员岗位职责管理关系：直接上级——客房部楼层主管职责范围：负责所有客房部对外及内部信息的上传下达工作；负责房态的控制、统计和核对工作；负责各类文件的存档工作等。具体内容：1、服从客房主管的工作安排。2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。定时与前台核对房态，发现有房态不符的情况，查明原因，并及时上报部门领导。3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。4、负责与酒店其它部门的信息沟通，及时准确的记录并通知客人的入住、退房信息，做好预抵团队房号的记录和传达工作。5、做好各类信息的收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。6、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。7、负责各种捡拾物品和客人遗留物品的登记、存放和处理工作。8、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴、劳保等。9、负责统计每日楼层人员的具体安排情况及休班情况。10、掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类礼品和物品的配备工作。11、掌握各会议室的使用情况和会议单的预定情况，通知相关岗位按照预定单要求布置会议室，做好会议接待工作。12、做好客房服务中心的日常清洁工作，保持干净整洁，物品码放整齐。13、负责客房部各类单据、表格、文件的分类存档和登记工作。14、负责客房服务中心电脑、电话等各种设备设施的检查和维护保养工作。15、负责对客房服务中心提供给客人使用的各类物品、设备的管理、消毒工作。16、负责对所保管的客房消费品、酒水的登记、发放和盘存工作，定期检查将过期的消费品和酒水。17、认真、详细的记录当日值班事项，做好交接班记录，并向主管汇报工作。