9章员工关系管理

人力资源管理HumanResourceManagement中国人民大学出版社《人力资源管理》第9章-员工关系管理教材：《人力资源管理》（2012），作者：刘昕教授（中国人民大学）第9章员工关系管理《人力资源管理》第9章-员工关系管理教材：《人力资源管理》（2012），作者：刘昕教授（中国人民大学）本章主要内容一、员工关系及其管理概述二、劳动关系管理三、离职管理四、组织文化管理五、员工安全与健康管理《人力资源管理》第9章-员工关系管理教材：《人力资源管理》（2012），作者：刘昕教授（中国人民大学）一、员工关系及其管理概述1、相关概念辨析名称狭义概念广义概念劳资关系（实践中取狭义概念）工会与资方之间的集体关系（工会、劳资谈判等）涵盖与雇佣关系相关的所有方面员工关系（实践中取广义概念）只涉及企业与员工之间的组织内部关系涵盖与雇佣关系相关的所有方面名称基本概念劳动关系•劳动者个人与企业之间的法律关系以及经济关系•企业与工会之间的关系以及企业与政府之间的关系员工关系•与雇佣关系相关的各个方面•从人力资源管理的角度看待企业与员工之间的关系•员工关系与劳资关系（国际范畴）•员工关系与劳动关系（中国范畴）《人力资源管理》第9章-员工关系管理教材：《人力资源管理》（2012），作者：刘昕教授（中国人民大学）传统员工关系阶段员工关系转型阶段现代员工关系阶段一、员工关系及其管理概述2、员工关系发展的三个阶段•20世纪80年代至今•强调雇佣关系的个性化和灵活性•企业文化理论、战略性人力资源管理理论•19世纪40年代-20世纪初，资本主义制度确立•劳资对抗与劳资冲突明显•马克思资本主义理论、泰勒的科学管理理论•20世纪20年代-80年代•重心转向组织内部管理•行为科学理论、人力资本理论、心理契约理论、社会交换理论《人力资源管理》第9章-员工关系管理教材：《人力资源管理》（2012），作者：刘昕教授（中国人民大学）员工关系管理是指对员工关系进行的管理，多从企业角度出发，是企业在遵守国家法律法规的基础上，为了实现自身目标以及对员工的公平对待，在调节企业与员工之间的关系方面所依据的基本理念和实施的具体规章制度、政策以及管理实践的总称。•内涵一、员工关系及其管理概述3、员工关系管理的内涵和目的员工安全与健康管理劳动关系管理《人力资源管理》第9章-员工关系管理教材：《人力资源管理》（2012），作者：刘昕教授（中国人民大学）一、员工关系及其管理概述3、员工关系管理的内涵和目的•目的•几乎所有国家都制定了相关的劳动法律法规（我国有《劳动法》、《劳动合同法》等）•国际劳工标准•专项人力资源审计•结果公平、程序公平、人际公平•员工的公平性感知与积极的工作结果相关•管理者采取措施提高员工公平性感知合法性公平性《人力资源管理》第9章-员工关系管理教材：《人力资源管理》（2012），作者：刘昕教授（中国人民大学）一、员工关系及其管理概述二、劳动关系管理三、离职管理四、组织文化管理五、员工安全与健康管理《人力资源管理》第9章-员工关系管理教材：《人力资源管理》（2012），作者：刘昕教授（中国人民大学）权利平等就业、选择职业、取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、接受职业技能培训等劳动者有权依法参加和组织工会特定权利如拒绝管理人员违章指挥、强令冒险作业义务完成劳动任务、提高职业技能、执行劳动安全卫生规程、遵守劳动纪律和职业道德等若违反服务期约定，有义务支付违约金二、劳动关系管理1、劳动关系双方的权利和义务•劳动者的权利和义务《人力资源管理》第9章-员工关系管理教材：《人力资源管理》（2012），作者：刘昕教授（中国人民大学）权利自主招录员工、组织劳动、工资分配、制定和实施劳动纪律、决定奖惩决定劳动关系存续以及依法解除劳动合同等义务与劳动者签订劳动合同、制定劳动规章等建立职工档案、维护工作环境、为职工缴纳各种保险、付给劳动者薪酬、提供培训、保障员工参加工会活动等二、劳动关系管理1、劳动关系双方的权利和义务•企业的权利和义务《人力资源管理》第9章-员工关系管理教材：《人力资源管理》（2012），作者：刘昕教授（中国人民大学）关于劳动合同的订立——合法、公平关于劳动合同的期限——满十年后的无固定期限劳动合同关于劳动合同的条款——法律规定的必备条款及其他事项关于试用期的约定——时长、次数关于劳动合同的解除和终止条件——可以/不可以解除劳动合同的情况关于劳动合同的解除和终止的经济赔偿——《劳动合同法》二、劳动关系管理2、劳动关系管理中的重点领域•劳动合同管理合同《人力资源管理》第9章-员工关系管理教材：《人力资源管理》（2012），作者：刘昕教授（中国人民大学）每日工作时间不超过8小时、平均每周不超过44小时保证劳动者每周至少休息1天；依法安排劳动者于法定假日休假出于生产经营的需要，企业与工会/劳动者协商后可延长工作时间，特殊情形如自然灾害、突发事故等除外特定情形下应按照较高的标准支付劳动者的工资报酬连续工作一年以上的劳动者可享受带薪年休假二、劳动关系管理2、劳动关系管理中的重点领域•工作时间和休息休假管理《人力资源管理》第9章-员工关系管理教材：《人力资源管理》（2012），作者：刘昕教授（中国人民大学）企业必须建立、健全劳动安全卫生制度企业必须为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品，定期进行健康检查国家建立伤亡事故和职业病统计报告和处理制度，企业应积极配合及时、准确地报告对女职工和年满16周岁未满18周岁的未成年工实行特殊劳动保护不得安排未成年工从事矿山井下、有毒有害等劳动，并对未成年工定期进行健康检查二、劳动关系管理2、劳动关系管理中的重点领域•劳动保护管理《人力资源管理》第9章-员工关系管理教材：《人力资源管理》（2012），作者：刘昕教授（中国人民大学）根据争议的性质不同，分为个别争议和集体争议当事人向本单位劳动争议调解委员会申请调解；调解不成可申请仲裁企业内部可以设立劳动争议调解委员会，由职工代表、用人单位代表和工会代表组成劳动争议仲裁委员会由劳动行政部门代表、同级工会代表、用人单位代表组成对仲裁裁决不服可自收裁决书之日起15日内，向人民法院提起诉讼二、劳动关系管理2、劳动关系管理中的重点领域•劳动争议处理《人力资源管理》第9章-员工关系管理教材：《人力资源管理》（2012），作者：刘昕教授（中国人民大学）一、员工关系及其管理概述二、劳动关系管理三、离职管理四、组织文化管理五、员工安全与健康管理《人力资源管理》第9章-员工关系管理教材：《人力资源管理》（2012），作者：刘昕教授（中国人民大学）与客户保留率、投资者保留率之间存在密切的关系企业必须有能力和意愿解雇绩效不佳的员工三、离职管理1、离职管理的概念及其内涵•员工保留的意义•离职的分类总之，每一家企业都试图避免发生员工非自愿离职的情况，同时希望将自愿离职尤其是那些绩效优秀员工自愿离职的情况减到最少。非自愿离职自愿离职表现员工离职是由组织提出的员工自己提出离职原因由于员工绩效考核不合格而被解雇；或经济不景气等外部原因员工退休；或员工欲跳槽至其他组织《人力资源管理》第9章-员工关系管理教材：《人力资源管理》（2012），作者：刘昕教授（中国人民大学）三、离职管理2、员工非自愿离职管理•非自愿离职管理的重要性及其基本原则对应的管理措施遵守国家相关法律法规规定，并确保员工在程序、结果、人际三个方面不会产生强烈的不公平感采取逐级惩戒措施，提供员工重新谋职服务非自愿离职需要防范的风险被解雇员工提起法律诉讼的法律风险被解雇员工实施暴力手段报复的安全风险《人力资源管理》第9章-员工关系管理教材：《人力资源管理》（2012），作者：刘昕教授（中国人民大学）三、离职管理2、员工非自愿离职管理•逐级惩戒：员工由于犯错误或绩效不佳而受到惩罚的程度越来越严重热炉法则：•任何无视警告的人都会被烫伤•所有碰触热炉的人的烫伤后果都是相同的•不听劝告而触摸热炉的当时立即发生让员工了解组织对他们的期望通过公布各项规定来预防员工不正当行为的发生目的主要由人力资源部门承担各级主管人员同样扮演重要角色责任人事先明确告知员工哪些行为是组织不能接受的以及对应的措施内容《人力资源管理》第9章-员工关系管理教材：《人力资源管理》（2012），作者：刘昕教授（中国人民大学）三、离职管理2、员工非自愿离职管理•重新谋职服务•情绪不稳定、易怒、不知所措、无人帮助•暴力或诉诸法律被解雇员工•重新谋职咨询：职业发展规划、撰写简历、应对面试企业•尊严得到维护，公平感得到提升，尽快重新找到工作被解雇员工《人力资源管理》第9章-员工关系管理教材：《人力资源管理》（2012），作者：刘昕教授（中国人民大学）三、离职管理3、员工自愿离职管理•工作退出过程模型人格特征任务和角色上级和同事薪酬福利工作不满意工作退出促成改变身体退出心里退出当员工对工作中的某种状况产生不满后，第一反应是试图改变那些不满的条件如果改变不满条件的行为未能奏效，就可能会在身体上退出工作不满员工不一定辞职，而是心理退出，工作投入度或组织承诺度会明显降低《人力资源管理》第9章-员工关系管理教材：《人力资源管理》（2012），作者：刘昕教授（中国人民大学）三、离职管理3、员工自愿离职管理•导致员工对工作或组织不满的因素除此之外，工作条件也是影响员工满意度的因素薪酬福利•员工的经济保障•社会地位象征晋升•伴随权力、福利、薪酬的增加•社会地位更高上级和同事•缺乏人际关系技能的上级主管•员工之间的冲突任务和角色•任务的复杂性、体力消耗程度、任务的意义•角色模糊、角色冲突、角色超载人格特征•核心自我评价积极•核心自我评价消极《人力资源管理》第9章-员工关系管理教材：《人力资源管理》（2012），作者：刘昕教授（中国人民大学）三、离职管理3、员工自愿离职管理•工作满意度监控与改善1.监控员工满意度的发展趋势2.衡量员工保留政策的有效性3.判断成功经验的内部适用性4.为企业建立吸引员工的优势5.为员工提供表达意见的机会工作满意度调查•离职面谈企业代表：以开放性和概括性的问题作为切入点离职员工：坦率、客观，揭示离职的真实原因《人力资源管理》第9章-员工关系管理教材：《人力资源管理》（2012），作者：刘昕教授（中国人民大学）一、员工关系及其管理概述二、劳动关系管理三、离职管理四、组织文化管理五、员工安全与健康管理《人力资源管理》第9章-员工关系管理教材：《人力资源管理》（2012），作者：刘昕教授（中国人民大学）四、组织文化管理1、组织文化的基本概念和分类《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》威廉·大内1981《日本企业管理艺术》理查德·帕斯卡尔/安东尼·阿索斯1981《企业文化——企业生活中的礼仪与仪式》阿伦·肯尼迪/特伦斯·迪尔1982《追求卓越——美国企业成功的秘诀》托马斯·彼得斯/小罗伯特·沃特曼1982组织文化是能够将一个组织与其他组织相区别的、组织成员共享的一整套价值观，以及围绕这些价值观形成的一系列行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯以及礼仪和仪式等。有主文化/亚文化之分，也可划分为强文化/弱文化。《人力资源管理》第9章-员工关系管理教材：《人力资源管理》（2012），作者：刘昕教授（中国人民大学）四、组织文化管理2、组织文化的层次与功能•层次•积极功能与消极功能引导和约束员工行为凝聚和激励成员辐射传播积极价值观组织变革的障碍削弱多元化优势兼并收购的障碍精神文化：核心价值观、经营理念、意识形态制度文化：领导体制、组织体系、管理的规章制度、组织内部的典礼、仪式行为文化：领导者、管理者、员工的行为模式物质文化：企业文化的物质载体，包括生产出的产品和服务等1234《人力资源管理》第9章-员工关系管理教材：《人力资源管理》（2012），作者：刘昕教授（中国人民大学）四、组织文化管理3、组织文化的形成与传承组织的创始人：•雇佣与自己价值观一致的员工•向员工灌输自己的思想意识•鼓励员工认同自己的价值观组织的领导者：•员工领会组织文化的真正途径•通过行为风格和决策方式传达员工：•