您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 总结/报告 > 酒店客房部员工终工作总结范文精选4篇
酒店客房部员工终工作总结范文精选4篇【导读】这篇文档“酒店客房部员工终工作总结范文精选4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!客房部半年总结【第一篇】酒店工作会议客房部汇报材料2012年已经过去半年了,客房部在上半年工作中,收获了果实,也发现了一些问题,为了下半年工作做的更出色,我们应该未雨绸缪,总结工作经验,吸取教训,把下半年工作做的更好。客房部上半年工作总结如下:一、主要工作完成情况1、更换了一批马桶。客房部积极调整马桶安装的时间与数量,分两批更换,在确保不影响住宿的情况下,在3月25日全部完工,达到使用标准。2、对有烫伤的家具进行了修补,并补齐了房间内的休闲椅。3、为了更加方便客人取电,每个房间加装了一个插线板。4、客房内的拖鞋,防滑垫已经更新完毕。5、房间门进行了加固,全部安装了防盗链,客人反映安全感增加。6、客房卫生间张贴了节约用水、请勿乱丢垃圾等文明宣传画。7、客房地毯全部换新,在换地毯同时,把房间的卫生死角进行了彻底打扫,设备设施进行了维修。在客房更换地毯期间,酒店各部门给予了很大的支持和帮助,在此客房部全体人员表示衷心的感谢。8、布草的更新,一直在进行中,截至6月底已更换布草在总量的30%左右。9、还有其它工作,像大厅的水晶灯已经清洗、易耗品的回收在利用等,完成情况良好。二、工作中取得的成绩和经验1、客房部截至6月低,共出租房间七千多间,接近八千间,平均出租率达到67%,其中4月份更是达到75%,平均房间成本较去年同期略有下降,房间平均价持平。2、通过与去年同期入住客人身份对比,我们客房的消费群体在逐渐改变,大客户数量在减少,散客在增加;消费方式挂账消费在减少,现金消费在增加,且现金消费客户大多为新增加客户;钟点房数量自5月份成上升趋势。我们客房分析结果为一是在我们对客房住宿环境改造同时,房价适中,二是位置坐落在县城东首,位置幽静。3、我们客房一直坚持回款和回访工作,取得良好的成绩。通过回访,有部分前大客户重新来我们酒店消费。4、客房上半年一直在进行或局部、或全面的整修和改造,住宿环境得到改善,老客户的满意度提高。5、我们客房进行了消费专题培训,使员工们认识到了消防工作的重要性,提高了灭火,疏散,逃生的能力。三、工作中存在的不足客房上半年形式积极向上,但瑕不掩瑜,在工作中也存在一些不足:1、在具体工作中,出现拖拉现象,不能及时完成酒店下达的任务,造成工作的被动。2、对员工的继续在教育执行不严格,还存在服务质量有差异、卫生质量有死角、规章制度履行不严格等问题。3、还存在一定的浪费现象,低值易耗品回收不及时或不彻底,房务员清扫房间时对电器有时不关闭等。四、第三季度工作安排1、为了提高新地毯的使用寿命,保持卫生,减少楼层的老鼠数量,客房部计划在7月份把贵宾厅改造成小餐厅,解决客人在房间用餐的问题。2、根据以往经验,7月份应该是淡季,为了响应酒店的号召,根据计划安排,我们决定对员工进行服务意思、操作技能、规章制度等方面的培训。3、对客房的设备设施进行集中检修,确保蟋蟀节期间客房的数量,避免因客房问题而造成的客源损失。4、坚持回款、回访工作,控制挂账数量与金额,积极听取客户对我们提出的宝贵意见,并加以改进。5、为了迎合客户的需求,我们计划在客房楼安装无线宽带,目前这项工作正在论证。6、为应对客房夏季用电高峰的问题,我们会实行控制用电、节约用电的一个活动。同时压缩其它费用,力争做到收入提高,费用不高。7、客房上半年的改造花费尽15万元,为了转嫁成本,我们客房部计划8月1日起把房价调高8%;为应对蟋蟀节住宿高峰,我们计划在8月中、下旬,控制协议价客户的数量,并对房价进行上调。是否可行请酒店批准。客房部办公室2012年7月3日新版客房部上半工作总结【第二篇】客房部上半年工作总结第1篇:客房部2020年上半年工作总结文章来源1客房部2020年上半年工作总结客房部作为xx宾馆主要业务和形象部门,2020年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下,以踏实的工作,周到细致的服务,为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础。2020年,客房部完成了如下工作:一经济指标完成情况及一些数字的汇报:2020年全年营业额582万元,利润191万元。其中散客营业额319万,长包房营业额248万元,会议室收入7.3万元,其他团队及会议开房营业额7.7万元。客房保健品纯收入1465元.客赔收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161件,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用1(更多文章请关注1第2篇:客房部2020年上半年工作总结客房部2020年上半年工作总结客房部2020年上半年总体运行平稳,在总经办的指导下,取得了一定的进步,同时也存在一些不足之处。具体总结如下:一:进步之处:1、加强了制度化管理,做到有奖有罚。本部门从2020年年初开始重新制定了部门奖罚制度,从日常工作中加强执行力度,对每天员工的奖分和扣分情况及时进行登记和公布。并在每月的绩效考核中进行体现。2、加强了作业流程化管理,各岗位人员都制定了岗位职责,对每个岗位的工作流程都制定了规范的文字流程。对新来的员工先发一些基本的资料,先进行基本的理论培训,对本部门及自己的岗位有一定的了解后再安排实操培训及跟班。3、定期进行部门员工大会和部门管理人员会议,加强了整个部门人员的沟通和合作。客房部每个月进行一次员工大会,整个部门的员工一起坐下来对上个月的工作进行总结,对下个月的工作进行安排计划,对出现的问题进行报告,对公司新的规定及对部门的要求进行传达。另外每周一进行客房部管理人员例会,各管理人员对自己所负责的区域在每周发现的问题进行报告,部门经理对所有问题进行记录并安排落实。4、加强了客房的培训工作。客房楼层每周进行一次培训,培训的内容由理论和实操交叉培训,对员工在岗位技能上有一定的提高。5、加强了层级管理,做到责任落实到位。本部门竭力推行层级管理,一层对一层负责,所有员工有问题先向直接上司报告。另外做到分工明确,责任落实到人。6、加强了管理人员和员工的沟通。各管理人员对员工反应的问题都有及时处理,对员工工作中出现的问题(特别是个别员工工作态度不端正的问题)都有进行谈心,对于教育了还不改的都有进行扣分或口头警告。7、客房部有多次员工拾金不昧事情。如:拾到现金、手机等,都有及时上报并上交,没有发现有拾遗不报的事件。二:不足之处1、工作效率还有待提高,虽然每周都有定期对员工进行培训,但整体工作效率还不高,有待进一步提高。2、员工工作能力参差不齐。目前存在的主要问题是:真正能够灵活顶岗、能够胜任重要客人的接待和服务、能够单独上晚班等综合能力比较好的员工很少,另外能够有可朔性,有强烈进取性的员工也很少。3、有个别员工工作态度还不够端正,需要进一步进行沟通、培训和教育。4、执行力方面还不到位。有些工作方面都有进行安排,但在执行的时候,在有些环节还落实不到位。5、因为本部门在接待服务过程中一些临时性的任务较多,另外客房开房率也不稳定,管理人员在工作安排调动和分配方面还不够灵活。6、基层员工(特别是客房服务员)流动性还是较大。因为新的员工上岗需要有一段时间完全熟悉掌握该岗位工作职责。流动性大了就会对部门服务的稳定性和服务质量造成影响。三:下半年工作重点及改进方向:1、加强员工的实操培训和工作任务明确分配,提高员工的工作效率。2、员工的综合素质方面,只有加强培训和沟通,特别是领班对基层员工的督导,以提高员工在实际工作中的工作能力。3、工作执行力方面,需要加强层次管理,所有工作从上至下层层落实,并且责任到人。另外培训中加强流程化管理,让所有员工对自己的工作都按培训中的程序进行操作。4、需要加强员工的团队意识和主人翁意识。客房整个部门目前都有分成几个不同的班组,这就需要进一步加强各个班组、各个员工之间的团结和配合。5、协同安监部、保安部加强对宾客和员工的安全管理和监督。6、客房楼层安排通宵班,晚上加强巡楼,对客人及其他突发事情及时进行处理和报告。7、客房体育中心需要加强员工对体育设施的熟练掌握,加强巡查。8、客房所有的维修项目需及时报修,工程部没有维修好的需多跟进。9、部门需要多加强和其他部门的联系和沟通,如:工程部、接待部、餐饮部、保安部、综合部等。及时处理宾客、业主、部门员工发生的问题。客房部:杨新2020年8月12日第3篇:客房部2020年上半年工作总结管家部2020年上半年工作总结一、上半年取得的主要成绩(一)主要指标预计完成情况1.经营考核指标从上半年经营情况来看,实际完成不是很理想,正常的话应该是可以完成经营指标的。2.管理考核指标顾客满意度达标,无宾客投诉。(二)工作的创新做法和成效1.修改了部门《安全责任书》的具体内容,做到安全责任落实到个人。安全工作层层落实,从人人做起,为确保宾客人身、财产安全奠定了有利的基础。2.为了进一步提升有声服务,出台了《今天你问候了吗?》执行表,要求每位员工在下班前反省一下当天的有声服务做得怎么样,标上相应的符号,以鞭策员工相互监督、相互勉励,将这一礼仪风尚能传承下去。3.召集全体员工学习《星级访查规范》,通过学习与反思,开展批评与自我批评,寻找自身与“十佳”、“四星”的差距。力争将学习与实际工作紧密结合,为规范化、制度化管理奠定良好的基础。4.延续去年人员紧缺的问题,在四月份生意持续爆满,楼层、房务中心及会议人员在缺编20%的情况,拆东墙,补西墙,把所有的管理人员压到一线操作,一度造成几乎是无法运转的危机,这是前所未有的现象。所有人员持续加班加点,上下齐心协力,共度难关。这是多年来最为艰难的一次。5、各楼层增加了消毒间,客房杯具清洗、消毒工作有序地开展。6、二、存在的主要困难和问题(一)今年人员缺编更为严重,到目前仍旧缺编20%,没有任何缓解的迹象。当然其它酒店也存在同样的问题,其中客房部楼层服务员是严重缺编的工种。为了稳定员工,保证客房的卫生质量,一些酒店一是现在基本是淋浴房,工作难度较大,房间数已减少到11间左右;二是超房数的提存已达到8—10元/间。(二)由于人员严重缺编,管理难度急剧加大,一度存在不敢管、管不下去的现象,这也严重影响到了服务质量。三、下半年工作思路和重点(一)工作思路1.按照《客房部务实管理分册》,对全体员工进行工作程序、标准、制度、安全及案例的培训,力争人人规范操作、规范服务,为规范化、标准化、制度化操作奠定良好的基础。2.加强包床技能练兵,提高专业技能,为明年的技能大赛奠定基础。3.继续加强有声服务的培训,提升有声服务。4.以精细化管理为原则,按照“四个凡事”的原则,健全台帐,做到心中有数。力争预算更为细致周全,细化到月份,以便精确地核算营运成本,避免以往实际与预算不一致的现象。5、根据《星级访查规范》,修改完善《部门务实管理手册》。(二)工作重点1.完善《务实管理手册》,附上相片说明,易于员工理解与掌握,进一步提高标准化操作。2.进行操作制度的培训,明确各项操作的考核制度,全面铺开规范化操作考核。3、加积极补员,加强员工队伍稳定建设,保证对客服务。第4篇:客房部2020年上半年工作总结客房部2020年上半年工作总结2020年上半年在公司领导的正确指导及全体员工共同努力下,销售势头良好,销售总额达219.6万,平均开房率达84%,创历史新高。现将上半年工作总结如下:一、全员考核机制试运行,培养员工主人翁意识。经反复数据统计分析,上半年正式制定了销售额、毛利率、费用率等考核指标并试运行。考核机制摒弃了以往的“岗位不同奖罚力度不同”的原则,而采取了“不同岗位奖罚均摊”方式。在上半年销售业绩屡创新高的态势下,奖励如期对现,利用此契机,对毛利率、费用率的考核构成灌输到每位员工,用事实说话,强化员工主人翁意识。对销售窗口——前台的工作人员同时延用之前的销售业绩排名的考核制度,在双重考核机制下,员工销售意识未减反增;前厅部长、部门经理引入风险考核,重奖重罚,压力下产生动力。等等举措,提高了各岗位员工的能动性。此机制的试行,也让长抓不懈的节能降耗工作
本文标题:酒店客房部员工终工作总结范文精选4篇
链接地址:https://www.777doc.com/doc-10129832 .html