福利满意度研究论文

本科毕业论文题目：某公司员工福利满意度调查研究院（系）：专业：班级：学生：学号：指导教师：2013年06月毕业论文任务书某公司员工福利满意度调查研究摘要今天的社会，“以人为本”已经成为企业人力资源管理的共识，员工福利作为现代企业全面薪酬体系的一个有机组成部分，充分体现了“以人为本”的管理理念和思想。员工福利具有保障员工权益和激励员工的功能，一个合理的、科学的员工福利制度可以为企业营造出强大的竞争优势，增强企业文化的凝聚力和员工对企业的归属感。本文通过对员工福利和满意度理论的回顾，对员工福利满意度的定义和测量、员工满意度方法的研究情况进行了讨论，结合大秦铁路股份有限公司福利管理的现状，设计福利满意度调查问卷，了解企业当前员工的福利满意度，通过对有效问卷数据的整理分析，研究员工对不同维度福利的满意度，考察影响员工福利满意度的相关因素，提出提高员工福利满意度的具体建议。关键词：福利满意度；调查问卷；影响因素；建议SatisfactionSurveysOfEmployees’BenefitsResearchOfLimitedbyShareLtd,theDatong---QinhuangdaorailwayAbstractToday'ssociety,people-orientedhasbecometheconsensusofhumanresourcesmanagement,employeebenefits,asacomprehensivepaysystemforthemodernenterpriseanintegralpartof,andfullyreflectsthepeople-orientedmanagementphilosophyandideas.Employeebenefitswithsafeguardingtheinterestsofemployeesandmotivatestafffunction,arational,scientificsystemofemployeebenefitsfortheenterprisetocreateapowerfulcompetitiveadvantageandenhancecorporatecultureofcohesionandasenseofbelongingamongthestaffofenterprises.Basedontheemployeebenefitsandsatisfactiontorecallthetheoryofemployeebenefitsandthedefinitionofsatisfactionmeasurement,employeesatisfactionresearchmethodsarediscussedinlightoftheextensionoftheLimitedbyShareLtd,theDatong---Qinhuangdaorailwayofderogatorystatusofbenefitsadministration,designbenefitssatisfactionsurveyquestionnairetounderstandthebusinessbenefitsofthecurrentstaffsatisfactionthroughthecollationofvalidquestionnaires,dataanalysis,researchondifferentdimensionsofemployeesatisfactionwithbenefits,examiningtheimpactofemployeebenefitssatisfactionoftherelevantfactors,toincreasethesatisfactionofemployeebenefitsdegreeofspecificrecommendations.KeyWords:WelfareSatisfaction;questionnaire;impactfactor;proposal1绪论1目录1绪论21绪论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景员工福利在现代人力资源管理中往往被纳入到企业薪酬管理的范畴。目前主流的薪酬管理思想己经把福利与基本工资和奖金并称为薪酬体系的三大支柱，并且开始从战略的高度对福利进行研究，把福利作为企业人力资源战略落实的工具来看待。做好员工的福利满意度调查，能有针对性地改善企业福利存在的问题，提高员工的满意度，吸引留住企业优秀员工，有效地反映组织薪酬和福利管理中存在的问题,改进企业福利管理机制，优化企业文化，达到企业与员工间的双赢。大秦铁路股份有限公司是由太原铁路局控股的一家以煤炭、焦炭、钢铁、矿石和旅客运输为主的区域性、多元化的铁路运输企业。公司管辖大秦、北同蒲、南同蒲、侯月、石太、丰沙大、太焦、京原、侯西等9条铁路干线，口泉、云冈、宁岢、平朔、忻河、兰村、西山、介西、太岚等9条铁路支线，路网东起能源大港秦皇岛，西至黄河禹门口，北到煤都大同，南至古迹风陵渡，纵贯三晋南北，横跨晋冀京津两省两市，线路营业里程2725公里，总延展长度7561公里。主要担负着山西省的客货运输和冀、京、津、蒙、陕等省市区的部分货运任务，货物发送量约占全国铁路货物发送量的六分之一，煤炭运输量约占全国铁路煤运量的三分之一，经济区辐射全国26个省市自治区、15个国家和地区。在保障国家能源安全、推动产业结构调整和促进区域经济协调发展中发挥出重要作用。秉承企业“以人为本”的员工管理理念，企业在员工的福利建设上一直保持着较大的投入，员工享受着企业提供的各类福利项目，在住房、医疗报销以及生活补贴等方面为员工提供了优厚的福利保障，但随着经济形势的变化、体制改革的不断深入和日趋激烈的人才竞争，以及政府相继出台的住房分配制度改革、医疗制度改革、社会保险制度改革等一系列政策，大秦铁路股份有限公司为了顺应时势政策的变化，在日益开放的市场和投资环境中，面对激烈的国际、国内竞争,吸引并保留住更多的优秀人才，应该对传统的福利项目进行改革，努力探索有国企特色的、适应新形势要求的员工福利保障体系，以进一步完善对人才的激励机制。1.1.2研究意义员工福利作为现代企业全面薪酬体系的一个有机组成部分，对员工的影响已经日益加深，员工福利满意度影响着员工的工作态度、工作行为以及企业的管理1绪论3工作的效果。一个合理的、科学的员工福利制度可以为企业营造出强大的竞争优势，增强企业文化的凝聚力和员工对企业的归属感。因此，关注员工的福利，改善员工的福利和提升员工的福利以提高员工对企业的满意度是企业提升员工对组织的认同感和忠诚度的重要方法，做好员工福利满意度的调查和分析有着重要的作用。员工福利满意度调查可作为预防和监控人员流失的一种手段，捕捉员工思想动态和心理需求，从而采取针对性的应对措施，就能有效消除员工的不满意因素，一定程度上预防人才的流失。同时，通过员工福利满意度调查，企业可以了解员工的需求，改进现有福利制度及种类，提升员工对组织的认同感和忠诚度，帮助企业与员工建立良好融洽的合作关系。1.2研究内容及方法1.2.1研究内容a.论述员工福利的发展和福利对人才保留、吸引的重要性，提出福利满意度调查对提高企业员工满意度和福利管理工作改进的重要意义。b.掌握员工福利的定义分类和福利满意度的测量方法，简述福利的效用和福利管理相关激励理论。c.根据大秦铁路公司福利的现状，设计适合本企业的福利重要性和满意度调查问卷，确定问卷的效度和信度，分析调查样本的结构。d.将福利划分为5个维度，提取员工属性的6个因素，根据调查所得数据，运用层次分析yaahp6.0软件及spss17.0统计软件，分析员工属性对不同维度福利的满意度以及员工福利各因素的重要性和满意度，据此建立员工福利重要性—满意度综合分析矩阵。e.针对分析结果，提出提高大秦铁路公司员工福利满意度的措施和改进建议。1.2.2研究方法a.文献探讨法：收集国内外相关专业书籍、论文、期刊，以及有关福利管理、福利改革、员工激励及满意度研究等相关文献，作为理论与实证分析的基础。b.调查研究法：设计问卷，筛选样本，访问受访者。c.统计分析法：将收集到的数据，采用统计软件spss17.0及yaahp6.0软件进行分析。1绪论41.3论文框架本文首先确定影响员工福利需求及满意度的因素，选取了调查对象个人变量性别、年龄、职位、工龄、学历及月收入6个方面因素，将福利满意度的测量划分为5个维度：整体福利感受、经济性福利、工时性福利、设施性福利和娱乐及辅助性福利。然后统计研究员工对企业现有福利项目的满意度和重要性，并分析员工个人变量对各个维度福利项目满意度的差异及影响，最后根据分析结论得出企业福利改善的方向和建议。图1.1论文思路影响员工福利需求及满足的因素个人变量：性别年龄职位工龄学历婚姻企业福利需求的种类：1.整体性福利2.经济性福利3.工时性福利4.设施性福利5.娱乐及辅助性福利企业福利的改善方向及建议满意度影响2员工福利的理论综述52员工福利的理论综述2.1员工福利及满意度相关概念阐释2.1.1员工福利的定义根据国内学者对员工福利的定义，员工福利有广义和狭义之分。广义的福利包括三个层次：首先，作为一个合法的国家公民，有权享受政府提供的文化、教育、卫生、社会保障等公共福利和公共服务；其次，作为企业的成员，可以享受企业兴办的各种集体福利；最后，还可以享受到工资收入以外的，企业为雇员个人及其家庭所提供的实物和服务等福利形式。狭义的员工福利可以定义为“在相对稳定的货币工资外，企业为改善企业员工及其家庭生活水平，增强员工对于企业的忠诚感、激发工作积极性等为目的而支付的补助性货币、实物或服务等分配形式”。美国学者加里·斯德勒认为，员工福利包括健康和人寿保险、休假和体育设施，具体可归纳为补充性工资、保险福利、退休福利以及员工服务福利四大类。约翰·E·特鲁普曼在他所提出的由十种薪酬成分组合而成的整体薪酬中指出间接工资即通常所说的福利工资。福利费用由雇主主要或全部承担，它可以被视作是整体薪酬方案的一部分。乔治·T·科尔科维奇在《薪酬管理》一书中界定“员工福利是总报酬的一部分，它不是按工作时间给付的，是支付给全体或部分员工的报酬（如寿险、养老金、工伤保险、休假）”。员工福利一直缺乏完整合理的定义。在不同名称下，其所含的范围也不尽相同。综观以上学者为员工福利所下的定义，可以看出员工福利是一个综合性概念，可以将其界定为：员工福利是企业基于雇佣关系，依据国家的强制性法令及其相关规定，以企业自身的支付能力为依托，向员工所提供的、用以改善其本人和家庭生活质量的各种以非货币工资和延期支付形式为主的补充性报酬和服务。2.1.2员工福利的分类从福利的界定及其内涵可知，福利本身具有复杂性，项目繁多，形式多样。据福利项目的提供是否具有法律的强制性，可将其划分为法定福利和自愿性福利；以福利项目的实施范围为依据可以将员工福利项目划分为全员性福利、特种福利以及特困补助；以福利的接受者—员工对于福利项目是否具有可选择性，将其划分为固定福利和弹性福利。国内外学者对福利的划分依据及角度繁多，为对福利有较为清晰和全面的了解，作者根据国内外学者的分类方法，归纳出主要的2员工福利的理论综述6五项福利类别，见表2.1。表2.1福利的分类福利类别具体内容法定福利社会保险（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）、法定假期（法定节假日、带薪年休假、与工资有关的某些福利）、劳动安全与健康经济性福利退休金给付、团体保险、员工疾病与意外给付、互助基金、分红入股、公司贷款与优惠存款计划、家属补助设施性福利保健医疗服务、住宅服务、员工餐饮、教育性服务（图书馆、阅览室、托儿所等）、交通工具、法律及财务咨询工时性福利法定假日、上下班时间、午休时间、加班时间、周末休假、年休假、弹性休假等娱乐及员工服务性福利各种球类活动及提供运动设施、社交活动、特别的活动、员工个人服务、工作关联服务、管理优惠服务2.1.3福利满意度的定义与测量福利满