汽车售后部岗位职责精选4篇

汽车售后部岗位职责精选4篇【导读】这篇文档“汽车售后部岗位职责精选4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！售后部各岗位职责【第一篇】北京现代龙岩中天售后部各岗位职责主管工作职责监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作负责处理重大客户投诉严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标领导和激励下属员工，使所有员工思想和行动都以客户为中心负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店锁要求的各种报表服务顾问工作职责严格按照服务流程的要求开展工作及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务，处理客户在用车过程中的所有服务要求，并提供专业咨询为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的服务宗旨对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作负责其客户群的回访每日管理和分析客户档案，与客户进行联系以保持良好的客户关系观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉索赔员工作职责熟悉北京现代质量担保工作业务知识认真检查索赔车辆，做出质量鉴定按照北京现代索赔条例办理索赔申请机相关索赔事物按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按照要求返回损伤件主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询定期整理和妥善保存所有的索赔档案客服专员工作职责实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受确保客户抱怨得到及时处理汇总新车成交客户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度统计和整理客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案盒预约客户车辆档案，并将预约信息及时通知相关人员将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员服务经理工作职责：严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与北京现代的相关要求高度一致。主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓。作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨领导和激励下属员工，使所有员工的思想和行动都以客户为中心；制定维修业务目标，配件销售目标，针对每个员工的工作内容进行合理分解。负责接待和处理重大客户投诉。对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩稳步提高。组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动。贯彻并组织实施北京现代在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度。负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划负责售后整个工作流程的不断优化。技术顾问工作职责：现场为客户解答车辆使用中的常见问题（包括用车技巧，常见故障等）观察现场情况，及时处理技术类抱怨和投诉协助服务顾问对车辆的部分故障进行诊断协助技术总监对车辆的疑难问题进行诊断进厂高峰期间协助服务顾问安顿等待中的客户为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨车间主管工作职责：确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行维修车间的安全生产和环境保护负责车间专用工具的使用和保管负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术援助对车间管理人员和维修工进行考核制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训计划车间设备管理员工作职责：维修设备的管理、维护、保养及添置及时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息维修组长工作职责：负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理当维修内容发生变更时，及时通知车间主管对维修人员提供技术支持完成车间内的其他工作维修人员工作职责：严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养检查车辆的状态，发现新问题及时汇报完成车间内的其他工作配件主管工作职责：按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配件管理工作在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转，减少滞销品种确保迅速准备的配件供给，有效的支持维修车间对售后服务人员进行配件业务的培训协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展熟悉掌握BMP公司各项管理政策，完成配件销售任务负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施配件计划员工作职责：掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存机构合理性，降低滞压库存，确保维修用配件的供应、熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任务、根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应及时性、准确性，适时调整库存计划向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息配件管理员工作职责：确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好确保出库手续的完整及正确做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确以5S管理标准进行仓库内管理、完成配件主管安排的各项工作技术总监工作职责：为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术咨询维修车间的现场技术指导，监督修理过程的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进行抽检监督工具设备的使用，保养和标定落实北京现代的技术培训计划对员工的内部技术培训进行考核收集和分析重大技术案例负责内部技术难题攻关培训师要培养研发能力与专业优势，在充分调查与分析的前提下，为本店量身定制培训计划，并有始有终地执行质量检验员工作职责：对维修车辆进行质量检验及反馈，严格控制并保证维修质量统计质量检验结果，并提交改进的意见和建议及时有效地与车间管理人员、维修技术工进行交流和沟通，保证一次修复好客户车辆，尽量杜绝返修客服关系经理工作职责：全面负责客户满意度指标的监控与落实对售后核心流程的服务质量进行监控负责客户投诉的处理，分析，跟踪及改进负责服务后三日内的回访，质量跟踪，分析与改进协助前台主管对服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行培训负责本店营销活动的客户通知及跟踪负责客户关系管理，分析客户信息，按照客户要求制定行动计划，提高客户忠诚度负责提升客户满意度专项活动的策划及活动效果跟踪负责本部门员工的培训计划和激励措施客服专员工作职责：实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受确保客户抱怨得到及时处理汇总新车成交用户的信息，并录入系统；售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度统计和调整客户档案，科学地进行管理；及时整理和完善客户及车辆维修档案资料根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案和预约客户车辆档案，并将预约信息及时通知相关人员将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员北京现代龙岩中天售后部汽车售后部岗位职责【第二篇】上海通隆汽车销售服务公司:这是我们公司品牌要看你是什么品牌的车了，不一样的职责与权限坚决贯彻执行党和国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，正确处理国家、集体和个人三者的利益关系。制①;并贯彻厂家的各项政策,、政策企业方针定、落实和各阶段的工作安排，检查各部责任人的目标落实情况，并及时组织实施。负责公司工作计划按时提出公司年度②;的财务工作制度;直接领导各部门经理、服务总监和销售部长的工作③;定期召开经理办公会议，共同制定年度生产经营计划，并审议制定重大决策，负责公司内文件的审批④;负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审，并向董事会报告⑤;负责公司所需资源的配备⑥⑦;有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等;组织实施董事会决议,主持公司的生产经营管理工作⑧;制定公司的具体规章;管理制度拟订公司的基本⑨;关心职工生活，确保生产和人员的安全，同时，抓好公司的安全、保卫工作⑩⑾;提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人;聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员⑿.公司章程和董事会授予的其它职权⒀售后服务部经理职责公在、1司公行执彻贯真认，责负理经总对作工，理管营经的部务服后售导领织组面全，下导领接直的理经总司各的定规准标作工门部本成完织组，度制章规项各的司公行执彻贯，针方营经和议决项各的订制作工后售对。作工项织组、订拟的划计作工间车、2工分的管主属下定确，护维、查检织组期定行进施设及备设产生对，施实体具和不，划计作工和标指营经、产生成完力努，力物、力人配调理合，况情作运、营经、产生握掌面全，责职及。益效济经和平水理管营经高提断按、3的部务服后售定拟，标指营经项各度年和略战展发，划计展发的司公制编理经总助协，标目展发的司公照。案方配分、润利、金奖、资工动劳工员4员好做期定；职免罚奖、升晋、退辞、聘招的工员、核考的工员、制编员人、构机织组的部后售整调议建可、。施实和划计训培的识知务业、能技作操术技、驶驾全安、识知全安的工搞，产生全安好抓；决解助协员人关有部政行事人同会并，限权的纷纠故事理处和格价修维的司公定拟合配、5。象形司公的流一、牌品司公的流一建创力努护保境环好负故事产现生率或出生产效量与生产质影响而当理不织管对因组要责，成负完划计与协调组织的产对生要、6。责上和作工报汇理经总向期定月每、7。表报的况情营经映反种各交前助协、8并，况情等题问全安、用使车响影或修返的现发时户客踪跟员息信实核解了，价估的故事型大待接台。理处时及。表理处见意写填及修返、量质务服踪跟、9、10。作工项各的台前、间车助协及促督查检经的故事任责报呈、11。司公给表报理处、析分、过量质，度进的辆车修维查督天每、12。况情业作全安的工员，况情库清及新革、造改术技决解导指、13。题问难疑术技或。作工系联与应对的方厂本广好做、14售后前台主管职责上从服，神精业敬和识意务服的好良立树、1。实落作工织组和排安作工的级理管和训培员人的门部本责负、2。作工。神精取进拓开有要，通沟主车与多，务业系联动主、3。”责职作工员人待接台前“实落工员导督和守遵觉自、4、5。映反和系联主车与时及，度进的辆车修待好握掌，通沟作多，助协同共部件零和部修维与。高提的率效作工进促，议建进改化理合的门部本供提、6、7。持支主车的多更取争以，构结理管和略策营经整调，化变场市应适和握掌时随要可，题问的决解难较到遇如。系关益利的主车与益效司公是其尤，盾矛种各的中程过作工理处活灵、确正、时及、8。决解助协理经级上请题问性术技的难疑决解员车接助协、9。题问价估车修和、核实档案信息的完整和确保资料的准确。10。100%、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按广本有关规定，信息回馈合格率11、负责质保制度的贯彻落实。12接责职员车上至客顾：旨宗务服、一一第誉信、代象形的司公是员人台前、1服的质优捷快以、悉熟务业、体得吐谈、洁整装着求要，质素合综的工员业企代现出现体正真要，表。意满户客得赢，务接连是员人台前、2礼、语用明文、到周务服、情热度态、动主待接，作工务服口窗的司公好做真认要，带纽和梁桥的户客与司公。作工务服等乐娱、水饮、息休的户客好做，客待貌。益利司公护维觉自，当适要施措，德道业职的信诚守遵。作工职本好做真认，度制章规项各的司公守遵格严、3：作工务服、二：前修维辆车）一（1及以，况情能功及况车明注，况车问询细仔：序程车接行执真认。座就室息休到户客请，处待接务服放停辆车修维待导引时及、。目项的务服修维需户客查检真认、问询细详，况情常异无有位部各辆车测检或视检，品物点清，因原生发的障故、名姓户客、话电系联、位单户客：括包容内记登。了明细详、楚清容