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领班岗位职责【精编4篇】【导读】这篇文档“领班岗位职责【精编4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!蛋糕店、面包店岗位职责【第一篇】XX蛋糕店岗位职责店长岗位职责1.贯彻执行营运经理下达的营业及管理指令,负责全面主持店面工作。2.提高工作效率和服务质量,力争最大程度地提高客流量,完成公司下达的销售指标和工作任务。3.认真执行各项规章制度,落实营运经理下达的指令,监督各岗位实施正确的服务操作程序,合理安排员工的工作,保证店面日常工作正常进行。4.在精通熟练业务的情况下,根据店面工作内容和经营活动中的情况进行客源客情分析,经常向顾客征求意见,收集顾客意见,并及时反馈给上级领导,定期提出有关改进工作的意见供上级参考。5.制定培训计划,组织培训考核与评估,按照岗位服务标准及工作技能要求培训员工,定期落实考核。严格管理,做好示范,使员工尽快了解各项规定和掌握专业技能,提高员工素质。6.检查督促门店所有员工的工作,确保公司部门规章制度,服务质量标准得到执行,每月考察部门员工工作情况,对员工进行定期评估,并按照奖惩条例进行奖惩。7.每天,每周定时组织召开部门例会,传达工作要点,听取工作汇报,解决工作难题,部署下一步工作任务并认真落实。8.确保部门的环境绿化、卫生及各类设备设施,包括后厨设备,前厅设备,冷暖空调、通讯、灯光等完好,按规定进行保养。9.负责对本部门的物品管理,建立设备档案,管理消耗物品,控制出入,及时申领,保证供应使用。10.负责监督指导前台收银与咨询接待工作的服务态度及工作质量。11.负责受理宾客投诉,为宾客解决难题,满足服务要求,维护公司利益,让顾客满意。12.负责对本部门员工的考勤、考绩、根据员工的表现优劣有权进行表扬批评、奖惩。每日要巡视检查下属的出勤、工作态度、仪容仪表仪态、服务质量及部门的卫生情况,坚持现场督导,执行权限内的奖罚制度,权限外的以书面形式建议上级,随时向营运经理汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。13.负责协调本部门各员工间的关系,了解思想状态,以达到最佳合作状态。收银员岗位职责1.熟悉收银台各项业务及产品售价,负责接待问询并解答问题,为顾客提供迅速、准确的服务。2.负责做消费输单工作,为顾客提供优良的输单服务。3.对店内每日售出和领进的商品品种数量进行记录。4.负责收银台物料的补充。5.负责区域卫生清洁工作,物品摆放整齐有序。6.负责协同财务部做好盘点工作,保证商品无遗失、无短缺。7.爱护和正确操作所使用的电脑收银机、计算器、内线电话机等设备,并做好清洁保养工作。8.负责吧台各项机器设备的故障报修,并做好此时欲结账却不能结算宾客投诉的解释工作。9.负责做好其他收银台各项记录表的随时填写,保证准确无误、真实10.熟悉价目表,准确填写单据,熟悉电脑输单程序,防止跑单、漏单11.下班前做好报表,填写《销售日报表》,同时做好交班的准备工作。每天交班后现金和对账单一定要相符。交班结束后将本班次收银款存入银行。本班次日报表附银行存根拍照发送店长。12.顾客进门时前厅所有人要喊迎宾语“欢迎光临XXX”。顾客出门时喊“慢走,欢迎下次光临”口号要整齐,响亮,热情。13.收银员不得私自帮顾客打折优惠。收银员收银要准确说出“您好,您用现金还是刷卡?”“您本次消费×元,收您×元,找您×元。您卡上余额×元”须用双手将钱及包装好的面包、蛋糕、会员卡等送给顾客并说“慢走,欢迎下次光临”。14.积极强化专业知识,熟悉店内各种优惠促销活动,及时向每一位顾客介绍。服务员岗位职责工作职责:1.按照店内服务过程和质量要求,努力完成指派任务,向顾客提供优质的服务。2.在合适位置整装站位,仪态大方,微笑接待顾客,做好一迎一送工作。3.掌握当日产品种类及数量,对库存较多或需尽快售卖的产品进行推销。4.导购包装生日蛋糕时一定要把丝带系紧,包装牢固,配好刀叉,需送货的要按时送达,若未按时送达要说明原因。5.及时上货,产品随时补充,鲜品先进出,保证产品新鲜度。6.做好营业前后的卫生工作,保持店面环境整洁,确保货架,保温柜,保鲜柜清洁完好,各项物品摆放整齐有序。7.爱护餐厅设备财产,注意保养和清洁。8.提高物料利用率,杜绝浪费行为,控制报废率。9.服务员巡视,接待顾客热情,主动,顾客咨询或有疑问,有问必答。10.发扬互助互爱精神,员工之间加强团结、沟通、谅解,互相配合协调,共同搞好服务接待。员工例会流程1、由店长整队点名。2、检查仪容、仪表。3、由店长传达公司精神,安排近期工作4、总结上午班次出现的问题及解决方案,安排下午工作重点。5、解散。领班岗位职责【第二篇】领班岗位职责领班是餐厅的基层管理人员,在餐厅经理的领导下,负责班组管理工作。一、接受餐厅经理的领导,带领前厅员工实施餐厅经理、厨师长所下达的各项管理和经营性指令。二、负责对前厅业务,包括劳动、人事等日常事物性工作的具体策划,组织、安排、指挥和考勤、考核。三、督导前厅员工执行餐厅所制定的各项操作规程,按标准检查所属员工有无违章现象,实行质量管理。四、了解当日餐厅客情和用餐要求,详细布置服务员当班任务。五、组织班前会及业务例会,及时传达餐厅所确定的各项工作措施和要求,并组织落实,保证管理系统畅通。六、检查服务员的出勤仪表仪容,督促服务员按规格水准做好开餐前的清洁。餐厅和餐桌布置,各物品的补充等准备工作。七、开餐时一方面负责与厨房的协调,保证按时按质出菜。另一方面督促服务员按服务程序、规格、要求进行对客人服务。八、定期检查餐厅设备、餐具、花草等物品,如发现问题要及时向经理汇报,确保及时维修。九、协助经理对员工进行业务培训,经常检查员工的服务意识和推销意识,引导员工提高专业知识和服务技能。十、负责餐厅经营指标的落实,掌握餐厅的客源构成,消费能力和特点,鼓励员工创收。十一、在开餐前对营业区做通盘巡视,按规范标准检查餐台桌椅、餐具用品等各项准备情况,对值台员讲解菜单,特别当日重点推销的菜品和食物及等候时间长的菜点。十二、当顾客进入餐厅时,主动迎接安排就座,随时掌握餐台的使用情况,最大限度的提高翻台率,尽量减少顾客等候时间。十三、在营业时间内及营业岗位上,不得与顾客或员工长谈。十四、巡查员工的服务情况,满足值台服务员暂时无法顾及的顾客要求,征询顾客对餐厅的意见,处理顾客投诉,并向经理汇报。章丘市军事活动中心招待所领班员职责领班岗位职责【第三篇】领班员职责领班岗位职责大全作为领班你必须明白领班的岗位职责,以下是小编精心收集整理的领班员职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。领班员职责篇11、认真执行酒店所提出的各项安全制度。具体负责酒店空调系统的维修、保养、运行管理工作。2、确保空调系统的设备及人身安全,在布置工作和执行技术管理时,要把消防安全及劳动保护措施放在首位,3、认真执行设备的运行管理制度,每天都要检查员工的工作程序,发现问题及时解决。4、认真负责派工单的跟踪制度,当天的工作当天完成,如有特殊情况应于注册登记,并落实处理结果。5、员工持派工单施工,因故一次未能解决,第二次领班必须到现场出面解决。并及时汇报空调工程师及工程部经理。6、熟悉了解空调供水系统的每一个阀门位置,出现紧急情况能及时关断阀门,以防大面积跑水。7、对新工作申请估工估料,组织施工,对完工的新工作填报实耗材料和工时,并报相关工程师。8、对本系统所用工具、备品、备件严格管理。9、编制和检查本班组有关人员的岗位责任制,并进行工作安排和技术指导,认真监督检查。10、按月组织空调系统预防性检修工作,并上报工作量。领班员职责篇21、在工程师的指导下,具体负责酒店的给排水系统、消防系统及中水系统的维修、保养、运行管理工作。2、确保给排水系统、消防系统设备及人身安全,在布置工作和执行技术管理时要把消防安全及劳动保护放在首位,并认真执行酒店所提出的各项安全制度。3、熟悉了解给排水系统、消防系统每一个阀门的具体位置,一旦出现紧急情况能及时关闭阀门以避免大面积跑水。4、员工持派工单施工,因故一次未能解决,第二次领班必须到现场出面解决并及时汇报暖通工程师及工程部经理。5、领导及监督下属员工对各系统工程的工作计划的完成情况,及收集各班次工作运行报告和安全纪律的执行情况。6、按月组织预防性检修,作好材料计划清单,并上报工作量。7、检查做好管工与其它有关部门的工作之间的协调工作,保证在各种条件下的工作落实、实施。8、完成部门领导临时交给的其它工作任务,完成后及时汇报。领班员职责篇31、在营业主管的直接领导下,负责商场门市的日常管理与销售工作。2、负责制订实施商场部销售计划的具体措施。3、负责了解各班组的排班、考勤、交接班、柜台纪律和柜台上货、商品陈列和橱室的布置情况,并进行指导。4、负责巡查对客销售服务,督促营业员按规定要求,主动、热情向客人提供礼貌服务,积极促进销售。5、负责建立与业务员和库房管理员的密切联系,主动反馈门市各类商品销售情况和客人需求,保证柜台商品的及时补充,增加适销对路的花色品种。6、负责征询客人意见和处理客人投诉,解决售货过程中出现的问题。7、负责统计各班组和个人的日销售额,分析完成营业指标情况,作好填报工作小结。8、负责员工的岗位培训,保证营业员按规定的工作标准和程序提供优良的销售服务。领班员职责篇41.带领下属文员向客人提供传真、电传、复印、打字及文字处理服务。2.检查文员的工作质量,发现问题及时纠正。3.处理客人投诉并及时向主管报告。总结经验教训,不断提高服务质量。4.办理非住店客人的长话业务。5.办理客人的邮件业务,出售邮票。6.办理客人的旅游及交通服务和体育娱乐票务。7.统计每日营业收入,制作表格,交主管签字后送财务部。8.保养商务中心的各种设备。领班员职责篇51.负责检查员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度和工作效率,对员工的出勤情况进行考核。2.负责美容美发厅日常工作管理和对客人服务的组织工作,督导员工为客人提供周到的服务。3.督查服务员岗位职责的落实情况,定时检查美容美发设备和工具的清洗消毒情况,并认真检查员工个人卫生和环境卫生情况。4.每天召开班前会和班后会,做到班前布置任务、班后总结工作,严格执行交接班制度。5.严格工作纪律,做好对属下员工的考核评估工作,并作评估记录,向主管汇报。6.努力钻研技能,督促本班员工努力工作,提高业务能力。领班员职责篇61.负责安排员工工作,做好考勤记录。2.带领本班员工完成主管下达的任务,检查员工完成任务的情况。3.发现问题及时处理,个人不能处理的及时报告主管。4.负责本班所属服务设施的保养,请领消耗物资,防止浪费。5.带头执行和督促员工执行酒店的各项规章制度。领班员职责篇71.督导下属员工严格遵守宾馆酒店的各项规章制度,按照工服、布草的发放规定进行操作。2.检查、验收洗衣房交付洗涤的工服及布草。3.负责在每月盘点后,制定各项工服、布草的报损、领用和更新计划,及时补充仓存,合理控制报损。4.负责对离职员工的工服进行核查、签收。5.为各部门新工服的制作提供专业意见。6.负责督导员工做好缝补工作。7.安排下属员工的班次,并监督员工的工作表现。8.对下属员工进行业务和纪律培训,强化服务意识,提高工作质量。领班员职责领班岗位职责大全领班岗位职责【第四篇】领班的工作职责汇报上级:楼面主管,督导下级:服务员,联系部门:各部门。1、在本部门楼面主管的领导下,负责服务员日常工作管理,确保服务质量,组织并纠正服务员的服务技能及业务。2、按时出席每周管理人员会议和当日工作例会,传达管理人员会议的精神,总结工作得失,安排当如工作事项。3、亲自殷勤礼貌的服务客人并指导服务员接待,招呼好服务好每一位客人。4、巡视所属区域内客人动态,轮回视察个岗位服务情况及环境卫生,作到不空岗。5、妥善处理客人的投诉和咨询,能解决的自己解决,不能解决的在请示主任。6、不定期巡视,检查区域服务员的仪容仪表,礼貌用语使用情况,尊规守纪情况和服务用品的配置情况。7、建立老顾客档案并注意收集客人的消费意见及建议,及时反馈给店长。8、做好新生带教工作,对新老生不定期的进行培训。9、调动每
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