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网通分公司先进集体事迹4篇【导读】这篇文档“网通分公司先进集体事迹4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!网通分公司先进集体事迹1谱写青春乐章争创文明行业新县网通分公司营业二班事迹材料新县网通分公司营业二班位于新县城潢河北路长潭新城区。营业二班担负着全县4万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作,集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来,随着市场竞争的加剧,新县网通分公司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设,全面提高员工队伍综合素质,他们牢固树立客户至上,用心服务的理念,以客户满意为目标,以优质高效的通服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户,取得了显著的经济效益和社会效益,服务质量和服务水平有了显著提升,受到了社会各界的一致好评。2004年6月,新县网通分公司长潭营业厅(营业二班)荣获信阳市总工会授予“五一劳动奖状”荣誉称号。营业二班共有7名员工,其中有6名女职工,平均年龄不到30岁,她们在工作和生活上相互学习和帮助,融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地,也是通信企业一个对外宣传的窗口,服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉,是客户对通信工作评价的一个晴雨表,一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规矩,不成方圆。为了立足高起点,达到高水平,营业二班狠抓制度建设,并将其作为一项基础性工作贯彻于服务工作的各个环节,使服务工作标准化和规范化。几年来,她们建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系,她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度;在工作中,他们始终坚持高标准严格要求自己,从细节入手,从小事做起,强化营业员用心、用脑、用情,时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念,心系客户;她们不仅实行了“八统一”,即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品,还特别强调站立、微笑服务,从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理通信业务,她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务,让客户足不出户就能办理各项业务,深受县城广大客户的一致好评。卓越的企业源于卓越的服务,卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意,营业二班的姐妹们不断提高自身的思想素质和业务素质。有时为了校正口型发音,练好一个发音,她们回到家后对着镜子反复联系,让上学的孩子教自己的发音,克服方言土语。她们买来磁带和书籍进行自学,坚持每天下班后留下来进行10—30分钟的模拟训练,互相纠正、提醒。目前,该营业厅员工们流利的普通话和规范的文明用语,已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中,多次在省市检查组好评。去年4月的一天,那是一个阴雨绵绵的下午,营业厅里办理业务的客户特别多,夏春华在2号窗口受理业务,望着眼前自觉排队的客户,她不禁加快了手脚。“您好!请问您办理什么业务?”,柜台前的一位客户不耐烦地大声说,“办理过户!”客户可能是站久了,有点烦了,于是夏春华更加热情的接待了他,“好的,请您出示原机示与新机主的身份证,我马上就为您办理。”“身份证!”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上,她仔细一看,很热情地说“对不起!先生,您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”“这是我自已家的电话,只不过是我妻子的名字申请的,每个月电话费都是我交的,用我的也一样!”“对不起!先生,是这样的,按照公司业务流程规定,办理电话过户必须经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐心地解释,客户凶狠狠地说:“你什么态度,制度是死的,人是活的,你什么意思!我要打10060投诉你。”客户很生气,认为是刁难他,她正欲再向客户解释时,他却一把将送币槽内的业务受理单抢回去,撕得粉碎,然后朝窗口狠狠的扔来。夏春华象计算机接到ESC指令一样,呆呆地站在那儿,只听见自己砰砰的心跳声,一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头,眼泪在她眼眶里打转,当时她真想和这位客户理论一翻,可是转念一想,不能这么做,为了通信企业更好、更快的发展,为提升通信企业的服务形象,这点委屈又算得了什么呢?夏春华控制住自己的情绪,继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前,大声叫骂,“我要投诉你!你的工号是多少?”这时一位年迈的老大爷站了出来,“你这人是怎么回事,人家不是跟你解释了吗,你还在这儿骂,你也太不象话了。”这时,夏春华再也忍不住了,不争气的眼泪夺眶而出,她哭了,当着所有客户的面哭了,不是因为受了委屈而哭,而是因为客户的理解让她感动!在营业窗口,营业员微笑着面对用户并不难,难的是一直保持这种微笑,尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时,能够平心静气以真诚赢得客户的理解。去年9月的一天,一位客户到营业厅办理宽带业务,负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说:“对不起,现在机房宽带端口已满,我们正在组织扩容,暂时无法安装。”客户听后当时就发火道:“前两天我的一个朋友才装上,我今天来就不能装了?你什么意思?”听了这话,胡俊感到很委屈,可是仍然面带微笑向客户解释:“由于机房容量有限,目前正在进行设备扩容,您能留下联系方式吗,等有了端口,我尽快通知您前来办理。”“好!我就等着,如果你不解决,我就投诉你!”说完留下一个手机号气呼呼的走了。几天以后,设备扩容完毕,胡俊赶紧给客户联系,告诉他可以办理宽带业务。客户来到营业厅后满脸歉意地说:“真对不起,上次我说话不好听,请你多原谅,没想到你还真守信用,把我这事放在心上了,太谢谢你了!”“不用谢,客户至上,用心服务是我们的服务宗旨,为您做这些事是我应尽的职责”。今年春节前夕,营业班班长黄丽从微机中观察到一位客户一个月就欠费800多元,经脱机查询,是客户拨号上网产生的上网费,于是她和同事姜丽一块上门催收,但是客户却矢口否认,并狠狠地说:“我经常外出,怎么可能有这么多?上网不是每月60元吗?”,听客户如此说后,她俩又连夜返回单位,查找装机档案,发现客户没有签定包月协议。她们又返回客户家中说明情况,经过再三询问解释,查找原因,原来是客户的女儿放假在家经常上网所致。但是客户却以最近没钱为由仍不缴纳。针对这样的客户,她们没有与客户争执,而是心平气和地向客户做进一步的解释工作,用真情赢得客户的理解和信任。经过十多次登门做工作,客户终于被她们的执着深深打动,主动到营业厅把交齐了欠费,并办理了上网包月手续。寒来暑往,四季轮回。象这样一件件平凡的小事在营业二班每个员工身上都有发生过。她们深深知道营业服务窗口是通信企业的与客户面对面交流,心与心沟通的重要渠道,她们把爱和真情播撒在这个小小营业厅里,在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水;用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务,深深地打动着每一位客户,用青春谱和奉献写着一曲感人的篇章。2004年,在开展1+1扶贫济困活动中,营业二班员工与被帮扶困难群众结成帮扶对子,踊跃为困难群众捐款捐物,为他们办实事好事,把爱心撒向社会弱势群体,充分展了新县网通员工的精风貌。二00五年二月十三日先进集体事迹网2先进集体事迹材料网先进集体事迹材料网先进集体事迹材料网篇1:先进集体事迹材料2014年度先进集体申报材料生产部生产部现有人员6人,部长1人,生产主管1人,统计员1人,安全员1人,晚班调度1人。主要负责生产计划管理,工装模具管理,现场管理,安全消防管理,环境管理,生产二级核算统计及对外数据上报,生产各类涉及费用水、电及生产辅助费用等管控等多项管理。内部管理涉及各部门,各部管理涉及安监局、环保局、经济局、经济开发区、消防大队等。生产部2014年度在公司领导的带领下,充分发挥部门管控作用,协同合作,全面认真圆满地完成好公司2014年度的各项工作任务,符合公司先进集体的要求,特向公司申报先进集体。2014年我部全面完成公司的各项工作任务:1、生产管理:2014年,生产部在公司领导大力支持和各分厂及全体职工的共同配合下,全年累计完成总量****根,计划完成率达到104%,通过生产时效统计,生产倒计时,产量班组,欠产考核,班组交接管理等方式,提升产量。2、在制品管理:生产部组织每月对在制品进行盘点,每次盘点前召开盘点会议,对盘点事项进行要求,并由生产部人员对盘点的准确性进行抽查,以确保掌握在制品数量的情况,盘点取得成效。3、生产费用管控:生产辅助费用节余**万元,电费受计划及原材料供给影响亏损****万元,模具费用节余*****万元。(1)模具费用控制由生产部编制月模具计划,模具分厂按模具计划进行模具投产,生产部按计划对模具加工、入库情况进行验收。(2)生产部为了控制电量,在生产产量不大的月份于柔锻分厂实行躲峰用谷。对于耗电量较大的柔锻调质炉,由生产部进行集中排产、启用与控制。进行日常检查,对未能实行“人走灯灭”、“人走机停”及私自扯电的责任人进行考核。(3)生产辅助费用叉车费用、石墨乳等大项的领用,由生产部签字,要求分厂建立领用台帐。4、安全管理:生产部加强日常隐患排查、整改管理,安全管理工作做得了与生产“五同时”,做到了月初有计划、部署,月末有评比、总结,每月一次安全专题会议。日常有监督、检查。进行安全生产事故预案备案,并组织员工进行演练。开展专项检查与联合检查,排查事故隐患。对入厂新员工进行入厂安全教育培训。生产部定期组织对管理人员、特殊工种进行安全培训。全年对共进行培训11次,对管理人员培训2次,对特种作业人员培训6次,对消防器材使用增训3次。5、班组管理:继续深化班组看板,班前会管理,并用数量对班组及分厂进行量化排名,根据量化考核分数,公平公正地评出每个分厂、班组的合理位置。7、制度修订:根据公司制度修订要求,认真研究部署本部门制度的修订和编制工作。共组织进行讨论7次,共对本部门制度进行了93处修订。制度修订后,生产部组织分厂班组长以上管理人员对生产部制度进行学习。通过制度学习,使大家更加明晰工作内容及工作流程,从而更加规范部门、分厂及人员的工作。8、生产准备:为了确保做好作业前准备,保证产品的生产质量,生产部列出工装普查计划,对生产线工装进行全面普查,并对工装使用过程中发现的问题随时组织召开现场会。9、各种工作制度和组织纪律良好:严格执行日常巡查制度和纪律管理,按要求进行现场检查,达到巡查要求,没有出现漏巡、错巡的情况。部门人员每天能够按照规定的时间上下班,并保持通讯畅通,各项事项都能做到及时到位,及时处理,严格按要求完成任务。10、不断学习,提高团队素质:对安全、消防、环境的不断增加管理内容,生产部人员能过网络、书籍等共同学习、探讨,提高专业业务知识,提高部门整体的管理水平。总之,在过去的一年中,我们既能看到生产部这个集体在各项工作中所付出的汗水,也能看到科室人员业务水平的不断提升。生产部全体人员在新的一年里我们将继续保持优良的工作作风,同时改进过去工作中的不足。时势日新,任务催人。在以后的工作里,工作任务肯定将会更加艰巨而繁重,我们一定要全力以赴、敢为人先、勇争一流,群策群力、再创佳绩,为公司美好的明天,以最大的付出争取最好的成果!篇2:2014年先进集体申报材料2014年先进集体材料2014年,xx公司各项工作在稳步推进,业务经营有所斩获,内部管理全面完善,资质升级全力力争,群众路线继续深入,文化建设有条不紊。全年累计完成产值约xx万元,共参与设计投标项目共计18个,签定设计合同33份,合同金额达xx万元。内部管理添新规、资质升级干劲足,2014年,由公司领导班子牵头,办公室总协调,联合各部门,重新编制科研公司新制度汇编,集部门职责、人事制度、考评体系、薪酬福利、后勤保障等一体的综合管理制度,今年公司面临着资质延续、升级的重大挑战。在集团领导的大力支持下,公司顶住压力,目前资质延续工作已经完成,资质升级资料已通过省厅的审查,不日将报送到国家住建部进行评审。党群路线保深入、企业文化大发展,今年,我公司继续深入党的群众路线教育实践活动,采取了“三讲、两评、一深入”的方式,贯彻
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