X公司员工满意度调查与研究

中山大学硕士学位论文X公司员工满意度调查与研究姓名：贾美文申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：储小平20080515X公司员工满意度调查与研究作者：贾美文学位授予单位：中山大学相似文献(10条)1.学位论文贾黎企业员工满意度系统的可靠性诊断研究2009在竞争日益激烈的今天，越来越多的企业意识到:员工才是企业生存和发展的根基，企业核心竞争力的打造最终还是要依靠企业员工的凝聚力、执行力的培养。目前，国内外对于员工满意度的相关研究是比较成熟的，大量学者对员工满意度的影响因素及测评方法进行了深入的理论研究和实证研究。但现有的员工满意度测评模型主要针对员工满意度较低的企业具有警示作用，而不能反映员工满意水平较高的企业所存在的潜在问题。因此，构建不仅能够对员工满意度水平不高的企业进行原因诊断，而且对员工满意度较高的企业也能起到满意度测评、异常状态监控、异常原因分析作用的员工满意度诊断模型具有重大的理论和应用意义。br　　本研究综合运用德尔菲专家访谈法、3σ原理法、控制图分析法等多学科理论和方法，构建员工满意度系统可靠性诊断模型。主要通过对国内外研究现状的了解，吸收相关观点，对员工满意度影响因素及测评方法进行把握；运用德尔菲专家访谈法对员工满意度影响因素进行归纳，构建员工满意度测评体系；通过质量控制图的运用，将员工满意度测评与系统可靠性诊断相结合，根据控制图判断异常的标准对样本点子的分布状况进行分析，对目标企业员工满意度稳定性状态进行监控，发现控制图中存在的异常分布状态；更重要的是，从系统可靠性控制图中的异常分布状态点子回归到原始的问卷数据之中，分析归纳出企业在员工满意度管理上存在的深层次问题，并在诊断的基础之上，结合企业实际提出人力资源管理工作的优化策略。本研究主要成果包括(1)依据员工满意度研究的理论知识，结合质量控制图的应用机理，构建了能够判断异常和寻找原因的员工满意度系统可靠性模型；(2)以A设计院为目标企业对员工满意度系统可靠性模型进行实证研究，验证了此模型对员工满意度水平较高的企业也具有异常状态诊断和分析原因的功能，并在实证分析中根据企业存在的问题提出了针对性解决方案。2.学位论文姚月博员工满意度研究——以长春市商业银行为例2008员工满意度是员工对所从事工作各个方面满意与否的一种态度和情感。员工满意度的高低直接影响着工作积极性和创造性地发挥。在竞争日益激烈的银行业中，人才流动非常频繁，很多银行都强烈意识到人才的竞争已经成为现代企业竞争的热点。要想吸引和留住人才，就必须提高员工的满意度，培养员工对企业的归属感，不断增强员工对企业的向心力，实现以人为本的管理。如何测量和评价员工满意度，完善对员工满意度的管理，已经成为现代银行业必须解决的问题。本研究在对员工满意度的概念、理论、测评工具研究现状进行评述的基础上，采用了自编的员工满意度调查问卷对长春市五大商业银行满意度进行了调查。首先研究分析了影响员工满意度的因素，然后以长春市五大商业银行为例，综合运用员工满意度相关理论，结合员工满意度因素调查分析，设计出一套用于衡量员工满意度的量表；通过对长春市五大商业银行进行员工满意度调查，多角度、全方位地分析和评价了银行员工的满意度；同时，灵活运用员工满意度理论，提出了针对不同满意度员工的管理方法和提高员工满意度的管理措施。本文通过对员工满意度的测评方法的研究与应用，以及对提高员工满意度方法的探索，为企业全面了解员工的心态、有效地激励员工、提高员工满意度、改善企业经营管理提供了一种工具和方法。3.学位论文刘立娅上海SL公司员工满意度实证分析研究2004竞争的激烈和变革的加剧促使企业从对外部满意度的单向关注转变为对内、外部满意度的双向重视。员工满意度，不仅直接关系着企业的生产效率、顾客感知和利润水平，而且它还能有效地反映组织绩效和企业管理中存在的问题，帮助企业进行自我诊断。任何一个企业都是由人组成的，只有员工发展了企业才会发展，而企业发展了员工又能获取更多的利益，这是一种“双赢”的概念，企业成功的关键归根到底是基于对这种“双赢”的渠道和实施方法的设计。注重人力资本的领导者们都明白这样一个道理：企业需要给员工提供各种承诺来保持员工的满意，员工满意了才会有精神动力，才能更好的发挥其潜能为企业服务，于是企业才会持续发展以获取利润，企业有了利润又能为员工提供更好的待遇，获得员工更大的满意。这应该是一个螺旋型上升的良性循环，每上升一次，员工的满意度增加，企业的利润也同时增加。企业中员工的思想理念、精神面貌、工作作风和人际关系等等，都直接影响到企业的经营业绩。因而，从提高员工满意度着手，调动员工的积极性，充分发挥员工的潜力，就成为企业管理中首要的突出任务。本文围绕企业如何提升员工满意度展开理论和实践的探讨，通过问卷调查和实地考察的方式对上海SL公司的员工满意度进行了调研和分析。本文首先提出了员工满意度的定义和特征，其次阐述了研究员工满意度的理论依据，同时还提出了员工满意度的构成和影响因素；然后对员工满意度的测量方法和员工满意度调查进行了探讨。从第三章开始介绍了上海SL公司的一些基本情况，用员工满意度问卷调查和员工满意度访谈调查两种方法对上海SL公司的员工满意度进行了调研，并对调研的结果进行了分析，最后结合上海SL公司的实际情况，总结出了该企业做的好的地方和不足之处，并提出了改进方案和措施。4.期刊论文吴剑辉.王学力温氏食品集团企业管理与员工满意度评价分析——基于主成分多因子方差分析-商场现代化2008,(36)为了了解温氏食品集团企业管理与员工满意情况,本文设计了相关调查问卷,以各因素员工为样本,进行调查数据收集.由于问卷问题有十个之多,运用主成分分析法,对问题进行提出,归纳为两个主成分(企业管理因子和员工满意度因子).再对各因素的员工进行单因素方差分析,研究企业内部员工对企业管理和工作满意度的评价情况.从中探求提升企业管理水平和提高员工满意度的方向.5.学位论文陈金凤关于员工满意度和忠诚度关系的实证研究——以苏南某贸易公司为例2007在知识经济时代，人是企业中最具活力的因素，员工的忠诚是企业生存的基石，是企业发展的核心竞争力的象征。员工对企业的忠诚度也成为企业管理好坏的重要指标，是关系到企业能否获得持续性发展的大事。在影响员工忠诚度的因素中，员工满意度是重要因素之一。人们普遍认为，员工满意度越高，员工忠诚度就越高。但是，大量的实践显示，员工满意度与员工忠诚度的关系并非这么简单。员工满意度与员工忠诚度之间究竟存在怎么样的关系，是本文所研究的问题。本文在对国内外相关文献的检索和研究的基础上，重新界定了员工忠诚度的概念。以苏南某贸易公司员工的73份有效问卷为第一手资料，用因子分析、回归分析等方法对员工满意度和员工忠诚度的相关关系进行了分析，得出了员工的满意度和忠诚度都具有不同的层次，而员工满意度不同维度对员工忠诚度层次有不同影响的主要结论。并在此基础上构建了员工满意度与员工忠诚度关系模型，初步揭示两者的关系。6.学位论文张初兵员工满意度对顾客满意度传导机制的实证研究2009随着知识经济的到来和市场竞争的加剧，现代企业一方面认识到知识是企业发展的源动力，员工满意才会发挥员工的创造性和积极性；另一方面他们也意识到顾客是企业的生存之本，顾客满意才是企业利润的保障.因而，对于任何一个企业来说，员工满意和顾客满意都极为重要，但早期很少有人将员工满意和顾客满意联系起来，当前人们普遍认为员工满意度对顾客满意度有正向的影响，“没有满意的员工就不会有满意的顾客”。尽管人们普遍认为员工满意度是顾客满意度的重要驱动因素，但是很少有对它们之间的关系进行系统研究。现有的研究存在很大缺陷，绝大多数研究都是对员工满意度和顾客满意度进行直接研究，研究者很少对员工满意度对顾客满意度的间接传导机制进行研究。从国内外文献研究发现，在员工满意度和顾客满意度之间关系的研究上，学者们或直接研究它们彼此之间的关系，或筛选中间变量研究它们之间的传导机制，并且针对此类关系的研究文献很少。基于文献回顾和分析，模型主要以组织承诺、员工忠诚度和工作绩效作为中间变量，来探讨员工满意度对顾客满意度的传导机制，并以天津华星北方一汽骆驼店的调查样本对其进行了实证分析，最终对其修正提出一个崭新的员工满意度对顾客满意度传导机制模型。研究结果表明：员工满意度对顾客满意度没有直接影响效应，但是间接影响效应显著；员工满意度、员工忠诚度、组织承诺对顾客满意度均没有直接效应，只有间接效应，并且都是通过工作绩效对顾客满意度产生间接影响；工作绩效是员工满意度对顾客满意度传导机制的核心节点，它对顾客满意度有较为强烈和唯一的直接效应；工作绩效由任务绩效、对内绩效和对外绩效构成。7.学位论文王君企业员工满意度调查分析及相应对策研究2005对于任何一个企业来说，员工都是企业最宝贵的财富，而员工满意度直接影响着员工的工作行为和绩效，对企业的生存和发展有着重要的影响。员工是企业利润的直接创造者，如果员工对企业各个方面的满意度高，他们就会积极努力地工作，为企业创造出更多的价值。如果员工对企业某些方面的满意度低，就会失去积极工作的动力，降低其工作效率和工作质量，甚至会导致员工的离职。所以，企业在管理中必须提高员工的满意度，激发员工工作的积极性、主动性和创造性，使员工能够在工作中保持最佳的状态，充分发挥他们的聪明才智，从而使企业在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。企业要想提高员工的满意度，首先必须做好员工满意度调查。员工满意度调查是充分了解员工满意度情况，提出提高员工满意度相应对策的有效途径。本文研究了企业进行员工满意度调查的方法和过程，并在此基础上提出了提高员工满意度的相应对策。本文采用了问卷调查法调查企业员工的满意度。因为采用问卷调查法时所需要设计的调查问卷必须结合企业的实际情况才能设计的合理，而每个企业的实际情况都不相同，所以，本文采用了个案研究的方法，只针对一个企业，即沈阳埃迪亚橡胶制品有限公司，进行员工满意度的调查分析及相应的对策研究，从而得出了企业进行员工满意度调查分析及相应对策研究的过程和方法。本文根据相关理论知识和沈阳埃迪亚橡胶制品有限公司的实际情况，设计了一份员工满意度调查问卷。首先利用SPSS12.0统计分析软件进行了这份员工满意度调查问卷的检验。检验结果表明，该员工满意度调查问卷是一个可以接受的合理的调查问卷。然后，对沈阳埃迪亚橡胶制品有限公司的员工满意度情况进行了调查。对回收的有效问卷利用SPSS12.0软件进行了统计分析。根据分析结果可以知道企业员工对哪些方面不满意，由此提出了有针对性的对策，从而提高员工在这些方面的满意度。8.期刊论文苏列英.SULieying谈企业员工满意度管理-西安石油学院学报（社会科学版）2003,12(4)员工满意度管理是现代企业管理的一项重要内容,加强员工满意度的管理,提高员工满意度是企业战略发展的需要.从员工满意度管理对我国企业的意义出发,分析了影响员工满意度的基本因素,探讨了企业提高员工满意度的途径.9.学位论文吕英基于员工视角的企业社会责任与员工满意度关系的实证研究——以西安地区IT和零售企业为例2008企业社会责任已经越来越成为一种不可逆转的社会潮流，企业履行社会责任对企业会产生怎样的影响，成为理论界尤其是企业界关注的焦点。已有的研究对企业社会责任与企业绩效的关系、企业社会责任与企业声誉的关系等进行了相应的探讨，本文从员工满意度切入，对企业社会责任和员工满意度关系进行实证研究。在对以往企业社会责任、员工满意度和企业社会责任与员工满意度关系相关研究和理论进行综述和总结的基础上，本文对关键概念进行了界定，设计了员工满意度指标体系，具体用“员工对企业整体的满意度”和“员工对工作回报的满意度”两个指标来衡量；并通过对员工的小规模问卷测试设计了利益相关者构架的员工视角的企业社会责任指标体系，三个具体指标为“企业对员工的责任”、“企业对顾客的责任”、“企业对环境的责任”。在此基础上，提出了本文研究的基本构思和假设。本文以IT和零售企业内部员工为调查对象，进行问卷调查，随后对回收问卷所