三星教你做世界一流员工

三星教你做世界一流员工作者：文炯振译者：潘晓君，方婧内容简介很多职场人士会因为繁重的工作负荷而叫苦不迭，甚至有离职的想法。其实，这不过是表面现象而已。有人花费一整天时间干的工作，有人两个小时之内便利落地处理完了；有人在开展业务之前会听取各方意见从而有的放矢地完成工作，有人则只顾埋头做事，从而使业务偏离方向；有人会把工作干得漂亮出彩而不断得到上司的赞许，有人则把工作干得乱七八糟让上司连连摇头。这种差别到底是怎么产生的呢？这不仅仅是能力的差别所导致的，问题的关键点在于工作方法。事实上，很多人都对“三星公司的工作方式”充满好奇，很想知道三星的管理团队和员工是如何把三星打造成世界级的明星企业的。的确，三星公司有自己独特的工作方式，无论是对刚入职的新员工，还是已经熟悉业务流程的老员工，都有一套成熟、高效、可持续的管理规范和工作流程。《三星教你做世界一流员工》作者曾是三星的一位员工，他以“三星人”的身份，向我们解密了三星员工的敬业精神、目标意识、正向思维方式和不惧挑战的战斗力。对于刚入职的新员工来说，《三星教你做世界一流员工》可以系统明确地告诉你一些处理日常事务的具体方法和态度；而对于那些已熟悉业务的老员工来说，则可以反省过去的工作方式，以更加积极的状态去寻找更多的工作灵感。目录第一章三星第一年新手阶段从头做起，培养基本的职业素质改变你一生的职场前5年迟到的代价如何写一份出色的报告应对与解决问题做好会议记录时刻记得留下工作证据个人的形象代表着公司的形象确定想要的下班时间三星第一年虽会写申请单，但依旧是青涩的菜鸟第二章三星第二年中间阶段练就超级业务能力，变身骨干员工定期整理好办公桌对工作保持忠诚出差报告的价值学会应对理事陪同理事出行的规则招待客户的艺术三星第二年开始变身为一名战士，充满热情地去工作第三章三星第三年提高阶段不断提升工作能力，追求完美与胜利培养人格魅力谈判能力很重要时刻抢占先机公司需要什么样的人才结婚会带给你动力三星第三年做一个英勇的斗士！第四章三星第四年建立关系阶段领会相处之道，人脉让一切皆有可能与领导相处并不难永远不要树敌业务能力好不保证能升职给予与接受的平衡什么是领导能力三星第四年深入重要业务核心，成为公司中坚力量！第五章三星第五年梦想阶段不断打造“升级版的我”注意节制特长可以有很多种你的梦想是什么？不断打造“升级版的我”保持适当的紧迫感你有当领导的潜质吗？三星第五年奠定未来发展的基石，统一个人利益与公司利益结语致未来的一流员工第一章三星第一年新手阶段从头做起，培养基本的职业素质项目能够快速进展的最有效方法就是打好基础，基础的力量远远比想象的要大，甚至在无意识中会制约行动，因此，对于初次接触项目，或者想要改变以前的工作方式的“新手”来说，打好坚实的基础是最重要的。为了获取卓越的成果，这一章会从时间、报告、会议、穿着等各方面来讲述需要注意的基本事项，看上去都是些微不足道的小事，但是如果不具备这些“基本的力量”，那么做一个项目就犹如在建造座没有地基的房子。改变你一生的职场前5年在学习三星员工的工作能力之前，很有必要来讨论一下“为什么职场的前5年非常重要”这个问题。有人会说“因为是刚开始的5年，自然很重要”，这种想法没有什么不对，然而，除了“单纯的岁月积累”，这5年还具有更加特殊的含义，那就是通过这5年可以展望未来的5年或者10年，这5年能够帮助你强化平稳的处事能力和目标意识。5年，实现一万小时法则的时间要想成为专业人士，就必须要实践“一万小时法则”。“一万小时法则”所阐述的是只要每天拿出3小时并坚持10年的时间，无论是谁都能具备专业人士的资质。不过，倘若把一天3小时延长到6小时，那么实现一万小时法则的时间就会缩短一半，变成5年。每天上班的时间大约是9个小时左右，除去午餐、闲谈、准备会议、接待客户和处理琐碎事务所占去的时间之外，真正用在工作上的时间也就六七个小时。而想成为真正的专业人士，则需要一万个小时，所以，步入职场的前5年不应该当作是“刚刚起步的5年”，而应看成是“迅速成长为专业人士的5年”。这个5年影响着以后5年甚至1O年的工作、生活状态。倘若5年之内不能成长为所在领域的专业人士，那么未来的前景将会非常暗淡，这是因为5年之后，后辈们会追上来，而自己已被同事们落下一大截。总之，这5年是至关重要的时间，它决定着你的人生之路，有人会徘徊，甚至迷失方向，而有人则会向前迈出一大步。5年，站在社长的立场上洞察企业的时间如果在三星工作5年，你不仅能够达到准备社长报告材料的水准，还能达到独自接待社长大客户的水准。这就意味着你不单单了解了“社长位置”的含义，还能充分地补充发挥“社长的作用”。“站在社长的立场上”意味着能够全面地把握公司的发展，也能够全面地洞察公司其他员工的心理。记不住上司名字的新兵就像高空飞翔的孤雁一样，不可能具备为团队增光的眼界。当然，也不是所有在职场工作5年的人都具备这样的能力，反倒是这些人更加印证了5年的时间是多么重要。5年，形成人脉、具备基本领导能力的时间5年的时间，既是完全熟练工作的时间，也是通过良好的人际关系具备基本领导能力的时间。曾有个问卷调查，内容是“工作10年的前辈给工作5年的前辈的建议是什么”，答案是“在企业内外形成自己的人脉”。这是因为，人脉是实现未来领导力的最重要的基点。在你所在的领域，不论你的业务能力多么出色，你也只能被局限在“做业务”这个框格里，无论是上司，还是后辈，他们对你的评价都只限于“业务能力很强”，但是没有人会依赖你。而人脉的形成则是要从经营业务的框格里走出来，把自己的人格魅力展现给大家；同时，借助于人脉，打破自己设定的界限，走向更加广阔的职场舞台。具备宽广人脉的人不仅能帮助后辈开拓新的道路，还会向他们传递“相信我，跟随我”的信息。只是业务能力很突出的人，只会受到后辈和属下的尊敬，但是无法在他们面前强化自己的领导能力。广结人脉与领导力这两者看起来没有关系，但事实上这两者相辅相成。5年，通过换工作来扩展职场鼎盛时期的时间工作5年的人都有要换工作的强烈意愿，也就是说一份工作的保鲜期为5年。某就业网站对11OO名在职员工做了一项调查，调查结果显示工作3-5年的人希望换工作的意愿最强烈。事实上，在一个岗位上工作5年的人想要换工作，也是非常自然的一件事情。5年的时间足以能够掌控自己的工作，这也就意味着会萌生去新的地方大展拳脚的强烈欲望。如今，在一家公司任职20-30年的人的数量明星减少，根据自己的经验实时换工作也不是件坏事，从另一个方面来看，足以说明这个时代的人有了更多的自信。通过换工作可以拓宽工作领域，感受其他企业的文化，从而打造自己职场的鼎盛时期。成长为公司关键人物的时间点，也就是进行二次成长的时间点；就像花朵都有最绚丽的瞬间一样，职场人士快速达到鼎盛的时间正好是5年。职场5年是一个有特殊意义的时间，是一个奔赴崭新未来的“转折点”。你过去的5年是怎么度过的？你过去的5年是否为未来的成功打好了基础？还是你只是节衣缩食地存钱呢？你的未来是由现在的每一天决定的。迟到的代价公司的所有事情都与时间有关联，比如上班时间、完成项目的截止时间、会议时间以及出差时间。此外，销售额和奖金也是以“月、季度或年”等时间单位来进行核算的。工作的起始都是由时间规定的，特定的时间决定着一切，所以说“时间决定一切”一点儿都不为过。三星的信条是“一旦开始了，就要拿出最好的成果”，就是因为这样，三星员工非常看重时间。掌控时间的人，才能够掌控成果和利益；走在时间前面的公司才能够把握市场的脉搏，掌握市场的主动权。因此，对待时间的态度不能太随便。“5分钟算什么呀”、“等半个小时又怎么了”这些是职场人士最该警惕的懒散想法。在三星集团的培训结束后，我被安排在等离子事业部。当时电子行业正在进行一场史上规模最大的战争，就像20世纪80年代BETA(录像带播放机)和VHS（家用录像系统）冲击家电市场一样，液晶电视和等离子电视代替平面电视占据了家电市场，并展开了一场血战，索尼、东芝、夏普、三星电子推出液晶电视，松下、飞利浦、三星SDI.LG（韩国一家电器生产企业）则推出了等离子电视。气氛剑拔弩张，员工士气高昂，都悲壮地高喊一定要打败对手。在那段时期，我曾陪副社长去国外出差，去参加为期6天的法兰克福CeBIT（信息及通信技术）博览会。到达法兰克福的当天，晚上10点结束了一整天的行程，大家自由活动并相约第二天早上6点20分在酒店大厅见面一起吃早饭。但是，回房间后我根本无法舒舒服服地睡一觉，为了准备第二天的会议资料，我一直忙到凌晨4点，稍微睡了一会儿，一睁眼已经6点18分了，我急急忙忙地洗漱、穿衣服，到达大厅的时间是6点23分。因为没迟到多久，我心里也没当回事。这时，一起来出差的宋经理微笑着走过来跟我打招呼，可打完招呼后，他的表情立马严肃起来，开始质问我。“我们相约几点见面？”“6点20分。”“那现在是几点？”“6点23分。”我向他说明了迟到3分钟的理由，并期待得到他的谅解。而且，我迟到完全是因为公司的事，况且只迟到了3分钟……可是，我等来的却是严厉的斥责：“你也不过如此啊！”说实话，我很委屈。不过，我明白宋经理为什么会严厉地批评我。从时间上来说，6点20分与6点23分之间只有3分钟之差，比喝一杯咖啡的时间都要短。然而，从另外一个层面上看，这有着更深层的意义，这不是单单迟到几分钟的问题，而是一个守约的问题。在这一点上，6点23分与6点21分.6点22分是一样的，没有任何可以辩解的理由。我已经很幸运了，只是挨了几句批评。事实上，守约问题会直接影响到升职。最佳业绩从时间开始这是在三星工作时听到的一个真实的故事。南美区域的周科长在科长这个职位上做了8年。一般来说，从科长这个职位升到次长需要4年的时间，就算在严格的升职审查中没通过，自动升职的时间也不会超过6年。周科长一直没能升职的原因是什么呢？令人意外的是，原因并不复杂。总部的副社长要去南美出差。为了迎接副社长，连续两周的时间内，南美区域从理事到职员全都进入加班状态。可是，副社长一到就出了问题。当天晚上，为了迎接副社长，他们准备了韩国食物和白酒，大家吃得非常开心。第二天有个客户见面会，原本约定早上8点出发，可是由于前一天晚上喝多了，周科长迟到了半个小时。更为严重的是周科长拿着客户见面会上要使用的资料，其他人也没法提早出发，整个团队都紧张不已，在客户见面会上迟到将是一件致命的事情。还好，半个小时后，周科长出现了，副社长第一天、第二天的日程也都按计划进行了。然而，事情还没有结束。第三天，周科长要陪同副社长一行人去机场，没想到周科长又迟到了，这次又是迟到半个小时。第一次迟到是因为醉酒，可这次周科长也说不出理由了。就因为这些事，周科长虽已在岗位上散了5年，但仍在升职审查中落选了。第二年，周科长又递交了申请，x被副社长退了回来，还是没能升职。直到第8个年头，周科长被调回总部其他部门工作后才升到了次长的位置。事实上，如果周科长继续不遵守时间，不论在哪个部门，都不可能升职。周科长两次迟到的时间加起来总共一个小时，可就是这短短的一个小时耽误了3年的宝贵时间。由此可见，迟到3分钟或者半个小时绝不是无关紧要的。事实上，遵守时间虽然并非一件容易的事，但它与金钱、工作能力、缜密的思考力毫无关系。只要提前计算好时间并稍微迅速点儿的话，一定能够散到守时，连这点儿小事都做不好的职场人士能够取得好的业绩简直是天方夜谭。因此，打好基础是非常重要的，有了好的基础，也可能会失败，但会重新站起来；但是，基础不坚实的话，一旦失败就会跌落谷底，也很难再从头开始。务必铭记最佳业绩是从时间开始的。如何写一份出色的报告很多人都认为报告就是一份单纯的书面资料，就是整理并向上级传达过去发生的事实。其实，这并非是报告的全部价值。一般来说，写报告的目的就是记录过去的一切工作，帮助员工扩展业务知识。然而，报告还有更加深层的含义，写报告的过程也是一个展现创意的过程。我也是在经历过迂回曲折后才写出了让人满意的报告。在三星，完成有体系的报告也是培训课程之一。三星SDS（数据系统公司）会提供远程计算机教育，其中有一项是单页提案的训练，即呈交简练陈述核心内容的报