中高层管理人员管理技能提升实务

国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司培训纪律:1.请将手机打到震动状态或关机!2.请勿迟到/早退!3.请勿交头接耳，开小会！4.请记笔记!5.请积极参与!6.请积极提问!7.请勿吸烟国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司李正秋中国人民大学工商企业管理硕士技术总监高级顾问师QSA&RAB高级审核员国家注册高级企业培训师清洁生产审核师高级能源审计师E-mail:[e-mail]手机：[phone]网址：南宁国环企业管理咨询有限公司目录一、中高层管理人员应具备的素养二、不遗余力提高下属素质三、精益求精提升执行力四、领导内外关系协调艺术五、常变常新的激励手段国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司一、中高层管理人员应具备的素养一）具有较强的管理能力二）具有高超的沟通能力三）必不可少的专业知识四）具有良好的职业道德五）具有良好的职业习惯六）踏实肯干的敬业精神七）优雅得体的仪表仪态国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司一、中高层管理人员应具备的素养一）具有较强的管理能力---你真的懂管理吗？---磨刀不误砍柴工国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司一、中高层管理人员应具备的素养二）具有高超的沟通能力---与上司沟通技巧1：要主动报告，并准备好答案。技巧2：尊重上司，对上司的询问有问必答而且清楚技巧3：倾听并准确把握上司的意图及目标技巧4：接受批评，不犯三次过错技巧5：不忙的时候主动帮助他人技巧6：毫无怨言地接受任务国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司一、中高层管理人员应具备的素养---与平级沟通技巧1：彼此尊重,从自己先做起.技巧2：易地而处,站在彼的立场.技巧3：平等互惠,不让对方吃亏.技巧4：了解情況,选用合适方式.技巧5：依据情报,把握适当时机.技巧6：如有误会,诚心化解障碍.技巧7：知己知彼,创造良好形象国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司一、中高层管理人员应具备的素养---与下级沟通技巧1：多说小话,少说大话.技巧2：不急著说,先听听看.技巧3：不说长短,免伤和气.技巧4：广开言路，接纳意见.技巧5：部属有错，私下规劝.技巧6：态度和蔼，语气亲切.技巧7：若有过失,过后熄灭国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司一、中高层管理人员应具备的素养三）必不可少的专业知识知识，尤其是与自身相关的专业知识，是中高层领导的宝贵财富。松下幸之助说：如果你有智慧，请奉献你的智慧；如果你没有智慧，请奉献你的汗水；如果两者都没有，请你离开公司。最好的职业经理人，绝不是“死干活”、流血流汗、老黄牛似的干部，而是更应懂得用智慧来解决问题。国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司一、中高层管理人员应具备的素养四）具有良好的职业道德每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要其行业道德。（包括1、文明礼貌、2、爱岗敬业、3、诚实守信、4、办事公道、5、勤劳节俭、6、遵纪守法、7、团结互助、8、开拓创新）奥康集团选才标准：有德有才，提拔重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制使用；无才无德，坚决不用。（某电子公司工程师：克里丹.斯特---比利孚技术经理---最新产品数据资料--比利孚总裁—职业经理人）国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司一、中高层管理人员应具备的素养五）具有良好的职业习惯---习惯的故事---合理有效利用时间---分清事情的轻重缓急---把东西摆放得有条有理---做决定时干脆利落---当天的任务当天完成---别受一些琐事的干扰国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司一、中高层管理人员应具备的素养六）踏实肯干的敬业精神所谓敬业，就是要敬重你的工作。敬业是为了对老板有交代，就是要把本职工作当成自己的事业来做。国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司一、中高层管理人员应具备的素养七）优雅得体的仪表仪态---着装仪表等得体---行如风---坐如钟---站如松国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司二、不遗余力提高下属素质一）为什么要对下属进行培训二）帮助新下属度过磨合期三）培养下属成功意识四）培养下属专业技能五）培养下属管理能力国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司二、不遗余力提高下属素质一）为什么要对下属进行培训---海尔培训---蒙牛培训培训内容：---意识培训---技术培训---管理培训---安全培训。。。。国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司二、不遗余力提高下属素质二）帮助新下属度过磨合期---接纳新员工---训练新员工---让员工学会自我管理国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司二、不遗余力提高下属素质三）培养下属成功意识---学习的心态---积极的心态---归零的心态---付出的心态---坚持的心态---合作的心态---负责的心态国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司二、不遗余力提高下属素质四）培养下属专业技能“下属的能力差，不是你的错，也不是员工的错，但你不培训和提升你下属的能力就是你的错”。---确定下属各岗位所需的专业技能---培训各岗位的专业技能---现场悬挂各岗位的专业操作规程国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司二、不遗余力提高下属素质五）培养下属管理能力“授人以鱼，不如授之以渔，授人以鱼只救一时之及，授人以渔则可解一生之需”。---现场管理---物料管理---设备管理---工装管理---安全管理等国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司三、精益求精提升执行力一）学会用制度来管人二）制定明确的工作标准三）让下属贯彻自己的意图四）让下属理解你的命令五）监督各种规章、标准和命令的被执行六）不可纵容下属、必要时可惩一儆百国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司三、精益求精提升执行力一）学会用制度来管人（分粥）俗话说：国有国法，家有家规联想规定：迟到者罚站。不管是柳传志还是杨元庆，只要迟到均照此办。国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司三、精益求精提升执行力二）制定明确的工作标准每一个岗位或工序都应该有操作程序和操作标准。每一个员工都有权知道所从事的每一项工作的标准是什么？国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司三、精益求精提升执行力三）让下属贯彻自己的意图1、要事先想到任何可能出现的不测2、向关键的下属征求意见3、知道宣布你的意图的适当时机（最主要记住：不要对你的下属的下属宣布你的计划和命令。）4、鼓励下属以变应变5、要让下属充分了解全局6、要重视你的意图的长远影响。国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司三、精益求精提升执行力四）让下属理解你的命令你的命令是否能得到贯彻执行，与你的下属对命令的理解程度有很大关系。1、让他们复述你的口头命令2、当他们没有听明白的时候，你让他们向你提问题。3、你向他们发问，用以证实他们是否听明白了你的命令。国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司三、精益求精提升执行力五）监督各种规章、标准和命令的被执行1、切记：即使在日理万机、分身无术的情况下，也不要放弃监督检查的权力！2、切记：让你的命令、规章和标准打折扣或不被执行，否则，你会很容易失去领导者的权威。国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司三、精益求精提升执行力六）不可纵容下属、必要时可惩一儆百1、纵容下属，自食其果，这是领导工作中铁的教训。现代企业领导推崇“以人为本”，是要把下属摆在主体地位上来考虑，尊重其人格，体察他们的性情，重用他们的能力。但这绝不意味着以情感替代原则，以理解取消制度，因为这样只能纵容下属不合理的欲望和行为的产生。这是领导工作之大忌。2、如果不是一个下属在你面前为所欲为，而是一群---怎么办？不妨惩一儆百。国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司四、领导内外关系协调艺术一）成功协调人际关系的四个环节二）在部门里建立良好的人际关系三）正确面对员工背后的议论四）与同级相处需要掌握的技巧五）与同级相处应注意的问题六）化解同级之间矛盾应注意的8个问题七）与上司打交道的6种技巧八）处理员工抱怨的要点九）正职如何处理好与副职的关系十）副职如何处理好与正职的关系国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司四、领导内外关系协调艺术一）成功协调人际关系的四个环节尊重了解给予索取国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司四、领导内外关系协调艺术二）在部门里建立良好的人际关系1、人际关系中常见的冲突---组织内的权力斗争---职责不清---工作种信息传递谬误产生的冲突---意见分歧---表现欲2、建立以信任为本的人际关系信任是理解的基础，是建立人际关系的柱石国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司四、领导内外关系协调艺术三）正确面对员工背后的议论---善意的美好的议论（福气）---中性的客观的议论（镜子）---恶意诽谤的议论（阴谋）国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司四、领导内外关系协调艺术四）与同级相处需要掌握的技巧---善于倾听---多赞美---雪中送炭、助人为乐国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司四、领导内外关系协调艺术五）与同级相处应注意的问题1、不要有“万事不求人”“万事不助人”的思想2、共事合作不能“挑肥捡瘦”3、妒忌心不能太强4、不要以自我为中心5、不要认为其他部门为自己提供服务是应该的6、不尊重其他部门领导国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司四、领导内外关系协调艺术六）化解同级之间矛盾应注意的8个问题1、“治人”先“治己”2、彼此谅解3、以德报怨4、能忍则忍5、勇于承担责任6、有了矛盾要克制7、主动出击，打开僵局8、迂回化解国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司四、领导内外关系协调艺术七）与上司打交道的6种技巧1、认清自己的角色，不越位2、与上司往来疏密有度---在工作上要一样支持---在组织上要一样服从---在态度上要一样对待---要按权限和程序汇报请示工作3、不能轻视上级领导4、不要冲撞上级领导5、不要频繁地找上级领导6、别一味逢迎上司7、向上司汇报有学问国环管理咨询系列课程南宁国环企业管理咨询有限公司四、领导内外关系协调艺术八）处理员工抱怨的要点---不要忽视、严肃对待；