第9章知识管理的组织行为视角

企业信息化与知识管理研究中心《知识管理原理与应用》企业信息化与知识管理研究中心组织知识管理的行为问题分析组织文化与知识管理组织领导与知识管理组织激励系统与知识管理组织结构与知识管理企业信息化与知识管理研究中心组织知识管理的行为分析的基本概念组织知识管理的行为分析的重要性组织知识管理行为分析的主要框架企业信息化与知识管理研究中心是指了解员工行为在推动知识管理的过程中所扮演的角色如何？哪些是影响员工执行知识管理的重要因素？以及组织应如何来设计及推展这些重要因素。企业信息化与知识管理研究中心“员工”是组织管理四大构面之一Leavitt认为科技、任务、员工及组织这四个构面是互动的，亦即组织建立了新的知识管理流程、知识管理信息平台、知识管理的组织结构，此时亦要结合员工（人）对新知识的管理认知、观念、文化与动机。企业信息化与知识管理研究中心：影响员工工作绩效的主要因素企业信息化与知识管理研究中心://www.myikmc.com组织知识管理行为面分析的主要架构影响员工工作绩效的主要因素员工本身知识管理的能力员工本身知识管理的激励因子组织所提供的知识管理条件没有时间没有工具没有预算企业信息化与知识管理研究中心://www.myikmc.com激励理论与员工的知识管理行为所谓“激励理论”是指，以通过滿足员工的需求，驱使员工朝组织的目标努力工作，其主要包括三个要素：努力(Effort)组织目标员工需求(Need)企业信息化与知识管理研究中心期望理论是指员工之所以努力工作乃是因为他預期可以获得某些对其产生具吸引力的结果。努力与绩效的关系性绩效与酬偿的关系性酬偿与个人需求目标的关系性企业信息化与知识管理研究中心（续）不要让员工工作没有绩效而“徒劳无功”有功必赏符合员工需求的酬偿生理需求(Physiological)安全需求(Safety)社会需求(Social)尊严需求(Esteem)自我实现(Self-Actualization)需求企业信息化与知识管理研究中心://www.myikmc.com目标設定理论与知识管理的含义目标設定理论是指对员工而言，若组织有設定明确与较难达成的目标，会比沒有設定目标以及过于容易达成、或根本达不到的目标，所产生的激励作用更大。有明确的目标，员工才有努力的方向。訂定难困度较高但可以达成的目标。知识管理的含义对于知识管理許多的流程目标須明确訂定。企业信息化与知识管理研究中心（续）目标的設定应考虑財务性vs.非財务性、質化vs.量化、过程vs.目标等各种绩效衡量工具的平衡，如此才不会有所偏失。对于目标的設定必須合理。企业信息化与知识管理研究中心工作任务特性模式是指如果员工的工作具有技能多样性、任务完整性与重要性、自主性及回馈性等工作特性的设计，則可对员工的生产力、士氣与绩效发挥激励的作用。技能多样性任务完整性任务重要性自主性回馈性企业信息化与知识管理研究中心（续）知识管理的含义员工是组织潜力无穷的珍贵资产，不应只是一顆小螺丝钉。要充分授权而形成自主性分享知识的团队。与知识管理相关工作的设计应注意其任务的特性。企业信息化与知识管理研究中心－保健理论与知识管理的含义激励－保健理论传統的激励因素分为兩种：激励因子：能积极激发员工工作动机因素。主要包括內在因素，例如成就感、他人的认同，与工作本身或职责的达成，以及个人的成就与进步等而言。保健因子：只能消极降低员工对工作不滿程度，防止员工的抗拒而已。主要包括外在的因素，例如公司的管理政策、領导方式、工作环境、薪水，与同事的关係、阶级地位及工作保障等。企业信息化与知识管理研究中心－保健理论与知识管理的含义（续）知识管理的含义內在与外在激励与保健因子的平衡设计良好的任务特性來滿足员工的內在激励因子企业信息化与知识管理研究中心XY理论的定义X理论此理论是基于人性是负面的假設，亦即员工基本上不喜欢工作、藉机会逃避、怠惰并推卸责任，没有雄心大志，只按部就班而不喜欢创新。因此，组织必須施行高度的命令与控制的方式來加以管理。Y理论认为人性为正面的假設，即员工热爱工作、富创造力，且能主动要求承担职责，并会自爱、自我反省。因此，组织要授权员工參与決策、赋予挑战性的工作，让其自主負责，如此才能激发员工高度的內在动机与潛力。企业信息化与知识管理研究中心（续）知识管理的含义要相信员工有分享知识的动机管理及控制与鼓励及支持這兩种政策的平衡企业信息化与知识管理研究中心组织文化的概念组织文化与知识管理的关系建立知识导向型的组织文化企业信息化与知识管理研究中心组织文化是组织成员在长期适应外界环境、整合内部组织过程中形成的一系列相互依存的价值观念和行为方式的总和，是组织经营哲学与行为准则外化的总体体现，它包括成员价值观、信念、行为模式、思维方式、是非标准、习惯、风格等。具体地说，组织文化包括以下三个方面的内容。价值观（value）行为规范（norm）惯例（patternofbehavior）企业信息化与知识管理研究中心引导与塑造员工的态度与行为提高组织的内聚力与稳定性约束员工个人的自我利益如果员工间没有共同文化的规范，只着手对其个人利益最大的事项，则将很难达成组织的利益。文化的僵固性許多强势文化的组织由于其文化的僵固性与不易改变等特性，使其成为组织转型来适应新环境的最大障碍。企业信息化与知识管理研究中心支持组织知识管理的文化善用组织文化的力量来推动知识管理企业信息化与知识管理研究中心在组织整体文化方面英雄文化是指如果有个人或团队在执行知识管理上的成效不错时，则组织应能明确地肯定其功劳，并以具体的方式来表扬，视其为组织内的英雄。家庭文化是指组织将所有的员工视为一个大家庭的成员而给予关怀及爱护。企业信息化与知识管理研究中心（续）创业家的文化是指组织鼓励所有员工视组织为自己所拥有的公司，而致力于思考如何可以掌握商业的契机，以提升顾客的滿意度、提升生产力及创新产品等。授权的文化是指组织为了提升员工的潜力与对组织附加价值的贡献，而充分地授权员工，以提高其决策的权力，充分支持其工作所需的资源、信息、技能与知识。企业信息化与知识管理研究中心（续1）权力距离小的文化权利距离是指一个组织内职阶最高与最低员工之间的权力分配与差距大小如何；权力距离愈大的文化，代表该组织为传统官僚式、科层式的组织，权力距离小的文化，则较注重参与、民主、授权式的管理。企业信息化与知识管理研究中心：影响知识管理各流程行为的主要文化知识创造知识获取知识共享知识利用企业信息化与知识管理研究中心、挑战、开明、居安思危、技术领先，不同思考模式的辩证及双环圈的学习文化知识的获取鼓励员工充分利用外来知识，不要有排斥“非此处发明”的骄傲自大的心态，鼓励跨部门、跨组织的团队合作，以及与顾客、合作伙伴的知识交流，不要闭门造车企业信息化与知识管理研究中心（续）知识管理的流程行为影响员工行为的文化知识的分享与传递鼓励员工知识分享而不要囤积，重视团队绩效而非个人英雄主义，彼此信任互助而非竞争斗争，要有不耻下问的学习态度，并鼓励师徒制传承、乐于助人的利他思想与文化，也要鼓励团队协调合作及实务社群的行为知识的利用鼓励员工勇于尝试，不要有多做多错、少做少错的心态，不要因知识创新的失败而予以一味地惩罚，另应鼓励既有知识利用的成效，而非仅是创新而已企业信息化与知识管理研究中心领导的基本概念知识管理领导者的角色企业信息化与知识管理研究中心所谓“领导”，是指管理者激励部属、引导及协调成员的活动、选择最有效的沟通管道以及解决成员间的冲突，其最终目的在于激励与引导员工的行为朝组织的目标前进。其重要性可由下面几点来作说明：管理的四大功能之一，四大功能包括：规划、组织、控制、领导。影响组织文化的主要因素。为知识管理的最大促进者。企业信息化与知识管理研究中心知识管理愿景的提出者知识管理文化风气的塑造者知识管理战略目标的订定者知识管理资源的承诺与配置者知识管理障碍与冲突的扫除者知识管理执行绩效的最高考核者知识管理的创业家角色企业信息化与知识管理研究中心酬偿制度的基本概念组织酬偿的类型知识管理的酬偿制度设计重点企业信息化与知识管理研究中心组织如何以“有形”的酬偿制度配合“无形”的文化规范来影响员工的行为，便成了知识管理的一项重要的管理议题。企业信息化与知识管理研究中心内在酬偿是指员工自己感受到的一些报酬，大部分是来自工作中的滿足感。外在酬偿包括直接调薪、绩效奖金、分红与间接的保险、休假、俱乐部会员卡等。企业信息化与知识管理研究中心://www.myikmc.com组织酬偿的各种类型（续）直接酬偿调薪绩效奖金认股权加班费分紅间接酬偿保险计