公司的工作总结范文【汇集4篇】

精编资料，供您参考公司的工作总结范文【汇集4篇】【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“公司的工作总结范文【汇集4篇】”文档资料，以供您学习参考，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们呢！公司工作总结【第一篇】客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。在十月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己偶尔也玩过，但是却不是很熟悉。通过这不到一个精编资料，供您参考月在很多同事的帮助下，逐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，很多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。在做客服服务的前期，定是要把规章都拟定好的，除了学习游戏行业的一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的在游戏行业中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起，变成有价值成果。在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。十一月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲（并按照需要与部门配合进行有必要的改进）、细化培训大纲的内容（和有关部门沟通）、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心，相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要，达到共赢的目的。公司工作总结【第二篇】年初在目标设定后，就需要有一套系统的方法使目标达成，在此归纳了一些方法。a1.管理好日常工作：把自己的常规工作整理一份清单，做什么，何时开始，何时结束，交付结果，同时要注意思考这些工作有没有优化空间，是否有价值？在质量提升和减少时间是否有优化空间。a2.用项目方法管理工作目标的实现：阶段性的目标，有时间和目标要求，可以参考项目管理的方法，列精编资料，供您参考一份自己项目的清单，定期跟进进度。对于项目要紧盯时间和目标，就一定有改进。常规工作的优化也可以设立一个项目，项目的交付一般会改变常规工作的内容，需要在项目关闭时予以更新。a3.管理时间：虽然每个人的工作性质不同，但管理时间的原则基本相对，我这列了以下几点：a3-1.每周整理重要任务，如果a1、a2两项工作有准备，输出任务就比较轻松。最终把任务列成一份清单；a3-2.集中整块时间处理同类问题，将任务按处理场景或类型归类，进行集中处理。比如可利用零散时间处理的打电话、回简短邮件…。.，需要较长时间思考的工作如定计划和方案，写复杂的文档…。a3-3.管理优先级，这项一定是时间管理的重点与难点，也决定了一个人最终的成败关键。这里要强调的是，大家应注重在计划安排、方案制定、回顾、分析改进等重要但不紧急的事情上。如果每个人都强调自已的工作性质面对的都是紧急任务，那么可以参考一下富士康流水线上的员工，他们不可以谈计划，因为一走神都会造成质量事故。但他们的将要面对的是被机器替代、他们干不动了、有更便易的员工…，我仔细思考了，我们团队还没有这样的岗位，因此大家务必引以为鉴，谁的重要紧急工作上比重过高，就与流水线上的员工相差不多了，3年之后会怎样？a4.有效利用工具：电脑文件夹：目标是在最短时间内找到想要的内容，并能够支持任务的积累和提升。推荐设定：a.收集箱（所有未考虑好归类的内容均放在此处，每周清理）b.日常工作（基于a1.日常工作清单，设置文件夹，按年归档）c.项目工作（按照a2.项目清单设置文件夹，项目结束时归档）d.知识模板（把日常积累和值得借鉴的内容放于此，这项积累和复用的越多，效率越高）e.归档（保存历年的b.常规工作，已关闭的c.项目工作，同步保存d.知识模板）oualook:使用日历记录会议及特定时间的约会，向他人发出预约会议用outlook的邀请功能。使用任务记录有确定完成时间或无确定完成时间的工作。使用邮件时，无论发出或是收到的邮件，如需后续跟进，点击“后续标志”（标记后可作为任务提示）a5.掌握良好的思考习惯：a5-1.发散思维：在思考问题、方案时，用发散式精编资料，供您参考思维，可以借鉴、参考相关资料，多角度思考；a5-2.结构化思考：在制定方案时，要用结构化思维，大到公司的业务和组织结构，小到具体的报表结构，如果结构上出了问题后期再努力也事倍功半；a5-3.线性思考：在任务执行时，要用线性思维，列出清单，一件件执行；a5-4.矩阵思考:决策时用excel做一个表格，行列分别是决策对象和影响因素，在优先级评估、方案对比上都比较好用；a5-5.结果导向:在方案制定、任务执行过程，结果思考的越清晰，任务成功的概率越高；a5-6.持续改进:曾听iba一员工说过他们坚持重复的事情，每做一次效率提升50%，我坚信这点。首次是探索，二是优化并归纳关键点，再做就要形成模板，重复高的就要用系统，最终占用的精力接近0。a5-7.重要性原则：遇事多用20/80法则，抓住重点解决问题a6.掌握解决问题的方法：一个公司不需要那么多战略家，有一个就够了，我们如果都能够成为解决问题的高手，战略才能够得到有效实施。b.工作态度b1.积极主动b1-1.上级布置的任务，及时报告落实方案与进度，发生问题及时汇报并寻求解决方法；b1-2.遇到寻求帮助或支持的需求，积极回应；b1-3.遇到问题，应以自身之力以解决问题的态度回应，而非抱怨或消极应对；b2.自律b2-1.自觉遵守公司的规章、制度和工作纪律；b2-2.自觉遵循已经制定的业务标准和规则，维护制度的权威性；XX年4月公司工作总结全文现在开始！年初在目标设定后，就需要有一套系统的方法使目标达成，在此归纳了一些方法。a1.管理好日常工作：把自己的常规工作整理一份清单，做什么，何时开始，何时结束，交付结果，同时要注意思考这些工作有没有优化空间，是否有价值？在质量提升和减少时间是否有优化空间。a2.用项目方法管理工作目标的实现：阶段性的目标，有时间和目标要求，可以参考项目管理的方法，列一份自己项目的清单，定期跟进进度。对于项目要紧盯时间和目标，就一定有改进。常规工作的优化也可以设立一个项目，项目的交付一般会改变常规工作的内容，需要在项目关闭时予以更新。精编资料，供您参考a3.管理时间：虽然每个人的工作性质不同，但管理时间的原则基本相对，我这列了以下几点：a3-1.每周整理重要任务，如果a1、a2两项工作有准备，输出任务就比较轻松。最终把任务列成一份清单；a3-2.集中整块时间处理同类问题，将任务按处理场景或类型归类，进行集中处理。比如可利用零散时间处理的打电话、回简短邮件…。.，需要较长时间思考的工作如定计划和方案，写复杂的文档…。a3-3.管理优先级，这项一定是时间管理的重点与难点，也决定了一个人最终的成败关键。这里要强调的是，大家应注重在计划安排、方案制定、回顾、分析改进等重要但不紧急的事情上。如果每个人都强调自已的工作性质面对的都是紧急任务，那么可以参考一下富士康流水线上的员工，他们不可以谈计划，因为一走神都会造成质量事故。但他们的将要面对的是被机器替代、他们干不动了、有更便易的员工…，我仔细思考了，我们团队还没有这样的岗位，因此大家务必引以为鉴，谁的重要紧急工作上比重过高，就与流水线上的员工相差不多了，3年之后会怎样？a4.有效利用工具：电脑文件夹：目标是在最短时间内找到想要的内容，并能够支持任务的积累和提升。推荐设定：a.收集箱（所有未考虑好归类的内容均放在此处，每周清理）b.日常工作（基于a1.日常工作清单，设置文件夹，按年归档）c.项目工作（按照a2.项目清单设置文件夹，项目结束时归档）d.知识模板（把日常积累和值得借鉴的内容放于此，这项积累和复用的越多，效率越高）e.归档（保存历年的b.常规工作，已关闭的c.项目工作，同步保存d.知识模板）oualook:使用日历记录会议及特定时间的约会，向他人发出预约会议用outlook的邀请功能。使用任务记录有确定完成时间或无确定完成时间的工作。使用邮件时，无论发出或是收到的邮件，如需后续跟进，点击“后续标志”（标记后可作为任务提示）a5.掌握良好的思考习惯：a5-1.发散思维：在思考问题、方案时，用发散式思维，可以借鉴、参考相关资料，多角度思考；a5-2.结构化思考：在制定方案时，要用结构化思维，大到公司的业务和组织结构，小到具体的报表结构，如果结构上出了问题后期再努力也事倍功半；精编资料，供您参考a5-3.线性思考：在任务执行时，要用线性思维，列出清单，一件件执行；a5-4.矩阵思考:决策时用excel做一个表格，行列分别是决策对象和影响因素，在优先级评估、方案对比上都比较好用；a5-5.结果导向:在方案制定、任务执行过程，结果思考的越清晰，任务成功的概率越高；a5-6.持续改进:曾听iba一员工说过他们坚持重复的事情，每做一次效率提升50%，我坚信这点。首次是探索，二是优化并归纳关键点，再做就要形成模板，重复高的就要用系统，最终占用的精力接近0。a5-7.重要性原则：遇事多用20/80法则，抓住重点解决问题a6.掌握解决问题的方法：一个公司不需要那么多战略家，有一个就够了，我们如果都能够成为解决问题的高手，战略才能够得到有效实施。b.工作态度b1.积极主动b1-1.上级布置的任务，及时报告落实方案与进度，发生问题及时汇报并寻求解决方法；b1-2.遇到寻求帮助或支持的需求，积极回应；b1-3.遇到问题，应以自身之力以解决问题的态度回