人员管理中的4R

人员管理中的4R人员管理中的4RRRequireRReviewRRespectRReward对部下的要求、期望并使之了解到保持整个团队间的尊重和信任评估部下表现回报工作出色、实现目标的部下主管与员工的关系上下级命令与服从相对独立上下级业绩伙伴合作学习与成长教导、要求教导、要求（1）教育部下前先教育自己（2）教导从基础开始（3）教导应诚心、负责（4）教导应强调重点（5）教导应循序渐进（6）教导应结合部下的特点（7）言传不如身教（8）教导、考核、发展并重部下教导的基本要点部门员工培养途径OJT专题培训委职锻炼业绩辅导教导、要求6OJT的意义-在企业管理中培训最具增值意义！何谓OJT：-----onthejobtraining指在工作岗位上的培训生产现场的问题：1.生产延期多2.质量不良多3.机械故障多4.安全事故多5.缺勤辞工多6.生产效率低7.员工士气低8.不遵守纪律9.作业准备差10.工作现场乱11.-------何时需要培训新员工初次上岗时岗位变换的时候改变作业方法时新产品上线时存在安全隐患时等谁担任指导者现场班组长技术员工程师有经验被认证的同事员工教导四阶段法要领：说给他听，做给他看，说给你听，做给你看。合理的叫训练，不合理的叫磨练前期准备示范说明实际操作观察跟进•放松学员的紧张心理放松学员的紧张心理••告诉学员学习的内容与目的告诉学员学习的内容与目的••确定学员对该作业的掌握程度确定学员对该作业的掌握程度••使其处于正确的位置。使其处于正确的位置。1•将主要步骤逐个给学员示范讲解；将主要步骤逐个给学员示范讲解；••强调重点耐心指导强调重点耐心指导••和蔼、清楚、有条理、易理解和蔼、清楚、有条理、易理解2•请学员独自做并纠正错误•让学员边做边说明操作步骤•让学员进一步重申要点•做的好及时赞美增强学员信心直至学会。3•观察：确认动作、程序、要点已正确掌握观察：确认动作、程序、要点已正确掌握••改善：纠正错误动作，修正不良习惯；改善：纠正错误动作，修正不良习惯；••疑问：指明可以向谁请教，引导学员提问疑问：指明可以向谁请教，引导学员提问4员工教导四阶段法9OJT培训效果评估教导效果比较表教导方式3小时后记忆保存率3天后记忆保存率单独向人讲70%10%单独向人演72%20%讲述加演示85%65%我听我忘记，我看我记得，我用我学到，我教我掌握。1、班组业绩三角形2、沟通的目的3、沟通的三大环节4、沟通的手段5、沟通的模型6、表达的要点7、倾听的要点8、反馈的要点9、善用身体语言10、班组沟通要点11、跨级别沟通12、跨部门沟通13、三级联络体系有效沟通有效沟通技术方法态度班组业绩三角形有效沟通有效沟通Communication沟通沟通的目的·信息交换·意见交流·探讨解决之道·寻求一致·协调行动·追求达标有效沟通有效沟通发送者接收者产生意念信息表达方式发送接收领悟接受行动●反馈沟通的三大环节●倾听●表达有效沟通有效沟通表达的要点○积极心态○Smile○建立信任○要点化要素化结构化有效沟通有效沟通倾听的要点听而不闻无心地听（假装在听）过滤性地听（有选择地听）专注地听倾听（设身处地）·准确了解对方·弥补自身不足·善听才能善言·激发对方交流欲望·获得友谊和信任○积极聆听○不要轻易下结论·善于发掘言外之意·不同意也不立即打断对方·先让对方说完·边聆听边做记录·○善于聆听○有效沟通有效沟通反馈的要点○反馈的必要性→表示已经收到信息→确认信息→给予激励和赞许→给出修正性意见重复提问确认总结○反馈的内容·针对对方内容·针对对方需求·把握时机·集中在对方的可控范围·对事不对人，使用描述性语言→对定义取得一致的理解→把握反馈的时机→反馈要具体→确认对方反应有效沟通有效沟通○反馈的身体语言·凝视对视·点头·微笑·记录·短语善用身体语言·身体坐直，稍微前倾·准备好笔和笔记本·面对对方·注视对方，眼神集中·微笑、放松的表情○聆听的身体语言两种沟通姿势郑重的放松的两种沟通姿势郑重的放松的有效沟通有效沟通您想怎样被对待，就怎样对待别人。黄金定律以别人喜欢的方式去对待他们。白金定律沟通定律有效沟通有效沟通跨级别沟通站高一步面向未来发展眼光带着主见消除畏惧讨教智慧站高一步面向未来发展眼光带着主见消除畏惧讨教智慧自主承担责任发挥资源效应灵活运用杠杆听取上级建议争取上级支持上下有效配合自主承担责任发挥资源效应灵活运用杠杆听取上级建议争取上级支持上下有效配合:)打招呼→让对方有准备→对应准备初探对方态度口头/短信/电话/e-mail……:)正式沟通→意见交流书面报告/当面沟通报告报告意见总结→书面确认书面报告/当面确认/书面确认:)有效沟通有效沟通跨部门沟通主导部门支持部门二级主导支持部门支持部门支持部门支持部门支持部门建立正式沟通渠道（务实+务虚）化解冲突促进合作（问题+关系）善用优势软性激励（尊重+专业）建立正式沟通渠道（务实+务虚）化解冲突促进合作（问题+关系）善用优势软性激励（尊重+专业）站在对方角度理解对方困难接受对方目的站在对方角度理解对方困难接受对方目的对等思考求同存异善于取舍从大局出发，判断核心问题谋求共同利益，舍弃局部利益明确共同点，从一致处着手谋求利益最大化，形成一致取得对方承诺，明确行动方向从大局出发，判断核心问题谋求共同利益，舍弃局部利益明确共同点，从一致处着手谋求利益最大化，形成一致取得对方承诺，明确行动方向有效沟通有效沟通人员管理中的4RRRequireRReviewRRespectRReward对部下的要求、期望并使之了解到保持整个团队间的尊重和信任评估部下表现回报工作出色、实现目标的部下业绩表现模式--员工考核教导Coaching需要教导CoachingActionNeeded针锋相对Confronting发展Developing晋级Promoting师傅Mentoring教导Coaching需要教导CoachingActionNeeded教导Coaching发展Developing晋级PromotingDevelopingPromotingSuccession业绩高低行为发展晋级接班了解部下1、基本情况2、性格3、能力4、优点、弱势5、适才适所与适所适才业绩辅导—建立伙伴关系的有效途径学习准备1、使他平心静气2、告诉他将做何种工作3、掌握他对该项工作的了解程度4、创造使之乐于学习的气氛5、使他进入正确的位置业绩辅导—建立伙伴关系的有效途径工作传授1、将主要的步骤讲给他听、写给他看、做给他看；2、强调要点；3、清楚地、完整地、耐心地指导；4、不要超过他的理解能力。业绩辅导—建立伙伴关系的有效途径试做1、让他一边试做，一边说出主要步骤；2、帮他改正错误；3、再让他做一次，同时说出要点；4、教到他确实理解位置。业绩辅导—建立伙伴关系的有效途径检验1、让他开始工作，指定协助他的人；2、经常检查，帮他改正错误；3、鼓励提问，必要时再指导4、逐步减少指导。业绩辅导—建立伙伴关系的有效途径Step1描述员工的工作行为Step2描述行为的影响Step3征求员工意见，听取其对行为的解释Step4将来如何改进纠正不良行为的四个步骤业绩辅导—建立伙伴关系的有效途径业绩面谈前准备主管：1、员工做得如何；2、是否达到当初目标；3、回顾工作，如参加的培训；4、初步业绩评估5、员工可能出现的分歧；6、考虑员工发展。员工：1、对照目标总结成绩；2、明确不足；3、针对性地提出今后打算。业绩辅导—建立伙伴关系的有效途径业绩面谈1、关注工作本身，关注工作与目标的差距；2、承认员工的贡献3、解决员工业绩中存在的问题，如新问题他未及时解决，老问题一直存在等；4、不仅关注已完成的工作，还要关注下一阶段的工作；5、用描述性的语言、平等和支持的态度；6、接受下属意见，忌用权威。业绩辅导—建立伙伴关系的有效途径人员管理中的4RRRequireRReviewRRespectRReward对部下的要求、期望并使之了解到保持整个团队间的尊重和信任评估部下表现回报工作出色、实现目标的部下激励的原则公平公正公平公正及时性及时性多样性多样性持续性持续性有效激励方式尊重式激励尊重式激励关爱式激励关爱式激励赞美式激励赞美式激励批评式激励批评式激励宽容式激励宽容式激励竞争式激励竞争式激励实惠式激励实惠式激励精神式激励精神式激励培训式激励培训式激励发展式激励发展式激励有效激励方式金钱激励·活用薪酬制度·活用升迁制度·现金奖励·物质奖励·精神奖励含金量up非物质激励重视心理需求满足关注部下未来成就感·尊重、信任、承认·表彰、升迁、宣扬·培训激励·对外交流………注重金钱满足，更注重精神激励。通过满足心理需求，降低员工对金钱满足的关注度。金钱与精神激励的平衡￥+员工激励的一般流程分析员工心理计算激励成本确定激励方式评估激励效果PDCA激励方式目标激励：要点不论是提高业绩亦或是鼓舞士气，如果目标没有取得一致，就不能发挥巨大作用。代表日本东芝公司—目标管理采用以个人为中心的模式荣誉激励：要点荣誉表明一个人的社会存在价值，在人的精神生活中占有非常重要的作用。代表美国戴尔公司—“100分俱乐部”激励方式赞美激励●人类本性中最深刻的渴求就是受到赞美●赞美可以激发员工的主动性和积极性●赞美应该与物质奖励有效结合日本SONY公司要点代表激励方式金钱激励一个人不管多么高尚，即使可能因谋求个人发展而牺牲收入，但也不可能长期如此，因为他们要生存。美国HP公司要点代表激励方式休假激励要点只要是休假，不管是一天还是半年，几乎全世界员工都欢迎。希尔顿饭店集团代表激励方式信任激励信任是一种管理方式，但它必须经考虑文化的差异和采用的方式。美国通用电气“员工上班无需打卡”要点代表激励方式艺术的激励行为●一分钟的表扬●一分钟的批评●尽力于员工保持亲密的关系一分钟表扬要点原则即使是最普通最一般的人，他也会有值得称赞的地方①实事求是地进行表扬；②注意其他人的感受；③公平对待每一个人；④间接表扬。先表扬，后批评，再表扬。①充分了解员工的个性；②私下批评；③给予温和的开场白；④告诉员工正确的做法；⑤使用商量的语气；⑥友好地结束谈话。一分钟的批评要点原则①常带微笑；②礼貌地握手；③祝贺下属生日；④亲自探望生病的下属；⑤真诚的鼓励。原则要点保持亲密并不代表放弃权力，更不可因此而滋生小团体，必须做到关心与严格双管齐下。尽力与员工保持亲密的关系奖惩结合的最佳效果①奖惩的压力效应：激励效果差小压力大●优(压力大小与激励效果的关系图)式中:Q=F(a,b,c)Q个体心理所能承受的压力A个体的思想意识和世界观B知识水平C健康水平奖惩的综合运用要领:●不把奖惩作为目的;●以奖惩为主;●以公正\客观的考核为依据;●奖罚有度;●奖惩及时;●注意安抚有挫折感的员工.人员管理中的4RRRequireRReviewRRespectRReward对部下的要求、期望并使之了解到保持整个团队间的尊重和信任评估部下表现回报工作出色、实现目标的部下团队建设团队建设团队建设00：00－00：02：3000：22：40－00：27：14团队建设团队建设团队建设团队建设－冲突管理能力测试团队建设－领导者角色谢谢谢谢