人员素质测评---第3章测评指标体系的建构

第三章测评指标体系的建构测评试题欣赏•某投资贸易公司的招聘考题•某投资贸易公司准备招聘既懂业务，又头脑灵活，看问题全面的总经理助理一名，广告见报后仅仅一天时间，应聘材料便如雪片般飞来。公司人事经理斟酌挑选后，近３０人有幸被通知参加笔试。•笔试那天，众考生个个踌躇满志，成竹在胸，都显出志在必得的信心。很快，考试开始了，人事经理把试卷发给每一位考生，只见试卷上试题是这样写的：•综合能力测试题（限时两分钟答完），请认真阅读试卷。测评试题欣赏１、在试卷的左上角写上姓名；２、写出三种热带植物的名称；３、写出三座中国历史文化名城；４、写出三座外国历史文化名城；５、写出三位中国科学家的姓名；６、写出三位外国科学家的姓名；７、写出三本中国古典文学名著；８、写出三本外国古典文学名著；……•不少考生眼睛匆忙扫了扫试卷，马上就动笔“沙沙沙”地在试卷上写起来，考场上的空气因紧张而显得有些凝固。测评试题欣赏•一分钟、两分钟，时间很快就到了，除了有四五个人在规定的时间之内答完起身交试卷外，绝大多数人都还忙着在试卷上答题。人事经理宣布考试结束，未按时交试卷的一律作废，考场上顿时像炸开了锅，未交卷的考生纷纷抱怨：“时间这么短，题目又那么多，怎么可能按时交卷呢？”“对了，试题又出得很偏。”•只见人事经理面带微笑地说：“非常遗憾，虽然在座的各位不能进入本公司接下来的面试，但不妨把你们手上的试卷带走，做个纪念。再认真看看，或许会对你们今后有所帮助。”言毕，人事经理很有礼貌地告辞了。•听完人事经理的话，不少人拿起手中的试卷继续往下看，只见最后的试题是这样的：•１５、如果阁下看完了题目，请只作第一题。打字员招聘测验•招聘打字员，传统做法是逐个操作考试，看每小时打字的速度，然而打字速度不单纯是个技术问题，它会受到打印材料内容、文字、图表、符号等的影响。缺乏外文知识的打字员打外文特别费劲，但他中文可能打得特别快；缺乏数理知识的打字员，可能打一般文字材料很快，但打数字表格等内容就慢。由此可见，传统的考试方法效果不是很好，而且效率也低。•现在，有一外企要招聘100名打字员，要求一天内完成招聘录用工作，但报名有200人。如果按照老办法每人试一小时或半小时，显然不可能在一天内完成录用工作。怎么办呢？打字员招聘测验•这时我们就可以引入采取心理测验，步骤如下：•第一步：对打字员素质要求进行工作分析。经分析发现，影响打字效率效果的因素一般有知识广度、知觉广度、手指灵活性以及反映快慢。其中知识因素又具体划分为语文、算术与一般常识等；•第二步：针对每个因素编制一个分测验；•第三步：测试并建立参照量表：（1）选择有代表性的老打字员参加每个分测验测试；（2）将每个分测验所得分数求和，便有了老打字员的测验总分；（3）以（2）所得的测验总分为自变量，以打字速度为因变量建立回归方程式：Y＝A＋B×X；（Y为每小时打字字数，X为测验分数）打字员招聘测验•现有老打字员甲、乙两人，甲的测试分数19分，打字速度为1538字/小时，乙的测试分数是20分，打字速度为1553字/小时。根据此可换算回归方程式中的A、B值，其中A为1245，B为15。由此所得的回归方程式是：Y=1245+15X。（4）让每个应聘打字员参加测验，并把测验分数代入上述回归方程式，就可知其打字速度，决定能否录用。•假设某人测验分数是18，则他打字的速度可能是：Y=1245+15×18＝1515（字/小时）。如果录用标准为1500字/小时，则该人可以录用第一节概述测评目的测评内容测评目标测评项目测评指标标度和计量方法设计测评标准设计知识广度知觉广度手指灵活性反映快慢人员素质要素分解第一节概述一、指标结构•测评内容、目标、项目与指标1、测评内容指素质测评所指向的具体对象与范围，如：知识广度、知觉广度、手指灵活性以及反映快慢内容由测评目的与所测客体的特点决定第一节概述2、测评目标测评目标是素质测评中直接指向的内容点。如知识因素包括语文、算术与一般常识等3、测评项目对素质测评目标的具体规定，如语文指听说读写四个方面4、测评指标测评指标是对素质测评项目的具体分解，如“已到会的和尚未到会的人”二、指标的作用与意义1，物化联接作用：物理测量以物量物，具体可行，素质测评以主观度无形，以观念评抽象，不可操作。2，导向统一作用：测评指标是一个标志，引导大家行动。3，防止主观片面与深化认识作用：按标志分要素与标度测评，克服了主观随意性；同时在制定指标过程中又加深了对测评对象的认识。三、指标设计的原则1，与测评对象同质原则：测评指标与标志特征同所测评的对象特征相一致。2，可测性原则：设立的指标应可以辨别、可以比较、可以测评。如：“工作经验”本身难以测评，但把它表征为“工作实际年限”时，就能直接测评。另如用茶缸测灯泡的体积，得注意方法。3，普遍性原则：即设立的指标从内容到形式，要能适合所有的测评对象，有足够的代表性。4，独立性原则：设立的指标在同一层次上应相互独立，没有交叉。5，完备性原则：设立的测评指标体系在总体上要能全面地反映测评对象的主要特征，即少而精、少而全。6，结构性原则：即要求所设立的测评指标体系在总体上要有条件、过程与结果三个方面的指标，防止“短期行为”。第二节指标设计的方法与技术一、要素拟定测评要素的拟定是整个指标体系内容设计的基础，标志选择与标度划分都是在此基础上进行的。1，工作分析法：观察法、工作者自我记录法、主管人员分析法、访谈法、关键事件法、问卷法。2，榜样分析法：榜样要典型，榜样中的关键特征与特征中的关键要素。如：20世纪70年代，美国企业管理协会用了35年时间，调查了4000名经理，从中选出1812名最为成功的经理加以剖析，拟定出了19项优秀经理测评要素。1，工作效率高；2，有主动进取心；3，逻辑思维能力强；4，富有创造性；5，有判断力；6，有较强的自信心；7，能辅助他人；8，为人师表；9，善于使用个人的权力；10，善于动员群众的力量；11，利用交谈做工作；12，善于建立亲密的人群关系；13，乐观；14，善于与群众打成一片；15，有自制力；16，主动果断；17，客观；18，善于自我批评；19，勤俭艰苦和具有灵活性。3，培训目标概括分析法：从一些上岗培训目标中来搜寻有关的测评要素。如：从某一培训大纲中，我们找到以下一些可用作选拔领导者参考的测评要素。（1）政治素质：对党忠诚；具有为事业献身精神；团结同志；品德高尚；诚实正直；襟怀担白；奉公守法；大公无私；以身作则；言行一致。（2）知识素质：政治法律知识；经济管理与经济学知识；工程技术知识；心理学知识；社会学与教育学知识等。（3）决策能力：分析问题能力；逻辑判断能力；创新能力；直觉判断能力；决断的勇气。（4）组织指挥能力：善于人事协调；善于人财物的综合协调；善于国家、个人、集体三者利益的协调；善于统筹兼顾协调当前与未来发展；善于以点带面。（5）联系群众：自知、知人、客观公平。（6）沉着老练：胸怀开朗；戒骄戒躁；诚恳坦率；实事求是。（7）善于合作：精于授权；尊重他人（8）勇于负责：敢于冒险；敢于求新；善于应变。4，文献查阅法：如通过有关资料查阅，日本企业选拔经理时有关品德的十项测评要素为：（1）使命感：上级给予的任务，无论有多大困难，都一定要完成它。（2）信赖性：既信赖他人也受人依赖，与上下级、同事间关系融洽。（3）诚实：待人真心诚意，讲真话。（4）忍耐：每当遇到困难，下级顶撞等，无论怎么样痛苦，也能够忍耐。（5）热情：工作抓得紧，毫不放松，不达目的决不罢休。（6）责任感：能时刻记住自己的职责，充分发挥自己的作用。（7）积极性：对任何工作都有积极的态度，能主动地以主人翁的态度去完成工作。（8）进取心：学习努力，时刻向上，不断提高自己。（9）公平：对事对人都有力求公平合理。（10）勇敢：对有危险的工作自己亲自动手，不怕出问题。十项管理能力如下：（1）决策能力：能在几个方案中选择决定最优方案。（2）规划能力：对事物进行计划、制定实施步骤的能力。也包括调查研究能力、组织能力。（3）创造能力：工作中能不断提出新想法、新措施与新工作方法。（4）判断能力：工作中能对某一事物的是非进行判断的能力。（5）洞察能力：能透过现象看到本质，预见事物的发展和变化。（6）劝说能力：能说服下级、同事和上级接受某一看法与意见。（7）理解别人的能力：善于掌握每类型的人的性格特点。（8）解决问题的能力：善于发现问题并解决问题。（9）培训能力：善于了解下级需要，指导下级工作。（10）激励能力：善于引导下级积极主动地工作面不单靠命令与指示。8，职务说明书查阅法：职位名称翻译职位代码所属部门行政部职系职等职级直属上级行政经理薪金标准填写日期核准人职位概要:做好语言文字之间的互译工作，外事活动的组织接待工作。工作内容:%进行外国语言与汉语之间的口译及其他语言之间的口译；%进行外国文字和中文之间的互译或其他文字之间的互译；%校订修改译文；%在大型国际会议中,利用电子视频系统听取讲演者的演讲，进行同声翻译；%对外事活动进行必要的组织管理工作；%接待国外来访者并担当翻译。任职资格:教育背景:◆外国语言专业本科以上学历。培训经历:◆受过行业状况、行业术语、外事礼仪、公共关系、产品知识等方面的培训。经验:◆2年以上相关工作经验。技能技巧:◆熟悉行业术语，熟悉多国风俗禁忌；◆能独立完成必要的口译、笔译任务；◆能承担外事接待活动的组织、翻译任务；◆良好的口头和书面表达能力；◆熟练使用办公软件。态度:◆工作严谨认真，耐心细致；◆善于交际，热情周到，责任心强；◆具有团队精神，乐于接受挑战性的工作。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危险性:基本无危险,无职业病危险。案例•明尼苏达多相人格测试(MMPI)是美国明尼苏达大学教授哈撒韦(S.R.Hathaway)和麦金利(J.C.Mckinley)制定的，此后40多年来，一直被广泛应用各个领域，如人类学、心理学、医学、社会学等研究工作中。本测验对每个受试者的个性特点提供的客观评价，是临床医师与心理学工作所关注的。在选择测查表的每个问题时Hathaway与Mckinley进行了深入细致的工作。•首先由大量病史、早期出版的个性量表及医生笔记中选出了550个题目。然后对正常与异常受试进行测验。通过重复测验，交叉测验，以验证每个量表的信度与效度。在临床实践中反复验证、修订最后确定为13个量表(其中包括10个临床量表，3个效度量表)。从大量MMPI的临床研究发现，患者的MMPI剖析图中往往出现两个或两个以上的高峰。经过有关专家反复验证，进一步提出了两点编码(TwopointCodes)的解释。案例1•1L(lie)说谎分析此量表用于检测受试者是否在过分夸大自己的优点，企图给人一个好印象。2F(infrequencyorfakebad)诈病分析此量表是由一些不经常遇到的问题组成。分数提高表示受试者不认真，理解错误，表现出一组互相无关的症状，或在伪装疾病。3K(defensiveness)校正分数是测验受试者是否愿意议论个人事情，此量表分数与智力、教育及社会地位有关。4Hs(hypochondriacs)疑病量表分数提高，提示受试者有许多叙述不清的身体上的不适。这些不适多属慢性的，心理治序效果不佳。5D(depression)忧郁分数提高反应了情绪抑郁，缺乏自信，处处感到不适。这个量表是临床病人经常提高的许多量表之一。6Hy(hysteria)癔病分数提高，表现出依赖性神经症的防御，用否认和压抑来处理外来的压力。他们的人际关系经常被破坏，并缺乏自知力。在高度的精神压力下经常伴有身体症状，并把心理问题作为躯体问题来解释。案例1•7Pd(psychopathicdeviate)精神病态与社会行为有关。高分数者表现个性上的障碍：外露，善交际，可爱。但却是虚伪、做作的，不可信任。、好攻击，爱寻衅。他们在婚姻及家庭关系中、经常处理不好、并违反法律。8Mf(masculinity-femininity)男子/女子气对于男性，高分数表现敏感、爱美、被动、女性化。他们缺乏对异性的追逐。低分数的男人好攻击、粗鲁、