人员测评指标体系

经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法第三章人员测评指标体系经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法第一节人员测评指标体系概述一、测评指标（一）概念测评指标也叫测评要素，指的是能反应测评对象特定属性的一系列考察方面或维度，也是表征测评对象特征状态的一种形式。经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法（二）构成1.指标的构成测评指标测评要素测评标志测评标度经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法（1）测评要素测评内容的细化条目测评目的测评内容测评要素经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法（2）测评标志测评标志是为每一个测评要素确立的关键性特征描述或特征界定。一个测评要素要由多个测评标志来说明。经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法（3）测评标度测评标度是指描述测评要素或要素标志的程度差异与状态水平的顺序和度量。经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法例子测评要素测评标志测评标度感召力1.擅长说服，善于赢得支持精通一般很差2.能调整表情以吸引听众精通一般很差3.能运用间接影响等复杂手段以造声势兴舆论，努力赢得他人支持。精通一般很差4.能策划引人注目的事件，以说明问题的要点精通一般很差经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法（4）测评标志的形式从它表达的内涵来看：客观式：打字的数量、完成特定任务所需的时间主观评价式：工作难度、重要性、喜欢程度半客观半主观式:能力测验分数、抽样调查的数据、实验中确定的工作平均时间经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法从测评标志表述的形式来看可分为评语短句式、提问提示式、方向指示式评语短句式指对测评要素的简短判断与评论的短句来作为测评标志。例如，测评被试的“语言能力”中的“语言流畅性”，它的测评标志就可以设为这样一组短语：少有不当间断的情形，且持续时间只有数十秒；偶有不当间断的情形，但持续时间有1分钟以上；常有不当间断的情形，且持续时间有1分钟以上；多次出现不当间断的情形，且持续时间较长。”经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法问题提示式标志指以具体的问题来提示测评者注意某个测评要素的特征。例如,职业道德测评指标设计：测评要素测评标志测评标度职业道德1.能遵守合同并信守承诺吗？完全能有时能不能2.能为完成目标而尽职尽责吗？完全能有时能不能3.能把工作安排得有条不紊吗？完全能有时能不能4.工作时大多数时候都能小心谨慎吗？完全能有时能不能经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法方向性测评标志不具体规定测评的标志与标度，只规定测评要素特征应考察哪些主要方面，让测评者在大方向已知的情况下自己去把握细微的操作。测评要素测评标志测评标度业务经验主要从应聘者的业务年限、熟悉程度、有无工作成功等方面进行测评根据具体情况把握经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法按测评指标的操作方式来划分测定式：利用各种测评工具或测量仪器、仪表直接测出或计量出来（体力劳动强度、有效工时利用率、人员测评中的产品数量、产值等）。评定式：只能根据现场观察、了解和对有关资料的分析，由评定人员根据有关标准直接评定出结果的标志（劳动责任、工作难度、品德指标）。经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法（5）测评标度的形式等级式：“甲”“、乙”“、丙”，“总是”“多数是”“、偶尔是”“从来不是”，以及“精通”“一般”“很差”等等。数量式：直接以分数来揭示测评标志水平变化的一种刻度。符号式：以一种简便的符号来揭示测评标志的不同水平。数轴式：020406080100（%）指导语：在上面的数轴上标出代表你感觉到的幸福程度的数点。经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法二、人员测评指标体系（一）概念测评指标体系是由一群特定组合、相互联系、且相互独立的测评指标组成。测评指标是测评指标体系的基本单位，一个测评指标只代表人员素质的某一侧面经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法（二）构成测评指标体系往往由数个指标（要素）组成。组成素质测评指标体系的每一个素质结构成分（一级指标或因素）又由相应的测评亚指标（二级指标或子因素）组成，有时二级指标下又由三级指标组成。例如，传统人事考评经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法第二节人员测评指标体系的构建一、测评指标体系的设计原则针对性原则明确性原则实践性原则科学性原则可操作性原则独立性原则经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法二、人员测评指标体系的设计程序（一）人员素质测评指标及指标体系产生的途径“纯心理测评”“工作岗位的要求”经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法（二）人员素质测评指标及指标体系构建的程序步骤1.准备——确定测评目的和对象。2.选择适当方法，确定测评要素和指标体系结构。3.制定测评标志和标度，并确定指标体系中各要素的权重。4.选择合适的客体试用并对结果进行反馈调整。5.根据调查结果作必要的修改和补充。6.检验经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法三、建构人员测评指标及指标体系的常用方法1.工作分析法步骤：（1）根据素质测评目的与需要，确定需要进行调查的职位范围，制定调查的提纲与计划；（2）采用一定方法广泛收集有关某一职位任职者主要素质条件与绩效指标的素材；（3）通过一些方法（定性）筛选形成内容全面的素质调查表；（4）在更大的范围内进行调查，要求被调查者对调查表上的内容进行评价与补充，并对调查结果进行统计分析，形成职位素质测评指标体系；（5）对所制定的素质测评指标准体系进行试测并修改。经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法2.专家调查法3.问卷调查法4.典型人物分析法5.典型资料分析法经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法四、人员素质测评指标体系示例某公司以常见工作岗位划分的不同测评指标体系经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法一些常见的素质测评指标示例经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法五、胜任特征模型（一）胜任特征的内涵1.定义能将高绩效者与一般绩效者区分开来的可以通过可信方式度量出来的动机、特性、自我概念、态度、价值观、知识、可识别的行为技能和个人特征。（McClelland）经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法2.特征1、与工作绩效有密切关系，甚至可以预测员工未来的工作绩效；2、能够区分优秀员工和一般员工；3、与任务情景和岗位相联系，具有动态性。并不是所有的知识、技能、个人特征都被认为是胜任力，只有满足这三个重要特征才能被认定为胜任力。经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法3.属性可观察可测量可指导可习得动态性经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法员工素质与胜任特征的区别假设：个人的素质为A，岗位工作要求为B，组织环境为C，那么：岗位胜任力就是A、B、C三部分的交集D。A.个人素质：指个人能做什么和为什么这么做；B.岗位工作要求：指个人在工作中被期望做什么；C.组织环境：指个人所处的某一个具体组织的结构、文化、制度等；D.岗位胜任力：三部分交集。交集部分是员工最有效的工作行为或潜能发挥的最佳领域。B：岗位要求C：组织环境A：个人素质D经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法（二）胜任特征模型1.定义胜任力模型是指达成某一绩效目标的一系列不同胜任力要素结构化组合。2.要素胜任特征的名称：胜任特征的定义：界定胜任素质的关键性特征行为指标的等级：反映胜任素质行为表现的差异经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法例子胜任特征的名称：领导能力胜任特征的定义：理解组织目标、战略，通过指导、授权、激励员工发展等方式，使员工高效地达成工作目标，最终实现组织目标。行为指标的等级：初级、中级、高级、专家级。经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法3.模型冰山模型洋葱模型全脑模型经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法冰山模型表象的潜在的知识、技能价值观、态度自我形象个性、特质内驱力、社会动机如：自信如：灵活性如：成就导向如：客户满意经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法4.模型构建步骤准备：确定关键绩效领域、选择样本和分组收集数据：用BEI或其他方法数据分析:对所收集的数据进行分析和编码建立模型及验证：对某岗位的胜任力要素按照序列和层级进行结构化组合，并对模型进行验证经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法5.胜任力模型构建的流程和方法确定战略绩效标准1选择标准样本2收集数据信息3分析数据信息4建立Competency模型5验证Competency模型6•根据愿景确定战略/商业目标•定义绩效标准•销售量、利润•管理风格•客户满意度等•一般经理•优秀经理•一般员工•优秀员工•BEI•问卷调查•评价中心•专家评议组•访谈结果编码•调查问卷分析•确定competency项目•确定等级•描述等级•BEI•问卷调查•评价中心•专家评议组分析和确定competency的过程经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法电信行业高层管理者胜任特征模型的研究（时勘，王继承，2002）经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法企业性别被访谈人职位浙江泰力实业有限公司男董事长温州光明塑料机械厂男总经理新天地全国连锁企业男董事长兼总经理云天楼餐饮有限公司男总经理温州市东方光学眼睛有限公司男董事长中国.康奈集团男副总经理温州可人文体用品制造有限公司男董事长中国温州巨一集团公司女董事长兼总裁温州市奥士家具有限公司男董事长华安警示设备有限公司男副总经理温州市金马建筑五金有限公司男总经理温州市鹿城富丽眼镜厂男厂长温州绿苑特种玻璃有限公司男董事长兼总经理温州高通电梯销售工程有限公司男总经理温州市佳盟照明电器有限公司男董事长兼总经理温州市瓯海椅业有限公司男董事、副经理温州市恒达电梯有限公司男总经理利尔电器有限公司男副总经理温州市鞋机制造有限公司男董事长温州市东经包装纸箱有限公司男董事长家族企业高层管理者访谈分布表家族式领导胜任特征模型及其影响（时勘，仲理峰，2004）经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法我国家族式企业高层国外企业家管理者胜任特征模型胜任特征模型自信自信指挥指挥主动性主动性共有的捕捉机遇捕捉机遇胜任特征信息寻求信息寻求组织意识组织意识影响他人影响他人自我控制自我控制自我教育自我教育不同的威权导向系统性计划胜任特征仁慈关怀分析性思维发展下属关注员工福利家族企业高层管理者与国外企业家胜任特征模型对照表家族式领导胜任特征模型及其影响（时勘，仲理峰，2004）经济与管理学院合肥师范学院人员测评理论与方法家族企业高层管理者与通信业管理干部胜任特征模型对照表家族式领导胜任特征模型及其影响（时勘，仲理峰，2004）家族式企业高层管通信业管理干部理者胜任特征模型胜任特征模型自信自信主动性主动性相同的信息寻求信息寻求组织意识组织意识影响他人影响他人威权导向人际洞察仁慈关怀团队建设不同的捕捉机遇发展下属指挥客户服务自我控制自主学习