客户资料管理制度（精编4篇）

参考资料，少熬夜！客户资料管理制度（精编4篇）【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“客户资料管理制度（精编4篇）”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！客户档案管理制度1a.物业部客户管理的日常工作包括:1、及时上行下达客户与管理中心之间的知会、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真登记并制作各种表格，发给相关客户的文件应做到谁接收谁签字，谁放放谁签字，并做好归档整理工作。2、协调与客户之间的关系，加强横向沟通；3、做好与客户有关各类文件的档案管理工作，并定期整理，以备随时查询及跟进；4、接听客户投诉，做好相关记录，并及时解决投诉问题；5、听客户工程报修电话，认真填写维修单，及时联系修复。b.客户档案管理客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般客户档案包括以下的资料:1、收集客户公司资料2、客户缴费记录包括各样应付之押金3、客户装修工程文件4、客户迁入时填具之资料5、客户资料补充:'客户联络资料，客户相关负责人身份证复印件'客户紧急联络人的资料'客户日常工作联系人的人事变迁资料'客户申请铭牌资料'客户公司营业执照副本复印件及年审资料6、客户与管理中心往来文件7、客户违规事项与欠费记录8、客户请修记录9、客户投诉记录10、客户拜访、回访记录11、客户单位有关的工程档案及施工方的相关资料（二次装修工程有关资料）c.归档要求1、归档的文件资料在纸张、格式上符合公司要求，禁止使用圆珠笔、铅笔、纯蓝墨笔等书写材料。2、归档的文件材料要完整、系统、准确、真实。参考资料，少熬夜！3、所有同租户有关的各种事项均应填写清楚，存入租户档案内。4、所有文件资料必须及时归档。5、档案内文件按签发日期的先后顺序保存，并建立详细目录，以便日后查阅。6、所有租户（企业资料）与管理公司及相关单位书面往来文件均需存入租户档案，不得遗漏。7、档案的接收、转移、外借必须履行登记手续，借出档案须在规定时间内归还。d.档案销毁1、如有任何文件无需继续存放，需做销毁处理，不可随意乱丢。2、保密文件（如租户档案等）应使用碎纸机处理，如是普通文件且文件较多，应撕毁后处理。3、所有存档的文件均应定期进行检查，以避免文件受潮或有蛀虫、腐蚀等问题出现。客户档案管理制度21、目的对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意。2、范围适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。3、职责营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作；各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。4、客户档案的管理客户信息资料的收集整理销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户的资料，并汇总客户档案的建立与管理a)销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容：1、客户联系方式，包括电话、联系人、网址等；2、客户信用状况描述；3、客户以往交易记录等。b)客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新；c)客户档案由销售总监进行审批确认。5、客户关系维护管理公司办公室负责客户关系维护管理；参考资料，少熬夜！客户关系维护管理的方式包括：a)定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通；b)客户产品使用情况的’意见与建议调查；c)顾客满意度调查等。相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施；客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。6、售后服务管理a)营销总公司每年至少进行一次全面的顾客满意度调查；b)公司办公室向顾客发放〈顾客满意度调查表〉，满意度调查的内容应包括、服务质量、套餐价格价格、公司评价等；c)公司对反馈回来的调查表进行汇总、分类，并进行统计分析，编制“顾客满意度调查分析报告”，经总经理审批后发放到相关部门；d)当顾客满意度未能达到公司规定要求时，由办公室组织，针对顾客满意度较低方面提出纠正预防措施进行改进。7、客户投诉管理相关业务部门是客户投诉的接收部门；客户对服务质量的不达标投诉，由相关业务部门组织，报请公司生产处协同处理，处理结果公司总经理审批后，由办公室反馈到客户；客户对服务过程中的不满意投诉，由相关业务部门负责组织处理，处理结果经公司总经理审批后，由办公室反馈到客户；8、相关/支持性文件《市场信息管理制度》；《保密管理制度》。客户档案管理制度31、客户档案的管理工作由客务部负责。2、客户资料按单元号一户一档建立，按楼层统一存放在客户档案文件柜内。3、每个客户档案内由入住资料、二装资料、往来函和房门锁、电话、车位、水牌、客户加班等申请单等组成，退租客户的资料须及时装订另存。4、每个客户档案均按日期顺序排列，将最新的文件摆在最前面。5、客户档案的标牌须与档案内现客户的公司名称吻合。6、客务部每年整理一次退租客户档案，对已装订参考资料，少熬夜！好的退租客户资料打印目录后按楼层装入文件盒内存放。7、客户档案查阅可向客务主管借出，经客务部经理批准后在客务部办公室阅览。8、原始客户档案一般不可修改，客务部工作档案需经客务部经理同意方可修改。9、客务部档案应积极推行计算机管理，由客务主管设置客户档案管理系统，将客户各类资料、各单元房屋使用情况等输入计算机中，进行资料分析、整理和信息传递。物业客户档案管理制度一。制度内容为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。因此，为充分利用客户信息并管理好这些信息，特建立此制度。二。管理目标客户档案资料全面、准确、有效。三。适用范围客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般客户档案包括以下的资料：1、收集客户单位资料2、客户缴费记录包括各样应付之押金3、客户装修工程文件4、客户迁入时填具之资料5、客户资料补充6、客户联络资料7、紧急事故联络人的资料8、客户与管理处往来文件9、客户违规事项与欠费记录10、客户维修记录11、客户投诉记录12、客户单位有关的工程档案（与二次装修工程有关资料）与工作程序四。注意事项1、及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。2、协调与客户之间的关系，加强横向沟通；3、做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询及跟进；4、接听客户投诉，解决客户投诉；参考资料，少熬夜！5、接听客户工程报修电话，及时联系修复。章4第一节第一条档案查阅、借阅及批准权限本公司内部人员借阅档案。本公司内部人员借阅档案。经部门领导批准后，可直接到档案室借阅，档案保管人员应及时提供。第二条内部各公司、各部门因工作需要查阅档案时，必须经本公司或部门领导批准证明，负责人批准，方能查阅。第二节第一条外单位人员因公需要查阅档案。外单位人员应持有单位介绍信、查阅人身份证件，经负责人批准，报经理批准，方能由档案管理人员接待查阅。同时，档案管理人员应详细登记查阅人的工作单位、查阅时间、档案名称及查阅理由。第二条档案一般不得带出室外。如有特殊情况，需要带出室外复制或借出本公司的档案，必须办理借出手续，经负责人批准，同时在《档案借阅登记簿》上进行登记，注明借阅用途、归还时间。