优秀员工职业之道之心态管理

优秀员工之道心态管理反思WHAT？Why？HOW？两个皮鞋推销员的故事没有市场失望放弃、失去希望开拓、占据两个双胞胎的故事恶劣的家庭环境抱怨、消极惨淡的一生积极、进取成功的一生ABC情绪理论事情本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响你的看法决定了你的情绪，你的情绪决定了你的心态，你的心态决定了你的命运！什么是心态？心态就是内心的想法和外在的表现。对客观事物评价性的陈述。它描述的是：喜欢与否。心中一架无形的照相机，它会拍摄下你喜欢与不喜欢的事物。心态有多重要？态度=？%能力=？%何去何从何去何从失败成功有能力就够了吗？知识技巧态度是什么？怎么干？愿意干能力=知识+技巧心态决定一切一个人要想成功，专业水平最多占15%，态度占到85%！——戴尔.卡耐基哪一个更重要态度=85%能力=15%何去何从何去何从失败成功心态有哪几种？一种是积极的，评分为满分一种是消极的，评分为0分秀才赶考的故事试着改变一下看法，如何？营经批评了自己——客户要求佣金打折——今天上班迟到了——自己家庭条件没有别人好——客户又没有看中房子——小刘比自己年轻能干——男友离自己而去。。。。。积极与消极语态对照再想想其它的办法没问题的，只要我……我可以选择不同的作风我能选择恰当的回应我选择……我打算……我能……我已无能为力我就是这样的人他把我快给气死了领导肯定不会同意我只能……我不能……如果……都是因为……，不然……我们应具备的心态心态成功之路自信的心态坐在会场最前面大方开朗的笑步子加快30%注视对方抢先发言大声说话不说“不可能”自信的心态•我是最棒的•我是最优秀的•我是成功者自我暗示自信的心态不自信是经纪人成长的第一杀手积极主动的心态你看到客户进店了会怎么做？如果你遇到客户的拒绝，你会说：……？你是怎么跟客户通电话的？销售是传递热情的过程。销售是从被拒绝开始的。主动与不主动相差30倍！积极主动的心态如果你是积极的，你所看到的就是乐观、进步、向上的一面；如果你是消极的，你所看到的就是悲观、失望、灰暗的一面；我们要积极主动，而不要消极被动，除非你不想成功！学会心态的转换我为什么这么倒霉？为什么别人不喜欢我？我怎么老是被客户拒绝？……学会心态的转换挫折=存折压力=动力障碍=最爱学会心态的转换你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制他人，但可以掌握自己。小游戏：单手结事业的心态有人敢喝马桶里的水吗？日本邮政大臣野田圣子的故事就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人！事业的心态建筑大师的故事职业心态角色定位做事的态度工作中的问题工作中的表现事业为别人做为自己做，人生的总经理全力应付转移问题应付交差迟到早退全力以付主动解决，必须做好早到迟退事业的心态付出的心态不要问别人为你做了什么，而要问你问别人做了什么。帮助别人就是帮助了自己。天堂和地狱的故事学习的心态社会是一所没有校门的大学，在这里没有人能够拿到“毕业证”……；每天问自己：1、我今天哪里做的很好？2、我今天哪里还可以做的更好？在工作中学习，在反省中学习，在总结中学习请问：你手机多长时间充电一次？…….心态行动习惯性格命运实践计划本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：预计期限心态管理心态决定一切主动、自信、事业、付出、学习、