薪酬课程设计

目录第一部分公司基本情况........................................................1第二部分薪酬策略............................................................2第三部分工作分析及评价......................................................4第四部分职位评价及薪酬等级.................................................15第五部分薪酬调查...........................................................19第六部分薪酬结构设计.......................................................24第七部分薪资管理制度.......................................................261一、公司基本情况马鞍山市大地物业管理有限责任公司于2004年1月15日在中岗二村五栋旁注册成立,注册员工人数为100人，注册资本500万元人民币。马鞍山市大地物业管理有限责任公司经营范围：物业管理，销售建筑材料，家用电器维修等。该公司自从成立以来，接管了“御景园”、“翡翠庄园”、“秀水山庄”、“大川家园”、“锦华源”、“公元皇府”“伟星蓝山”知名楼盘。所管理的小区曾被马鞍山市评为马鞍山市安全文明示范小区、“马鞍山市容整洁小区”、“园林式居住小区”、“优秀住宅小区”和“安全文明小区”。马鞍山市大地物业管理有限责任公司实行总经理负责制，总经理下面主要由物管部、技术部、办公室等三个部门所组成。其中，物管部主要按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动，以及处理所管辖小区业主的投诉纠纷等；技术部主要负责对物业部所接管的小区设施维护，以及每年进行一次对房屋及小区内的设施设备的安全普查，并根据普查结果制定维修计划,实施修整；办公室主要负责全公司的后勤保障和劳动用品、办公用品计划保管发放，以及整个公司的监督、考核、人事工作等。公司内物管部、技术部的所有物业管理人员和专业维修技术人员均取得了相应的物业管理上岗资格证书和特殊工种操作证。马鞍山市大地物业管理有限责任公司发展初期制定了一套薪酬方案，在薪酬方案中员工的工资主要由工资、奖金、福利三部分所构成。其中，工资主要根据员工的职务制定的，是员工较为稳定的基本收入；奖金则是根据公司的经济效益而定的；福利是公司按照政府要求对员工所缴纳的养老保险等社会基本保障。在公司成立初期，公司三个部门的岗位员工总体薪酬水平都差别不大，年度人均总薪酬均在2.5万元左右。大地公司在成立初期业务得到了较快的发展，短短的两年多时间公司的业务增长了120％，随着公司业务的增加和规模的扩大，员工也增加了很多，人数达到了300多人。大地公司秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，坚持“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”的质量方针，始终以客户需求与客户满意为导向，致力为客户提供全面优质物业服务的同时不断探索物业管理新模式。近年来，大地物业以“懂生活、识品质、汇聚幸福”为核心理念，在“安全、环境、设备设施管理”等传统物业服务工作基础上，又推出以“安心、参与、信任、共生”为大地物业幸福观的“社区服务升级计划”。持续创新的服务内容和模式，不变的高品质服务赢得客户的广泛赞誉。2二、薪酬策略（一）企业战略马鞍山市大地物业管理有限责任公司高度重视并持续研究业户需求，以专业化的作业流程、人才队伍，为客户提供行业内一流性价比的物业管理服务，在项目数量、服务面积、人才规模、经济效益等多年保持着年均30%以上的成长率；绝不满足的企业文化推动经营思想和服务管理流程在持续改进中稳步升级。其战略目标是建立具有竞争力和较高管理服务水平的物业公司。具体目标是建立职能清晰，机构合理，人员精干，运转协调高效的工作机制；责权明确，人事相宜，科学规范，富有生机与活力的用人机制；适应市场要求的经营理念，符合专业要求的职工队伍。企业中的人力资源分为核心人才.独特人才.通用人才和辅助性人才四类。所以，应当根据企业战略决定企业核心的人力资源，并将他们作为企业薪酬战略的激励重点。具体到该企业：总经理及副总经理是对企业而言稀缺且具有高价值的核心人才，公司急需而市场上不易获得的。因此，要确保他们外部公平的高工资，并为能力付薪，额外福利，如假期集体旅游，超市购物券等福利。而办公室职员及物管部保安，卫勤人员.从事的大多是常规性工作，其技能较易习得，因此，只需要按市场工资率.为绩效付薪。技术部的水电工只需具备一般的知识技能，只需要按市场工资率。（二）人力资源战略随着近些年来，物业管理发展法制化进程的进一步加快，物业管理模式的多元化与市场竞争力更日趋激烈；此外，房地产行业的繁荣在为物业管理行业开拓了市场空间的同时，也随之带来了业主对物业服务需求“质”与“量”的双轨升级，这些都对物业管理行业人力资源的竞争力提出了更高的要求。如何规划人力资源建设与管理对于物业管理行业优化转型、实现健康有序的可持续发展有着举足轻重的意义。公司决定要在近五年的时间内拓展多种经营提高经济效益打造行业核心竞争力，打造物业服务经销商核心优势。积极吸引并留住核心人才，与此同时完善员工的培训体系，简历科学的人才评定体系。3（三）企业薪酬设计的总原则：在薪酬设计上，总的原则是根据员工的职位.个人能力.业绩.市场相应价格四个因素综合确定员工的薪酬。针对不同的薪酬项目.不同系列的员工，侧重点不同。在确定基本工资时，主要考虑职位价值.员工个人能力;在确定奖金时，主要考虑绩效。在技术部适当提高绩效.能力所占的比例。同时，根据中国目前薪酬体系的整体状况以及该公司的具体情况，确定一般员工：基本工资占总薪酬的65％，奖金占15％，福利占20％;而中高层管理人员基本工资占总薪酬的55％，奖金占25％，福利占20％（四）竞争战略根据企业的发展战略，公司注重加强品牌建设，提升服务质量，提高企业知名度和市场份额，以本地为中心辐射周边地区积极把企业打造成具有较高知名度的全国性性企业。4三、工作分析及评价马鞍山市大地物业管理有限责任公司实行总经理负责制，总经理下面主要由物管部、技术部、办公室等三个部门所组成。（一）公司组织结构图：其中，物管部门有其主管及下属人员，包括小区负责人、保安队人员和保洁人员，主要按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动，以及处理所管辖小区业主的投诉纠纷等。技术部有其负责人及下属的安防主管，主要负责对物业部所接管的小区设施维护，以及每年进行一次对房屋及小区内的设施设备的安全普查，并根据普查结果制定维修计划,实施修整；还有水电主管，主要负责物业公司旗下所有小区的水电施工及维修等工作。办公室部门主要负责全公司的后勤保障和劳动用品、办公用品计划保管发放，以及整个公司的监督、考核、人事工作等，包括会计及行政文员。公司内物管部、技术部的所有物业管理人员和专业维修技术人员均取得了相应的物业管理上岗资格证书和特殊工种操作证。（二）岗位及其说明书总经理主要职责：1、参与重大项目的合同或标书的评审。52、编制新增项目的物业管理方案。3、参与新接管项目的验收工作。4、组织本部门员工的专业技能培训。5、自我监督与质量体系有关的程序操作，发现不合格的，及时采取纠正措施及适当的预防措施。6、制定各专项规章制度，对本部门员工工作业绩予以评审。7、检查监督各项业务计划（年度、季度、月度等）的实施情况，定期向股东会报告。8、与政府有关部门联络，了解行业最新规定。9、推广新的有效的管理方法并总结分析提出合理的建议。任职资格：第一学历为大学本科，本科毕业8年以上，连续5年从业经验，3年以上管理大型物业管理项目职务工作经验，中级或以上职称，有物业管理经理上岗证，熟悉相关物业管理法律法规，熟悉物业管理服务标准、规范，通晓物业管理项目ISO质量管理体系。副总经理主要职责:1、协助总经理抓好各项工作，对公司服务负直接责任。2、组织贯彻实施公司质量方针，实现质量目标。3、组织并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改造。4、组织公司内部质量体系审核，并向总经理报告质量体系运行情况。5、负责监督物业管理服务质量，确保业主和住户满意。6、代表公司就与质量管理体系的有关事宜负责对外联络。任职资格：第一学历为大学本科，本科毕业4年以上，连续3年从业经验，3年以上管理中型物业管理项目职务工作经验,，有物业管理经理上岗证，熟悉相关物业管理法律法规，通晓物业管理6项目ISO质量管理体系。物管经理主要职责：1、坚决执行国家的各项方针政策、法律法令、有关物业管理的规定、政策以及公司的有关规章制度。2、通晓有关物业管理、市容卫生、消防管理等法规，以及创建模范文明商业区的标准和条件，组织全处的人员学习政治时事、业务知识、坚持依法管理与主动服务相结合的原则，搞好物业项目管理各项工作。3、根据统一管理与专业分工负责的原则，领导全处人员对物业项目的验收交接、环境卫生、绿化、安全防范、公共设施、供水供电、保安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等到各项工作实施全面的管理，完成公司下达的各项任务指标。4、熟悉物业项目的楼宇分布、楼宇结构、单元户数、公共设施、机电设备和用户的基本情况，制定切实可行的管理措施与方案。5、制订本处工作并组织实施，定期检查、监督、查处违章、提出改正措施。6、负责处理物业使用人对本处工作和管理人员的投诉，作到不拖延、不推诿，搞好与物业使用人的友好关系。7、加强本处员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活福利，调动员工的积极性。8、重视物业使用人的建议，自觉接受业主委员会和物业使用人的监督。搞好与社区、派出所等有关部门的友好关系，争取各方面的理解和支持，共同搞好物业项目的各项工作。9、配合有关部门做好安全防范和社区文化建设等工作。10、完成公司交给的其他工作。任职资格：第一学历为大学本科，本科毕业3年以上，连续3年从业经验，1年以上管理中型物业管理项目职务工作经验。7小区经理主要职责：1、细化好小区员工职能，合理调配、安排、检查、督促和指导物业小区物业服务员工工作，对辖区物业服务全权负责。2、密切与辖区业主委员会和政府相关部门的关系，并接受其监督，共同做好小区的管理服务工作。3、牢记“业主第一，服务至上”的原则。接待业主和客户要态度温和，做到：认真听取问题细心了解问题，耐心解释问题、及时处理问题。桂绝以任何方式或手段刁难业主和客户。4、提高和完成物业服务收费率，保证小区的清洁卫生、整洁美观、舒适安全和物业的增值。5、小区物业处经营的一切收入和支出，一律报公司统一安排，不得截留私用。根据业主特别服务需要收取费用时，必须报请公司同意后方可实施。6、接受公司物业服务中心的管理、指导和考核。7、完成公司交办的其它工作任务。任职资格：教育背景:电气、机械制造、经济、财务管理类相关专业大学专科以上学历或相关初级以上职称；经验：2年以上类似职位的物业管理经验;具有物业经理或从业人员上岗证。专业知识：掌握物业管理知识具有较强的通沟能力。能力与技能：较强的管理能力、组织协调能力、较好有服务意识和解决问题的能力保安队长主要职责：1、熟悉管辖区域内物业基本情况、办公场所、机动车数量、消防设施设备的基本情况。2、负责制定适合本辖区保安管理办法及制度。3、组织召开保安工作会议，及时传达公司通知及管理要求。4、定期检查本辖区消防、保安执勤工作情况，发现问题及时处理并做好管理日志。85、加强与业主沟通和联系，建立广泛的群从基础。6、负责处理辖区内治安、车辆、消防、装修等事项的处理。7、完成公司交班的其他和临时性的工作任务。任职资格：教育要求：大专以上学历资格要求：熟悉物业管理及相关法律法规，熟悉安防设施