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银行支行工作总结范文5篇【导读】这篇文档“银行支行工作总结范文5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!银行支行工作总结12007年工作总结2007年***分理处在市分行党委及有关行领导的正确决策和指导下,在各职能部门的大力支持与帮助下,我分理处认真贯彻落实年初市分行有关会议精神,紧紧围绕业务发展这一中心,强化经营管理,完善内控监督,大力组织营销负债、资产、中间业务,不断拓展业务发展新空间,在全网点员工的齐心协力下,我们同甘共苦,克服了重重困难,终于较好地完成了市行下达的有关任务指标,现将07年工作总结如下:一、业务指标完成情况对公存款截至07年底余额***万元,本年新增**万元,完成市行下达任务指标的**%,新开对公结算户基本户**户,一般户**户,完成市行下达任务指标的**%。新开户中有效余额超500万元以上的2户,日均存款量超10万元以上的*户。储蓄存款截至07年底余额***万元,本年新增**万元,完成市行下达任务指标的**%,外币存款在人民币升值的影响下,全年呈下滑趋势。代销基金****万元,超额完成市行下达任务;代理保费收入***万元,完成任务指标的**%。消费信贷业务,克服利率上调的影响,发放了29.8万元,完成任务指标的14.19%。发行中银贷记卡**张,完成任务指标的**%,借记卡**张,完成任务指标的**%,开发特约商户1户,完成任务指标的100%。完成中间业务收入**万元,完成任务指标的**%。二、主要措施及经验随着年中出现的“股市热”、“楼市热”而引发的储蓄存款“大搬家”现象,根据我们的实际,经过认真分析,发现经商群体的流动资金不会进入股市、楼市,只能在银行系统周转,据此,我们提出了以发展经商群体流动资金为突破口,以优质服务为手段,多开大、优质客户的活期存款,扩大资金来源,扭转储蓄存款下滑的不利局面。经过不懈努力,先后发展了10万元以上优质户几十户,沉淀资金非常可观。由于我们采取的措施及时、有力,基本遏制了存款持续下滑的局面,实现了储蓄存款的较稳定增长。2、多开新户,开优质有效户,增加资金来源,减少对公存款对少数几个大户的依赖。今年以来,由于年初大户用款较以往增加,共计转出存款1500万元之多,给分理处对公存款增加了不少困难,为了改变这种局面,我们一方面狠抓新开户,全年新开**户,其中有的单位当年即新增存款800多万元,有效地减少对少数几个大户的依赖。另一方面捕捉信息,与政府有关部门保持联系,发现招商引资信息立即抓住不放。龙子湖区招商项目安徽惠农甜叶菊高科技发展有限公司,是一家外商独资企业,注册资本金100万美元,总投资150万美元,当我们了解到这一信息,立即积极主动与龙子湖区招商局联系,并向项目投资方介绍中国银行在国际结算方面的优势,并承诺给予提供最优质的服务。在具体办理各种手续时,从所需申请步骤、材料、所涉及的有关行政部门,都自始自终给予客户指导、咨询,最终将这一项目落户我们分理处,截止年底投资款100万美元已全部进入我行,目前及今后的结汇收入也非常可观。3、努力将提取储蓄存款的客户转化办理能为我行产生收益的代理业务。面对储蓄搬家现象,我们及时转变思路,“变堵为疏”向客户宣传推销我行代销基金、代理保险、汇聚宝等理财业务。介绍各项业务的特点与优劣,让客户根据自身实际情况加以选择,并根据客户实际为客户提供理财顾问服务,让客户资产保值、增值,使客户信赖我们,并最终在我们分理处办理业务。全年共销售基金***万元,代理保费收入***万元,销售汇聚宝三笔,共5.2万美元,不但留住了客户,还提高中间业务收入,可谓一举多得。4、按市行要求按时保质保量的完成客户信息采集工作。为了配合it蓝图规划,明年现有的操作系统升级要求,要将现有对公、对私客户信息规范采集。因为以前对客户信息的规范性不做强制要求,因此绝大多数客户信息存在不同程度的缺失遗漏,而根据要求要在两个月的时间内完成对私客户采集率达80%,对公客户1月内采集率达100%,工作量还是很大的。接任务后,我们立即组织员工开动员会,明确信息采集与业务发展同样重要,要认真对待,要发扬不怕苦的精神,保质保量完成采集任务。员工立即加班加点利用开户资料、大客户留存资料等自有资料开展采集工作,同时积极与公安、电信、移动等外联单位联系,多渠道上门采集客户信息。采集中大家自愿放弃休息时间,任劳任怨,毫无怨言,全网点累计加班几十余班次,经过全体员工不懈努力,我们顺利完成了信息采集进度指标。5、文明优质服务工作常抓不懈。要求员工在日常工作中不仅要规范服务,而且要不断提高自身业务技能水平,更好更快地为客户提供服务办理业务。利用每周例会,带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度,使规章制度深入人心;通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例,使员工能够在学习经验上有标杆,吸取教训上有对象;通过开展“假如我是客户”的活动,让员工能够更好的体会到客户的需求,从而指导我们加强提高自己的服务工作。在实际工作中,把服务工作融入到为客户周到细致的业务指导中,例如对公业务,无论从开户、送单、开票、对帐、咨询,都能做到随喊随到,有问必答,来则即办,办则能成。对私业务则不厌其烦地向客户宣传我们的理财政策,理解他们的顾虑,无论周六周日,只要客户有电话,大家都能立即赶往网点,贴身服务。经过周密细致的工作,我们终于赢得了公司、个人客户的信赖和支持。07年全年无投诉事件发生,上级行下派明查暗防反映较好,并有1人当选为市行07年文明优质服务标兵。6、三防一保工作常抓不懈,坚持每周学习制度、柜员卡使用制度、每日查库稽核制度,切实将各项制度落到实处,不走过场、不留死角。坚持不间断地关心和关注员工班内和班后的思想变化情况及有关情况,真正做到防患于未然,全年无责任事故发生,保证了全年安全生产。7、日常工作中及时准确地把市行行务会精神向员工传达贯彻,对员工以诚相待,注意沟通,宽严相济,鼓励员工通过各种渠道不断提高自身文化素质,参加各种资格、职称考试;要求员工积极参加上级行举办的各种学习培训,提高业务知识水平;组织员工积极参加市行运动会,丰富了员工业余文化生活,真正使网点形成一个团结的整体、战斗的整体、工作的乐园,使每位员工高高兴兴上班,欢欢喜喜下班,充分调动员工爱行敬业、生产、工作的积极性。07年工作中也存在着不少问题,如未能全面完成储蓄存款任务,银行卡发卡量不理想,消贷业务发展不理想,个别员工文明优质服务意识有待提高,员工的整体营销意识和营销技巧能力欠佳。以上问题的存在,其根本原因是人的问题。以人为本是干好一切事情的基础,不把员工的积极性调动起来,不把人的干劲逼出来,绩效是不会从天上掉下来的。所有这些都将在新的一年里加强关注和改进。08年我们计划从以下几方面着手开展工作:1、负债业务抓早、抓优,力争储蓄存款实现首季“开门红”。主要在宣传力度上加大,信息渠道挖掘力度上加大,柜面文明优质服务力度上加大。对公存款主要靠在老户挖潜,新开户跟踪服务,详细了解其资金流动脉搏,及时提供优质高效服务,抓住吸存时机,让企业有更多的流动资金在我行周转。在现已掌握有关信息的基础上,不断增开新户,增开优质户,实现对公存款稳步增长。2、中间业务亦抓早、抓优,争取和对公业务互动。在代发单位工资上下功夫,以带动发卡业务与收费增量。积极推销公务卡、贷记卡,最大程度地挥柜面服务优势,加大推销力度,力争上半年完成中间业务任务的80%。3、积极响应市分行党委的有关工作部署,在加强网点内部管理上狠下功夫,无论在三防一保、员工培训、技术达标、争先创优等各项工作中,都能保持良好的精神状态和旺盛的工作斗志,力争在新的一年里取得更大的成绩。篇2:银行基层网点管理工作汇报强化管理凝聚团队优质营销突破困境实现基层网点业务经营的跨越发展--xx支行xxx分理处网点管理工作汇报尊敬的各位领导、各位同事:大家好。我是xx支行xxx分理处负责人刘xx。首先我给各位领导和同事拜个晚年,祝大家龙年吉祥、身体健康、家庭和睦、事业兴旺!其次,感谢市行领导能够给予我这次学习与分享的机会,能够聆听参会人员在各自工作方面的经验与感悟,使我在基层网点管理上有更多的借鉴!同时,也将自己本职工作开展情况予以汇报,请大家批评帮助,促进xxx分理处各项工作更上新台阶。xxx分理处成立于1996年,是农村信用合作社独立后xx支行原xx营业所和xx营业所撤并再建的一个新金融机构。尽管从行政管辖上,xx是xx市的一个城区,但事实上xx距离真正的市区近50公里,位于xx、xx、xx三市交界处,丘陵环抱、耕地稀少、交通闭塞,是建立在原国营煤炭企业即xx矿务局基础上的一个城乡混合的畸形体,居民居住地址较为分散,商业贸易极不发达。xxx分理处作为xx支行最偏远的一个基层网点,肩负农行在xx、xx两个乡镇和xxx矿区方圆10公里范围内33个自然村和1个矿区,近5万多居民的金融业务的开展工作,目前网点现有员工包括我在内共计7人,人均年龄45岁。xx早在2000年就被国家列为资源枯竭地区之一,xx矿务局在多年前也已宣告破产,但煤炭行业却始终是当地的支柱产业,受国家政策限制及采掘安全方面的要求,乡镇小煤窑关关停停,使地区经济状况日渐不良,xx区近年来财政收入一直是全省所有城区的最后一名,居民年人均收入不足2000元,建设银行撤出、工商银行撤点,表明地区经济环境的恶劣对金融行业的发展造成了前所未有的影响,xxx分理处的存款余额一度从建所时5000多万,在2006年降至3000多万元,濒临被上级行裁撤的风险局面。2008年,我当时在支行营业部做对公业务,从安稳的工作岗位上被xx支行党总支委派到xxx分理处担任网点负责人,可谓是临危受命,xxx是我从小长大的地方,地域的熟悉却不足以支撑我开展各项经营工作,如何克服地域经济的不利因素、如何应对信合邮政的市场竞争、如何突破营销发展的重重枷锁,成为我最初也是至今的最大挑战。时至今日,尽管我没有满足于xxx分理处所取得的每一个进步和业绩,但可以无愧无悔地上交一份工作的答卷,回馈给领导的信任和同志的支持。截止2011年末,xxx分理处各项存款实现14403万元,累计借记卡发卡9428张,惠农卡10375张,营销贷记卡894张,个人网银1827户,企业网银12户,短消息服务14231户,转账电话84户。一、加强内控管理,提高制度执行力和人员控制力。作为网点负责人,既要是能够创造业绩的营销能手,更要是一名合格的管理者,管理才是网点负责人工作的核心,加强内控管理,以规章制度保障合规经营、稳健发展。我刚到xxx分理处的时候,由于连续多年存款下滑,员工收益较差,导致人心涣散、不思进取,除了必须坚守工作岗位之外可以说每天都是无精打采,服务意识、营销意识基本上没有建立,各项工作都处于应付的状态,转变思想、转变观念、转变作风是当务之急,建立并完善各项规章制度,强化执行能力,逐步树立网点负责人的威信,是我必然的选择。一是梳理网点基础业务流程,建立网点负责人在大堂迎接客户进行业务指导、员工柜面业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户信息建档和跟踪维护的一条龙服务模式。这与我们现在所推行的营销模式不谋而合,我自从到网点以来如果没有特殊事情,始终坚持在大堂与客户互动交流,直到大堂助理的设立为我分担了部分工作,使我有更多的时间走出去寻找潜在的客户资源。二是合理调整劳动组合,建立百分考核机制,将每名员工岗位上的具体职责以及工作成绩进行量化,确定每一项指标的分值,并按季度进行换算统计,同时与岗位效益工资挂钩,奖惩结合,当面兑现。这样,分理处的各项工作不仅有了明确的责任人,更关键的是公开了收入分配的调节性,多营销多得、少出错多得,体现了责权利的平衡,提高了员工的工作热情,有效地推进了业务经营的顺利发展。三是结合上级行的相关文件及规定,制定了符合实际的具有xxx分理处地区特色的违反文明优质规范化服务的处罚办法,对着装上岗、挂牌服务、文明用语、环境卫生等诸多方面强调了要求,罚款用于表彰先进和网点的活动。这一举措,进一步提升了网点的社会形象,得到了客户的称赞和上级行的认可,收到
本文标题:银行支行工作总结范文5篇
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