南京金凤凰物业住户手册

房地产E网-房地产与物业管理实用资料库（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料南京金凤凰物业住户手册入住欢迎辞尊敬的业主（使用人）：您好！今天是您入住新居、举家欢庆的大喜日子。在此，南京金凤凰物业管理有限公司——东郊小镇第一街区管理处全体员工对您的到来表示热烈的欢迎和衷心的祝福！东方天天都有新朝阳，小镇天天都有新发展，您选择了东郊小镇第一街区，选择了南京金凤凰物业管理有限公司为你们提供全方位物业管理服务，就选择了幸福、吉祥和安康，就为您家道隆昌、事业兴旺奠定了坚实的基础。南京金凤凰物业管理有限公司受聘开发单位对东郊小镇第一街区实施专业化的前期物业管理，对业主（使用人）提供亲情化服务，为了让您了解东郊小镇第一街区的物业概况和管理服务规则，我们编写了《住户手册》，希望对您能有帮助，您有什么困难和要求，请随时与我们联系（联系电话：[phone]），我们将竭诚为您提供服务和帮助。和谐的社会靠创建，幸福的家园靠营建，优美的小区靠共建，让我们携手并肩共同努力，全面实施业主自治自律与专业化的物业管理服务相结合的住宅小区物业管理原则模式，就一定能够把东郊小镇第一街区建设成安全、整洁、舒适、方便、温馨的幸福家园。我们深信：美好的明天一定属于为之而奋斗的人。祝您入住大吉，合家欢乐！事事如意！南京金凤凰物业管理有限公司年月日房地产E网-房地产与物业管理实用资料库、南京金凤凰物业管理有限公司…………………………………………1二、企业经营理念及服务内容………………………………………………2三、物业管理处机构设置及主要职责………………………………………4四、业主入住指南……………………………………………………………5五、业主办理入住手续流程图………………………………………………6六、住户报修流程……………………………………………………………6七、东郊小镇住户须知………………………………………………………71、维护公共安全秩序加强安防管理………………………………………72、公共卫生清洁、绿化环保管理…………………………………………93、共用设备、共用设施维护管理…………………………………………104、房屋安全使用及维修养护管理…………………………………………115、给排水、供电、供气使用及设备设施维护管理………………………116、道路交通安全车辆停放管理……………………………………………127、房屋装修服务管理………………………………………………………148、物业管理服务收费………………………………………………………169、物业管理服务要求………………………………………………………2010、住户报修、投诉与建议………………………………………………2011、常用联系电话…………………………………………………………21八、居家生活常识……………………………………………………………221、安全常识…………………………………………………………………222、防减灾小常识……………………………………………………………22（1）火灾应急处理…………………………………………………………22（2）发生火灾怎样报警……………………………………………………23（3）发生火灾时的注意事项………………………………………………23（4）逃生中如何避免火、烟之危害………………………………………24（5）火灾时如果你被困在室内如何待救…………………………………24房地产E网-房地产与物业管理实用资料库（6）在厨房中应注意那些消防安全………………………………………24（7）烹饪时油锅起火应如何处置…………………………………………25（8）家庭火灾应急措施“十要”…………………………………………25（9）防大风、台风应急措施………………………………………………26（10）室内水浸应急措施…………………………………………………26（11）电梯关人应急措施…………………………………………………27（12）居室发生盗窃注意事项……………………………………………273、生活小常识………………………………………………………………27（1）如何节省空调用电……………………………………………………27（2）如何消除冰箱异味……………………………………………………28（3）电冰箱的妙用7则……………………………………………………29（4）电饭煲有哪些省电窍门………………………………………………29（5）DVD影碟机巧保养…………………………………………………30（6）抽油烟机巧去污………………………………………………………30（7）饮水机清洗小常识……………………………………………………31（8）居家清洁五大忌………………………………………………………31（9）居家清洁小窍门………………………………………………………32（10）居家用电注意事项…………………………………………………33（11）停电后应注意哪些问题……………………………………………34（12）使用液化石油气应做到“五禁”…………………………………34九、便民服务项目……………………………………………………………35房地产E网-房地产与物业管理实用资料库、民用住宅小区、高层、超高层建筑物、商场、宾馆、工厂等公用事业的物业管理服务及物业管理咨询顾问业务的专业化的公司，公司是中国物业管理协会、南京市物业管理行业协会会员单位。公司遵循“以人为本，竭诚服务”的企业宗旨，坚持“优质服务，追求完美”的质量方针，采取吸收和借鉴国内外优秀物业管理企业的成功经验，打造具有中国特色的物业管理服务品牌，实行业主自治自律与专业化物业管理服务相结合的原则模式，实现“服务社会、造福业主”的管理目标。公司集聚物业管理行业多门类专业人才，能够为开发企业提供开发项目的物业管理咨询顾问服务，使其降低开发成本、优化资源配置，有利于房产营销和加快投资回报，为其培养出高素质的物业管理员工队伍并在短时间内形成物业管理品牌和无形资产。公司积多年来的物业管理成功经验，在物业管理服务中奉行“维护精心、护卫严密、清洁勤奋、服务优质”准则，为客户提供全天候、全过程优质物业管理服务、实现物业的保值增值。为提高业主的工作和生活质量，共同建设安全、整洁、舒适、方便、温馨的家园而努力。地址：南京市麒麟门麒东路777号邮编：211135电话：025-8419202784192050传真：[phone]房地产E网-房地产与物业管理实用资料库、企业宗旨：以人为本竭诚服务二、质量方针：优质服务追求完美三、管理目标：服务社会造福业主四、管理原则：业主自治自律与专业化物业管理服务相结合的原则五、服务模式：吸收和借鉴国内外优秀物业企业成功经验，打造具有现代物业管理服务特色的一流企业品牌，向业主提供专业化、企业化、规范化、标准化的物业管理服务。六、专业人员：诚信、进取创新、务实七、物业管理服务内容：1、公共服务（1）房屋建筑共用部位的养护、维修和管理，包括门厅、楼梯间、楼道、外墙面、承重结构、屋顶等；（2）公共设施设备的养护、维修、运行和管理，包括电梯、水泵、上下水管道、共用照明设施、消防设备等；（3）公共配套建筑和设施的养护、维修和管理，包括商业网点、自行车房（棚）、道路、停车场等；（4）绿化地、花木、建筑小品等的养护和管理；（5）公共环境卫生，包括公共场所和房屋共用部位的清扫保洁、除虫害以及垃圾的收集、清运等；（6）车辆停放与行驶秩序的管理；房地产E网-房地产与物业管理实用资料库（7）维持公共秩序，包括安防监控、巡检、门岗执勤等；（8）物业档案资料的保管。2、特约服务（1）室内装潢维修服务（2）室内家电维修服务（3）室内空调维修服务（4）室内给排水维修服务（5）室内清洁清扫卫生服务（6）家政服务（7）商务票务服务（8）咨询服务（9）其它便民服务八、收费原则：本着“取之于业主，用之于业主，公开合理收费，所收取的服务费标准与服务质量相适应”的原则。房地产E网-房地产与物业管理实用资料库://www.fdcew.com业主入住指南一、请您持《入住通知书》、正式购房合同、购房人身份证原件、照片、购房人书面委托办理收房事宜的委托书原件、被委托人身份证件原件以及所有与购房有关的票据到开发商指定地点办理验证、交纳房屋尾款和委托办理“两证”事宜，领取《交房通知书》。二、请您凭《交房通知书》到现场物业管理处签定《前期物业管理服务协议》，签收入住资料，并仔细阅读《住户手册》、《装修指南》等小区物业管理有关规定；同时，按有关规定缴纳物业管理各项费用后，领取房屋钥匙。三、领到钥匙后，物管人员会陪同您检查、验收房屋及其设施配件的完好情况、确认水、电、气表底数。对检查中发现的问题由物管人员反馈开发公司，并督促其尽快整改完善。四、整改完善期间，如果您不能到场，可委托物业管理处督促开发商整改完善；完工后，物业管理人员会对施工质量进行检查；检查合格后，管理处会立即通知您到场验收，双方签字确认。五、入住后，如果您需要对房屋二次装修，在动工前，须按政府有关规定与物业公司签订《房屋装修管理服务协议》；并按照相关规定办理二次装修手续。届时敬请装修施工人员仔细阅读、严格遵守本小区《业主临时公约》、《住户手册》、《装修指南》有关规定。六、您乔迁新居前，如有不便请提前通知管理处，我们会为您乔迁提供必要的帮助和配合。搬家过程中，请监督搬运人员勿粗心大意，避免损坏公共设备设施，并请在搬运后，将包装废弃物自行清理干净，维护公共部位的整洁。房地产E网-房地产与物业管理实用资料库，并为您提供良好的物业服务！业主办理交房入住手续流程图在开发公司办理交费手续在物业公司办理收房手续业主报修流程（保修期）东郊小镇住户须知客服中心受理住户报修并做详细记录现场勘察开维修单预约维修时间领取材料准备工具技术交底联系业主工完场清主管验收业主验收签字确认维修单送财务记帐费用划分资料归档回访客户征求意见改进工作提高质量维修工到场到现场交底按要求维修维修保质量业主持《入住通知书》、购房合同、票据及其相关资料到交房现场对购房业主验证购房手续、交纳相关购房尾款并接受咨询预缴物业管理费、（装修服务费）、公摊水电费、代收垃圾清运费领取《住户手册》等物业管理资料、礼品、房屋钥匙办理装修手续。见《装修管理流程》、《装修指南》向业主邮寄《入住通知书》陪同业主验房、签收确认、安排返修整改、建立业主档案房地产E网-房地产与物业管理实用资料库“东郊小镇”的物业管理服务质量，为业主（使用人）营造一个安全、整洁、舒适、方便、文明的生活环境质量，共同维护良好的公共秩序。根据国家《物业管理条例》和省、市有关物业管理法规办法，结合“东郊小镇”的实际情况和《业主临时公约》条款，本着业主自治自律和专业化物业管理服务相结合的原则，特提醒住户注意遵守以下事项。一、维护公共安全秩序加强安防管理1、为了您及其家庭以及整个小区的安全，执勤安护人员会查询进出小区的陌生人员并要求登记，要求外来车辆说明进入小区的目的，查验有无违禁品、危险品后方可通行。为此，