员工责任心的培训（PPT36页)

没有任何借口•作者：（美）杰伊.瑞芬博瑞“没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕看似合理的借口。其核心是敬业、责任、服从，诚实。这一理念是提升企业凝聚力，建设企业文化的最重要的准则。秉承这一理念，众多著名企业建立了自己杰出的团队。没有任何借口•杰伊还是西点军校学生时，就领悟到“没有任何借口”的精神力量。军校学生回答长官问题，只能说四句话：“是，长官！”“不是，长官！”“我不明白，长官！”和“没问题，长官！”借口是不能被容忍的。无论什么情况下，士兵都要承担责任。借口通常有以下十种•1、他们作决定时根本就没有征求过我的意见，所以这个不应当是我的责任；•2、抓什么纪律，事能做好就行了•3、我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式；•4、我从没受过适当的培训来干这项工作；•5、我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家都超出我们一大截；•6、我们行业特点就是这样，没办法。•7、有关系，不好管。•8、公司机制有问题，制度不健全。•9、工资低，人难招，管严了人会走的。•10、现在太忙了，没有时间做这些事。等有时间再做吧！没有借口就是服从•没有借口是一种服从，是诚实态度的体现，是一种负责、敬业的精神,一种完美的执行能力；（是、知道，马上落实、想办法）•借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许心理的慰藉，但是借口的代价却无比高昂，它给我们带来的危害一点也不比其他任何恶习少；（经常找借口的人是不成功的人。缺乏主动性，是没有责任心的人，）没有任何借口•借口是灾害成功的人永远在找方法，失败的人永远再借口！找借口是无能的表现找借口的结果•借口危害——消极颓废，不求进取；•工作中没有借口，人生中没有借口（效率低、质量不合格，朋友分手，生活贫困等）•失败没有借口，成功也不属于那些寻找借口的人对承诺负责•一：无论遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责（承诺别人的事，无论发生什么客观环境上的变化，都要负责到底）。上班迟到不要说其它任何借口；借口就是一块敷衍fūyǎn别人，原谅自己的“挡箭牌”，就是一副掩饰弱点、推卸责任的态度，•生活中有两种行为：要么努力地表现，要么就是不停的辩解。（当上司提出你的问题，你是什么态度？。是立即执行还是找借口辩解？）借口是拖延的温床•要想在商场上立于不败之地，就必须拥有一支高效的、能战斗的团队。凡事都留待明天处理的态度就是拖延，这是一种很坏的工作习惯；要做到今日事今日毕。•早上起床•流程设计•培训迟到借口就是不想负责任•借口的实质是推卸责任；每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失，推卸自己本应承担的责任，通常有以下几种：•1、他们在作决定时根本不理我说的话，我当时没有同意这项决定的，所以这个不应当是我的责任（不愿承担责任），决定一个制度不可能让所有的人都同意，（举例中央有9个常委，再举例开会形成决议。）借口就是不想负责任•2、这几个星期我很忙，我尽快做（拖延）（二天能做的天，三天才做好就杀头，谁敢拖；部队抢占高地）•3、我们以前从没那么做过，或这不是我们这里的做事方式,这种人阻碍着企业的发展,是企业发展的拌脚石•4、我从没受过适当的培训来干这项工作（不称职，缺少责任感）•女人生孩子•孔明生来就会打仗？•凡事都有第一次，世上也没有一个人把所有的东西都学会了才去工作的海归派与传统派的工作特性，工作中纠正，计划完实施。•目的是说明一是立刻行动，二是没从事过在过程中完善。而不是借口我没有做过，我不会做。借口就是不想负责任•5、我们从没想赶上竞争对手，在许多方面他们都超出我们一大截（悲观态度）毛泽东的赶英超美；企业的目标，规划；一个人把竞争对手的像放在办公桌上。我要超过他。•年轻是我们不断求知和塑造自己的时期，自己要学会给自己加码，始终以行动为见证，而不是编织一些花言巧语为自己开脱；消极的事物总是拖积极事物的后腿；要多学习，不要浪费宝贵的时间。努力提高自己。没有任何借口•找借口，不如说：“我不知道，我错了，下次改”：真诚地对待自己和他人是明智的行为，有些时候，为了寻找借口绞尽脑汁，不如对自己或他人说：“我不知道”，这是诚实的表现，也是对自己和他人负责任的表现；自信的人从来不为自己找借口，任何借口都表现为懦弱的一面；•不要把借口当理由，理由是决定性条件；没有任何借口不要让借口成为习惯：人的习惯是在不知不觉中养成的，是某种思想、态度在脑海深处逐步成型的一个漫长的过程。所以一旦某种习惯形成了，就具有很强的惯性，很难根除。我们要远离那些喜欢找借口的人（5S现场管理。素养是关键）结论：一定要培养好的习惯，这是走向成功的法宝培养良好的工作习惯•如果你是一位管理者，或者你希望将来成为管理者，就应该从现在做起，努力培养这些习惯：•I.延长工作时间（是一种态度，工作无止尽）•II.始终表现出你对公司及产品的兴趣和热情；•III.自愿承担艰巨的任务，承担艰巨的任务是锻炼自己能力的难得的机会，虽有时会感到很痛苦，但痛苦却会让你变得更成熟；（很多人都不愿意去做艰巨任务的事）•IV.在工作时间避免闲谈；•V.向有关部门提出部门或公司管理的问题和建议；敢于建言。为大局着想，树立服务的观念；向上级反映问题并有方案。•VII，上传下达与承上启下（老板说……）；承前启后。企业文化的传播者，要善于将公司的号召转化为行动/不找任何借口•执行，不找任何借口，就是执行力的表现，它体现了一个人对自己的职责和使命的态度，战场上下属指挥官都找借口，这个仗还怎么打。企业里下属都找借口，方案还怎么执行。无条件执行是团队成功的基础•:举例：•1、总经理永远没有错误。•2、你不能认为总经理有错误；•3、如你坚持总经理有错误，你就走路。解释服从为美德•服从就是执行。服从是行动的第一步，一个团队，如果下属不能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍；反之，则能发挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹；•服从是自制的一种形式，没有服从就不会有胜利。对上司已做了决定的事情，就要坚决服从，努力执行，绝不表现自己的小聪明；服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵循所属机构的价值观念；（余世维的执行力，说到底是一种责任心，是一种工作态度，是没有借口的执行。）说谎是最大的罪恶•不找任何借口就是对说谎和欺骗的否定和排斥。只有诚实才能长久。说谎话的人是不诚实的人，不诚实的人是很危险的人。不诚实就不能够与人相处长久，不具有合作和团队精神，更不能实现幸福和成功的愿望；（举例，个人诚信问题，每次答应别人都没有完成。企业诚信，诚信温州，诚信中国，答应上级需完成的任务）纪律—敬业的基础•当你的企业和员工都具有强烈的纪律意识，在不允许妥协的地方绝不妥协，在不需要借口时绝不找任何借口——比如质量问题，比如工作的态度等；（质量、安全、成本、团队、创新意识；经常违反纪律。公司有管理跟我说，纪律是不是太严了，也有人说正常上班有没有奖金，）对立情绪要不得•自我实现与忠诚和敬业并不是对立的，而是相辅相成、缺一不可的，我们要对投资人承担风险的勇气报以钦佩，理解管理者的压力，那么任何一个老板都会视你为公司的栋梁；只要你竭尽所能，做到问心无愧，你的能力一定会得到提高，你的经验一定会丰富起来，你的心胸就会变得更加开阔；老板和员工关系是建立在一种制度上才能和谐统一；回顾一天的工作，自己问自己：“我是否付出了全部精力和智慧”所有的人都要记住，你是在你自己的公司里做事，你的产品就是你自己，这就是人品决定产品的道理；以老板的心态对待公司，这是许多大企业正在倡导的一种企业文化，工作中无小事•所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事，因此我们所有的人对待小事都要有一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的务实态度，美国公司的面试扫厕所，细节决定成败，退货返修都是细节出了问题）记住，这是你的工作•既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐，就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分！！！如果说一个清洁工人不能忍受垃圾的气味，他就成为一个合格的清洁工吗？对那些没有激情，总是推卸责任，不知道自我批判的人，对那些不能完成上级交付的任务，不能按期本职工作的人，唯一的办法就是大声而以坚定的告诉他：记住，这就是你的工作。立即行动•立即行动，这句话是最惊人的自动起动器，任何时刻，当你感到拖延苟且的恶习正悄悄地向你靠近，或当此恶习已迅速缠上你，使你动弹不得之际，你都需要用这句话来提醒自己；做最优秀的员工•1)工作就是意味着责任：要将责任根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，在日常行为和工作中，这种责任意识会让我们表现得更加卓越；任何一个员工一定要有“我们就是整个机构”的认同感；做最优秀的员工2)负责任的人是成熟的人：责任必须限定在责任承担者的能力范围之内才合乎情理，而且必须与这种能力的有效运用程度相关；这是对责任的界定；没有责任心的人是可怕的做最优秀的员工•3)责任荣誉企业：这几个名词贯穿着最高的道德准则，员工为企业负责任，企业为社会负责任•4)多加一àng盎司，工作就大不一样：盎司是英制重量单位，一盎司只相当于1/16磅，就她像千钧一发，多加一盎司你的工作就大不一样，尽职尽责完成自己的工作的人，最多只能算是称职的员工，很多人就没有多加一盎同，和成功失之交臂；在最后一关的时间没有顶过去，多加一盎司你就可能成为优秀的员工；获得成功的秘密在于不遗余力——加上最后一盎司；做最优秀的员工•5)我心目中的优秀员工：他们有一个共同点就是，具有责任感、团队精神的典范；他们积极主动，富有创造力，他们没有任何借口，他们是：•a.不忘初衷而虚心学习的员工，始终不忘企业经营理念的员工，才能实现企业的使命；•b.有责任意识的员工，处在某一职位某一岗位的干部或员工，能自觉地意识到自己所担负的责任；做最优秀的员工•c.自发自动，没有任何借口的员工，具有积极思想的员工•d.爱护企业，和企业成为一体的员工，除了睡觉，每个人有大半的时间在企业中度过，企业是自己的第二个家。具有企业意识，能和企业同甘共苦。不自私而能为团体着想的员工，应该明白，所有成绩的取得，都是团队共同努力的结果，•e.随时随地都具备热忱的员工，碰到问题，如果拥有非成功不可的决心和热忱，困难就会迎刃而解做最优秀的员工•f.不墨守成规而经常出新的员工，创造力和创新能力是企业发展的永恒动力；•g.能作正确价值判断的员工，大而言之，有对人类的看法，，对人生的看法，小到对公司经营理念的看法，对日常工作的看法，有认同感•h.有自主经营能力的员工，如果一个员工只是照上面交代的去做事以换取薪水，这是不行的，要以老板的心态去做事。•i.能得体支使上级的员工，也就是提出自己对负责工作的建议，并促使上司同意，•做最优秀的员工•6)做最优秀的员工：最好的执行者，都是自动自发的人，他们确信自已有能力完成任务。他们不是凭上级的称赞，而是自发自动地、不断地追求完美。•7)全力以赴(一个人想跳巢，说公司没有发展的机会，对公司和老板的抱怨很大，工作质量决定你的生活质量)；超越雇佣关系•1)工作是我们要用生命去做的事：工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事，工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己；抱怨和推诿，其实是懦弱的自白.（丰田汽车）超越雇佣关系•2)忠诚是无价之宝：在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业企求的最理想的人，（四种人举例：精品，优秀员工重用；不合格品，有缺陷的员工，培训后再用；废品（无用的人，不用）、毒品（暂时用，并作好防毒措施，））3)怀抱一颗感恩的心：一个人的成长，要感谢父母的恩惠，国家，师长，大众等，感恩是一个人之所以为人的基本条件，不要忘了感谢你周围的人、你的上司和同事。超越雇佣关系•3）成功手册中有条黄金定律：待人如已。也就是凡事为他人着想