和谐的员工关系处理技巧(讲课稿)]

員工關系管理系列培訓教課程奔邁頌怡公司培訓中心和諧員工關係的處理技巧..如何理解和諧意思？1）中央：發展和諧勞動關係。2）王蒙：和諧就是人人都有飯吃，個個都可講話。3）李嘉誠：這個社會有進步、有關懷，這個社會就和諧。4）洪昭光：好就是和諧，健康就是和諧。5）王瑞曦：少有所學，壯有所為，老有所養。6）我們：依法依規，依靠合同，以人為本，依理而變。發展和諧勞動關係科學預防勞動爭議第一篇建立和諧勞動關係科學預防勞動爭議案例研討珠三角某企業塑膠部員工成強，負責廢品區的垃圾分類與清理，上班期間與組裝部員工王五因倒垃圾事情，雙方發生口角最後導致雙方打架，廠方報警經警方處理完畢後，廠方依據工廠的“《員工手冊》之規定：在廠內不論對與錯凡是打架者一律解雇，不作任何經濟賠償”，將成強和王五兩位員工給解雇，只支付其工資，沒有給任何經濟補償。為此成強不服向當地勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，要求公司支付每年一個月的經濟補償金。討論1、你認為工廠對打架事件的處理是否符正確？2、工廠依據法律法規制定公司規章制度時應做好哪些對策？..建立和諧勞動關係一依法依規二依據合同三以人為本四依理而變一、依法依規1、法律法規常用舉例2、依法制定公司規章制度3、嚴格執行1、法律法規常用舉例序號名稱制定單位常用舉例1憲法人大憲法2基本法律人大民法通則3勞動法律人大常委會勞動法4行政法規國務院爭議處理條例5地方性法規省人大及常委會養老保險條例工資支付條例6地方政府規章省政府合同管理規定7部門規章老社部補償辦法確立勞動關係8規范性文件勞辦部、省老社廳解除補償函復9勞動合同雙方簽訂規范性文本10廠紀廠規企業（合法、公示）獎罰規定2、依法制訂公司規章制度..（1）合法（2）公示（3）執行程序合法：大家討論，領導審批。實體合法：不違法，沒有顯失公平。招聘表，合同約定，手冊簽收有將有罰，獎罰分明制訂公司規章制度的步驟（1）合法性程序合法內容合法（2）公示規章制度的制訂程序合法.明主程序是指企業規章（勞動法律）制度應經工會、職工大會、職工代表大會（可由中層管理人員、班組長等組成）制定通過或經相應范圍內人員制定並知曉的法定程序。（證明通過或知曉的證據：公司文件、工會文件和職工大會會議簽名記錄或職工代表大會會議簽名記錄）公示程序是指通過民主程序制定的規章制度應在公司內向相應范圍內的員工公告，全公司員工應該知悉的規章制度應當人手一冊。部分員工應當知道的應當簽訂知悉該規章制度的確認書，留存備案。大會通過文件、公告（公告應采用拍照的形式並由相應職務主管簽名證實）、見證書、公證書、確認書等應作為重要文件長期保存。公告之後，應將拍照的公告照片及其相關文件報送勞動主管部門備案。內容合法內容合法，內容合法最重要的是工資（加班、病假、法定假期等）、處罰、解雇、辭退、違約金等涉及員工切身利益的規定。內容必須符合法律法規的要求3、嚴格執行嚴重違反勞動紀律或者用人單位規章制度的認定標准，一般根據勞動者主觀過錯（偶爾、經常、動機、目的）損害後果（嚴重、一般、輕微）或危害程度（企業聲譽或企業管理的負面影響）、事後態度（改進、屢教不改）等因素情況。.規章制度中涉及員工切身利益的工資、罰款、違約金、解雇、辭退並不予經濟補償的規定，在經過民主程序通過前，應經公司法律顧問審核，以保證合法性。特別提醒建立和諧勞動關係科學預防勞動爭議一、依法依規二、依據勞動合同法三、以人為本四、依理而變1、簽訂勞動合同案例：員工張三合同條款1）乙方月工資＞1000元。2）乙方違約，支付甲方違約金1萬元。第十七条劳动合同应当具备以下条款：（一）用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；（二）劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件號码；（三）劳动合同期限；（四）工作内容和工作地点；（五）工作时间和休息休假；（六）劳动报酬；（七）社会保险；（八）劳动保护、劳动条件和职业危害防护；（九）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。2、謹慎辭工案例：通知各部門：張三違反車間管理規定，公司給予除名處理。特此通報。公司人力資源部2009年10月8日終止、解除勞動合同備案程序.解除辭退辭退迫使性自願性30日辭職書7日內須提供如下某種資料1、已批准的辭職書或已送達的決定書：2、勞動合同解除，終止備案登記表。合法否備案否退回決定書經濟性30日非過錯性30日過錯性決定書必須直接送達給勞動者，如無法簽收可留置送達或郵寄送達，以上方式都無法送達的，方可公告30日後視為送達，即公告送達。屆滿為止協商解除3、謹慎裁員（1）裁員前提：《勞動合同法》第41條，在下列情形下用人單位可以裁員：1)、依照企業破產法規進行重整的；2)、生產經營發生嚴重困難的；3)、企業轉產、重大技術革新或者經營方式調整，經變更勞動合同後，仍需裁減人員；4)、其他勞動合同訂立時所依據的客觀經濟情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行的；.（2）裁員程序a.說明情況，提出修改、咨詢方案;b.公布方案，送達解除勞動合同決定書;c.解除補償，辦理手續;d.交付手續。（3）經濟補償辦法本單位工作年限＊月平均工資（4）約束措施30天內加一個月＞30天單方解除建立和諧勞動關係科學預防勞動爭議一、依法依規二、依據勞動合同法三、以人為本四、依理而變..三、以人為本三民主義，即以人為本的民生、民權、民主。..1、民生1）工資;2）正常工作時間工資。2、民權1）休息休假2）安全衛生3）社會保險和諧..1、民生1）工資2）正常工作時間工資2、民權1）休息休假2）安全衛生3）社會保險3、民主1）員工溝通2）離職面談3）五湖四海和諧建立和諧勞動關係科學預防勞動爭議一、依法依規二、依據勞動合同法三、以人為本四、依理而變四、依理而變中國式管理、合理化管理;調解，最理想的選擇;1、雙方協商案例：合同沒有用，某車間主管直接調張三去掃地，張三不肯，公司以不服從工作安排為由辭退張三不予補償。2、爭議調解成本最低，效率最高，效果最好;符合“和為貴”、“和氣生財”。3、文明禮貌禮者，敬人也;禮由心生。發展和諧勞動關係科學預防勞動爭議第二篇企業預防發生勞動爭議的應對措施案例某企業的成型車間員工王順發，車間管理人員以經常達不到產能要求，又不服從管理人員的工作安排及經常遲到或早退的原因，部門認為該員工不能勝任工作要求，要求人力資源部對員工作解雇處理，但車間對員工沒有任何違規處理記錄。案例討論1、從上述案例中，你發現該企業成型車間的管理存在有哪些不足之處？2、對該員工的違規行為應如何處理？3、企業能否依法解除該員工與企業之間的勞動關係？企業預防發生勞動爭議的應對措施一、規章制度的有效執行二、員工辭職須特別注意的問題三、辭退/解雇員工的處理技巧一、規章制度的有效執行.（四）（三）（二）（一）電爐效應守則紀律行動五級制紀律檢討面談步驟導致紀律問題的因素（一）電爐效應守則.1、事先聲明你一碰它,肯定受伤惩罚2、即時懲罰你一碰它,马上受伤及时性3、絕不手軟誰碰它,都會受伤公平性4、公證不偏谁碰都受伤公證性（二）紀律行動五級制.第一級口頭警告第二級書面警告第三級第二封警告信(記過)第四級停職(記大過)第五級辭退（三）紀律檢討面談步驟.第一步第二步第三步說明所犯錯誤第四步協商解決方案第五步第六步定期跟進作出處分征詢實救措施控討原因（四）導致紀律問題的因素.……1薪津制度有漏洞條例過時及不切實際主管有心無力規則未向員工解釋清楚員工工作量不足2345二、員工辭職須特別注意的問題.…統一制作辭職申請書格式…1所有文件均需申請人親筆寫“自動辭職”…5通知辦理離廠手續時間…4履行告知義務，避免糾紛2…親筆填寫辭職申請3二、員工辭職須特別注意的問題1、統一制作格式辭職申請書;=辭工申請書2、辭職申請書應注明“因員工自動離職不予經濟補償”字樣（履行告知義務，避免糾紛）3、員工辭職需親筆填寫辭職申請（以表明自願）4、辭職申請書交給公司後，公司HR部門准予辭職後，部門應口頭通知申請人辦理離廠手續的時間;5、申請人與公司HR部門辦理辭職相關手續時，凡有雙方簽名的文件均需要申請人親筆書寫“自動辭職”（避免涉嫌公司解雇）字樣。三、辭退/解雇員工的處理技巧解雇、辭退程序是指有證據證明勞動者實施了法律規定和合同約定或用人單位規章制度規定中符合解雇、辭退條件的行為，用人單位與勞動者解除勞動關係的一系列操作規程（該程序主要包括收集證據，根據規章制度或合同中相關規定或約定作出解除勞動關係的審批過程。（一）解雇、辭退證據.1）勞動者實施了與用人單位簽訂的各類合同中有關解雇、辭退條款之行為及事實證據;2）勞動者實施了用人單位經民主程序制定並公示的規章制度中解雇、辭退條款之行為及事實證據。（二）解雇、開除依據1）勞動者與用人單位簽訂的各類合同中關於解雇、辭退不予經濟補償的具體條款;2）用人單位經過民主程序制定並公示的規章制度中關於解雇、辭退不予經濟補償的規定;3）《勞動合同法》第39條法律規定的條件（詳細內容見前述法定解除條件）（三）證據效力審查.1）證據2）證據的效力…3）證據的真實性…4）證據的關聯性5）證據的合法性證據效力審查（三）證據效力審查人證1）證據物證人證是指親眼看見或親耳聽見行為人所說所為的智力正常並能清楚陳述事件經過的直接知情者。物證是指書證（合同、規章制度等）、視聽資料（錄音、錄像）、評估書、鑒定書、公證書等。.是指對證明行為人違反規章制度或合同或法律規定的證據，審查其是否具備真實性、關聯性、合法性。2）證據的效力審查3）證據的真實性審查A、對人證是審查作證證人的身份、行為能力、是否在場及陳述的事件經過是否前後矛盾、或同其他證據矛盾;B、對物證是審查書面材料是否當事人的真實意思或物品是否涉案物品等。錄音、錄像反映的事實是否當事人所為。C、評估書、鑒定書是否權威機構所出。.是指如何證實證據與違規、違約行為有關係。指證據的形式是否合法，如書面證據應為原始證據而不是復印件。如果是復印件，必須有相關證據佐證。規章制度必須經過民主程序制定並公示。損壞設備、造成損失必須有本人承認或兩人證實等。4）證據的關聯性審查5）證據的合法性審查（四）解雇、辭退證據與依據吻合性是指勞動者實施了符合解雇、開除條件的行為，或造成了符合解雇、開除條件的後果，這樣的行為或後果必須有證據證實，並且這些證據證明的行為或事實與合同約定或規章制度規定或法定解除條件能對號入座。吻合性（五）制作解雇或辭退通知書送達本人由HR部書面通知立即辦理離廠手續。在離廠當日結清工資，如有賠償應提前書面告知，然後在結算時從工資中扣除。注：在解雇、辭退通知書送達本人前，公司應將解雇、辭退的證據、依據傳真公司法律顧問審查，並經核實確認無誤後送達以保障解雇或辭退合法性。案例分享分組討論案例結果？1、劳动合同解除和终止2、勞動合同管理與經濟補償案例分享：案例1：某公司塑膠部王某員工，服務期限在06年9月9日入廠至10年9月8日，每月工資總收入為2000元。案例2：某公司塑膠部劉某領班，服務期限在07年9月10日~10年9月9日，每月工資總收入為8000元（09年的惠州市職工的社平工資為2149元）。兩個案例在下列情況應如何處理？1、合同終止1）、依法終止2）、勞動者不願意續簽勞動合同；3）、降低工資條件勞動者不願意續簽合同；2、解除勞動合同關係1）、勞動者嚴重違規；2）、勞動者正常辭職；3）、勞動者提出辭職，發現企業有損其利益；.4）、企業向勞動者提出雙方協商，無提前30天/有提前30天；5）、企業經濟性裁員，無提前30天/有提前30天；6）、企業違法解除勞動合同；.一、劳动合同解除和终止終止、解除勞動合同備案程序.解除辭退辭退迫使性自願性30日辭職書7日內須提供如下某種資料1、已批准的辭職書或已送達的決定書：2、勞動合同解除，終止備案登記表。合法否備案否退回決定書經濟性30日非過錯性30日過錯性決定書必須直接送達給勞動者，如無法簽收可留置送達或郵寄送達，以上方式都無法送達的，方可公告30日後視為送達，即公告送達。屆滿為止協商解除一、劳动合同解除和终止無過錯解雇《勞動合同法》規定無過錯解雇屬違