服务顾问岗位职责3篇

服务顾问岗位职责3篇【导读】这篇文档“服务顾问岗位职责3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！服务顾问岗位职责1服务顾问工作流程（一）、现场维修1、保安用对讲机通知服务顾问有客户到达,服务顾问整顿衣装，应在一分钟内做好接车准备(接车单四件套)到达指定地点,并使用标准服务用语热忱迎接客户：“您好，欢迎光临！”。2、服务顾问当客户面使用四件套接待车辆,并提醒客户保管好贵重物品。3、服务顾问将客户车辆按照规定缓慢开入厂区（车速在5km/h以内）。4、以亲切礼貌的态度听取用户的要求，对用户车辆的故障做出基本判断。与用户一起核对公里数、车型、车外观损伤及咨询事项进行确认并认真填写《接车单》，请顾客签字，一联客户留存，同时介绍推荐衍生产品和服务。5、根据不同的情况安排技工进行维修，准备任务委托书。6、使用小R3系统，按照车辆维修类别，选择对应的任务委托书类别；及时更新客户档案及车辆里程；查询车辆维修历史记录，根据相关信息，再向客户进行全面的维修建议，必须将客户对车辆具体的需求陈述录入到系统中，及客户同意的维修方案录入到系统中，并开具《任务委托书》。7、在《任务委托书》规定位置注明车辆维修所需要的备件、工时和总计价格以及交车时间、旧件保留方式、结账方式、燃油量、洗车需求。8、服务顾问根据客户认可的《任务委托书》依照工时价目手册向客户进行目录式报价。对于《任务委托书》上暂时不能确定的维修项目，应告知客户需要经过进一步的检测后，再通知客户确切的维修方案以及时间、费用，并请客户确认签字。9、服务顾问将《任务委托书》及《接车单》等单据一同送入车间，负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务。10、向用户出示报价单，与用户进行修理项目、时间、预计金额、支付方法及交车时间的说明并争求其同意，制作报价单。11、将用客请到休息区休息并向用客表示谢意。12、对维修车辆实时跟踪维修进程，在维修当中出现需增加维修项目或配件应第一时间与客户联系并报价，若客户表示不同意更换则开具《建议项目表》请客户确认签字。13、根据用户要求及备件情况告知客户维修时间。（若该零件没有库存的情况下确认是否取消维修作业）。14、车辆维修结束后，服务顾问执行交车前检查（检查车辆外观、车辆内外清洁、车辆报修故障现象已经排除、维修的旧件按要求存放、遵守客户提出的特别注意事项）。15、服务顾问完工审核，确认单据，录入系统；对于车辆的维修建议与提醒，服务顾问需录入系统，以便查询与跟进。16、引领客户到车旁，当面取下四件套；告知客户所报修的项目已经全部竣工；向客户解释维修内容和过程。17、打印结算单，对结算单明细内容进行解释；向客户强调进行的免费项目，例如洗车等以及向客户强调给予客户的优惠。18、陪同客户到收银台结算，将《结算单》和车辆钥匙递交收银员。19、服务顾问送客户出门并向客户说明一汽-大众对备件的保修条例。20、服务顾问提醒客户下次保养的时间和里程，并推荐其预约。21、服务顾问向客户递交名片，并告知客户救援热线。22、服务顾问提示客户公司客服部门会在72小时内进行回访。23、服务顾问对客户表示感谢，目送客户离厂。（二）、电话预约维修1、用户电话预约维修或保养时，及时登记客户信息，车辆信息。2、态度良好，声音甜美，仔细询问用户的预约要求。3、根据用户描述对事故进行准确的判断。4、制定维修项目，估算维修价格，与用户进行商讨。5、根据用户要求和备件情况与客户协商预约维修时间。6、提示客户定期保养。服务顾问岗位职责1、维护责任区域的环境卫生2、面带微笑，着装整洁（穿着制服、佩戴胸卡及名片），主动对入厂的用户进行礼貌问候。3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系，可以及时查询用户迄今为止所有情况。4、客户到厂后认真填写《接车单》。5、负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）。6、必须在修理后72小时内进行跟踪访问（查询车辆的状况）。如无特别问题，将联系日期、时间、内容等情况记入回访记录中，如顾客有不满的情况，应向上级汇报并尽快作出有诚意的措置。7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。8、负责向维修师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配工作任务。9、负责解释维修内容。10、表现出对用户来店的感谢之情，送顾客到停车场11、《任务委托书》及相关单据按月进行整理分档并用文件袋收纳保存。12、客户资料的正确率n13、按客户分类，每月每客户联系沟通不得少于一次。14、按季度统计，客户流失率5%。ERP高级开发顾问岗位职责21.负责战略客户项目的执行推进和过程管理。2.负责公司的ERP项目(NC/U8/BI)的大、中银开发项目的项目管理。3.负责ERP系统(财务会计、管理会计、SCM、生产制造和BI)的需求分析和系统分析工作，具备代码开发能力和对项目人员进行开发指导的能力。erp实施顾问岗位职责3erp实施顾问岗位职责篇1：erp实施顾问是做什么的erp实施顾问是做什么的erp实施顾问是指从事erp软件安装、维护、咨询、培训的相关从业人员。仅仅只是看百度对于erp实施顾问的定义，小伙伴们肯定还不能充分了解erp实施顾问是做什么的，本期乔布简历小编就将带领大家走近erp实施顾问，下面就一起来看看erp实施顾问是做什么的吧~一般来说，erp实施顾问的工作内容主要有以下几条：1、根据公司内部和外部环境以及资源状况，分析公司建立erp系统的可行性，科学制定erp项目的战略目标；2、确定公司对erp的需求，包括功能、时间、效率等方面的要求；3、分析公司管理现状与所实施的erp系统的差距，拟定公司流程重组和管理改进方案。在erp实施过程中，咨询人员要对公司管理工作进行诊断，找出差距，提出业务流程重组方案、管理业务标准和数据准备方案；具体由公司来执行；4、咨询培训。erp项目实施不但需要管理人员知识和能力得到提高，而且需要他们的态度和行为发生转变。而“态度”、“知识”、“能力”、“行动”都要由erp实施顾问的培训来推动。erp实施顾问有两条职场发展路线：专家顾问型：初级顾问→经过工作积累后成为中级顾问、高级顾问→几年左右成长为专家型顾问。企业管理者型：初级顾问→项目经理→cio或创业成为企业管理者。小伙伴们如果想对这个职业有更近一步的了解，可以看看《实施顾问的岗位职责是什么》~本文来源简历篇2：erp实施顾问的职责及经验总结erp实施顾问的职责及经验总结作者;：北京乾元坤和看这篇文章的多半都是做erp实施顾问的了，那么在转让正题之前先给想做和正在做erp实施顾问人的八大建议。erp实施顾问是一种综合技术知识和管理能力的职业，门槛高所以很多人进不来，但是只要能进来，在成长中一般都可以磨练出来，就是说erp实施顾问的成长需要积累，需要在实践中不断完善和提高。做erp实施的八大建议以下是对erp顾问职业所具备的知识和能力结构的几大建议。1、一定的计算机、网络技术基础身为erp软件实施顾问，你不能不了解你的产品，当然你可以了解得粗略，不必象技术工程师那样精通，你要能够回答客户提出的大部分问题，所以需要你掌握的知识非常综合、全面——强调的是广度而不是深度，当然，如果你的深度够好，那么会更加有利。如果你的深度不够，经常回答不上客户的问题，没关系，关键是你要留一个缓冲余地，你要知道，你应该从哪里获得帮助和支持。优秀的erp实施顾问，应该懂得如何调度资源。以下为我认为erp实施顾问应该掌握的技术：（1）erp软件本身，主流的管理软件如用友、金蝶、sap、甲骨文、乾元坤和等等。（2）系统管理知识，包括windows2003，unix。（3）数据库知识，包括sql2005、oracle、db2等等主流数据库，sql技能。细分可为查询分析器的使用，数据表的操作，报表的基本技能等等。（4）网络知识。网络协议配置、网络拓扑等。（5）一定的硬件知识，如服务器、交换机等。2、erp行业知识管理信息化行业知识浩如烟海，没有人可以掌握全部。把握好你的定位，你要了解全部的产品有什么，但你要选定一个方向，在这方面成为专家。既要广博，也要有自己的专精所在。不要贪多，很多东西知道框架即可，用的时候懂得较快地搜索、查找出来即可。时间精力极为有限，有些东西要懂得放弃。3、管理知识和项目管理知识应当具备丰富的管理知识。要与客户保持好关系，要有良好的服务意识。客户管理层是项目推进中最好的资源，一定要取得他们充分的信任和合作。如果你不了解管理知识，你难以让客户信服和接受。管理软件之所以需要erp实施顾问，就在于实施顾问能够通过资源调度使它具备生命力，没有产品是尽善尽美的，但是一名尽责的、优秀的erp实施顾问，却可以弥补产品本身的不足。网络上管理知识应有尽有，只看个人的吸收能力。另外的一个好的学习途径就是客户方管理人员，他们的管理经验更有实效性。所以，在项目的实施过程中，我们事实上就可以学到很多管理知识。这也是这项工作的诱惑和魅力之一。作为erp实施顾问，项目管理非常重要。要掌握基础的项目管理知识，掌握项目管理常用的软件工具。如果你是由技术工程师转型而来，观念上的转变至为重要。erp实施顾问不是替客户做事，而是指导客户做事。所以尽管你眼看着一个简单的问题却在客户手中无法解决，禁不住着急，想要代做，也请你管住自己。牢牢记住实施顾问的定位，不要混淆。事实证明，这是很多做惯了技术服务的工程师在转型到实施顾问时的一个瓶颈。身为erp实施顾问，你的专业化，恰恰是体现在“项目管理”上面。项目管理的知识，可以充分利用互联网，用baidu、google去搜。另外，一个erp实施顾问，他是一个客户和研发的中间人。那么他就要给客户设计方案时候，不但要满足客户的需要，而且要了解研发的难处实现的可能性。好的方案不但要了解系统还有了解行业。同时要了解研发的技术以及一些数据库结构的设计以便同时为客户、研发服务。更重要的一点就是实施计划的制定，考虑的客户的迫切心理，和研发的实际进度。为了迁就客户，计划过于紧密，研发就会出现质量问题，反而不好。时常要降低客户的期望值，也是一种方式。同样东西，研发都是3号提交，客户希望5号，和客户希望1号。当研发只能3号时候，最好能让客户答应5号。然后3号给他们。他们会有意外惊喜，甚至觉得你为了提前2天做了，很多工作，可能在其他地方给你通融。4、计算机专业英语水平国际软件厂商研发的erp系统，是用英文开发的，相关资料，尤其是最新的资料基本都是英文的，如果英语不灵，那真有点被动。就是本土软件的顾问也应该学好专业英语，了解主要的国外厂商产品，及时吸收外文最新知识，这对你是很有益的！不过英语不好的同学也不用着急，这里说的是专业英语，掌握计算机和管理领域的常用词汇就基本可以满足工作需要了，当然懂的越多越好。5、erp实施顾问应有一个清爽整洁、职业化仪表。要知道顾问基本上是一个服务性质的工作，必须得到客户方的认可，必须让人家喜欢和你相处。不修边幅的人，不适合担任erp实施顾问。你的气质与风度，你能否征服你的客户让他们接受你，信任你，是项目顺利进展的关键。曾有客户讲过，如果他们不接受实施顾问本身，也就难以接受实施顾问带来的一切。除了相貌，气质，还有谈吐。彬彬有礼、条理清晰、善于表达，是良好沟通的基础。当然，自信心也很重要。而职业化，不仅仅是实施顾问的要求，它是身在职场的人们都必须具备的常识。如果想在这方面得到提高，可以去买本公关礼仪方面的书或者查询网站上的相关知识。另外可以多留心一下那些公认有修养、善谈吐人士的言谈举止，逐渐地养成习惯，固化下来。6、不断的学习新知识上述几条，不是独立存在，而是相辅相成，技术、管理、企业业务流程，都需要不断地学习。知识是日新月异的，必须与时俱进，活到老学到老，你往往需要在知识上走在客户的前面，有时候你必须要向客户学习，要学的东西永远太多，所以想要成为一名优秀的erp实施顾问，时间管理是必须要掌握的，如何合理的安排时间、有效利用时间是一门大学问，需要自己不断探索、总结。