如何提高员工的忠诚度

如何提高员工的忠诚度杨瑞林课程目录•1、什么是忠诚度•2、忠诚需要理由•3、建立忠诚机制•4、清晰高效的沟通也会增加忠诚度•5、培育忠诚文化•6、员工满意度决定忠诚度•7、薪酬待遇与忠诚度•8、如何解决生产一线员工的流失问题1、什么是忠诚度？•忠诚度就是忠诚的程度！•忠：忠心；一切服从/一切为了组织•诚：诚实；心诚/话诚/行诚–高的表现：虔诚－在所不惜–中的表现：诚信－相互信任–低的表现：诚实－理解不稳彼此忠诚的企业才能创造多赢局面所有者放手放心，大胆投资经营者一心一意，谋划突破中层用心做事，讲求效率基层效率高，执行强客户市场牢，品牌响牢固型松散型调整型控制型员工对企业企业对员工BCDA四种忠诚模型2、忠诚需要理由•企业角度–企业发展离不开员工的工作和智慧–企业利益和员工利益在根本上是一致的–企业必须信守承诺与员工建立信任关系–合理兑现员工报酬–创造良好的工作与生活条件–帮助员工实现成长与发展的目标作为员工---•忠诚是一种责任和义务，忠于企业有十大理由：理由一：因为你是公司的职员。理由二：只有你给予公司忠诚，你才能得到公司忠诚的回报。理由三：公司发展了，你自己才能够有平台发展。理由四：个人价值，需要通过工作成果来证明和体现。理由五：忠诚是造就你的职业声望和个人品牌的最重要的因素。理由六：公司给了你一个饭碗，一个发展的机会，一个施展才华的舞台，你应当感恩。理由七：忠诚赋予你工作的激情，忠诚的人感觉工作是享受，不忠诚的人感觉工作是苦役。理由八：只有忠诚于公司，努力为公司工作，你的才能才不会浪费、不会贬值、不会退化。理由九：只有忠诚的人，才能够找到归宿感，公司就是你工作的归宿。理由十：没有人喜欢不忠诚的人，没有哪一个公司会欢迎不忠诚的员工。3、建立忠诚机制•高绩效机制•指标公开•评估公平•兑现公正•两扇门机制•好人进来•坏人出去•梯队储备•执行力机制•上级支持•同级合作•下级服从目标是留下忠诚的好人，开除忠诚的坏人！高绩效机制•绩效考核是建立忠诚的有效手段•干好喜欢•干坏追赶•不干出门•绩效考核三原则•指标公开•评估公平•兑现公正•绩效管理体现人本精神•照顾人性•满足需求•鼓舞先进两扇门机制•企业要发展，稳定是关键•经验是财富•工作靠默契•用人在信任•一切必须以时间作为代价。•过分的稳定是僵化，僵化的企业会倒闭。•忠诚不同于满意•满意不同于依赖•推一推，动一动，这样的企业难发展•忠诚团队在于挑选，打开两扇门•进来•出去•储备执行力机制•执行力对于员工•有了业绩，员工才有回报。•只有执行，员工才能成长。•只有成长，员工才能发展•执行力对于企业•执行力就是执行的效果•有效果，才能有效益•有效益企业才能对员工满意•执行力机制•上级支持•同级合作•下级服从4、清晰高效的沟通也会增加忠诚度1、报·连·相•报：报告，下级对上级，下级要对所负责的事情及时向上级汇报，紧急事件更是要第一时间进行汇报。•连：联络，平级之间，各部门的工作都有自己的上游和下游，工作中要及时沟通和联络。•相：商量，上级对下级，上级有事情的时候也要及时与下级沟通和商谈。•1、一天一次报·联·相，是员工与公司沟通的桥梁•每天的工作不管有没有情况，都需要报.连.相，确认也是必要的。•2、日报是最有效的报连相•3、以报·连·相保持各岗位的定时联系•各岗位之间工作的联系与沟通要保持联系，是双向的沟通与交流。•建立日报格式，记录每天做的事情，可能一开始需要时间去做，时间长了五分钟就可以完成。•4、不在时以明确的记录报·连·相•5、遵循先结论、后经过、理由的报告程序•汇报的时候要先说结论，再说经过和理由，而不是从事情的开始说起。•6、以现场·现物·现状的三现主义为基础•当发生问题时，管理者要快速了解现场的状况，确认发生的事情，认真地探究状况，并据此提出和落实实际的解决办法。•7、善于听取意见，让员工畅所欲言•员工所提的意见要有耐心的听下去，不能打击员工提意见的积极性。•8、更善于听取反面的意见•反面的意见也要耐心的听取，如果讲的不对，要给员工讲道理，让他明白。•9、指示和命令的结果要迅速汇报，中间汇报也不能少•汇报，我们在事情完成的时候要进行完了汇报，进行的时间长要做中间汇报，对于紧急情况要做紧急汇报，现在存在事情安排下去了，都要领导跟催才对完成情况进行说明，一些紧急事情也没有及时汇报，这样是不行的。•10、做好报·连·相提高工作能力•做好了报·连·相也能够得到上司的赏识，他也才会把更多的工作交给你去做，会给你更多的指导。借助OA等软件•内部局域网•精确管理•在线寻呼•任务管理•流程管理•知识管理•·············5、培育忠诚文化•塑造氛围•和谐•快乐•感恩•包容•弘扬精神•敬业精神•团队精神•奉献精神•培育习惯•制度至上•业绩至上•工作至上•形成信念•相互信任•彼此支持•荣辱与共目标是建设一个彼此信任无猜的环境！家庭＋学校＋军队6、员工满意度决定忠诚度•做好满意度调查工人满意度调查表(定稿）.doc•认真统计和分析调查结果•做出必要的调整和改善7、薪酬待遇与忠诚度•1、高的薪酬福利待遇可以吸引人才•2、外部具有竞争力、内部具有公平性，是制定薪酬的原则•3、薪酬福利不能完全决定忠诚度诱使员工离职所需经济成本竞争对手需支付高额成本才能挖取你的人才随着员工感受到整体待遇满足其需要的程度增加，竞争对手将感到越来越难以挖取你的人才员工感受到整体待遇满足其需要的程度很底，竞争对手很容易挖取你的人才员工忠诚度分析-OFI(待遇适配指数)薪酬的实质•薪酬是对员工的回报、劳动的交换•外部薪酬：工资、奖金、津贴、福利、保险、带薪休假等•内部薪酬：企业决策、工作空间和权限、更大责任、个人成长机会、和活动多样性等–要多使用内部薪酬，增强员工向心力和凝聚力8、如何解决生产一线员工的流失问题•流失率的计算–月员工流失率=｛当月流失人数/（月初人数＋月末人数）÷2｝×100%•员工流失率分析–目的在于掌握员工流失的数量，分析员工流失的原因，以便及时采用措施主观原因工作太累上班时间太长工资不够高工作环境差车间管理太严……流失原因客观原因回家结婚怀孕生子返乡发展生病家中有事……员工流失原因分析员工流失危害•1、直接影响车间的正常生产安排；•2、潜在威胁订单的顺利完成；•3、对产品质量的影响；•4、浪费公司了招工成本；据统计公司一线员工每净增一人公司付出的招工成本就接近500元。流失员工，尤其是老员工对公司来讲损失更大。•5、车间传帮带培养新人的成果流失；•……对车间和班组长必须要有流失率考核！•作为一项绩效考核指标–兑现奖罚•进行流失前的面谈–车间级–公司级正确对待新员工•我们来自五湖四海，都是一家人•在公司内可以有非正式组织，但不要分帮分派•每一个新员工都是你的兵，你都要为他们负责•不抛弃、不放弃、耐心教导•养成良好习惯•记住新工人的名字、老家、或者爱好•搞一次班组活动，互相沟通，交谈耐心教导员工•1、说给他听•2、让他复述一遍•3、做给他看•4、让他干一遍•5、指出存在问题•6、再做一遍•7、一周后检查效果行动指针意识指导行动，行动形成性格，性格造就人格，人格改写人生。保持一个好心态---–我不能左右天气，但可以转换心情–我不能改变容貌，但可以展现笑容–我不能控制他人，但可以发挥自己–我不能预知明天，但可以把握今天–我不能事事顺心，但可以处处尽心感谢大家！祝工作顺利！心情愉快！