如何提高员工责任心

公司名称信息1如何提高员工责任心职业发展中心二〇一一年六月主要内容一、什么是责任心？二、员工的责任心去哪了？三、如何提高责任心？3公司名称信息一、什么是责任心？1.什么是工作责任心？2.为什么需要责任心？3.有责任心的人会如何工作？4公司名称信息1.什么是工作责任心？思考：什么是工作责任心？故事：①他人不是我②每桶4美元的标准石油——阿基格特的故事5公司名称信息1.什么是工作责任心？责任：对他人的支持，包括对工作积极的态度敢于承担责任，用肩膀扛重担，没有任何借口敢于承认错误，勇于反省与改善一个100％负责任的人的三大特质坚守承诺结果导向决不放弃责任67问：我也是一个工程师，我怎样才能像你一样花7年的时间，从一个工程师成为一个中国区的总裁呢？有什么诀窍吗？答：我工作时的心态就好像我是公司的股东一样，我不仅做好自己的本职工作，还替公司想想有哪些做的不够或者不合理的地方。其实，看到问题的员工很多，但我不仅看到了，还提了出来；提出问题的人也很多，更重要的是我提出来的时候，我已经找到了解决方案；也有人找到了解决方案，而我，不只拿出一个解决方案，而且已经验证过了，这才是公司需要的。因为别人不这么做而我这样做了，所以机会就是我的。1.他为什么成功？2.这个案例对你有什么启发？案例讨论从普通工程师到某跨国公司中国区总裁2.为什么需要责任心？8公司名称信息2.为什么需要责任心？•有责任心的人才是强者•有责任心的人会去爱护他人•有责任心的人才会有成就•有责任心的人才会被提拔9公司名称信息3.有责任心的人会如何工作？没有责任心的员工的表现：•他们的责任心分时间分地点•一旦脱离领导的视线就不一样•只要下班时间一到就走而不管工作是否完成•看不见工作中的问题•工作粗心•只为了工资而工作讨论：没有责任心，员工会有怎样的结果10公司名称信息3.有责任心的人会如何工作？有责任心的员工的表现：•一定会努力工作•能把公司当成自己的家•工作细致，听从安排，肯于协助•按时、按质、按量完成任务•主动处理好份内份外相关工作•领导在与不在一样•有没有人监督都一样故事：东京帝国的服务员——日本邮政大臣野田圣子11公司名称信息3.有责任心的人会如何工作？工作责任心的表现形式：•多问自己做得好不好•从要我做到我要做•敬业爱岗，注意效率•对结果负责，大到单位、客户的要求12公司名称信息3.有责任心的人会如何工作？工作中的责任心到底是什么？•忠于自己的领导与企业•维护组织的利益和形象•认真做好本职工作•自觉严格遵守公司制度•不断提升自己的业务能力与水平•有团队意识管理秘密：要想激励他人的自我责任感，你必须让员工感到你在身体力行，有勇于面对现实的坚定决心。主要内容一、什么是责任心？二、员工的责任心去哪了？三、如何提高责任心？14公司名称信息二、员工的责任心去哪了？1.员工为什么不做该做的事？2.如何管理没有责任心的员工？3.员工的责任心去哪了？15公司名称信息1.员工为什么不做该做的事？•他们不知道该怎么做•他们不知道为什么做•他们以为自己正在做•他们有无法控制的障碍，因为面子问题不讲出来•他们认为你的方法不会成功•他们认为自己的方法更好•他们有更重要的事情要做•他们做了，但没有正面的反馈•做的多错的多•不做有好的结果•不作不会有负面效果•个人能力不够•恐惧•个人问题•认为无人能够做的好16公司名称信息1.员工为什么不做该做的事？真实的秘密：员工根据结果来做事17公司名称信息2.如何管理没有责任心的员工？遇到下面的情形你怎么办？（1）员工推卸责任，用借口来为自己开脱（2）“这不是我份内的事情”（3）对于工作中的问题视而不见（4）“我已经做了很多事情”18公司名称信息（1）员工推卸责任，用借口来为自己开脱•和员工沟通一下，了解原因到底是什么•怎么做可以消除员工这些理由呢？A.前提是让他设想：如果别人处在这个位置会有什么不同的做法？是不是都和他一样？有没有其他的方法去解决问题？B.领导要表示你尊重员工的想法，他说这个话不含敌意，要真正的去帮助他C.加强他的意识19公司名称信息（2）“这不是我份内的事情”•员工心里有这个想法，才会说这个话•员工心里有没有把公司当成自己的家，有没有真的为公司考虑•告诉员工职责范围仅仅是对他的最低要求•改善员工的心态，让他们看到成功不仅仅是做职责范围内的事，而是要想方设法提高自己的价值，增加对企业的贡献•正向引导员工，让他们知道自己的价值越高，在公司的发展空间就越大20公司名称信息（3）对于工作中的问题视而不见•了解其背后真实的原因•给予员工辅导•解决问题后给予正向激励21公司名称信息（4）“我已经做了很多事情”可能员工没有得到足够的激励和肯定•让员工看到做完事后个人价值是什么，组织的激励是什么？•让员工感觉到给企业贡献更多的人，升职机会更大，你在公司才能不可替代•加大权力，加大利益，激励培养22公司名称信息3.员工的责任心去哪了？为什么缺少责任心？•管理技巧问题——不知道该如何体现和增强员工的责任心•工作流程复杂化•没有授权•没有有效监督与激励机制•不重视细节•员工没有看到结果主要内容一、什么是责任心？二、员工的责任心去哪了？三、如何提高责任心？2324公司名称信息提高员工的责任心要建立在这样的假定之上：每个员工都是有责任心的，只要使用合适的方法，就可以激发他们内在的责任心。游戏：我错了25公司名称信息三、如何提高责任心？1.建立责任感的步骤2.要提高员工责任心，领导如何做？3.提高责任心的三大法宝26公司名称信息1.建立责任感的步骤（1）正视现实：培养认清现实的能力（2）承担责任：承当应承担的责任（3）解决问题：面对问题，承认问题，接受问题（4）着手完成：达成承诺27公司名称信息（1）正视现实什么是正视现实？也许你也是“受害人”，面对问题承认问题，不要找借口逃避28公司名称信息（2）承担责任什么是承担责任？全面看到，包括不想看到的。检讨现在没达标的自我问题，自己和自己企业的问题，向内而不向外。29公司名称信息（3）解决切实存在问题思考我们还可以做些什么？故事：35个紧急电话卖胶片机30公司名称信息（4）着手完成无论何种原因，面临当前的形势，你都要对承诺及其实现途径完全负责。定义：承诺是对未来的行为的心理契约。原理：当责任被承诺时，执行力将会倍增。31公司名称信息2.要提高员工责任心，领导如何做？（1）加强团队责任心，加强驾奴力人裁人才人财人材（企业财富）建立“长、宽、高用人机制”B.驾驭“人”A.驾驭“心”律师、教师、牧师（同理心）C.驾奴制度的能力制度：要制约、要适度定制度的原则：有效性、时效性、必要性、体系性（少而精）制度管“事”不能管“心”，心用来“关心”（2）解决“动力”的问题：员工为什么要做好这件事（3）解决“能力”的问题：给员工提供学习和培训机会（4）倡导“结果为导向”，实施“结果倒推行为”的执行模式（5）打造负有责任心的团队文化A.执行到位，责任先到位B.结果导向C.考核与奖惩到位D.领导是责任心的榜样E.强调大团队，消灭小团队F.责任心：手+脑2.要提高员工责任心，领导如何做？32（6）让员工自行负责•让执行者自己负责•让员工看见每次的工作都是挑战•承担责任是功成名就的原动力•创造人人可尽其职的环境2.要提高员工责任心，领导如何做？3334公司名称信息案例：工作未完成2.要提高员工责任心，领导如何做？黄：怎么这么慢，现在才交上来？张：对不起，我没有想到。黄：你没有想到什么？张：我没有想到各个部门资料协调需要一定时间，所以给耽误了。黄：如果现在让你再完成这项工作，你觉得改进什么部分的工作呢？张：前期需要先协调汇集各部门的资料，并同时着手准备我们的一部分工作，这样就能按时完成了。黄：好，希望下次调整过来，你刚来我建议你先做好计划，并向老同事请教一下，也许就能少走弯路，你觉得呢？张：谢谢，您的建议很好，我会改正过来。黄：怎么这么慢，现在才交上来？张：对不起，我没有想到。黄：对不起有什么用！我们的汇编材料上报晚了，就无法向局长按时汇报，我们大家都要挨骂的，这会很麻烦的。张：对不起，这不是我的问题，是小李的问题。黄：小李的问题？把他叫进来。分享：有哪些可改进的？3.建立责任心的三大法宝•教练•表扬•授权35（1）教练教练是什么？•业务指导者教练的作用•提高绩效达成目标•培养员工的责任心•发挥每个员工的优势36员工希望得到什么？•帮他解决问题•获得方法•提升——能力、思想•如何教练，提高员工责任心？A.第一步，给予反馈以提高自我认知B.第二步，假设员工本意是好的，只是采取的方法不恰当C.第三步，让他看到行为产生的结果，针对需改变的行为制定策略（员工自己定，帮他选择）D.第四步，如果他再做要持续鼓励和帮助（1）教练37•公开表扬改进90%•私下表扬改进75%•私下批评改进49%•公开批评改进31%•私下嘲讽改进19%•公开嘲讽改进10%（2）表扬38•适当原则•可控原则•带责原则•信任原则•整体原则•考核原则授权的原则：（3）授权故事：半瓶水39•大公无私的人•忠诚者•善于团结协助的人•能独立处理的人•和能力、特长、经验和职业生涯挂钩•和兴趣、爱好、专长结合最优授权人（3）授权4041公司名称信息（3）授权授权方式+--+能力热情参与授权告诉推销推销方法、方案帮他在能力上提升42