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商务礼仪课程总结【最新8篇】【导读】这篇文档“商务礼仪课程总结【最新8篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!商务礼仪课程总结1商务礼仪学习总结商务礼仪是我们在商务交往中应该遵循的行为艺术。本学期,礼仪老师通过对商务礼仪的诠释以及对一个个生动的案例剖析,让我们了解到在商务交往中接待客人、交换名片、宴会宴请、赠送礼品、见面问候、仪容仪表、得体着装等方面的要求。同时通过本学期的学习,我深深体会到了礼仪的重要性,发现了自己在人际交往中许多需要改进的地方。中国素有礼仪之邦之美誉,古之有衣食足而知礼仪。而何为里礼仪?古之有向神灵表达敬意和尊重的意思,而今之意为对别人的尊重。因此礼仪存在于我们生活的点点滴滴,礼仪的主体便是我们每一个人,礼仪之于我们每个人来讲都是非常重要的。它要求我们在生活中以尊重为本,善于表达,遵循形式规范。甚至于教导我们:良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。作为学生的我们,商务礼仪似乎对我们来说总是那么遥不可及,但它却渗透在我们的日常生活当中,作为一个社会人,我们每天都在与不同层次、不同修养的人交往,都要跟周围的人处理好好关系。对照自己在生活中的一言一语,待人接物的意境,我感觉到自己尚有许多地方需要改进。与此同时,商务礼仪还为我们未来从事商务活动做好了充分的准备,这种准备或许是帮助我们处理好同事以及上下属间的关系问题,又或许是处理好与形形色色客户之间的关系,取到客户的信任,完成商务活动。礼仪的目的与作用在于使原本的顽固变得柔顺,使人们的气质温和,尊重他人,与别人和得来。固然,得体的商务礼仪,体现的是一个人道德修养、更是一个企业的企业文化。在社会生活中,人人都处于平等的地位,想要别人尊重自己,首先得示人以尊重。而尊重他人则要讲究一定方法和原则,要善于表达对他人的敬意和友好,当然更要为他人所接受,形成良好的互动,否则就有可能造成不必要的误会。礼仪内容包罗万象,博大精深,是人们进行交往的行为规范与准则,被誉为步入社会的“通行证”。学习礼仪,有助于培养高尚的道德情操和卓越的交际能力。总的来说,一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础。所以,如果人人都能学会尊重他人,包容他人,同时时刻注意自己的说话方式、仪容仪表,以乐观积极的态度去迎接生活的每一天,那么我们不仅能提升自我形象,实现自己的人生价值,还能够扩展我们的人际交往范围,交到更多的朋友。商务礼仪课程2商务礼仪课程论文论大学生应具备商务礼仪修养班级营销三班学号201202040524姓名胡思荣论文摘要在人际交往中,人们运用礼仪表现对他人的尊敬。礼就是与人交往需要的法则,而仪则是恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。学习礼仪,不仅可以增强内在的修养,同时也可以增进人人之间的交往。说话时我们得会说,什么话能说,什么话不能说,这是有规则的。对此,我们既要了解,更要遵守。十里不同风,百里不同俗。和外国人打交道,这时候如果不讲国际礼仪那可就麻烦了。因此,在涉外交往中,我们一定要遵守和了解国际礼仪。国际礼仪,就是人们在国际社会中所必须恪守的有关交际往来的“交通规则”。涉外礼仪的基本原则有:入乡随俗,尊重隐私,维护形象,不卑不亢,女士优先,信守约定和热情有度。在涉外交往中,只有认真遵守这些基本原则,我们才能给对方留下美好而深刻的印象,同时也为国家和企业作出了重要的贡献关键词:入乡随俗尊重隐私女士优先热情有度涉外交往中的礼仪——重视涉外礼仪树立中国形象一、礼仪的概念人一出生,就注定了不是一个人。他需要和任何一种人打交道:陌生的与熟悉的,品德好与品德坏,位高的与位低的……不论与哪一种人交往都需要一定的法则。这个法则即为“礼”。礼是一种道德规范:尊重。在人际交往中,既要尊重别人,更要尊重自己。但是,只是口头说说尊重没有用,别人不知道你心里怎么想的。这就要求我们要善于表达,得会说话,得有眼色,得懂得待人接物之道。因此,在人际交往中,我们不仅需有“礼”,还要有“仪”。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。在人际交往中,我们要尊重交往对象,就得会使用尊称,而在使用尊称时,一般是就高不就低。因为谁都喜欢戴高帽子,宁可让对方感觉被高看了,也不要失敬于人。二、礼仪的意义首先,礼仪可以增强内在的修养。尤其是在国际交往中,我们的个人素质往往会影响企业形象,国家形象,影响民族形象。我们到国外去了或在国内与外国人进行业务往来,在公众场合穿得邋邋遢遢,别人可能就会说那是中国人穿的不修边幅,这就大大影响了中国在国际中的形象和地位,因为那时的我们不再是作为一个独立的个体而存在,而是整个中华民族的小我。同时,礼仪可以增进交往。现代人都有这样的欲望:要多交朋友,广结善缘。一个人不管你愿不愿意,都必然要和别人打交道。古希腊哲人亚里士多德说:“一个人若不和别人打交道,他不是一个神,就是一只兽。”在与别人交往时,我们要掌握交往的艺术,所以学习礼仪有助于我们的人际交往。说话时你得会说,什么话能说,什么话不能说,这是有规则的。对此,我们既要了解,更要遵守。三、涉外礼仪古人云:“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱。”随着我国改革开放的进一步加速,我国的涉外事业也在迅速地发展,和外国人的打交道的机会也是越来越多。无论是在国内还是在国外与外国人接触,我们怎样才能应对自如,怎样才能给外国友人留下好的印象呢?十里不同风,百里不同俗。和外国人打交道,这时候如果不讲国际礼仪那可就麻烦了。每个中国人都知道,北京的市花是月季和菊花。逢年过节,尤其在国庆前后,工作人员都要用菊花装点节日的北京。那时候,北京到处都是菊花。但凡有国际交往经验的人都知道,不少外国客人是比较忌讳菊花的。在西方文化中,菊花往往是死人专用的,因此又称其为“葬礼之花”。如果来了外国客人,我们给他送了一盆菊花,那就等于是为他送葬。在我们国家,左右手是不分家的,别人递东西,无论哪只手接过来都是被允许的。然在东南亚某国却不是如此。在那里,他们的右手被视为“尊贵之手”,可用于进餐、递接物品以及向别人行礼。而左手则被当作“不洁之手”,仅可用于沐浴或去洗手间“方便”。以左手递接物品,或是与人接触、施礼,在该国被人们公认为是一种蓄意侮辱别人的行为。因此,在涉外交往中,我们一定要遵守和了解国际礼仪。国际礼仪,其实就是人们在国际社会中所必须恪守的有关交际往来的“交通规则”。四、涉外礼仪的基本原则由于所受文化的不同,中国和西方各国无论在生活习俗,还是在待人接物方面都存在很大差异。子曰:“不知礼,无以立。”不在其位,不谋其政。在从事与外国人相关的某些工作时,为了保证工作的圆满结束,我们需要谨记一些基本的涉外礼仪原则。1、入乡随俗在我们国家,见面询问对方那个日常生活状况是司空见惯的事。而当我们与美国人或英国人彼此问候、打招呼时,如果以“天气”为开头,或许会立即获得对方的好感,最重要的是这个话题也是屡试不爽的。知己知彼,百战不殆。一个蛀虫可以毁掉一艘大船。任何一个被我们忽视的小小细节也可导致巨大的损失。古人云:入境而问菜,入国而问俗,入门而问讳。充分了解与交往对象相关的习俗,就是“知己知彼”的应有之义。入乡随俗这一原则的另一个重点就是我们必须无条件地尊重交往对象特有的习俗。对于别国所特有的习俗,我们是不能少见多怪妄加非议的。作为我们,应该是无条件地认着地予以尊重。在涉外交往中,当自己身为东道主时,通常讲究“主随客便”;而当自己的身份是客人时,又必须讲究“客随主便”。从本质上讲,这两种做法都是对“入乡随俗”原则的具体贯彻落实。2、尊重隐私另外一个我们必须要严格牢记的就是“尊重隐私”。外国人特别看重自己的隐私。他们不会轻易向我们泄露自己的私人信息,也不愿被对方追问自己的个人情况。如果我们以“中国式”的问候或谈话方式(如:你今年多大、在哪工作、你结婚了没有……)与外国人交往,那么很遗憾,我们就会被对方列为拒绝来往的一方。鉴于此,我们一定要尊重对方隐私。而一般来讲,在涉外交往中,这几方面的私人问题均被视为个人隐私问题:1.收入支出;2.年龄的大小;3.恋爱婚姻;4.身体健康;5.家庭住址;6.个人经历;7.信仰政见;8.工作情况。3、维护形象小李是一家大型国有企业的总经理。有一次,他得知某著名德国企业的董事长正在本进行访问,并有意汛期合作伙伴的意向。他想尽力各种办法,终于使得对方答应了合作的要求。到了对方会面的那一天,小李对自己的形象刻意地进行了一番修饰。他根据自己对时尚的理解,上穿夹克衫,下穿牛仔裤,头戴棒球帽,足登旅游鞋。无疑,他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而,事与愿违。小李这一身自我感觉良好的时髦“行头”,却偏偏坏了他的大事。与之会面的德国人认为“此人着装随意,个人形象不符合常规。给人的感觉是过于前卫,尚欠沉稳,与之合作之事当再作他议。心理学实验证明:一个人在初次见面时,留给他人的第一印象至关重要,而且往往很难改变。它的好坏,通常会对人际关系构成极大的影响。因此,一个人的穿着与佩戴,在特定的情况下,对某些即将发生的事起着不可忽视的作用。在与外国朋友交谈时,要注意自己的谈吐,自觉放低音量。在待人接物方面,要善于理解人、体谅人、关心人和尊重人。4、信守约定不遵守约定的人,永远都是不值得信赖的。综上所述,在涉外交往中,我们一定要坚持以人为本的基本原则,不卑不亢地同外国人打交道,以个人形象维护祖国形象,要信守约定,尊重交往对象的个人隐私,凡事不必过谦,但要热情有度,要入乡随俗,但应谨记不宜先为,牢记“女士优先,以右为尊”的涉外通则,要做到泰然自若,谨言慎行,要爱护环境,在求同存异的前提下,认真做好外事工作,努力改善中国的国际形象,努力提升中国的国际地位,为中国创造一个更和谐、更稳定的国际环境。商务礼仪课程3第一部分商务礼仪概述1、礼仪的概念礼仪的内核是什么?礼:礼者敬人,尊重仪:表达尊重的形式礼仪的内核——尊重什么是尊重?——尊重的东西方差别尊重谁?——自尊与尊他自尊首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”第三要尊重自己的单位。尊重他人的三A原则接受(Accept)对方,不要难为对方,不要让对方难堪。重视(Appreciate)对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。赞美(Admire)对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。1、礼仪的概念礼仪——按照约定俗成的原则,来表现律己敬人的形式。礼貌礼节仪表仪态仪式2、礼仪的特点规划性时代性、传承性、差异性普遍性2、礼仪的原则真诚适度律己敬人平等宽容从俗随主3、商务礼仪的概念商务礼仪:是人们在商务活动中形成的礼仪规范,通过对交往对象表示尊重和友好,用以维护企业形象和利益。同一般的礼仪相比较,商务礼仪有很强的规范性和可操作性,并与商务组织的经济效益密切联系。4、商务礼仪的原则以右为尊职位优先注重形象守时守信尊重隐私尊重女性遵守惯例入乡随俗第二部分:职业形象礼仪一仪容仪态二职业着装三求职面试礼仪仪容仪态仪容礼仪:清洁与修饰化妆仪态礼仪:站姿坐姿蹲姿走姿手势表情仪容礼仪清洁与修饰——头发勤洗头,保持干净,避免出油和头屑发型:女士忌披发;男士前不覆额,侧不掩耳,后不及领清洁与修饰——面部洁面眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝耳朵鼻子:清洁、鼻毛嘴巴:清洁、无食品残留物、无异味胡须:养成每日剃须的习惯清洁与修饰——身体手:指甲3毫米为宜,可以涂无色或粉色等与肤色相近的指甲油,忌红、紫、黑等色。肩臂:不穿无袖装体毛色彩浓艳和五颜六色的指甲油不适合在办公及谈判场合使用,这是对职业不尊重的表现。清洁与修饰——身体香水的使用选择:清新淡雅涂抹:手腕、颈部、耳后、臂弯里等有脉搏跳动的部位;喷洒:喷于内衣、外衣内侧,腰部、髋关节、脚踝裙下摆以及衣领后面。还可以把香水向空中轻轻喷几下,让香氛轻轻撒落在身上。注意事项(1)香水不宜洒得太多、太集中,最好在离身体20厘米处喷洒;(2)不要同时将不同牌子的香水混用;(3)出汗后不宜再用香水化妆化装要自
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