各物业制度

1/54物业管理前期介入与承接查验方案目录第一节管理人员的招聘...........................................................1第二节前期介入的主要内容...................................................5第三节项目的筹备................................................................13第四节承接查验....................................................................14第一节管理人员的招聘物业服务前期介入需要的主要人员是工程技术人员和项目经理。以上人员的入职日期应在物业服务合同签订后尽快入职，其中项目经理应在项目交付前半年入职，工程主管最好在项目设计阶段入职，最迟不应超过交房前半年。项目经理的岗位职责：1、制订年度经营管理服务计划、编制年度费用预算，并带领下属开展各项经营管理服务工作，完成年度经营指标；2/542、负责前期介入阶段的人员招聘、项目筹备、配合销售等工作；3、负责项目承接查验的组织工作；4、负责交房的组织工作；5、制订符合项目情况的物业服务方案，并控制其有效实施，保证满足顾客需求；6、严格执行公司质量体系文件，做好项目质量管理、监督、提高工作；7、制订楼宇、绿化、工程验收接管方案、开荒清洁方案，报上级领导审批后，带领相关部门做好验收接管工作，并建立档案；8、组织并监督管理处顾客服务、工程服务、秩序服务、保洁服务、园艺服务等日常服务工作，确保服务品质；9、组织开展项目行政、人事、公共关系等综合事务的管理工作，满足服务提供的需要；10、组织开展项目日常培训工作，提升员工服务水平；11、物业项目公共能耗统计和分析，组织开展节能降耗工作；12、做好辖区内政府部门以及物业管理各主管部门等相关单位的联系沟通工作；13、制定社区文化建设工作标准和规章制度，协调社区服务和社区活动的场地及设施，制定活动方案并组织实施；14、组织开展项目区域内危险源识别、评估、预防及改进工作；15、编制物业管理报告，并向公司领导、业主委员会或建设单位汇报；3/5416、接受政府相关部门、公司职能部门的监督、检查与指导；17、组织开展创新服务活动，不断提升服务品质项目经理入职要求。项目经理任职要求：1、30-45岁，性别不限，大学专科以上文化程度；2、物业管理及相关专业；五年以上相关工作经验，其中担任项目经理3年以上；3、协作性、积极性、行动力、责任感、自我管理、成本意识。4、熟悉物业公司的运作方式及管理服务的各项工作及操作规范，掌握客户服务技巧；5、熟悉物业相关政策法规并具有作业任务和经营管理知识；6、了解掌握ISO9001：2000和ISO14001：2004体系；7、具有较强的沟通协调能力；8、良好的人力资源管理能力。工程主管的岗位职责：1、在项目部副经理的直接领导及品质部的监督指导下，负责工程管理部的日常管理事务工作。2、在前期介入阶段，负责图纸审核、施工质量控制、与开发商、施工单位的沟通协调等工作；3、担任承接查验小组负责人，负责分户验收、图纸资料交接、承接查验工作；4、负责小区工程部的日常管理，拟定工程设施、设备的管理规章，检查每日设备、设施运行记录，了解设施、设备工作状况，合理4/54安排各项工作；5、全面负责房屋及设施、设备的正常运行与维保服务，包括房屋设施、设备运行的应急处理；6、制订系统设备、设施的保养、维修计划，审核统计月度能耗及材料消耗，报请上级领导审批，按计划组织员工具体落实，并指导监督计划的完成情况；7、熟练掌握各项设备的操作技能和维修技术，制定员工技术培训计划，定期组织员工进行技术练兵，并经常检查员工的技能状况；8、组织员工进行突发事件预演，制定断电、断水、突发性设备故障应急措施，并落实到岗；9、编制设备技术档案卡，督促员工学习图纸与掌握设备功能、特性；10、负责编制设备检查巡视表，并监督设备巡视工作；11、经常检查交接班日记、巡视记录，并定期实地抽样检查；12、定期抽样检查报修单完成情况，经常与客户沟通听取反馈意见；13、完成项目经理布置的其他任务。工程主管的任职要求：1、28-45岁，性别男，中专以上学历；2、工程建筑、电气、强弱电、暖通空调等工程类专业，五年以上相关工作经验，其中担任主管3年以上；3、品行端正，工作认真负责，具备良好的服务意识与强烈的责任心；4、精通电工技术和电气操作规程以及电气工艺技术规程。5/54第二节前期介入的主要内容一、工程技术方面1、设计优化根据目前建筑设计市场的状况，特别是针对大型、专业性强的项目，开发商／设计单位需要由更加专业的顾问参与到设计过程中，协助开发商和设计单位提出问题及解决问题，使资源的利用达到最大化。目前设计部门在设计建筑物时均是按照相应的国家规范与开发商提出的要求进行设计。但是往往与使用方的使用方式存在较大的差距。我司提供的服务不仅仅是限于纯建筑技术及相关规范方面，更加重要的是站在开发商的立场，从市场、营销以及项目最终使用者（国际用户及本地用户）等角度分析设计中可能存在的问题，通过和设计单位的配合使设计达到最优化，使开发商的回报实现最大化。根据开发商对建筑物设计使用的理念，协助开发商对整体建筑进行设计优化，确保建筑的落成后的实际情况符合开发商理念,优化建议包括设备设施安装选型、空间使用规划计划等，还包括强弱电连接、道管设计、垃圾处理空间和建议方式等。空间上包括公共区域，如走廊，卫生间，残疾人设施，坡道等的设计优化，另外，物业公司还将在配套商业上做出预留设计。在使用者的角度上，将根据以上理念以及对建筑项目的充分了解，提交专业分项建议，使建筑物在使用和管理方面得到充分优化，6/54同时也将尽可能的发挥出开发商理念。在管理者的角度上，物业公司将提交必要的设计优化或补充建议，以确保建筑物落成后的管理和使用效果。其中包括物料的选择、物业规划、各系统设备安装选型、隐蔽工程施工封闭等工作建议。2、隐蔽工程的记录和施工工艺的建议在项目的施工阶段，物业公司主要对施工工艺和隐蔽工程进行重点关注。隐蔽工程对日后的物业管理维修和维护有重大的影响，物业工程主管应对隐蔽工程进行验收、记录，了解隐蔽的管线位置、敷设方向，为日后的维修养护提供准确像是的信息支持。施工工艺是房屋建设过程中的细节之一，但是小小的问题多次重复出现，必定会带来不可估计的损失。例如，卫生间、阳台地面坡度的控制，水泥混凝土标号的控制，抹灰的平整度等待。这些细小的问题可能会给日后业主的使用带来极大的不便，甚至造成无法修复。物业公司在前期介入阶段应密切关注施工工艺，做好细节关注。3、设备选型建议设备选型主要包括电梯、扶梯，空调的选择，选择的依据主要是节约投资，方便日后的使用、管理，节能降耗，提高建筑无的品质、档次。4、参与设备安装调试设备安装方面主要是电梯、锅炉、变配电设备、换热设备、道闸系统、监控系统、消防系统等等。设备安装调试阶段对日后的使用和管理有着重要的影响，在此期间物业工程主管应积极参7/54与设备的安装调试，记录设备安装调试过程，收集相关的设备出厂文件、安装说明书、使用说明书、随机附件等。二、前期介入的工作重点物业管理的角度对项目各种设施、设备、材料的设计、选型、选材、安装等方面提供专业建议；依据对楼宇机电设备等的了解，结合项目本身的市场定位，为发展商提供质量价格比最优的品牌与型号建议；从业主实用的角度提供户型设计、各种管道设计等方面的建议；建筑外墙的选材和设计提供专业建议；具体研究项目总体规划设计方案，提供秩序维护岗与安保系统监控布点的设计方案，兼顾充分监控与节约成本；提供环保设施建议，如感应式开关、自闭式水喉、分类垃圾箱（房）等。对管理用房的大小、分配、位置等提出建议，如：物管人员宿舍出入口应尽量避免与物业出入口交叉等。就发展商制定物业收费标准、入住收费明细及装修期间的收费标准等方面提供建议。配合发展商楼宇销售。根据物业所在地物价部门的有关规定，并结合市场的实际情况。三、前期介入的工作内容1）对物业各业态的建筑提出意见和建议建筑结构及功能设计（包括但不限于：）8/54物业内功能整体布局；交通道路分布；绿化景观等。停车系统及交通路线规划（包括但不限于）：人流和车流导向；停车场出入与计费管理系统；行车路线；停车标识；停车场的分配与规划等。消防系统监控和消防中心消防中心位置；消防水池、水箱位置；消防通道设计；消防栓接合器位置；消防中心设备布置；消防监控点位调整与补充。公共区域装饰装修土建装饰装修审图；土建装饰装修符合项目建设特点与档次；土建装饰装修便于运营后的检修保养；土建装饰装修便于运行后的清洁工作；9/54土建装饰装修与其它专业的施工配合。管理用房管理用房的数量、位置、面积；管理用房的功能、平面布置；管理用房的装饰标准和装饰风格建议；管理用房的附属设备配备标准。会所会所面积、位置建议；会所装修档次、风格建议；会所水、电、气供应建议；会所功能分区建议；会所停车区域；垃圾处理垃圾房位置、面积、垃圾场高度标准。垃圾桶位置预留建议；垃圾房设备配备标准；垃圾分类。电梯系统电梯配备数量；电梯档次、品牌的选择建议；电梯装饰建议；电梯梯速的选择。10/542）对物业各业态的机电设施提出意见和建议各系统设计参数及配制建议在符合设计规范的情况下，提出市场经验调整参数。空调系统空调系统设计审图建议；空调设备的区域控制；空调设备选型的经济评价；空调系统设计便于物业运行管理；空调阀门的安装位置；空调能源费用的分摊方法。配电系统配电系统设计审图建议；住宅电力负荷参数；住宅区域末端点位配备建议标准；配电系统的分界；配电设备选型和经济评价。给排水系统给排水系统设计审图建议；给排水阀门位置补充建议；雨水篦子、雨水、污水检查井的分布建议；雨水管的流向组织建议；给排水系统计量；11/54中水系统的建议；给排水系统设备的选型和经济评价。消防系统消防系统设计审图建议；消防电、水系统物业补充建议；消防末端阀门位置；消防中控室的位置、面积、装修建议；消防系统设备的选型和经济评价。安防系统安防系统设计审图建议；安防系统末端点位的物业建议；安防系统分区和门禁控制；安防系统设备的选型和经济评价。公共照明系统公共照明系统审图建议；照明运行分区节能控制；公共照明能耗计量；公共照明运行模式；公共照明系统设备的选型和经济评价。3）对物业各业态的智能系统提出意见和建议智能化建筑的概念和标准；智能化的硬件配备和扩展要求；12/54智能化设备的软件功能；智能化操作的分级职能；智能化运行的经济性分析；智能化运行的可靠性能分析；智能化控制末端点位的补充；智能化控制系统的完善；智能化系统在各专业系统工程中的体现；4）跟进物业建筑施工和设备安装过程了解施工进度了解隐蔽工程公共区域合理尺寸及使用材料建议车场合理建议5）能源收缴与计量控制建议物业主体部分及相关配套设施各功能部分之供电、水、燃气系统合理分割与独立计量要求。物业主体部分及相关配套设施各功能组合部分内公共区域各地段、照明用电、动力用电系统、清洁、绿化用水之系统与业户单元内之供电、水系统合理分割与独立计量要求。计量表的位置与抄表方式符合物业运行管理要求；通过计量，达到能源系统平衡控制。6）装修管理建议物业公司将向书面提供安排装修工程、物料运送控制及相关之装13/54修管理程序建议。向开发商提供成品保护方案；装修现场消防安全管理方案；装修现场施工安全管理方案；装修现场临时用电管理方案第三节项目的筹备筹备的内容1、人员招聘，包含但不限于组织架构的确定、工资福利标准的确定、招聘途径的选择、认识制度的编写；2、办公室的选址、装修，主要内容有装修公司的选择、图纸的审查、装修风格的确定、装