HRG402

第1页培训效果评估指引1培训效果评估层次1.1培训反应调查培训反应调查，是指通过调查了解培训接受者对培训项目的主观感受，比较简单、直接地判断培训效果。培训反应调查可以发放调查问卷、组织培训对象座谈、抽样选择培训对象进行面谈等方式进行。1.2学习收获考核学习收获考核，是指通过考核方式，比较客观地了解培训接受者在知识、技能、态度、行为等方面的收获。学习收获考核可以组织闭卷考试、开卷考试、抽样面试、实际操作等方式进行。1.3行为改进跟踪行为改进跟踪，是指通过对培训接受者在培训前后的工作行为改变进行跟踪、对比分析，以确定培训效果。行为改进跟踪属于比较复杂的评估方式，也是对培训效果进行较深层次的评估。一般可由培训组织部门抽样跟踪培训接受者，或由各培训接受者部门负责提供工作行为报告。1.4经营绩效提高通过培训，经营绩效是否提高，是最根本的培训效果评估方法，其操作难度也较高。根据实际效果评估需要，各公司可针对大型专题培训，以及某一阶段的培训工作采用此种评估方法，但应事前制订明确的评估方案，界定比较因素和范围。2培训效果评估方式的确定2.1各公司拟订年度培训计划，以及临时培训实施计划时，均应明确每一培训项目效果的评估方式，作为培训计划的一项必需内容。2.2根据目前培训工作的实际状况，最初可选择较容易进行的评估方式，在建立评估经验后再逐步进行更为深入的培训效果。2.3在确定培训效果评估方式时，应综合考虑具体某个培训项目的培训效果评估与定期的培训效果评估相结合：第1页a)培训反应调查、学习收获考核，可在培训结束后限时进行，或安排在随后的某个时间进行；b)行为改进跟踪、经营绩效提高，一般应在培训结束一段时间后，并可能是多项培训的综合评估。3培训工作总结3.1培训效果评估的执行必须形成可供证实的记录，包括（不限于）：a)回收的调查问卷；b)抽样面谈记录；c)考试试卷；d)培训工作总结；e)专项培训效果评估报告。3.2培训反应调查、学习收获调查的记录，各公司行政部应保存执行记录备查，并在培训工作报告陈述评估结果。行为改进跟踪的评估结论在定期的培训工作报告中反映，如采用经营绩效提高方法进行培训效果评估，应形成专门的评估报告。3.3各公司培训工作报告的内容应包括（不限于）：a)培训计划执行情况；b)已执行培训项目的效果评估及分析；c)未落实的计划项目的处理，以及计划调整方案；d)培训工作建议或意见。