护理管理人员的核心竞争力幻灯下载

2您必须有一种能力别人无法取代———这是市场立足之本。这种能力就是核心竞争力。3CoreCompetency12CoreCompetencyforNursing3LeadershipforNursingManagerContents4156—核心竞争优势之源7核心能力（CoreCompetence）理论是美国战略学家普拉哈拉德和哈默等为代表的学者于1990年提出的。他们在《哈佛商业评论》上发表了“公司核心能力”一文。普拉哈拉德和哈默对核心能力的定义：核心能力是组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术的学识。核心能力—竞争优势之源8著名管理咨询公司麦肯锡定义核心能力是洞察预见能力+一线执行能力。管益忻定义核心能力是一个组织独有的、优异的、扎根于组织之中，能形成可持续竞争优势的能力，这种能力在本质上是一个组织的特定的知识体系。核心能力又经常被称为核心竞争力。徐建鸣.护理人员核心能力的研究与进展[J].上海护理,2005,5(2):51-52核心能力—竞争优势之源9徐建明认为核心能力是完成绩效所需的关键能力，虽然可能只占个人所有能力的20％，但却影响着80％的工作绩效。核心能力成为许多企业考核员工工作绩效的主要依据。10资源：有什么能力：会干什么核心竞争力：过人之处核心能力—竞争优势之源简而言之，核心能力是经由资源、能力等整合、升华、认同和延展等一个漫长过程发育而成，是一个组织持续竞争的优势源泉和要超越竞争对手的内在能力。11核心能力—竞争优势之源普拉哈拉德等提出“树型”理论解释核心能力树干、主枝：核心产品分枝：业务单元树叶、花朵果实：最终产品树根：核心能力（提供养份、维系生命、稳固树身)12溜不掉偷不走买不来拆不开带不走核心竞争力难模仿独特性系统整合性组织性持久性核心能力的特点张维迎.谈企业核心竞争力[J].中国农垦经济,2002,(2):4713比别人抢先的那一点核心竞争力比别人好的那一点独特的那一点比别人多的那一点目前缺少的那一点范恒山.辩析当前企业管理的若干热点[J].中外管理,2003,1:70核心能力的独特性您所在的科室所具有的独特性表现在哪些方面呢？14•经过整合和提炼、能够在跨业务跨部门进行传递学习的技能•具备长期竞争优势、有进入潜在发展开拓的能力•所在整个组织层面上的竞争能力•知识体系和应用能力核心竞争力1243核心能力—竞争优势之源1521617刘明.专科护士核心能力架构之探讨.中国护理管理.2009,9(4):27-2818王侠，于兰贞.护士长核心能力评估体系的构建[J].中华医院管理杂志,2008,24(6):404-406.193LeadershipforNursingManager20美国学者Bennis认为领导力是把愿景转化为现实的能力;美国学者Chapman和O’neil认为所谓领导力就是我们影响别人的能力尤其是要激励别人实现那些极具挑战性的目标;美国学者Kouzes和Posner认为领导力是领导者如何激励他人自愿地在组织中作出卓越成就的能力;美国学者Maxwell认为“领导力就是影响力”；清华大学经济管理学院教授吴维库认为，领导力是关于如何成功领导的学问。中国科学院领导力课题组,领导力五力模型研究,领导科学.2008.3领导力概念探讨21—中国科学院领导力课题组（2006--）22领导情景领导过程领导实践领导能力领导知识领导行为中国科学院领导力课题组,领导力五力模型研究,领导科学.2008.3领导力系统要素:领导者;被领导者;领导情景;领导力概念链领导力概念链23中国科学院领导力课题组,领导力五力模型研究,领导科学.2008.3领导力领导力五力模型决断力控制力影响力感召力前瞻力领导力五力模型群体或组织的目标和战略制定能力群体或组织目标实现过程中控制目标实现过程的能力影响被领导者和情境的能力吸引被领导者的能力群体或组织目标实现过程中正确而果断决策的能力24感召力圣人强者道德休养极高的人英雄智者人格/自信智慧/阅历激情/挑战伦理/修养理想/信念领导感召力是领导者吸引被领导者的能力，是领导者通过不断地完善自身而形成的一种独特的魅力。25Case-感召力SARS期间，某医院数名医务人员被感染，患者和家属内心十分恐惧，而ICU内护理人员紧缺……某科室护士长，已办好出国学习的手续，但是当得知这一消息后她马上决定回医院，而亲人们极力反对，她丈夫甚至提出让她辞职，但她说服家人，准时报到。她毅然挑起重症室护理工作的重担，并担任了组长，一天工作十几个小时，严密检测呼吸，为病人吸痰、更换大小便失禁的裤子，瘦小的她，体力透支严重，出现腹痛、腹泻，为减少上厕所的次数，她几个小时都不喝一滴水。她不但自己坚守岗位，还为其他病倒的护士顶班。26前瞻力领导前瞻力的本质是一种着眼未来、预测未来和把握未来的能力。美国学者Freedman和Tregoe认为：“领导的确是门艺术，因为战略是由不可预知的未来的决策构成的”。正确错误快速成长快速死亡高缓慢成长慢性死亡低方向效率27不仅更要知晓现在知晓未来知晓身边事纵览天下局明白是什么明白意味着什么立足适应重视参与和改善前瞻力28前瞻力模型宏观环境发展趋势行业发展规律组织核心能力领导者的战略理念利益相关者的期望前瞻力29Case-前瞻力某科室护士长，长期将护理科研作为科室工作一项重要任务之一。每周都安排全体科护士在周末时间或者晚上时间进行相关业务学习和理论探讨，长此以往，从不间断。最后，在医院进行护士综合能力测评时，该科护士无论在任何方面都明显优于其他科室护士，而该护士长也在各类国家级期刊上发表文章数篇。30决断力领导决断力是指领导者快速判断、选择、执行及修正决策方案的一种综合能力。Chapman等研究显示一般的领导决断流程主要包括：(1)明确目标和结果。(2)资源约束分析。(3)可行方案的落实。(4)决策方法的选取。(5)选择并确定最优方案。(6)果断地宣布决断方案。(7)监控决断是否被完全贯彻。31Case-决断力某患者，诊断为胃癌，拟于今日上午进行检查，但是预约检查的护士是新进的生活护士，对流程掌握的并不详细，所以直接将化验单交给了患者，化验单上大大的写着两个字“胃癌”深深的刺痛了患者（因其家属之前一直告知为胃溃疡），于是患者变得沉默寡言，拒绝接受治疗，要求出院。患者家属非常生气，找到护士长，要求讨一个说法……32控制力领导控制力是指领导者控制被领导者、领导情境和组织目标实现过程的能力。日本社会学家横山宁夫认为，所有社会控制均可以分为强加于人的外部控制和自发进行的内部控制。3334病人跌倒病人失踪压疮药物出错输血意外工伤其他（自杀、盗窃、仪器失误、标本错误等）电脑呈报系统护理行政药物血库医院风险委员会投诉/法律诉讼罗琼花.香港明爱医院的风险管理特色.国际医药卫生导报，2005，5：101-103Case-控制力意外事件呈报机制35影响力领导影响力分为权力影响力和非权力影响力。权力影响力是由社会赋予个人的职务、地位和权力而形成的，带有法定性、强制性和不可抗拒胜，为领导者所仅有。权力影响力由三方面因素构成：传统因素，指人们对于“官”的畏惧和服从；职位因素，指职位赋予的个人的左右下级的力量；资历因素，指因个人历史原因而形成的对他人的影响。非权力影响力是以领导者个人的品德、才能和学识为基础而形成的，主要包括品格、才能、知识、感情四个因素。36和谐领导力公信力亲和力协同力智谋力变革力中国科学院领导力课题组,和谐领导力模式研究,领导科学.2008.5和谐领导力模式研究37中国科学院领导力课题组,战略领导力模式研究,领导科学.2009.2愿景力持续力均衡力路径力结构力战略领导力战略领导力模式战略领导力模式研究3839护理管理者领导力问卷的编制研究对象：安徽省二甲以上护理部主任及护士长样本量：164初步检验确立的维度：影响力、决断力、协调能力、感召能力、前瞻力、控制力、创新能力、亲和力、激励能力和智谋力。40请您根据您科室目前的状况，结合核心竞争力的特点进行探讨？Discussion-1溜不掉偷不走买不来拆不开带不走核心竞争力难模仿独特性系统整合性组织性持久性41自2010年起，卫生部在全国卫生系统开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务示范工程”活动。目前优质护理服务已经在全国许多医院全面开展。Discussion-242Discussion-2在这一个政策开展之后，某科室护士怨声载道……护士一：“每天做操作都没时间了，还要做基础护理，还让不让人活了？”护士二：“我是本科毕业的，难道我读了四年书就是为了给病人洗脚？”护士三：“这得需要多大的人力物力啊，我们人手哪根本不够，又要累了。”护士四：“领导有没有干过护理，知不知道我们很辛苦？”43如果您所在的科室目前正在开展优质护理工作，您作为护士长，如何运用领导力的五力模型来解决这一问题呢？Discussion-2领导力决断力控制力影响力感召力前瞻力44学会倾听是成功领导者的基本素质不好的听的习惯•喜欢批评，打断对方•注意力不集中•表现出对话题没有兴趣•没有眼睛的交流•反映过于情绪化•只为了解事实而听好的倾听习惯•了解对方心理•集中注意力•创造谈话兴趣•观察对方身体语言•辨析对方意思并给予反馈•听取对方的全部意思45