新时代员工管理技巧

改善管理技巧，提升工作激情段颐青主讲2011年11月一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企业2811215姓名：段颐青血型：B型星座：双鱼座国家心理咨询师、人力资源管理师曾担任高校教师、国家公务员、多家人力资源总监、集团副总事业部总经理目前担任多家咨询师个人小档案学习公约I.守时：准时上下课II.自制：教室内禁烟、零食，手机静音或振动III.守纪：不私自来回走动，不随意耳语交谈IV.空杯：心态归零，学习、学习、再学习V.准备：准备学习用具、随时回答问题、随时参与活动请签名:你同意嗎？好主管會管人善決策好員工會作事善執行引子--主管的理念和角色①不是一个人把事做好而是一群人把事做好②你是高成本的工人,还是高效益的主管③让效益发挥到最大→采用重点管理④消灭个人差异→采用异常管理⑤无计划勿上班,无检讨勿下班⑥人员的运用和余力管理⑦预防重于管理→预测问题点⑧要找信心和方法,不要找借口和理由⑨员工乐意、老板满意、你顺意⑩求变与求新课程目标1、正确了解这个时代员工的特质；2、结合工作实际掌握更多管理技巧。中层更为突显自我人格魅力；影响员工情绪更为有效激励员工，加强员工工作情绪和团结团队工作主动力争最好完成团队目标在企业中更好氛围，良好沟通和激扬文化建立；课程内容1、新时代员工特质分析2、如何与新时代员工有效沟通3、新时代员工的管理技巧我们在管理中的困惑我们的某些干部不愿意多工作一分钟谁的话也听不进刺儿头此处不留爷，自有留爷处工作缺乏激情推诿责任认识新时代员工前言现代社会正是80后的天下，有的刚刚步入社会，有的已经成为中坚力量。个个有思想、有活力、有主见又不乏挑战和叛逆精神，一般不轻易接受他人的观点。所以，在观念发生冲突时，如何和80后的年轻人沟通思想、达成共识，是很多家长、老师和单位领导的一大心结，也是社会上的一个较为普遍的现象。而形成这一现象的原因到底在哪里？一、生长环境---父辈的经历二、生活环境---生活条件的改善三、80后的心理压力---内心的恐惧四、性格分析与职业规划五、年轻与成熟六、总结海尔集团的张瑞敏先生都在感慨：“我感觉越来越不会做企业了，以前那些有效的方法，甚至成功的方法，今天看来，都必须抛弃了，要采取新的策略……”后80，一个2.4亿人的部落！在今天，除了面对，我们别无选择！毛泽东在前苏联接见留学生代表的讲话“世界是你们的，也是我们，但归根结底是你们的，你们青年人朝气蓬勃，好像早晨八九点钟的太阳。中国的前途是你们的，世界的前途是你们的，希望寄托在你们身上！”——1957年11月17日我们员工的反馈我主管：80后是指在1980年以后出生的人，可分为80---84,85---89,89以后出生的人(含90後)。80---84出生的人有过渡特质，85后新时代的个性正式形成。80后的本质是计划生育政策出台后的一代人，在中国开始实行改革开放和计划生育政策时，这一代人的出现让中国有了新的家庭结构。（421）认识80后1978年开始实行的计划生育政策使”80后”率先成为独生子女。他们在中国经济起飞和社会开放的时代大背景下成长。在各行各业的员工中，80后显然已经成为主力军；目前的”421”家庭模式留给大多数80后员工永远是个沉重的担子。物质生活由匮乏到丰富生活环境由封闭到开放信息获得由单元变为多元社会文化由官方主导转变为大众主导家庭结构由大家转变为小家80/90后的成长背景：透过现象看本质，由于父辈经历了太多的苦难，不愿子女再经历同样的困难，所以不遗余力的为80后的下一代提供优质的生活条件、创造更好的成长环境，而忽略了与子女的情感沟通，从而形成了沟通障碍，而80后的一代更被称为迷惘的一代、脆弱的一代。且分析下80后的普遍存在的心理问题：当我们读小学的时候，读大学不要钱；当我们读大学的时候，读小学不要钱；我们还没能工作的时候，工作是分配的；我们可以工作的时候，撞得头破血流才能勉强找份工作；当我们不能挣钱得时候，房子是分配的；当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起了……80后的自嘲六高1、离职率较高2、学习欲望强烈3、创新意识较好4、工作节奏快速5、自我实现更高6、个人兴趣更浓80/90职场表现六低1、忠诚度较低2、缺乏团队精神3、责任心较弱4、抗压性较差5、职业定位模糊6、敬业精神欠佳归结为三句话：不盲目迷信权威渴望实现自我价值但缺乏自信与技能缺乏吃苦精神且喜走捷径•80/90员工有哪些不良表现:1、不堪重负工作时间越短越好；工作越轻松越好；经受不了小小的委屈；需要得到别人更多的尊重。我是打工的开心就干,不开心就走上了班就应该拿钱其实做不做都无所谓关键词：责任2、不知道什么是责任做自己喜欢做的工作不喜欢别人叫我干什么就干什么从来不问自己到底能做什么3、谁也不能限制我的自由很多时候看直接上司不顺眼懒得和上司说话对上司提出的意见或批评不发表任何看法过后甚至会和上司暗暗较劲想走的时候从来没有实话有机会请他做班长他说他不干认为上司还不如自己4、打心底觉得上司不如自己是你自己没有说请楚我看他们也都是这样做的这个东西一点不好用，我又不是没跟你过你们这些人只知道说自己做还不一定会做成啥样5、错误面前拿借口当理由今天受气了，明天就不上班想通了再回来想不通就这样再也不会回来了大不了工资不要了6、冲动的时候从来不考虑后果见多识广，观念前位；更容易接受新鲜事物；富有更强的创业欲望；整体文化基础超过80前；洒脱、乐观；充满幻想；正确面对80/90员工的优势：80/90后是十分优秀的一代80/90后不是另类，只是普通的社会人没有管不好的员工，只有不会管的领导和往常相比，我们的主管必须面对现实，担任更多的角色，你们将比过往更辛苦。。。。。。确立员工管理的三种观念这些也是80后、90后这些也是80后、90后90后向世人展示最美的一面90后向世人展示最美的一面时代不同了60后循规蹈矩70后激情澎湃80后单干独行90后灵光闪闪全社会关注的焦点当代职场主力军最有生产力的人才他们才是未来课程内容1、新时代员工特质分析2、如何与新时代员工有效沟通3、新时代员工的管理技巧一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企业!他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令他们是80后，一个2.4亿人的部落你可以不理解他们，却不可以视而不见你可以不欣赏他们，却不可以回避所以，你最好是迎合他们80后下属最感动的一件事情1.她在入职第一天就花了2小时与我座谈，一起制定了未来三年的发展规划。例如每一阶段建议进修的课程和报考的证书等等。2.自己努力做的一个的PPT得到领导的肯定3.现在的领导脱手让我负责整个项目,甚至连绩效的制定等决定性的问题也都会让我做决定,很谢谢对我工作的肯定,并给我比较多自主的管理权力,让我完全发挥了自己的能力.在某些关键的问题上没有直接干涉我批评我,而是给我很多启示,让我自己克服.4.参加ctrip文章评比，没有想过请领导帮忙润色，领导却主动帮忙。5.有一次领导想要对我的工作内容做出变动，于是亲自找我谈话，当我表明对新的工作内容不十分感兴趣，希望仍然从事原来的工作时，领导充分尊重了我的意见。80后下属最感动的一件事情6.在电梯里遇到孙总，孙总很亲切地跟我们打招呼和交谈，让我们既惊讶又感动！7.以身作则，取消休假，陪员工共同度过每个加班8.2008年临近春节的雪灾,繁忙时段机票呼入电话量暴增至10000+/小时,leaders到我们组接电话，四人小组(高级总监,高级经理,总监助理),当时不到三个小时的时间，总监接进57个电话，高级经理处理38条重要通知9.我有一位敬重的领导，无论她的工作有多忙有多累，任何人发给她的邮件，她都能够保证在10分钟以内给予回复。几年来，她用她的行动告诉了我，身为一名合格的领导，必须要以身作则、要一诺千金、要勇于承担责任。10.做了个数据分析决策。过了很久发现它出现在领导的工作汇报中，虽然是那长篇工作汇报中很不起眼的一页，但是领导在那页报告的顶端特地署上了我的名字。很感动。80后下属最郁闷的一件事情1.上级交代的任务，但是上级却又交代了其他人，之后的回复是忘记交代谁了2.病假回来后领导见面第一句话“你身体怎么那么差啊”3.因为布置任务的时候没有搞清楚具体的要求,结果先做成Excel,然后说要PPT,然后又说要Word4.所有成果都没有得到上面的肯定,即使有也是对她的肯定.5.出现问题马上被追问责任80后下属最郁闷的一件事情6.领导不与我沟通就把事情下了结论7.上级领导劈头盖脸的先批评一顿，后来才发现原来是领导布置任务时就错了。8.经过历史数据搜集、整理，向领导提交了绩效调整可行性报告，但是迟迟没有得到领导的确认，工作无法开展。9.一年四个季度，每次绩效考评说的话都是一样的，员工在这一季度的进步完全看不到，只凭“印象中的员工”进行考评。10.由于工作忙碌，领导往往会有些健忘，这样会导致大家事后的一些工作中产生的争议或者是推卸责任，这一点会让人有些郁闷。新老管理员工方法对比序号传统管理者企业教练1讲得多听的多2指示多提问多3补救多预防多4限制多承诺多5假设多挖掘多6距离管理关系密切7要求解释要求成果8员工基于命令去做员工基于承诺去做9讲求规范性发掘可能性1、尊重2、理解3、信任4、赞美有效沟通的四大原则全球最负盛名的女性管理作家莫斯坎特(密歇根大学博士)，所创建的坎特法则核心理念认为：人性化的管理就是要有人性化的观念，就是要有人性化的表现，最为简单和最为根本的就是尊重员工的私人身份，把员工当作一个社会人来管理和看待，让管理从尊重开始。有效沟通原则——尊重1、尊重他(她)们的人格●无论是表扬还是批评都要关注意场合注意对方的感受；●讲究说话的语气和措辞，以免中伤员工；●恰当地运用肢体语言，注意脸色和表情，不要指手划脚。有效沟通原则——尊重●不要不在乎他们的每一次小小的进步；●表扬要及时；●表扬的程度要合适；3、及时表扬或者夸奖他(她)们●绝对不可以有地域岐视●制度面前人人平等●不要在员工背后议论员工●不要在A员工的面前谈论B员工4、公平对待每一位下属●让他们感觉到你是他们的港湾；●学会保护下属，你应该一肩挑起重大责任；●不是永远没有批评，关键时刻为自己树立威信；●该出手时就出手，处罚的时侯不多说，言出则必行；5、让他们时刻感觉到你的存在1、不要员工什么时候犯错就什么时候批评。2、不要员工在什么地方犯错就在什么地方批评。3、批评员工时语气不要过粗，语言不要尖酸刻薄。4、不宜高呼员工的全名，最好带一点亲昵的称呼。5、面对员工的招呼不要面无表情。6、不要在会上指名道姓批评员工，也不要指桑骂槐。7、不要一边做自己的事情，一边漫不经心地听员工反映问题。8、不要断然否定员工的说法，让员工没有台阶下。尊重员工八“不要”分享：带好新进员工1、实习学生在企业中的价值2、迎接毕业生在企业发展中的价值3、劳务工在企业中的引用4、如何开展见教合作，提高人才竞争力有效沟通原则——理解1、了解才能理解2、了解——理解——谅解——和解有效沟通原则——信任沟通从心开始信任是沟通的基础国民信任成本——心理防御有效沟通原则——赞美尽量在工作中和生活上多关心和帮助下属；让下属感觉到欠你的；学会做施恩的上司；适时侧面教育下属知恩图报；让下属对你永远保持一颗感恩的心；课程内容1、新时代员工特质分析2、如何与新时代员工有效沟通3、新时代员工的管理技巧1、不同性质员工的管理方式大比拼（1）案例：不同性质团队展示的管理风格西游记团队、亮剑、红楼梦、推荐大家的电影：大染坊、（2）性格分析多血质型胆汁质型粘液质型抑郁质型允许性格的差异脾气暴躁的员工平庸的员工爱找碴儿的员工功高盖主的员工脾气暴躁员工的管理爱冲突，吵闹，制造事端情绪爱激动，破坏性大直率重感情，讲义气喜欢听好话对待脾气暴躁者的引导听完陈述后，就没词了当即向他表示会处理对方阻止对方宣泄，建议冷静