新生代员工管理

管理技能之新生代员工管理我的管理之路施晓菊新安人才网1995年国企2007年互联网公司2008－2012年销售管理2004年民企几点共识探讨管理思路1重塑管理自信2没有标准答案3来自管理者的邮件A公司：我们公司虽然是刚成立的团队，但实力在同行中也是排前三的。目前团队中90的人员居多，他们有活力，优点也很多。但我发现有一个很大的问题，就是懒，不爱学习。你说他什么，他当时是听了，事后没有改变。一次两次三次，我也很烦。比如前台，也是本科毕业生啊，连一个通讯录也做不好。订个午餐也会忘了这个漏订那个。到底是我没有感染力，还是他就是听不进去呢？来自管理者的邮件B公司：过去十几年我们建立了一种类军事化管理的模式，控制很严格，负激励很有威慑性，奖金激励也很有刺激性，人们因此拼命往前跑，最近一两年突然觉得管理乏力，过去行之有效的办法都不太给力，为什么？年龄构成比？受教育程度？岗位比？当管理遇上新生代1被解聘的小“Z”234能不能“包月”？员工恳谈会一封辞职信人类文明传承时间阶段环境变化使命学习方式关系1949－1978后象征慢（自行车）复制向长辈学习控制1979－2008互象征快（汽车）选择相互学习分歧2009至今前象征飞速（飞机）创造向晚辈学习对话社会发展速度和未来的可预期代际差异事项7080前新生代工作养家实现价值兴趣聚餐关注老板坐在朋友边上随便坐让座让老板自己舒服穿衣七匹狼G－STAR乞丐服拍照站着不动剪刀手鼓腮帮钱存款负债老爸新生代员工眼里的管理者•最感动的一件事•1、她在入职第一天就花了2小时与我座谈，一起制定了未来三年的发展规划，例如每一阶段建议进修的课程和报考的证书等等。•2、现在的领导放手让我负责整个项目,甚至连绩效的制定等决定性的问题也都会让我做决定。让我完全发挥了自己的能力。在某些关键的问题上没有直接干涉我批评我，而是给我很多启示，让我自己克服。•3、有一次领导想要对我的工作内容做出变动，于是亲自找我谈话，当我表明对新工作内容不十分感兴趣，希望仍然从事原来工作时，领导充分尊重了我的意见新生代员工眼里的管理者•最感动的一件事•4、在电梯里遇到总经理，很亲切地跟我们打招呼，让我们既惊讶又感动•5、以身作则，取消休假，陪员工共同度过每个加班•6、我有一位敬重的领导，无论她的工作有多忙有多累，任何人发给她的邮件，她都能够保证在10分钟以内给予回复。几年来，她用她的行动告诉了我，身为一名合格的领导，必须要以身作则、要一诺千金、要勇于承担责任。7、做了个数据分析决策。过了很久发现它出现在领导的工作汇报中，虽然是那长篇工作汇报中很不起眼的一页，但是领导在那页报告的顶端特地署上了我的名字。新生代员工眼里的管理者•最郁闷的一件事•1、上级交代给我的任务，但是之后又交给了其他人，回复是忘记交代谁了•2、病假回来后领导见面第一句话“你身体怎么那么差啊”•3、因为布置任务的时候没有搞清楚具体的要求，结果先做成Excel，然后说要PPT，然后又说要Word•4、所有成果都没有得到上面的肯定，即使有也是对她自己的肯定。新生代员工眼里的管理者•最郁闷的一件事•5、上级领导劈头盖脸的先批评一顿，后来才发现原来是领导布置任务时就错了。•6、经过历史数据搜集、整理，向领导提交了绩效调整可行性报告，但是迟迟没有得到领导的确认，工作无法开展。•7、一年四个季度，每次绩效考评说的话都是一样的，员工在这一季度的进步完全看不到，只凭“印象中的员工”进行考评。新生代员工共性特征1物质上危机感不足234互联网原住民看重自由、平等、快乐、信任的氛围无所谓+无所畏虚拟沟通多任务处理能力快速搜集信息合格管理者HOLD住新生代员工眼里的管理者优秀管理者被员工喜欢卓越管理者帮助员工成长案例：你会怎么做？一周前，你要求一名入职不久的90后员工小L准备一份报告，你担心他的经验不足，特意花了一个小时耐心地把报告撰写的方法、步骤和注意事项从头到尾讲了一遍，并且要求他这周提交。今天是周一，突然办公室的门被推开了，吓了你一跳。小L兴奋地冲进来，“老大，这是你要的报告，我周末都没有休息，加班做好的。”你心里有点不高兴，还是勉强接过报告，一看，气不打一处来，因为他完全没有按你讲解的方法和步骤来写······两种结果•场景一：•场景二：•场景二：新生代员工管理心法和章法一、心法二、章法123123淡化权威软化冲突强化边界招到成年人养成职业习惯启动自我管理开关管理心法：淡化权威1心1权威：权力的一种自愿的服从和支持2魅力与权威的平衡3权力距离太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。功成事遂，百姓皆谓“我自然”。六、企业基因-文化的力量某公司主流价值观及行为准则•高层领导深入基层•平等讨论和对话•保护员工自由发言权利赞成•给中高层领导设秘书助理•给领导排座次，出场顺序•给领导拎包，开门反对管理心法：淡化权威微笑幽默鼓励尊重融入1心管理心法：软化冲突2心控制情绪不忽略员工避免争论软化冲突①•双赢策略我需要的是什么？他需要的是什么？•同理心妥善处理负面情绪拿出诚意②•冷静公正•充分听取对方意见•建立共同目标③•交换立场•折中调和•创造轻松气氛•冷却降温•给双方下台阶在刺激和回应之间有一段空间，在这段空间里，我们有自由和能力去选择自己的回应，我们的成长和幸福蕴涵于我们的回应之中。管理心法：软化冲突2心刺激回应什么是有效的沟通？为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间准确传递，并达成共同协议的过程。沟通高手的三个特征：123能将复杂的事情用简单的语言说清楚能让对方感觉碰上了知音（会倾听）语言积极、鼓励，增加听者信心如何与部属沟通•上级要充分了解部属的需求、个性、情感、价值观了解•要主动放下架子去和部属分享信息和主动接近部属主动•决策前多征询部属的意见，让他们有机会表达看法、想法。参与•及时激励激励谈话要清楚、简单、明确态度和蔼，语气自然不要只说是什么，还要解释为什么不要认为部属很了解你的话，如有可能，请复述一遍反馈：不仅听懂了，而且要告诉你怎么做如何下达指令如何批评不太好的语言较好的语言描述你从未按时交给我当你周一下午才交员工情况报告时承认我非常生气我觉得有些沮丧，是有什么问题吗？具体化你难道就不能有一次按时把数据交给我吗？我希望每周一的中午之前你可以将数据给我，从而人事部可以用这些信息做相应安排总结你对细节一直都很留意，这一点我很感谢，希望下周一中午能收到你的报告，谢谢管理心法：强化边界3心1我是谁？234什么是成熟度？本我性格，角色意识建立规矩，达成共识5婆婆写给媳妇的信案例二：管培生•案例二《管培生的困惑》.docx奔波幸福虚无享乐管理章法：招到成年人意义小Y小X1章快乐人才，在哪里？1招聘渠道选择（社交网络）234通过“再设计”，提升岗位吸引力面试考察重点：组织匹配、成熟度、角色意识制造情景冲突5优化招聘流程与时俱进的招聘变革“寻人启事”•首先，请确保你真正理解以下标准：（基本条件）•1.体力过人，精力旺盛。具体是指能够在团队里自由协作，长期能待机，瞬间可激活。放心，我们还是会比最苦逼的互联网公司轻松的。林黛玉请绕行。•2.承压能力强悍，应变力强。具体是指能即时响应“一夜七次郎”：一晚上自我否定七轮这都不叫事儿，要有死磕精神。玻璃心请绕行。•3.有清晰的目标感和彪悍的执行力。具体是指自己吹过的牛都能自己变成现实。空想家请绕行。•4.有良好的合作界面。能快速与人建立合作关系，沟通中善于提供解决方案，是个“理性乐观派”。阴谋论者请绕行。•5.聪明到能够低调隐藏自己的智商优越感。具体是指在过去一年中你至少每月读过一本“硬硬的好书”。请以书单为证。“寻人启事”•我们提供：•1.北京CBD地区，郎园六百平米大HOUSE，休息区比办公区大，内有雕刻时光乱入；•2.不打卡、不固定工作时间，自我管理为主，彼此较劲为辅；•3.每年提供境外旅行机会；•4.与中国最牛逼的企业和各界大神合作的机会；•5.每天都是全新的，绝不在重复中浪费生命；•6.能让你过上体面生活的薪酬；“寻人启事”•我们寻找：•岗位一：文案大神•深度掌握“微信体”的秘笈，而且具有神速度，耍酷卖萌样样精通，能够把一个活动创意变成朋友圈疯转的微信文案。•具体要求：•1.两年以上正式工作经历，有社交媒体内容运营经验者优先；•2.有在公开渠道发表文字作品者优先；•3.对文字表达敏感，对错别字零容忍。工作再设计考虑因素•兴趣：好玩+挑战•意义：付出和收获不是同一个季节•如：呼叫中心：应届毕业生3年内最佳工作岗位面试•职业性格测试（组织匹配）•无领导小组•少结构化，多开放式：•1、你如何评价90后一代和你自己；•2、你怎么看待新员工跳槽频繁；•3、你和父母有没有发生过冲突，你是如何处理的？•4、你怎么看待加班这件事；•5、你对应聘爽约或迟到如何评价？参考案例：我是怎么招聘程序员优化招聘流程•面试时间按优先次序•提升招聘效率，尽快确认结果•减少候选人往返面试次数•别让招聘输在终点线上（空当期保持沟通，提供公司文化产品，安排具体工作）新员工培训三步曲•公司文化价值观•公司发展前景•个人发展路径企业人•岗位职责•工作流程•行为习惯岗位人•职业观念•职业心态•职业行为职业人管理章法：养成职业习惯2章1及时反馈（电话，短信，邮件，进度等）234目标导向（方向感）有始有终（PDCA，执行到位）积极主动（主动沟通）5持续学习（读书、事、人）管理章法：养成职业习惯管理和现金流一样，周期很重要。当把管理活动变成短周期之后，问题一下子变具体了，管理一下子变实在了。2老马的故事章章具体做法1每天早会、每周实务培训2早会三件事3从结果到过程从价值判断到具体行为•点评一个最佳行为•点评一个最差行为•描述一位典型客户管理章法：启动自我管理开关3章1职业化和契约精神234职业心态（创业、积极、有趣）职业生涯管理适当的激励5参与感管理章法：启动自我管理开关3章1你在团队中的存在价值是什么？（公司、主管、同事、员工、客户）23金钱以外的工作动力是什么？什么可以成为你下一步的目标？职业生涯管理年龄阶段职业生涯周期主要任务20~30岁早期（探索期）学习、挑战、提升30~40岁中前期（成长期）争取职务轮换，增加才干，寻找最佳贡献区40~55岁中后期（成熟期）创新发展，辉煌贡献55~65岁后期（收获期）总结经验，教授经验，继续创造价值有意思的实践•时间囊仪式•逆向导师制•进公司一年的新员工负责组织新年晚会•邀请新生代员工列席会议，留出一定时间听取意见•组织新生代员工进行专项讨论（新产品，新策略）•总经理午餐•上台一分钟谈成长和进步新生代员工管理心法和章法一、心法二、章法123123淡化权威软化冲突强化边界招到成年人养成职业习惯启动自我管理开关感谢新生代—让我们变得更好•以身作则•保持活力•成为高手•持续学习——比他们更快。