新间接、晋级员工办公篇

新员工培训教材1/119间接(晋升)新人办公篇人事部总务课新员工培训教材2/1192心态篇模块1积极的心态模块2认识企业课程内容技巧篇模块5企业内人际关系的技巧模块6有效沟通的技巧模块7时间管理的技巧模块8会议的技巧模块9商务演讲技巧礼仪篇模块10专业形象模块11商务礼仪行动篇模块3科学的工作方式与了解您的职务模块4如何开展您的工作新员工培训教材3/119决定业绩的三方面(冰山理论ska)态度知识技巧态度知识技能行为与习惯=绩效新员工培训教材4/1194第一篇：心态篇模块1积极的心态新员工培训教材5/1195习惯的培养•什么是习惯–习惯是知识、技能与心态的融合，要养成好习惯就必须要具备知识、技能与意愿–知识•做什么及为何去做–技能•如何去做–心态(或意愿)•意愿是想要去做•养成习惯–若要在生活中养成习惯，–以上三种缺一不可知识（做什么、为何做）技能（怎么做）心态（想要去做）新员工培训教材6/119思维引发行为；行为渐成习惯；习惯塑造品格；品格决定命运。习惯的养成知识Knowledge习惯Habits新员工培训教材7/1197积极心态的魔力优点1积极心态能够激发热情优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生新员工培训教材8/119消极心态为什么使人不能卓越令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生新员工培训教材9/119如何调整心态1、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金3、反自我验证新员工培训教材10/119第一个信念：我有必定卓越1.仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。2.逐一找出您要进行的步骤。3.拖延是最大的敌人，立刻行动。4.观察哪个行动有用，哪个行动不管用5.修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。新员工培训教材11/119第二个信念：过去不等于未来过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将勾践亡国的国君成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁新员工培训教材12/119第三个信念：做事先做人*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人新员工培训教材13/119第四个信念：是的，我已经准备好了YES，IAMREADY！新员工培训教材14/119第一篇：心态篇模块2认识企业新员工培训教材15/119企业是什么新员工培训教材16/119企业的本质持续提供有价值的商品或服务满足客户需求利润分享员工经营者股东税金公益再投资利润获得外部竞争大环境新员工培训教材17/119组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。组织的目的组织的内涵企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。新员工培训教材18/119*组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。*组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。*组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。*报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。一个能发挥效能的组织的特性新员工培训教材19/119*学习的场所*个性、能力发挥的场所*获得生活费用的场所*人际关系的场所*生活的重要场所*竞争的场所工作场所是什么您做为新人的自觉1.企业组织人的自觉2.客户第一3.企业是一个竞争的战场4.团队的一份子新员工培训教材20/11920第二篇：行动篇模块3科学的工作方式与了解您的职务新员工培训教材21/11921工作进行的科学程序步骤1明确您的工作目标步骤2收集事实资料步骤3依事实做判断步骤4计划步骤5执行步骤6检讨新员工培训教材22/119秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”“创新意识”什么是目的意识：什么是问题意识:什么是创新意识：新员工培训教材23/119问题的定义目标问题现状目标-现状=问题（业务）新员工培训教材24/119高层：做正确的事中基层各级主管：把事做正确基层员工：正确地做事了解您的业务的来历新员工培训教材25/11925个人岗位的定位权限责任义务岗位=职务(工作担当的业务)+职责(职务上有责任)+Q(致力于组织目标的达成的姿态)职务职责姿态新员工培训教材26/119自工序的质量只有自己来保证自工序下工序上工序不接受不生产不扩大关注自工序：优良产品就在你我的手中诞生质量是自工序产生出的，不是检查出来的新员工培训教材27/119了解您工作的前手与后手一.顾客原理二.3N管理三.设定自己的工作范围新员工培训教材28/119不（NO）接受不良品。（1）熟悉上一道产品（业务内容）技术。（2）能检查上一道工序的质量。（3）对上一道工序工件的确认。（4）反馈不合格信息。不（NO）制作不良品。（1）岗位技能岗位等级相符。（2）按工艺指导书作业。（3）确认材料工装夹具。（4）精心维护调整设备。不（NO）转交（扩大）不良品（1）正确使用量具量仪。（2）做好本岗岗位检验。（3）认真做好质量记录。（4）上、下互查确保质量。树立市场质量意识，从原材料进厂开始把关，不接收、不使用、不制造、不移交不良品，确保产品质量和信誉。3N管理原则（工艺管理）新员工培训教材29/11929第二篇：行动篇模块4如何进行您的工作新员工培训教材30/11930接受命令的三个步骤三个注意点步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2记下主管交办事项的重点步骤3理解命令的内容和含义注意点1不清楚的地方，询问清楚为止注意点2尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问6W3H方法6WWHATWHENWHEREWHOWHYWHICH3HHOWHOWMANYHOWMUCH新员工培训教材31/119评估问题性质的两个步骤步骤1问题的优先顺序紧急性重要性妥当性步骤2区分问题的类别发生型问题谋求改善型问题潜在型问题工作目标的种类1.达成状态的工作目标：是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。2.解决问题的工作目标：是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。新员工培训教材32/119工作目标的原则有效目标的“SMART”原则：明确的（Specific）可量化的（Measurable）切实可行的（Achievable）注重结果的（Result-oriented）有时间限制的（Time-limited）P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)以PDCA完成达成目标的程序新员工培训教材33/119新员工培训教材34/11934步骤①明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？步骤②确定要做哪些事项（what）？步骤③谁来做？明确责任者及协助者（who）？步骤④什么时候要完成（when）？步骤⑤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?程序化计划的五个步骤新员工培训教材35/119以问题解决程序达成解决问题的目标解决问题的三个重点和九个步骤1.找出问题的真正的原因2.找出解决问题的重点对策3.订出问题解决的行动计划要做什么（what）?谁来做(who)?什么时候完成(when)?各项行动如何进行(howto)?步骤1明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化新员工培训教材36/11936企业人工作的基本守则守则1永远比上司期待的工作成果做得更好守则2懂得提升工作效能和效率的方法守则3一定在指定的期限完成工作守则4工作时间，集中精神，专心工作守则5任何工作都要用心去做守则6要有防止错误的警惕心守则7做好整理整顿守则8秉持工作的改善意识守则9养成节省费用的习惯新员工培训教材37/119第三篇：技巧篇模块5企业内人际关系的技巧理解企业人际关系的含义企业的人际关系，就是赢得合作的关系。新员工培训教材38/11938如何赢得合作的人际关系自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人不给对方找麻烦用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同利益顾及别人的自尊赢得合作的谈话技巧新员工培训教材39/119与上司的相处之道*理解上司的立场*有事情要先向上司报告*工作到一个段落，需向上司报告*向上司提出自己的意见*向上司提供情报*依上司的指示行事*不要在背地说上层主管的闲话新员工培训教材40/119■２Way沟通的概念部下上司相互理解相互信赖想传达的事项・想说的事项想知道的事项・想被指导的事项应传达的事项想知道的事项・对于工作的意见・想法・自身的实绩和能力・在工作和职场中为难的事项等・对自己的期待・工作的评价・将来的工作等・部门和个人的职责・对工作的期待和目标・工作的评价和进度管理等・对于工作的意见・在工作和职场中为难的事项・想听取意见的事项・对将来的希望等２Ｗａｙ沟通■在日常工作中的２Way极其重要・应先做好日常工作的２Ｗａｙ、才能真正激起评价的２Ｗａｙ日企２Ｗａｙ沟通方式新员工培训教材41/119◆将工作状况转达给上司（报告）、◆外出人员归社后电话（留言）业务的传达（连络）、◆对于自己无法独自判断的事项与上司商量（相谈）。★菠菜（報告・連絡・相談）Ｑ：菠菜有丰富的营养、是大力水手常吃的蔬菜・・・？Ａ：菠菜、是在我们的饮食生活不可欠缺的一种蔬菜、同样在公司生活中也是不可欠缺的。在公司中菠菜意思是、报告・连络・相谈。◆报告首先从结论开始◆连络用５Ｗ１Ｈ◆相谈、应先说明状況和前提条件美味菠菜的要点！在饮食生活中、如果不摄取菠菜、很容易引起营养失调、在公司生活中松懈了菠菜、会引起失败等的不具合发生、给公司带来损失ＷｈｙＷｈａｔＷｈｏＷｈｅｒｅＷｈｅｎＨｏｗ(为什么)(什么)(谁)(哪里)(什么时候)（如何)日企２Ｗａｙ沟通方式新员工培训教材42/11942第三篇：技巧篇模块6有效沟通的技巧新员工培训教材43/119决定业绩的三方面态度、知识、技巧•对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。•知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。•一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。•要学的沟通技巧（Skill）就是教你们如何去做，而不是如何去说。新员工培训教材44/119高效沟通概述沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。要素1一定要有一个明确的目标:明确的目标才叫沟通,沟通达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。要素2达成共同的协议:沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。要素3沟通信息、思想和情感：沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。新员工培训教材45/119有效利用肢体语言(一)第一印象：决定性的七秒钟好的第一印象会赢得对方一定的信任，愿意以合作的态度与你沟通。当我们与别人进行沟通的时候，多长时间