有效管理员工6月份(1)

有效管理员工游客中心客服部管理者首先要理解的是:管理的概念什么是管理呢?在实践中我们曾经做过这样的总结：“所谓管理,管就是收心,理就是理念.”“如何去收心，怎样去理念”是一直困饶着每一位管理者的课题.我们不妨细细琢磨一下：收心.理念的靠的是什么?有的人认为:管理者就是命令别人做事的，结果被罢官!管理者是警察!是监督别人做事的，结果被免职!管理者是帮助别人做事的，结果累死了!基层管理工作现状•制度墙上挂，执行成神话；•执行制度等级化，处罚领导是鬼话•……•知识爆炸的年代，与80,90后沟通，经验主义已不管用；•员工知识点很宽，随时“百度”；•针对观点，敢于顶嘴，敢与组长试比高；•培训就是一阵风，学习没有原动力。。。3）工作教导难•企业制度严，犯错就是罚款；•解决问题，就是开会；•品质问题，就是培训；•机修问题，就是求人。。。。•加班难：70后是工作狂，80后不加班，90后拒绝加班；•企业严重用工荒，已经过了相马的日子，求人做事；•此处不留爷，自有留爷处；•有效沟通成了管理的一大障碍。。。2）人员管理难4）制度执行难1）制度要求严当今管理4大难管理者自画像(3头6必)一必：领导激励能力三必：部属培育能力五必：现场管理能力二必：有效沟通能力四必：业绩管理能力六必：问题解决能力生产一线的指挥官——班头，下属成长的教导员——教头，现场问题的解决者——锄头传统管理者VS创新经理人讲得多指示多补救多限制多假设多距离管理要求解释员工基于命令去做讲求规范性听的多提问多预防多承诺多挖掘多关系密切要求成果员工基于承诺去做发掘可能性一、管理者的角色和能力发展1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。“运用”的含义是：获取：资源调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能管理者做什么：接受指令、信息处理主要疑难问题计划、沟通、协调控制进度和质量一般员工做什么：干！操作！2、主管的角色：社会角色部门协调者信息传递者决策者问题解决者学习者：技能比知道更重要模范：言传身教的榜样建设者：创造游戏规则、支持者教练：部属的指导者、辅导员和导师主管的自身角色管理层次与管理技能：计划组织者决策者监督执行者专业能力概括能力人际能力职务技能要求二、管理的五项职能：控制组织配置指挥规划1、计划—制定实现目标的路线图战略规划政策程序战术计划为什么？做什么？如何做？何时做？使命总方针做事准则制度流程日程表2、组织——合理分配工作任务任务——分工——职务职务内容--任务权力责任3、配置——人力资源规划人力计划--现有人力未来人力解决方案任务能力4、指挥—激励、领导、沟通(1)激励：需要→动机→行为→目标(2)领导★尊重人格、善于激励、以身作则★决策才能、精明果断、事业成就★精于求新、内部沟通、培育下属、组织能力内容型过程型激励与保健因素•个人成长、晋升的机会•工作的安全感•工作的发展前途•薪金•工作职务上的责任感•工作环境或条件•工作本身的挑战和兴趣•人事关系•工作中得到认可和赞赏•技术监督系统•工作上的成就感•公司的政策与行政管理使职工非常满意的因素使职工非常不满意的因素(3)沟通：沟通可以让管理更加高效，其在管理中的作用是多方面的，突出的有以下三个方面：第一、沟通有助于改善个人以及企业作出的决策。第二，沟通能促使下属协调、有效地开展工作第三，沟通有利于打造有战斗力的团队，有利于管理者和下属建立良好的人际关系和营造和谐的组织氛围，提高下属的士气。照镜子：看你是否是下面所描述的人在下属面前总是很严肃，下属感觉你随时都会批评别人；喜欢诱使或逼迫下属接受自己的观点和看法，对别人的意见总是加以否认；不真正在乎下属对某件事的感受，以自我为中心，不太关注别人的利益和情感；不愿意任用与自己有个性差异和不同意见的人，反感持不同意见者；知错不认，而且一定要想方设法自圆其说；不让下属自由地发言，不喜欢身边的人表达自己的意见。如果发现你有以上所列情况，你就非常需要掌握沟通技巧由于多种因素影响，沟通通常非常复杂。但从本质上讲，沟通就是信息发送者通过一定的渠道将信息传递给接收者的过程。5、控制—设置标准控制运行比较实际工作与标准③采取纠正措施④设立标准①测量实际工作②工作运行三、沟通的重要性高级管理人中花80%的时间用于不同的沟通如果你不是一个有效的沟通者你就不可能成为一名杰出的管理者沟通能带来个人和工作的更大满足感管理者70%的时间用于资讯接受与传递有效沟通的四个步骤：1、注意2、接受3、了解4、行动沟通窗户分析：未知区隐藏区盲点区开放区自己知道己方自己不知道别人知道别人不知道对方沟通是双向的。您的窗户打开了吗？克服障碍的九大策略(1)目的明确，准备充分沟通者，尤其是主动沟通的一方首先要对沟通的目的和内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人意见，明确每次沟通要解决什么问题、达到什么目的、解决问题的方案及其依据和资料，不仅自己心里有数，还要尽量使被沟通者也清楚。(2)沟通内容要确切主动沟通的一方有责任清楚知道自己在说什么，并仔细体会对方是否了解自己所传达的信息。沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切、准确，要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话。沟通时，要逻辑清晰、有条理，让对方更容易理解。(3)沟通要有诚意既然决定和他人沟通，就要相信他的诚意和能力，要多倾听对方的意见,在相互倾听的过程中力争求同存异。(4)平等沟通平等沟通要在心理状态上和他人平起平坐，不要过高估计自己，也不要一味地抬举他人。当你正处在和同事的磨合过程中，相互都不十分了解时，不能急躁地用家长式的方式和别人沟通，应先和他们交朋友，再谋求进一步的合作。(5)多使用肢体语言沟通不仅仅是谈话\聊天关键是你的每一个眼神\一举一动,对对方的影响是至关重要的.(6)保持理性，避免情绪化行为培养镇定的情绪和良好的心理，营造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。(7)换位思考，多考虑对方不要以为你永远是正确的，盲目地坚持己见，只会把沟通变成争执。我给大家讲故事:有一个人要把自家的牛赶进牛棚，可这头牛很犟，死活不肯进牛棚，他费了九牛二虎之力也没有把这头牛赶进去。然后他就用鞭抽，后来又用脚踢，牛还是不进去。这个人开始火冒三丈，更加凶狠地抽打牛。可是，牛也发火了，回过头来要顶他、这个时候，旁边有一个大姐看在眼里，急在心里。她说：“老这样打牛也不是办法．你别着急，我试试看。”她跑到牛的面前把手伸出来，放到牛的嘴巴前，这个时候牛伸出舌头舔她的手，然后大姐就往后退，牛一边舔，一边跟着大姐向前走。就这样，大姐不停地向后退，牛也不停地向前走。大姐慢慢地退进了牛棚，牛也跟着进来了。这个故事告诉我们：盲目地坚持己见，只会把沟通变成争执四、管理员工1、量才适用：使员工各司其职，尽其所能；2、教导有方：教会员工怎么解决问题，并保持员工的工作热情；3、环境营造：洞察组织内外部形势变化，营造有利于工作开展以及员工成长的机制和环境。总的来说，就是如何做好“识人、用人、育人、留人”具体要求1、知人善任是否每个人皆安排在最适当的位置？是否知道每个成员的专长？如何让他的专长可以对组织有贡献？是否定时的盘点人才库？2、提高员工工作效率根据国外一项管理研究报告显示：员工实际的工作效率只有他们能达到的40%至50%。提高员工工作效率，除了要有明确的工作岗位和良好的激励政策之外，管理方法也很重要，下面就是六个非常实用的管理方法：选择合适的人进行工作决策；充分发挥办公设备的作用；工作成果共享；让员工了解工作的全部；鼓励工作成果而不是工作过程；给员工思考的时间3、如何表扬员工无论是口头表扬还是书面表扬，表扬内容一定要具体，不要笼统言辞要准确，态度要由衷，神情要专注不要用同样的词表扬所有人，不然表扬的效果不会很明显，而且会让被表扬的员工觉得你很虚伪，甚至认为你是在讥讽他4、如何批评员工要描述不要判断，针对具体的问题，侧重表现而非品格对症下药，根据员工的不同性格采取不同的方式把准火候，点到为止，当然必须公开批评的也不能姑息迁就以理服人，融关切于批评之中曲径通幽，含蓄委婉5、如何奖励员工研究表明，要让奖金真正地发挥激励作用，那么你提供的金额至少要高于被奖励者基本工资的10％。奖励员工的准则：准则一：不要把报酬和权力绑在一起准则二：让员工们更清楚地理解薪酬制度准则三：大张旗鼓地宣传准则四：不能想给什么就给什么准则五：不要凡事都予以奖赏“你不能贿赂你的孩子们去完成家庭作业，你不能贿赂你的太太去做晚饭，你不能贿赂你的员工们去为公司工作。”6、如何处罚员工处罚之前，要确认员工是否有能力和影响力来纠正他的行为。如果是员工能做好但不愿意做，这时才可动用处罚措施处罚的程序◇先做好调查◇及时采取行动◇尽量私下进行处罚决议◇倾听被处罚员工的解释◇掌握讨论的主动权◇就如何阻止错误再次发生达成一致意见谢谢