政务大厅窗口审批工作规范4篇

政务大厅窗口审批工作规范4篇【导读】这篇文档“政务大厅窗口审批工作规范4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！政务大厅窗口审批工作规范1大堤镇服务大厅部门窗口审批服务工作规范为规范行政审批事项办理程序，切实转变机关工作作风，提高办事效率，提供优质高效服务，接受社会公众监督，特制定本工作规范。一、首问负责制当服务对象询问行政审批事项的有关问题时，首位接待或受理的服务大厅窗口工作人员即首问负责人。必须热情接待认真答复。咨询的问题属于本窗口公民年工作范畴的，应详细解答，并对解答结果负责；不属于本窗口工作范畴的，以耐心详细的告知到相关窗口进行咨询，并准确告诉相关窗口的位置，首问责任人不能解答或办理的，可指定或委托熟悉业务的同志解答，严禁以任何方式、理由推脱。二、一次性告知制办理行政性事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知本事项审批办理的所需法定必需材料，法定程序以及办理时限。当服务对象提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式时，窗口工作人员应当一次性告知应当补正的全部材料，确实不能当场告知的，应在最短时间内通过电话等形式告知，最长不超过三日。三、限时办结制纳入镇服务中心的所有行政审批事项均应公开承诺审批时限，手里的申报件必须在公开承诺的时限内办结。服务对象提供的材料齐全，符合要求，能够当场办结的当场办结。服务对象提交的申请材料存在问题，但可以当场改正的，窗口工作人员应当场帮助其改正并予以办理；不能当场改正的，服务对象把材料改正并组织齐全后，在承诺期内办结。四、AB岗位制AB岗工作制度是指各部门的审批业务窗口设立AB两个以上的工作人员，A岗为主，在工作日工作时间内，A岗责任人因各种事由不在岗，B岗责任人应顶岗的工作制度，A岗责任人不在岗，不许提前做好工作的移交，因特殊原因来不及移交的，B岗责任人要主动顶岗，B岗责任人在顶岗期间，应做好本职工作，并享有A岗责任人的职责权利，对执行A岗工作结果负相应责任。因特殊原因AB岗均缺位时，窗口负责人应安排熟悉窗口业务的人员顶岗，AB岗之间要相互传授业务知识、操作规程和操作技能；各窗口应有计划，有步骤的对备岗责任人进行业务知识培训，确保能相互顶岗，顺畅运行。各中心窗口不得以任何理由、任何方式空岗、缺位，延误审批服务事项的正常办理。工商政务大厅窗口工作汇报材料2近年来，**市工商局在市委、市政府和省工商局的正确领导下，坚持以三个代表重要思想和科学发展观为指导，以建设和谐工商，展示良好形象为主题，以打造服务型工商为目标，创新服务方式，深化服务内涵，政务大厅窗口办事水平和服务质量有了新的提升。进驻大厅以来，我局窗口办件量已达10万件，居各单位前三名，2006年有两名同志被表彰为先进个人，今年第三季度被评选为政务大厅红旗窗口。一、夯实基础，全面加强窗口软硬件建设2005年11月，我局积极响应市委、市政府建设全国先进、全省一流政务大厅的指示精神，及时选派15名业务精通、作风优良、年富力强的同志进驻政务大厅。为打造一支素质过硬的窗口队伍，我们坚持集中学习和个人自学相结合，组织学习《公司法》、《行政许可法》、《企业法人登记管理条例》等法律法规和信息化知识。深入开展岗位练兵活动，分批组织到省局培训，邀请国家局、省局专家举办专题讲座，提高了窗口人员的业务能力和水平。市局多次召开专题会议研究，依法通过委托授权的方式，将登记注册审批权一步到位地下放到政务大厅窗口，实现了一口对外。建立了专线、专网，配优配全窗口办公设备，加大保障力度，确保了大厅窗口的高效运转。二、优化服务，打造高效便民的窗口形象一是规范登记行为。推行了以统一登记标准、登记程序和登记要求，规范受理方式、审查方式、文本表格、登记时限和公示制度为主要内容的三统一、五规范登记模式，在窗口醒目位置放置办事指南，明确了登记事项、程序和收费标准，并上网公开，让群众一看便知、一查就懂、一问则明。在法律、法规和政策允许的范围内，进一步简化登记程序，降低登记门槛。二是创新服务举措。严格政务公开、服务承诺制度，健全完善窗口工作流程和审批流程，从企业咨询、申请，到窗口受理、审查、核准、发照等环节，一站式办公，一条龙服务。推出了陪同服务、预约服务、上门服务和跟踪服务等举措，帮企业到省局办理有关事项10多次，收到群众锦旗11面。三是提高办事效率。发挥信息化技术优势，推广应用网上登记、网上年检等业务软件，落实首办责任、ab角、一审一核、归口审批和委托审批制度，方便了办事群众。倡导马上办、及时办、特事特办、急事急办的工作作风，对绿色通道、并联审批和重大招商引资项目，依法当场受理，当场审查，当场核准。大力推行限时办结制度，当日办结率达到了70%以上。三、建章立制，提升窗口规范化管理水平印发了《驻政务大厅窗口管理暂行规定》、《关于严格窗口工作纪律的通知》，明确窗口实行市局和政务大厅双重领导，日常工作和内部管理实行首席代表负责制，首席代表和窗口科室负责人一岗双责，既要负责抓好业务工作，又要贯彻落实市局任务和大厅管理规定，管好窗口的人，干好窗口的事。在严格落实大厅管理制度的基础上，结合实际建立完善了窗口内部考勤制度、量化考核通报制度和重大事项报告制度，规定窗口人员无特殊情况不准私自请假，确有公务时实行窗口内部考勤登记，严格请假审批程序。市局定期调度窗口考勤结果，在局长办公会上通报，以此作为评比的主要依据。局领导不定期到窗口督查，纪检监察室经常性地进行明查暗访，防微杜渐。下一步，我们将紧紧抓住市局被确定为首批高效服务示范单位的机遇，以零为起点，以差距为动力，全面贯彻落实党的十七大精神，努力树立服务企业、服务群众、服务发展的大局意识，为民、清廉、务实、高效，为推动全市经济又好又快发展作出新的贡献。一要在抓学习上下功夫。认真学习党的十七大报告，深刻领会精神实质，将思想和行动凝聚统一到服务发展上来。强化全员学习、终身学习理念，健全学习机制，采取集中学习与个人学习相结合的方式，开展专题培训、座谈交流、以案说法、岗位练兵等多种活动，学法律、学文件、学业务，培养一岗多能的复合型人才。深入学习贯彻省局和市委、市政府服务发展、提高效率、依法行政等一系列文件精神，以学带干，以干促学，提高窗口人员的服务水平和办事能力。二要在抓服务上做文章。以建设高效服务示范单位活动为契机，深化行政审批制度改革，进一步清理审核事项，降低门槛，优化流程，简化程序。倡导树立雷厉风行、立说立行、马上就办、办就办好的工作作风，坚持从细节做起，从现在做起，落实文明用语、政务公开和服务承诺制度，优化办事环境。本着实事求是的原则，认真查摆存在的突出问题，从我做起，立说立行，扎实整改。拓宽服务内涵和外延，严格首办责任、当场办结和工商联络员制度，实施一站式服务、窗口式办理，在全社会叫响不让办事群众在工商窗口受冷遇、不让工作事项在工商窗口延误、不让差错在工商窗口出现、不让不良风气在工商窗口发生的口号。三要在抓督查上求实效。尊重支持大厅领导，严格遵守大厅管理规定。坚持以制度理事、用制度管人，健全完善岗位责任、效能监察、过错追究等方面规章制度，完善监督管理机制，约束行政行为，重点解决效能低下、职能交叉、职责不清等问题，体现和谐监管这个宗旨；以群众满意为目标，继续推进服务优先、效能至上的工商文化建设，真正做到有章可循、有章必循，用制度规范内部管理，规范工作运行，规范干部行为，建立起服务效能建设的长效机制。落实执行总局六条禁令和省局五项禁令，廉洁自律。不断完善绩效考核和奖惩激励机制，奖勤罚懒，切实提升窗口管理服务水平。住房公积金政务大厅窗口上半年工作汇报3住房公积金政务大厅窗口上半年工作汇报州住房公积金管理中心自今年进入政务大厅以来，严格遵循“勤政、廉洁、高效、便民”的宗旨，实行“集中审批、统一收费”的运行机制和“六公开”运作模式，使住房公积金支取、贷款等业务办理更加透明，极大地方便了干部职工。一是开通了住房公积金余额语音查询系统，方便职工查询。二是实行了“六公开”运作模式。公开了审批内容、办事程度、政策依据、申报材料、承诺时限、收费标准。三是规范了审批程序。为保证住房公积金专款专用、安全运行，除依据法律法规需要单位领导班子集体研究或一把手决定、审签的重大审批事项外，形成了一套由窗口前台受理初审、相关科室后台复审审批、分管领导终审签字的工作程序。四是拓展了个贷发放形式。为切实解决干部职工购建住房资金短缺的问题，在深入调研的基础上，开展了住房公积金异地住房置业担保业务，进一步方便了干部职工。截止目前，住房公积金窗口共受理各类业务1942件，办结1924件，共为州级396户发放住房公积金3989.4万元，完成州级年度个贷计划任务的398%；共为449人支取住房公积金782.14万元，完成州级年度支取计划任务的157%。政务大厅工商窗口月工作汇报4政务大厅工商窗口月工作汇报**工商分局在区委、区政府和市工商局的正确领导下，坚持以建设和谐工商，展示良好形象为主题，以打造服务型工商为目标，创新服务方式，深化服务内涵，政务大厅窗口办事水平和服务质量有了新的提升。自6月初进驻大厅以来，我局政务大厅窗口共办理各类办件193件，接待各类咨询服务200余次，办理人员达280人，企业年检集中到中心办理30户，预约上门年检50户。一、夯实基础，全面加强窗口软硬件建设。我局积极响应区委、区政府建设全市先进、全市一流政务大厅的指示精神，及时选派5名业务精通、作风优良、年富力强的同志进驻政务大厅。为打造一支素质过硬的窗口队伍，我们坚持集中学习和个人自学相结合，组织学习《公司法》、《行政许可法》、《企业法人登记管理条例》等法律法规和信息化知识。分局多次召开专题会议研究，依法将登记注册审批权一步到位地下放到政务大厅窗口，实现了一口对外。建立了专线、专网，配优配全窗口办公设备，加大保障力度，确保了大厅窗口的高效运转。二、优化服务，打造高效便民的窗口形象。一是规范登记行为。推行了以统一登记标准、登记程序和登记要求，规范受理方式、审查方式、文本表格、登记时限和公示制度为主要内容的三统一、五规范登记模式，在窗口醒目位置放置办事指南，明确了登记事项、程序，并上网公开，让群众一看便知、一查就懂、一问则明。在法律、法规和政策允许的范围内，进一步简化登记程序，降低登记门槛。二是创新服务举措。严格政务公开、服务承诺制度，健全完善窗口工作流程和审批流程，从企业咨询、申请，到窗口受理、审查、核准、发照等环节，一站式办公，一条龙服务。推出了陪同服务、预约服务、上门服务和跟踪服务等举措。三是提高办事效率。发挥信息化技术优势，推广应用网上登记、网上年检等业务软件，落实首办责任、AB岗、一审一核、归口审批和委托审批制度，方便了办事群众。倡导马上办、及时办、特事特办、急事急办的工作作风，对绿色通道、和重大招商引资项目，依法当场受理，当场审查，当场核准。大力推行限时办结制度，当日办结率达到了95%以上。三、建章立制，提升窗口规范化管理水平。印发了《驻政务大厅窗口管理暂行规定》、《关于严格窗口工作纪律的通知》，明确窗口实行分局和政务大厅双重领导，日常工作和内部管理实行首席代表负责制，首席代表和窗口科室负责人一岗双责，既要负责抓好业务工作，又要贯彻落实分局任务和大厅管理规定，管好窗口的人，干好窗口的事。在严格落实大厅管理制度的基础上，结合实际建立完善了窗口内部考勤制度、量化考核通报制度和重大事项报告制度，规定窗口人员无特殊情况不准私自请假，确有公务时实行窗口内部考勤登记，严格请假审批程序。下一步工作目标一要在学习上下功夫。认真学习“保持党的纯洁性、迎接党的十八”主题教育实践活动精神，深刻领会精神实质，将思想和行动凝聚统一到服务发展上来。深入学习贯彻区委、区政府服务发展、提高效率、依法行政等一系列文件精神，以学带干，以干促学，提高窗口人员的服务水平和办事能力。二要在抓服务上做文章。倡导树立雷厉风行、立说立行、马上就办、办就办好的工作作风，坚持从细节做起，从现在做起，落实文明用语、政务公开和服务承诺制度，优化办事环境。本着实事求是的原则，认真查摆存在的突出问题，从我做起，